基于RPA應(yīng)用下的化銷企業(yè)采運(yùn)業(yè)務(wù)一體化研究

中國(guó)石油共享服務(wù)體系建設(shè)是中國(guó)石油企業(yè)管理變革的重要舉措，是中國(guó)石油財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要探索，從2017年試點(diǎn)運(yùn)行、2019年正式投運(yùn)到2021年啟動(dòng)業(yè)務(wù)全承接，4年來(lái)不斷加速服務(wù)體系建設(shè)和產(chǎn)品迭代，運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系建設(shè)在短期內(nèi)便從探索階段步入了具有中石油特色的共享服務(wù)快速發(fā)展期，共享模式下的業(yè)務(wù)流程從物理平移步入優(yōu)化再造階段，籍此助推著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和管理變革不斷向前邁進(jìn)。

一、化銷企業(yè)采運(yùn)結(jié)算業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

以化銷企業(yè)為核算主體的化工產(chǎn)品采運(yùn)業(yè)務(wù)，涉及到化工產(chǎn)品內(nèi)部采購(gòu)及化工產(chǎn)品銷售運(yùn)輸，整體運(yùn)行流程大致如下： 

中石油化工銷售企業(yè)按照各自銷售區(qū)域由產(chǎn)品銷售線向客戶收集次月需求計(jì)劃，每月25日前編制上報(bào)總部；煉油與化工分公司依據(jù)總部報(bào)送的需求計(jì)劃，統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)銷平衡，并向各煉油化工企業(yè)及各化工銷售企業(yè)分別下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃及區(qū)域資源配置計(jì)劃；生產(chǎn)廠按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，將每日產(chǎn)量錄入銷管系統(tǒng)完成繳庫(kù)；化工銷售企業(yè)依據(jù)下達(dá)的資源配置計(jì)劃，以及市場(chǎng)需求、營(yíng)銷環(huán)境、倉(cāng)儲(chǔ)能力進(jìn)行資源的二次配置，編制本區(qū)銷售計(jì)劃、調(diào)運(yùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；化工產(chǎn)品的區(qū)內(nèi)區(qū)外調(diào)運(yùn)物流業(yè)務(wù)由東北、西北、西南三家化工銷售公司負(fù)責(zé)，三家公司依據(jù)資源配置計(jì)劃以及生產(chǎn)單位產(chǎn)量進(jìn)行分割并按調(diào)運(yùn)計(jì)劃組織運(yùn)輸，在ERP中形成發(fā)運(yùn)清單，分別以公路派車、鐵路請(qǐng)車（含自備車）、客戶自提、管輸、海運(yùn)/內(nèi)河裝船5種不同方式完成發(fā)運(yùn)、交貨，并根據(jù)不同發(fā)運(yùn)方式的相關(guān)流程完成后續(xù)結(jié)算等事宜；每月26日化工產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)格下達(dá)后，化工銷售企業(yè)按照互供業(yè)務(wù)、統(tǒng)銷業(yè)務(wù)的定價(jià)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)與煉油化工生產(chǎn)企業(yè)完成開(kāi)票、托收等后續(xù)結(jié)算工作。

以上業(yè)務(wù)流程描述涉及的化工產(chǎn)品內(nèi)部采購(gòu)業(yè)務(wù)及化工產(chǎn)品銷售運(yùn)輸業(yè)務(wù)既相互關(guān)聯(lián)又分屬不同系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行，運(yùn)輸業(yè)務(wù)在不同的化銷企業(yè)間的運(yùn)行系統(tǒng)和結(jié)算方式也不盡相同，但共同點(diǎn)在于兩者在現(xiàn)運(yùn)行模式下，均存在業(yè)務(wù)時(shí)效性不足的問(wèn)題：

（一）內(nèi)采業(yè)務(wù)

煉化企業(yè)銷售化工產(chǎn)品與化銷企業(yè)采購(gòu)化工產(chǎn)品的內(nèi)采業(yè)務(wù)流程均通過(guò)ERP系統(tǒng)集成，但兩者ERP信息系統(tǒng)技術(shù)供應(yīng)商不同，銷售和采購(gòu)訂單分屬兩個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)，數(shù)據(jù)無(wú)法聯(lián)通、共享、匹配。同時(shí)化銷企業(yè)內(nèi)采業(yè)務(wù)結(jié)算難以避免受到板塊定價(jià)機(jī)制的影響，大量業(yè)務(wù)積壓在月底幾天內(nèi)集中處理，工作開(kāi)展較為被動(dòng)且結(jié)算壓力大，特別是在主要依托于表單填報(bào)的共享處理模式下，因發(fā)票傳遞效率問(wèn)題、月底業(yè)務(wù)高峰期表單填報(bào)工作量等問(wèn)題，均對(duì)業(yè)務(wù)處理時(shí)效性產(chǎn)生不利影響[1]。

