促進(jìn)加油站便利店發(fā)展的措施研究

當(dāng)前是一個(gè)全球化時(shí)代，我國(guó)加油站建設(shè)發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。石油生產(chǎn)企業(yè)在加油站建設(shè)過(guò)程中，除了要關(guān)注到油價(jià)與服務(wù)質(zhì)量的科學(xué)調(diào)控，還必須打造出具有一定特色的便利店，培養(yǎng)優(yōu)秀的便利店服務(wù)人才，結(jié)合市場(chǎng)用戶(hù)消費(fèi)需求特點(diǎn)和消費(fèi)習(xí)慣，合理營(yíng)造出良好的消費(fèi)購(gòu)物氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)到自身需求的各類(lèi)高質(zhì)量商品，從而有效提升用戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)率。

一、我國(guó)加油站便利店發(fā)展情況分析

（一）我國(guó)加油站便利店發(fā)展歷程

    在加油站建設(shè)過(guò)程中，非油品業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵之處就是便利店的打造運(yùn)營(yíng)。與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)加油站便利店的發(fā)展時(shí)間較短，主要可以分為以下兩個(gè)發(fā)展階段：萌芽階段。該階段我國(guó)加油站便利店是從上世紀(jì)八十年代至世紀(jì)末，當(dāng)時(shí)社會(huì)正處于改革開(kāi)發(fā)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期，國(guó)有石油企業(yè)經(jīng)歷了并購(gòu)擴(kuò)張，市場(chǎng)加油站的相互競(jìng)爭(zhēng)變得尤為激烈，石油產(chǎn)品業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)需求。因此，加油站便利店應(yīng)運(yùn)而生；快速發(fā)展階段。從二十一世紀(jì)初發(fā)展至今，我國(guó)加油站便利店無(wú)論是數(shù)量，還是經(jīng)營(yíng)規(guī)模都在急劇增加。便利店已經(jīng)成為了各大品牌加油站的非油品業(yè)務(wù)核心所在，同時(shí)也是它們新利潤(rùn)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，能夠幫助加油站培養(yǎng)出更多忠實(shí)消費(fèi)者用戶(hù)。

（二）我國(guó)加油站便利店主要業(yè)務(wù)內(nèi)容

    便利店作為各地區(qū)加油站的非油品業(yè)務(wù)核心，其通?？梢苑譃閮蓚€(gè)部分業(yè)務(wù)內(nèi)容。一部分是加油站為消費(fèi)者用戶(hù)提供的汽車(chē)保養(yǎng)美容業(yè)務(wù)，一部分則是傳統(tǒng)零售商品業(yè)務(wù)。眾所周知，來(lái)加油站加油的消費(fèi)者用戶(hù)或多或少都有著汽車(chē)保養(yǎng)或者美容裝飾的需求，該部分額外服務(wù)業(yè)務(wù)在加油站服務(wù)體系中已經(jīng)擁有了相當(dāng)客觀的忠實(shí)用戶(hù)群體[1]。在加油站的促銷(xiāo)活動(dòng)利誘下，一些汽車(chē)用戶(hù)往往都會(huì)辦一些洗車(chē)卡、美容卡等，以此來(lái)保持自身愛(ài)車(chē)的美觀清潔性。而便利店的零售商品業(yè)務(wù)主要是為那些汽車(chē)用戶(hù)提供食品、香煙、汽車(chē)裝飾配件以及潤(rùn)滑油等產(chǎn)品。這些零售商品的業(yè)務(wù)推出不僅僅只是為了幫助加油站提升利潤(rùn)空間，創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益，更是為了給予消費(fèi)者用戶(hù)更為優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)，滿(mǎn)足不同用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)需求?；诩佑驼颈憷甏罱ㄟ\(yùn)營(yíng)服務(wù)下，能夠極大程度提升用戶(hù)對(duì)該品牌加油站的忠誠(chéng)度，將自身對(duì)加油站的依賴(lài)有效移植到該品牌加油站所有業(yè)務(wù)中，從而能夠挖掘出更多用戶(hù)價(jià)值。

二、我國(guó)加油站便利店發(fā)展實(shí)踐的主要優(yōu)勢(shì)