（二）運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)

中石油化銷企業(yè)主要從事化工產(chǎn)品的調(diào)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售業(yè)務(wù)，產(chǎn)品主要來(lái)自中石油內(nèi)部煉化生產(chǎn)企業(yè)，少量存在外購(gòu)情形，受生產(chǎn)企業(yè)屬地、產(chǎn)品牌號(hào)、市場(chǎng)布局等因素影響，中石油所屬6家化銷企業(yè)分區(qū)域負(fù)責(zé)所屬片區(qū)的化工產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，且調(diào)運(yùn)分工不同。西北化銷、東北化銷、西南化銷3家企業(yè)是產(chǎn)品調(diào)運(yùn)的調(diào)出大區(qū)，具有區(qū)內(nèi)、區(qū)外生產(chǎn)廠產(chǎn)品銷售的調(diào)運(yùn)職能，一方面承擔(dān)自己銷售產(chǎn)品所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)（包括運(yùn)費(fèi)、鐵路專用線、下站費(fèi)、入庫(kù)費(fèi)、短駁費(fèi)、集港費(fèi)、港務(wù)費(fèi)、到站雜費(fèi)等）、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)，另一方面向其他調(diào)入大區(qū)收取代墊的運(yùn)輸費(fèi)（包括運(yùn)費(fèi)、鐵路專用線、下站費(fèi)、入庫(kù)費(fèi)、短駁費(fèi)、集港費(fèi)、港務(wù)費(fèi)、到站雜費(fèi)等）、保險(xiǎn)費(fèi)、印花稅、代理費(fèi)；華北化銷、華東化銷、華南化銷3家企業(yè)具有所轄區(qū)內(nèi)煉廠生產(chǎn)產(chǎn)品的銷售調(diào)運(yùn)職能，承擔(dān)因銷售發(fā)生的一切流通費(fèi)用。

化銷企業(yè)運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)流程主要通過(guò)ERP系統(tǒng)歸集處理，在ERP系統(tǒng)相應(yīng)的功能模塊中完成需求計(jì)劃上報(bào)、價(jià)格維護(hù)、產(chǎn)品牌號(hào)維護(hù)、調(diào)撥/銷售訂單創(chuàng)建、買斷入庫(kù)、創(chuàng)建交貨單、錄入運(yùn)單（倉(cāng)儲(chǔ)裝卸費(fèi)等）明細(xì)等節(jié)點(diǎn)的操作，但受各化銷企業(yè)ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及應(yīng)用程度不同的影響，目前僅西北化銷一家通過(guò)ERP系統(tǒng)完成財(cái)務(wù)結(jié)算操作，其他企業(yè)分別通過(guò)中油FMIS財(cái)務(wù)系統(tǒng)表轉(zhuǎn)賬功能或純手工錄入模式完成核算。在整個(gè)運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，相關(guān)業(yè)務(wù)流程與化工產(chǎn)品內(nèi)采業(yè)務(wù)流程銜接緊密，結(jié)算數(shù)據(jù)基本來(lái)源于ERP系統(tǒng)中的采購(gòu)訂單或銷售訂單，進(jìn)入財(cái)務(wù)結(jié)算環(huán)節(jié)后，兩類業(yè)務(wù)以不同的結(jié)算方式進(jìn)行：內(nèi)采業(yè)務(wù)在每月25-26日煉化板塊下達(dá)價(jià)格文件，煉化企業(yè)開(kāi)票后陸續(xù)完成結(jié)算；運(yùn)費(fèi)業(yè)務(wù)一般在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)后進(jìn)行結(jié)算。該模式對(duì)運(yùn)行效率和及時(shí)性的影響主要體現(xiàn)在：一是成本入賬不及時(shí)，因結(jié)算時(shí)效性差，發(fā)生的采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本均存在入賬滯后的問(wèn)題；二是工作量月底大量積壓，特別是對(duì)于華東化銷、華南化銷、華北化銷三家當(dāng)月無(wú)法及時(shí)取得結(jié)算發(fā)票的企業(yè)，大量工作集中在月末處理，相關(guān)崗位人員工作量成倍增加。

二、化銷企業(yè)采運(yùn)一體化方案構(gòu)想

2021年中國(guó)石油共享業(yè)務(wù)全承接工作在包含煉油與化工板塊在內(nèi)的各專業(yè)板塊全面開(kāi)展，共享中心與板塊各企業(yè)克服了業(yè)務(wù)流程銜接困難、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不足、必要性附件滯后等諸多問(wèn)題，完成了化銷企業(yè)內(nèi)采業(yè)務(wù)和運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)上線實(shí)施的第一階段工作。全承接實(shí)施后，內(nèi)采業(yè)務(wù)和運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的運(yùn)行流程本質(zhì)上并未實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。因此，充分依托共享中心數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)、信息系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)等各方有利條件，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)板塊公司、煉化企業(yè)以及東北化銷、西北化銷等上游大區(qū)公司在業(yè)務(wù)鏈條中重新梳理制定并明確相應(yīng)環(huán)節(jié)的職責(zé)分工，合理資源整合與調(diào)配，暢通融合ERP系統(tǒng)、FMIS關(guān)聯(lián)交易平臺(tái)與共享平臺(tái)間數(shù)據(jù)交互流通渠道，采用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)有效調(diào)用與自動(dòng)交互，應(yīng)當(dāng)作為下一階段優(yōu)化實(shí)施工作的有益嘗試和必要探索。

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有結(jié)算流程與業(yè)務(wù)處理方式進(jìn)行簡(jiǎn)化優(yōu)化，進(jìn)一步降低人為干預(yù)度，提高錄入數(shù)據(jù)的利用率，達(dá)到推進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)有效融合以及流程優(yōu)化再造的效果[2]。

（一）方案初步構(gòu)想

設(shè)定一個(gè)共同的業(yè)務(wù)發(fā)起點(diǎn)，作用在于以該起點(diǎn)為中心實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的歸集以及各業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同作業(yè)。在中石油6家化銷企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，以化工產(chǎn)品在ERP系統(tǒng)中的采購(gòu)與調(diào)運(yùn)作為同一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)起點(diǎn)，意即以銷售/調(diào)撥訂單為起點(diǎn)，通過(guò)一系列流程設(shè)定和技術(shù)手段的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一個(gè)訂單數(shù)據(jù)橫向上在上下游化銷企業(yè)間完成數(shù)據(jù)采集、調(diào)用，縱向上貫穿于采購(gòu)及運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的相關(guān)流程節(jié)點(diǎn)完成數(shù)據(jù)的歸集和管理，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)方的協(xié)同處理效應(yīng)。

在具體實(shí)務(wù)應(yīng)用中，需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際流程及相關(guān)崗位職責(zé)分工進(jìn)一步明確各節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行要點(diǎn)。由相關(guān)崗位業(yè)務(wù)人員在ERP中創(chuàng)建銷售/調(diào)撥訂單，經(jīng)過(guò)上報(bào)需求計(jì)劃、下達(dá)調(diào)運(yùn)計(jì)劃、繳庫(kù)分割、創(chuàng)建交貨單、錄入運(yùn)輸工具信息等各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，ERP訂單中的關(guān)鍵信息逐步得到補(bǔ)充。在結(jié)算時(shí)間節(jié)點(diǎn)上采、運(yùn)兩類業(yè)務(wù)雖各有定則，但由同一訂單發(fā)起的先決條件對(duì)產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品排號(hào)、生產(chǎn)廠、銷售方式、數(shù)量、運(yùn)輸方式、貨主單位、始發(fā)目的地等基礎(chǔ)信息的同一性提供了必要支撐，也為兩類業(yè)務(wù)一體化結(jié)算構(gòu)想提供了基礎(chǔ)條件。在該模式下，內(nèi)采業(yè)務(wù)可不必拘泥于板塊價(jià)格文件下達(dá)的時(shí)間限制，隨同相應(yīng)訂單的流轉(zhuǎn)節(jié)奏與運(yùn)費(fèi)結(jié)算同步完成，按照訂單的計(jì)劃價(jià)格先行結(jié)算，價(jià)格差異調(diào)整或可在板塊價(jià)格文件下達(dá)后，通過(guò)自動(dòng)化程序?qū)崿F(xiàn)。