    我國(guó)加油站便利店發(fā)展實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容：市場(chǎng)客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)加油站市場(chǎng)最受客戶(hù)信賴(lài)的兩大品牌當(dāng)屬中國(guó)石油和中國(guó)石化，它們作為市場(chǎng)上有著龐大用戶(hù)數(shù)量規(guī)模的兩家石油公司，本身發(fā)展時(shí)間較長(zhǎng)，在成品油品質(zhì)上有著較大優(yōu)勢(shì)，因此絕大多數(shù)的汽車(chē)用戶(hù)都會(huì)選擇到這兩家石油公司旗下的加油站進(jìn)行加油消費(fèi)。只要當(dāng)這些需要加油的汽車(chē)用戶(hù)進(jìn)入到加油站中，那么對(duì)于加油站經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)就是一次商機(jī)，可以通過(guò)對(duì)他們實(shí)施非油品的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為便利店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)更多利潤(rùn)。除此之外，伴隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)量的逐漸遞增，越來(lái)越多的汽車(chē)用戶(hù)為了追求高效便捷的生活方式，他們會(huì)選擇具有良好品牌影響力的石油企業(yè)作為長(zhǎng)期消費(fèi)對(duì)象，對(duì)該品牌旗下的加油站產(chǎn)生較大的依賴(lài)性和忠誠(chéng)度，并且他們普遍具備了較強(qiáng)的消費(fèi)能力，能夠支撐起加油站便利店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，是加油站便利店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的重要潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源；網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。我國(guó)本身作為一個(gè)地大物博的國(guó)家，在各個(gè)地區(qū)分布著大量的加油站，這些加油站所形成的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)中國(guó)大部分地區(qū)。尤其是那些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的城市地區(qū)，其目標(biāo)客戶(hù)群體有著極強(qiáng)的消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)能力[2]。石油企業(yè)可以通過(guò)充分挖掘利用好這些網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源，搭建起信息化技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新完善加油站商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，拓展加油站便利店業(yè)務(wù)，一方面為市場(chǎng)用戶(hù)提供多元的服務(wù)內(nèi)容，提高便利店服務(wù)工作質(zhì)量和效率，一方面則可以提升加油站的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；低成本、便利性?xún)?yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)零售業(yè)態(tài)相比較，加油站便利店經(jīng)營(yíng)有著投資成本低、資產(chǎn)再利用的優(yōu)勢(shì)。汽車(chē)用戶(hù)在進(jìn)入到加油站加油之余，還可以就地到便利店購(gòu)買(mǎi)自身所需的各類(lèi)產(chǎn)品，極大方便了自身的出行購(gòu)物生活，適應(yīng)了人們“花一樣錢(qián)買(mǎi)一樣?xùn)|西但是能夠節(jié)省更多時(shí)間”的現(xiàn)代快節(jié)奏生活需要。

三、加油站便利店發(fā)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式的單一化，增值服務(wù)內(nèi)容偏少

    在社會(huì)發(fā)展新時(shí)期，汽車(chē)用戶(hù)對(duì)于加油站的體驗(yàn)服務(wù)不再局限于加油，還希望通過(guò)加油站享受到其他業(yè)務(wù)帶來(lái)的生活出行消費(fèi)便利性。然而實(shí)際情況是，由于加油站的經(jīng)營(yíng)管理者自身管理工作理念較為落后，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)便利店創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理模式的重要性，在便利店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)方式上缺乏實(shí)踐創(chuàng)新，實(shí)際采取營(yíng)銷(xiāo)推廣策略較為單板，定價(jià)更多是模仿傳統(tǒng)線(xiàn)下零售商店進(jìn)行定價(jià)[3]。除此之外，各地區(qū)加油站便利店的建設(shè)運(yùn)營(yíng)更多只是為了單一滿(mǎn)足為加油用戶(hù)提供暫時(shí)休憩區(qū)域和快餐食品等服務(wù)內(nèi)容，缺少進(jìn)一步的延伸增值服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合市場(chǎng)用戶(hù)的需求合理拓展便利店服務(wù)業(yè)務(wù)，以此來(lái)提升市場(chǎng)用戶(hù)該本品牌加油站的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度。