（二）主體流程設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)方案實(shí)施的前提或關(guān)鍵點(diǎn)在于必要性ERP功能的封裝、OCR識(shí)別技術(shù)精準(zhǔn)提取票據(jù)信息、RPA機(jī)器人相應(yīng)場(chǎng)景需求的自動(dòng)化執(zhí)行程序設(shè)定、相關(guān)崗位關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行配合、自動(dòng)化業(yè)務(wù)輔助性VBA程序的代碼編寫(xiě)，以及業(yè)務(wù)自動(dòng)化執(zhí)行過(guò)程中各類工具間必要的數(shù)據(jù)加工及轉(zhuǎn)換配合的有效銜接等。從上游化銷企業(yè)取得發(fā)票并完成初始節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)錄入后，通過(guò)五步完成業(yè)務(wù)全流程：

第一步發(fā)票錄入：封裝ERP系統(tǒng)運(yùn)費(fèi)結(jié)算發(fā)票錄入功能，具備票據(jù)掃描前提；上游化銷企業(yè)的運(yùn)費(fèi)結(jié)算發(fā)票取得后，調(diào)運(yùn)數(shù)據(jù)錄入崗在共享平臺(tái)掃描發(fā)票，通過(guò)ORC自動(dòng)識(shí)別功能調(diào)取發(fā)票信息在封裝功能的表單內(nèi)完成發(fā)票信息的自動(dòng)填充。

第二步生成清單：根據(jù)共享服務(wù)平臺(tái)運(yùn)費(fèi)結(jié)算單據(jù)自動(dòng)分揀需求設(shè)置RPA自動(dòng)運(yùn)行程序，以銷售/調(diào)撥訂單中的貨主單位為參照，用以區(qū)分產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方，形成各化銷企業(yè)（大區(qū)公司）的運(yùn)費(fèi)待結(jié)算明細(xì)清單。

第三步運(yùn)費(fèi)集成：根據(jù)運(yùn)費(fèi)結(jié)算明細(xì)自動(dòng)化確認(rèn)的處理需求設(shè)置RPA自動(dòng)運(yùn)行程序，并結(jié)合用戶需求設(shè)置自動(dòng)查詢的時(shí)間頻率；各化銷企業(yè)相關(guān)節(jié)點(diǎn)操作人員在共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算明細(xì)確認(rèn)，RPA程序在檢測(cè)到確認(rèn)信息后自動(dòng)提取已經(jīng)確認(rèn)的訂單數(shù)據(jù)，采用人為干預(yù)或設(shè)置自動(dòng)處理程序觸發(fā)VBA輔助功能，完成憑證推導(dǎo)數(shù)據(jù)格式的加工，與RPA程序結(jié)合依據(jù)訂單中明細(xì)數(shù)據(jù)及發(fā)票數(shù)據(jù)形成運(yùn)費(fèi)結(jié)算憑證。

第四步采購(gòu)集成：根據(jù)內(nèi)采業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理需求設(shè)置RPA自動(dòng)運(yùn)行程序，按照業(yè)務(wù)處理時(shí)間設(shè)定檢索并打開(kāi)服務(wù)平臺(tái)結(jié)算清單，提取采購(gòu)訂單號(hào)并進(jìn)行ERP發(fā)票預(yù)制表單信息填充與提報(bào)；共享運(yùn)營(yíng)平臺(tái)內(nèi)采業(yè)務(wù)自動(dòng)化制證程序接收到ERP發(fā)票預(yù)制表單，自動(dòng)執(zhí)行采購(gòu)結(jié)算憑證的集成工作。

第五步自動(dòng)調(diào)差：根據(jù)價(jià)格差異自動(dòng)化調(diào)整需求設(shè)置RPA自動(dòng)運(yùn)行程序，月末通過(guò)一定措施自動(dòng)提取板塊公司價(jià)格文件中下達(dá)的價(jià)格，按照每項(xiàng)產(chǎn)品排號(hào)的計(jì)劃價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格進(jìn)行比對(duì)并自動(dòng)校驗(yàn)，根據(jù)計(jì)算差異自動(dòng)集成采購(gòu)結(jié)算差異憑證。