（二）員工考核激勵(lì)制度不夠完善，員工工作積極性不高

    石油企業(yè)要想提高各地區(qū)加油站便利店的服務(wù)質(zhì)量和效率，最大程度滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)于加油站便利店的消費(fèi)購(gòu)物體驗(yàn)需求，幫助企業(yè)創(chuàng)造出更多經(jīng)濟(jì)效益，就必須注重調(diào)動(dòng)起便利店員工的工作積極性，促使他們能夠履行好自身的崗位職責(zé)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)態(tài)度面向客戶(hù)群體，為他們提供貼心的服務(wù)。然而實(shí)際情況是，石油企業(yè)各地區(qū)雖然也會(huì)針對(duì)加油站便利制定實(shí)施員工考核激勵(lì)制度，結(jié)合指標(biāo)完成情況、員工實(shí)際表現(xiàn)情況給予他們適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，但或多或少存在考核指標(biāo)不清晰明確或“吃大鍋飯”現(xiàn)象，從而普遍導(dǎo)致便利店員工工作積極性與主動(dòng)性不高，這樣一來(lái)就會(huì)影響到便利店的整體銷(xiāo)售效益和服務(wù)管理水平。

（三）便利店商品結(jié)構(gòu)不夠科學(xué)合理，銷(xiāo)量難以得到提升

    在加油站便利店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理工作者需要注重合理配置好便利店陳列的商品種類(lèi)，結(jié)合所在地區(qū)的目標(biāo)用戶(hù)群體消費(fèi)特點(diǎn)和需求，將便利店經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放置在能夠完成便利店銷(xiāo)售高利潤(rùn)的主營(yíng)商品上。然而實(shí)際情況是，絕大多數(shù)的加油站便利店沿用了傳統(tǒng)線(xiàn)下便利店的經(jīng)營(yíng)管理模式，在商品結(jié)構(gòu)設(shè)置上追求商品種類(lèi)的多樣化，想以此來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)用戶(hù)不同的消費(fèi)購(gòu)物需求，熟不知在加油短時(shí)間內(nèi)用戶(hù)由于時(shí)間匆忙而不無(wú)法高效買(mǎi)到自身需求的商品，從而導(dǎo)致加油站便利店失去了提升銷(xiāo)售利潤(rùn)的大量機(jī)會(huì)[4]。加油站便利店缺少創(chuàng)新開(kāi)發(fā)自有特色品牌商品，打造出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主力銷(xiāo)售品種，幫助自家企業(yè)提升市場(chǎng)影響力和知名度。在商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理上，便利店工作人員無(wú)法熟練掌握運(yùn)用好各項(xiàng)信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息的深入分析處理，明確消費(fèi)者用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣和需求，從而及時(shí)優(yōu)化調(diào)整便利店商品種類(lèi)結(jié)構(gòu)，將重點(diǎn)消費(fèi)商品擺放在明顯區(qū)域，方便市場(chǎng)用戶(hù)的進(jìn)店快捷購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)服務(wù)。便利店的銷(xiāo)售亮點(diǎn)離不開(kāi)新品的開(kāi)發(fā)，離不開(kāi)特色品牌的設(shè)計(jì)，加油站便利店經(jīng)營(yíng)管理者需要安排專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析工作，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)要求及時(shí)調(diào)整便利店的商品結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)。

（四）缺少優(yōu)秀專(zhuān)職人員，消費(fèi)者用戶(hù)入店率偏低

    在傳統(tǒng)加油站便利店經(jīng)營(yíng)管理中，通常只是由加油員負(fù)責(zé)便利店內(nèi)的收銀、開(kāi)票等服務(wù)工作，他們本身就承擔(dān)著較大的加油工作壓力，需要面對(duì)形形色色的市場(chǎng)消費(fèi)用戶(hù)，難以再將精力與時(shí)間花在便利店商品的推銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)工作上，這樣一來(lái)就會(huì)影響到便利店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。再加上加油站的盈利核心還是在加油業(yè)務(wù)上，導(dǎo)致加油站經(jīng)營(yíng)管理者不愿投入太多成本在便利店上，專(zhuān)門(mén)引進(jìn)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)加油用戶(hù)進(jìn)行貼心介紹服務(wù)，滿(mǎn)足他們不同的消費(fèi)體驗(yàn)需求。另外，由于大多數(shù)進(jìn)站客戶(hù)的需求在于油品消費(fèi)而并非非油品消費(fèi)，因此當(dāng)加油結(jié)束后普遍進(jìn)店率較低。綜上所述，由于店內(nèi)缺少專(zhuān)職服務(wù)人員，再加上加油員在便利店內(nèi)的工作積極性偏低，不愿意主動(dòng)去推銷(xiāo)各類(lèi)商品，從而導(dǎo)致加油站便利店的入店率普遍偏低，無(wú)法有效提高便利店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