（三）瓶頸突破關(guān)鍵

在新的流程設(shè)計(jì)方案中，通過(guò)較高比例的RPA自動(dòng)化程序的介入并結(jié)合VBA編程技術(shù)手段對(duì)表格數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化加工，理論上可以有效減少業(yè)務(wù)端大量表單填報(bào)、核對(duì)校驗(yàn)的工作量，并可有效降低人為差錯(cuò)率，通過(guò)流程革新亦可打通化銷企業(yè)之間以及化銷企業(yè)與煉化企業(yè)之間的數(shù)據(jù)流、業(yè)務(wù)流，繞開(kāi)跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、遷移、調(diào)用等開(kāi)發(fā)需求與難題。但從方案本身涉及到的系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)、大量RPA運(yùn)行程序開(kāi)發(fā)、其他技術(shù)手段介入方法及路徑等，都不可避免地受到現(xiàn)階段系統(tǒng)功能水平、開(kāi)發(fā)技術(shù)條件的制約，除了技術(shù)方面的卡脖子問(wèn)題之外，要推動(dòng)相關(guān)企業(yè)主動(dòng)打破對(duì)固有流程和慣性作業(yè)模式的認(rèn)知，接納新流程新模式，難度亦可想而知。

共享服務(wù)平臺(tái)與ERP系統(tǒng)間實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互的難度大，對(duì)系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、運(yùn)算等能力提出挑戰(zhàn)。采運(yùn)業(yè)務(wù)一體化自動(dòng)集成方案對(duì)下游化銷企業(yè)的人力資源占用情況有所緩解，但上游化銷企業(yè)調(diào)運(yùn)崗位人員工作方式變動(dòng)較大，工作量變動(dòng)情況暫時(shí)難以準(zhǔn)確估量，方案推行難度較大。適當(dāng)提高代理費(fèi)或可平衡上游大區(qū)化銷企業(yè)工作量可能性增加帶來(lái)的崗位調(diào)整等問(wèn)題，但不排除下游化銷企業(yè)受預(yù)算控制、成本費(fèi)用壓縮等管理性要求限制無(wú)法接受方案的可能性。板塊公司下達(dá)價(jià)格文件的渠道為OA系統(tǒng)，如何實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)調(diào)取文件并自動(dòng)推送文件關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)RPA程序設(shè)置及相關(guān)配合技術(shù)手段的聯(lián)合應(yīng)用的挑戰(zhàn)性極大。共享現(xiàn)階段在RPA技術(shù)應(yīng)用方面仍處于較初級(jí)的階段，可執(zhí)行操作難以執(zhí)行復(fù)雜流程運(yùn)行的程序需求，在該方案對(duì)RPA技術(shù)多維度規(guī)則需求的前提下，如何實(shí)現(xiàn)功能開(kāi)發(fā)并有效應(yīng)用仍需大量深入的研究與論證。

三、RPA、OCR等技術(shù)應(yīng)用的可行性論證

從共享建設(shè)現(xiàn)階段各項(xiàng)新技術(shù)應(yīng)用情況及AI人工智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，新技術(shù)的介入在協(xié)助處理更多復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化方面具有的很大優(yōu)勢(shì)， 隨著應(yīng)用研究的進(jìn)一步深入，技術(shù)方面的問(wèn)題得到進(jìn)一步解決，功能優(yōu)勢(shì)將會(huì)得到更全面的體現(xiàn)。

（一）RPA與其他技術(shù)的協(xié)作應(yīng)用場(chǎng)景

1.基于附件資料中關(guān)鍵信息的提取需求

根據(jù)word和PDF兩類不同文件類型，理論上可分別采用RPA+VBA、RPA+OCR組合方式進(jìn)行文本識(shí)別和信息提取。Word格式的文件可通過(guò)RPA機(jī)器人從信息中根據(jù)字符規(guī)則提取關(guān)鍵信息，生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；PDF格式文件中的文字類信息采用RPA機(jī)器人工具組件獲取元素文本來(lái)提取關(guān)鍵信息；圖片類采用OCR技術(shù)進(jìn)行識(shí)別并提取信息，但因非制式文件識(shí)別準(zhǔn)確率難以保證，生成的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)需人工二次校驗(yàn)，因此對(duì)關(guān)鍵附件的格式的進(jìn)行規(guī)范要求也是方案實(shí)施中一項(xiàng)重要內(nèi)容[3]。