四、促進(jìn)加油站便利店發(fā)展的優(yōu)化改進(jìn)措施

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，延伸便利店增值服務(wù)

    在社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，各地區(qū)加油站管理者在便利店經(jīng)營(yíng)管理工作上，需要及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的管理工作理念，有效樹(shù)立起”企業(yè)品牌“在市場(chǎng)消費(fèi)者用戶(hù)心目中的良好聲譽(yù)，學(xué)會(huì)從企業(yè)特色品牌角度展開(kāi)便利店的營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)新設(shè)計(jì)工作。石油企業(yè)要統(tǒng)一各地區(qū)加油站便利店的品牌形象，安排專(zhuān)業(yè)人員優(yōu)化設(shè)計(jì)出具有生動(dòng)活潑特性的品牌形象，這樣有利于提升本品牌下加油站便利店的藝術(shù)文化內(nèi)涵，將消費(fèi)者用戶(hù)對(duì)加油站的定位轉(zhuǎn)移到一個(gè)多功能的服務(wù)中心上來(lái)[5]。除此之外，加油站還可以通過(guò)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貎?yōu)秀汽車(chē)美容修理廠家、旅游公司、酒店公司等合作，充分發(fā)揮出各自的優(yōu)勢(shì)資源，積極拓展加油站的便利店服務(wù)業(yè)務(wù)，為消費(fèi)者用戶(hù)提供多元化的增值服務(wù)內(nèi)容。比如，汽車(chē)加油用戶(hù)所需的洗車(chē)美容、餐飲購(gòu)物以及住宿旅游等綜合性服務(wù)功能，通過(guò)該種經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式，有利于全面提升便利店的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足市場(chǎng)不同層次消費(fèi)者用戶(hù)的需求。加油站便利店還可以通過(guò)科學(xué)引入或者自營(yíng)打造出具有特色的主力副品牌，進(jìn)一步拓展便利店品牌營(yíng)銷(xiāo)的生活化、居民化。

（二）健全便利店考核激勵(lì)工作制度，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性

    石油企業(yè)要想幫助各地區(qū)加油站提升自家便利店的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，吸引到更多的潛在消費(fèi)者用戶(hù)，就必須高度重視通過(guò)建立健全考核激勵(lì)工作制度，充分調(diào)動(dòng)起每個(gè)員工的工作積極性與主動(dòng)性，促使他們能夠全心全意為市場(chǎng)用戶(hù)做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)在加油站便利店的便捷體驗(yàn)服務(wù)需求。首先，石油企業(yè)需要結(jié)合加油站所處的實(shí)際地理位置和運(yùn)營(yíng)狀況，科學(xué)合理制定出便利店銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)，將員工績(jī)效考核工作與便利店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)掛鉤在一起，這樣能夠充分激發(fā)他們的推銷(xiāo)服務(wù)熱情，認(rèn)真做好便利店的各項(xiàng)服務(wù)工作，為廣大消費(fèi)者用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；然后，石油企業(yè)還需注重有效發(fā)揮出分配考核的“指揮棒”作用，在加油站內(nèi)部科學(xué)形成尊重個(gè)人價(jià)值鼓勵(lì)員工參與按貢獻(xiàn)獲得相應(yīng)報(bào)酬和發(fā)展機(jī)會(huì)的好機(jī)制，堅(jiān)決落實(shí)好獎(jiǎng)罰責(zé)任制度，針對(duì)日常表現(xiàn)越優(yōu)越的員工，企業(yè)越需要加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，而針對(duì)表現(xiàn)偏差或者存在違規(guī)行為，則需要采取末位置淘汰手段，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性，幫助加油站提升便利店的綜合經(jīng)營(yíng)效益；最后，加油站還需注重員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)的反饋工作，確保能夠及時(shí)掌握了解到加油站員工的實(shí)際工作情況，結(jié)合他們的不足之處加以培訓(xùn)指導(dǎo)改進(jìn)，充分挖掘出員工的潛能，為其提供更好的工作發(fā)展機(jī)會(huì)。

（三）優(yōu)化設(shè)置便利店商品結(jié)構(gòu)，提升商品銷(xiāo)量

    加油站管理者在便利店商品結(jié)構(gòu)設(shè)置工作上，需要綜合考慮到商品結(jié)構(gòu)管理的針對(duì)性和有效性，結(jié)合市場(chǎng)消費(fèi)者的相關(guān)需求，明確主要消費(fèi)商品種類(lèi)，合理將便利店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放置在銷(xiāo)售利潤(rùn)高、銷(xiāo)售量大的主營(yíng)商品上[6]。便利店內(nèi)的同一商品的品牌不能過(guò)多，要重視創(chuàng)新開(kāi)發(fā)自有特色品牌商品，創(chuàng)新完善便利店商品結(jié)構(gòu)，幫助自家品牌的加油站便利店打響市場(chǎng)知名度。加油站經(jīng)營(yíng)管理者要指導(dǎo)便利店員工加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)信息的收集整理和深入分析，以此來(lái)總結(jié)掌握了解到加油站消費(fèi)用戶(hù)的實(shí)際消費(fèi)習(xí)慣和偏好，從而有針對(duì)性的及時(shí)調(diào)整便利店內(nèi)的上架商品品種，將那些嚴(yán)重滯銷(xiāo)的商品品種及時(shí)撤掉或者采取促銷(xiāo)手段清空。在消費(fèi)市場(chǎng)商品日益豐富的今天，各地區(qū)加油站經(jīng)營(yíng)管理者要想提升自家便利店的商品銷(xiāo)售量，除了要牢牢把握住市場(chǎng)商機(jī)，動(dòng)態(tài)調(diào)整本店的商品結(jié)構(gòu)，還必須深入了解消費(fèi)者用戶(hù)的多變消費(fèi)心理，科學(xué)營(yíng)造出便利店的銷(xiāo)售亮點(diǎn)，有效吸引到消費(fèi)者的目光，從而刺激便利店的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)。在加油站便利店的商品結(jié)構(gòu)陳列管理上，管理者要科學(xué)遵循以下幾點(diǎn)原則：1）同類(lèi)可比性原則。便利店商品結(jié)構(gòu)的擺放要求同類(lèi)商品貨架中的不同產(chǎn)品需要進(jìn)行對(duì)比陳列擺放，依據(jù)商品的價(jià)格由高到低、由近到遠(yuǎn)展開(kāi)陳列，這樣有利于促使同類(lèi)商品的對(duì)比變得更加明顯；2）黃金位置突出原則。在便利店黃金空間處，即客戶(hù)既能看到也必須經(jīng)過(guò)的地方，管理者需要在該區(qū)域放置陳列那些重點(diǎn)消費(fèi)商品，促使消費(fèi)者進(jìn)入到便利店內(nèi)能夠感受到主次分明的感覺(jué)，方便他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)到自身需求的產(chǎn)品，快速做出購(gòu)物消費(fèi)選擇。

（四）增設(shè)專(zhuān)職人員，提升消費(fèi)者用戶(hù)入店率

    針對(duì)加油站設(shè)立便利店，石油企業(yè)除了要完善便利店的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，提高便利店的信息化技術(shù)服務(wù)水平，還必須組建起高能力、高素質(zhì)的專(zhuān)職服務(wù)人才隊(duì)伍。各地區(qū)加油站需要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展情況和業(yè)務(wù)開(kāi)展需求，適當(dāng)加大對(duì)加油站便利店專(zhuān)職人才隊(duì)伍建設(shè)培養(yǎng)的投資力度，通過(guò)采取優(yōu)越的薪酬制度吸引到更多便利店?duì)I銷(xiāo)服務(wù)人才，搭建起完善的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。加油站管理人員需要定期組織便利店專(zhuān)職人員參與到專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)教育工作中，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促使他們能夠堅(jiān)決履行好自身的崗位職責(zé)，帶著高度責(zé)任心做好對(duì)入店客戶(hù)的服務(wù)工作[7]。加油站管理者可以將油品發(fā)票、IC卡小票等統(tǒng)一交由便利店的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，這樣一方面可以將加油用戶(hù)引入到便利店內(nèi)，吸引到用戶(hù)對(duì)店內(nèi)各類(lèi)商品的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)物欲望，另一方面則可以減輕加油站加油員的工作任務(wù)量和工作壓力，促使他們將精力和重心放置在外面的加油服務(wù)工作即可。當(dāng)將加油用戶(hù)引入到便利店內(nèi)，作為專(zhuān)職人員則需要綜合采用不同營(yíng)銷(xiāo)方式向消費(fèi)者推薦各類(lèi)商品，詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者是否需要購(gòu)買(mǎi)需求的產(chǎn)品，以此來(lái)幫助便利店提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。加油站管理者可以加大便利店專(zhuān)職人員的績(jī)效工資與店內(nèi)整體業(yè)績(jī)比例，這樣能夠充分調(diào)動(dòng)起專(zhuān)職人員推銷(xiāo)商品的工作積極性，推動(dòng)店內(nèi)各類(lèi)商品銷(xiāo)售量的提升。