2.基于跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳遞調(diào)取應(yīng)用的需求

ERP系統(tǒng)是企業(yè)用于構(gòu)建整個(gè)業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)，但在企業(yè)信息管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，受諸多因素影響，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)在各系統(tǒng)間進(jìn)行直聯(lián)和數(shù)據(jù)交互。RPA機(jī)器人靈活的擴(kuò)展能力和無(wú)侵入性，從理論上來(lái)說(shuō)具備在多系統(tǒng)上集成，打通各個(gè)應(yīng)用程序間的數(shù)據(jù)傳遞和訪問(wèn)的功能。同時(shí)，RPA主要通過(guò)程序界面定位技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)以及其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行交互，在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，Office表格、文檔中數(shù)據(jù)聯(lián)通傳遞采用VBA更具有執(zhí)行效率。方案中通過(guò)RPA+VBA的協(xié)作模式，將人工業(yè)務(wù)處理邏輯加入到自動(dòng)化程序編制中，實(shí)現(xiàn)事務(wù)自動(dòng)化處理。

（二）采用RPA進(jìn)行業(yè)務(wù)自動(dòng)化設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)

1．基于效率的考慮

RPA機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先編寫(xiě)的腳本進(jìn)行重復(fù)、機(jī)械運(yùn)動(dòng)，7×24小時(shí)不間斷地工作，平均工作效率可達(dá)人工20倍左右。

2．基于開(kāi)發(fā)成本的考慮

中國(guó)石油各板塊各企業(yè)在用統(tǒng)建系統(tǒng)及各單位自建系統(tǒng)多，接口開(kāi)發(fā)問(wèn)題涉及時(shí)間和成本雙重資源耗用，而RPA主要作用特點(diǎn)具備繞開(kāi)諸多接口開(kāi)發(fā)條件的制約和限制，在適用場(chǎng)景情況下由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)依據(jù)明確的處理規(guī)則和數(shù)字化指令進(jìn)行靈活配置，可實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)用。

3.基于多場(chǎng)景應(yīng)用的考慮

RPA機(jī)器人前臺(tái)模擬運(yùn)行，對(duì)規(guī)則清晰、結(jié)構(gòu)化輸入和輸出的操作流程、可批量化的高頻業(yè)務(wù)場(chǎng)景具有較高適用性，如讀取郵件、加工文件、生成文件和系統(tǒng)操作等重復(fù)、標(biāo)準(zhǔn)化的工作。如：國(guó)內(nèi)早期出現(xiàn)的“按鍵精靈”，通過(guò)錄制用戶界面的所有操作,記錄下鼠標(biāo)點(diǎn)擊位置和鍵盤數(shù)據(jù)字符，形成腳本分配給機(jī)器人去操作,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)系統(tǒng)登錄、進(jìn)行指令操作，自動(dòng)處理表格間數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、導(dǎo)出、格式調(diào)整等重復(fù)操作。

（三）VBA編程在共享業(yè)務(wù)中的實(shí)際運(yùn)用

隨著共享業(yè)務(wù)承接面的不斷擴(kuò)展，承接業(yè)務(wù)復(fù)雜程度逐步提高，表單承載模式在業(yè)務(wù)信息較復(fù)雜情況下，對(duì)填單要求較高，化銷企業(yè)相關(guān)崗位人員ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的加工工作較繁重。針對(duì)化銷企業(yè)業(yè)務(wù)承接難點(diǎn)，共享中心已初步嘗試使用VBA宏語(yǔ)言進(jìn)行填單輔助工具的開(kāi)發(fā)，通過(guò)程序設(shè)定完成表間數(shù)據(jù)的自動(dòng)化調(diào)取、加工，自動(dòng)推導(dǎo)出符合表單填報(bào)所需的財(cái)務(wù)信息。其功能如下：

自動(dòng)完成價(jià)稅分離。通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)導(dǎo)出的原始數(shù)據(jù)表進(jìn)行后臺(tái)加工，實(shí)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)稅額、含稅金額與不含稅金額的后臺(tái)運(yùn)算，簡(jiǎn)化了人工運(yùn)算操作。

自動(dòng)實(shí)現(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)篩選。根據(jù)當(dāng)次結(jié)算單位的不同，在ERP導(dǎo)出表單中實(shí)現(xiàn)一鍵生成分單位結(jié)算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表。

自動(dòng)實(shí)現(xiàn)金額差異調(diào)整。根據(jù)當(dāng)次運(yùn)費(fèi)托收包中所有發(fā)票實(shí)際金額調(diào)整ERP表單中稅額、不含稅金額，實(shí)現(xiàn)表單與發(fā)票金額差異的自動(dòng)分?jǐn)偂?/p>

自動(dòng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品金額匹配。自動(dòng)匹配當(dāng)次結(jié)算運(yùn)費(fèi)至各個(gè)產(chǎn)品規(guī)格牌號(hào)，自動(dòng)生成與表單填報(bào)格式相匹配的數(shù)據(jù)表，實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入。 

功能實(shí)現(xiàn)升級(jí)優(yōu)化。根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求對(duì)VBA輔助填單工具進(jìn)行優(yōu)化，新增自動(dòng)保存、報(bào)錯(cuò)彈窗、活動(dòng)字段、界面美化、一鍵清除、業(yè)務(wù)明細(xì)調(diào)整等功能。

（四）OCR技術(shù)應(yīng)用特點(diǎn)

中石油企業(yè)在共享服務(wù)平臺(tái)上傳的發(fā)票影像通過(guò)OCR技術(shù)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)共享、存檔功能的同時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控違規(guī)發(fā)票，規(guī)避發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)，控制各單位結(jié)算報(bào)銷的合規(guī)性。

1.技術(shù)準(zhǔn)確性高

共享中心現(xiàn)用的 OCR 技術(shù)可自動(dòng)從發(fā)票中定位并識(shí)別字段，印刷體的平均準(zhǔn)確率可達(dá)90%以上，使用海量的樣本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)日積月累的訓(xùn)練，圖片文字高精準(zhǔn)度識(shí)別，簡(jiǎn)單易用，用戶反饋良好。

2.技術(shù)穩(wěn)定性強(qiáng)

現(xiàn)有的OCR技術(shù)普遍應(yīng)用在共享服務(wù)平臺(tái)費(fèi)用報(bào)銷、差旅費(fèi)報(bào)銷、ERP發(fā)票預(yù)制結(jié)算等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，接受過(guò)上線單位用戶和復(fù)雜場(chǎng)景的考驗(yàn)，兼容性強(qiáng)，各地區(qū)公司使用廣泛。 

3.技術(shù)適用性高

依托OCR 技術(shù)，涵蓋了整個(gè)增值稅發(fā)票檢測(cè)識(shí)別框架的所有核心算法，支持橫向、豎向拍攝，適應(yīng)透視畸變、光照不均、部分遮擋的情況，具備非常高的復(fù)雜環(huán)境可用性?？蓪?shí)現(xiàn)發(fā)票批量處理、發(fā)票明細(xì)秒提取，有效降低人工錄入工作量。

4.技術(shù)功能完善

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)銷發(fā)票是否重復(fù)錄入，實(shí)現(xiàn)發(fā)票自動(dòng)查重，助力企業(yè)規(guī)避發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)、防止發(fā)票重復(fù)報(bào)銷入賬歸檔；通過(guò)批量掃描識(shí)別紙質(zhì)發(fā)票原件并自動(dòng)提取電子數(shù)據(jù)，自動(dòng)填充員工提交的報(bào)銷單發(fā)票信息，審核報(bào)銷發(fā)票是否缺失、金額是否一致，實(shí)現(xiàn)智能發(fā)票審核。

四、結(jié)語(yǔ)

本文以中石油化工銷售企業(yè)采購(gòu)結(jié)算、業(yè)務(wù)結(jié)算納入共享中心核算的現(xiàn)狀為背景，通過(guò)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)工作流程的實(shí)地調(diào)研學(xué)習(xí)，參考相關(guān)資料并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)手段，提出中石油化銷企業(yè)的采購(gòu)、運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)一體化結(jié)算的基礎(chǔ)方案框架設(shè)計(jì)，同時(shí)做出可行性分析，為中石油化銷企業(yè)采購(gòu)、運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)的升級(jí)優(yōu)化提出新思路。十四五規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”是未來(lái)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段，化銷企業(yè)采運(yùn)一體化研究正是以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)為核心，對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)系和要素進(jìn)行新的排列組合與合理利用。在業(yè)務(wù)優(yōu)化思路和方案具有一定可行性支撐的同時(shí)，也必須看到現(xiàn)階段技術(shù)手段還存在一定的瓶頸問(wèn)題需要加快解決，推動(dòng)方案落地實(shí)施，全力助推化銷企業(yè)及其他具有類似業(yè)務(wù)承接難題的企業(yè)，盡早實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量上線運(yùn)行，為服務(wù)企業(yè)提供更高品質(zhì)、更低成本的服務(wù)。

本文來(lái)源：《商業(yè)觀察》http://m.xwlcp.cn/w/jg/125.html