（五）科學(xué)準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)

    各地區(qū)加油站便利店要在”自主經(jīng)營(yíng)、規(guī)范發(fā)展、因地制宜“的核心發(fā)展思想指導(dǎo)下，依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展情況和需求特點(diǎn)，優(yōu)化改進(jìn)便利店的服務(wù)內(nèi)容與形式，確保能夠?qū)⒈憷曜鳛榧佑驼镜睦麧?rùn)增長(zhǎng)的另一項(xiàng)重要手段。石油石化銷(xiāo)售企業(yè)可以將便利店的發(fā)展科學(xué)定位為“汽車(chē)生活便利驛站，成為成品油經(jīng)營(yíng)的有力支撐和重要的利潤(rùn)來(lái)源”。針對(duì)不同地區(qū)的加油站經(jīng)營(yíng)管理工作，管理者需要采取科學(xué)適宜的便利店經(jīng)營(yíng)管理方式，突出市場(chǎng)的差異化經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，以當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)者用戶(hù)需求為核心目標(biāo)，逐步優(yōu)化改善加油站便利店的服務(wù)功能和形式。即使是針對(duì)統(tǒng)一細(xì)分市場(chǎng)、同一類(lèi)型的加油站，經(jīng)營(yíng)管理者也需要依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行差異化管理。比如，在競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市地區(qū)，加油站的便利店是定期推出各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，促使用戶(hù)能夠在低價(jià)格成本下購(gòu)買(mǎi)到心儀產(chǎn)品，加快便利店內(nèi)商品的快速流通，實(shí)現(xiàn)便利店的薄利多銷(xiāo)，擴(kuò)大消費(fèi)者用戶(hù)層面。而針對(duì)國(guó)省道區(qū)域位置的加油站便利店，經(jīng)營(yíng)管理者則需要保障便利店的各類(lèi)商品符合高速出行中消費(fèi)者用戶(hù)的實(shí)際體驗(yàn)需求，種類(lèi)可以不是那么齊全，但需要適當(dāng)提升產(chǎn)品單價(jià)。

五、加油站便利店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 

    在如今這個(gè)高速發(fā)展、風(fēng)云變幻的商業(yè)世界中，如果石油石化銷(xiāo)售企業(yè)不及時(shí)改變調(diào)整燃油和便利店的發(fā)展環(huán)境，全面掌握市場(chǎng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的趨勢(shì)發(fā)展要求，那么就會(huì)容易失去便利店的零售利潤(rùn)增加機(jī)會(huì)。加油站便利店的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)可以分為以下幾方面內(nèi)容：1）更快的無(wú)接觸購(gòu)買(mǎi)之旅。在當(dāng)今快節(jié)奏的社會(huì)工作生活發(fā)展背景下，消費(fèi)者用戶(hù)的耐心在不斷減少，各地區(qū)加油站的便利店需要注重滿(mǎn)足消費(fèi)者用戶(hù)在購(gòu)物體驗(yàn)過(guò)程的便利性與高效性需求[8]。加油站便利店要?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用各項(xiàng)購(gòu)物體驗(yàn)數(shù)字化服務(wù)技術(shù)，促使客戶(hù)能夠免下車(chē)購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)取貨等體驗(yàn)功能服務(wù)；2）合適技術(shù)與零售需求保持同步。傳統(tǒng)的線(xiàn)下零售店支付方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)者用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)需求，各地區(qū)加油站便利店需要引進(jìn)應(yīng)用先進(jìn)的器材設(shè)備，安排員工參與到專(zhuān)業(yè)操作技能培訓(xùn)中，不斷提高他們的信息化服務(wù)能力，從而更好地為市場(chǎng)消費(fèi)者用戶(hù)提供高效便捷服務(wù)。比如，基于云驅(qū)動(dòng)的POS和BOS/HOS系統(tǒng)搭建應(yīng)用下，其能夠輔助加油站便利店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一、快速升級(jí)以及遠(yuǎn)程支持，允許加油站便利店員工在加油站或者便利店任何地方進(jìn)行服務(wù)消費(fèi)者用戶(hù)。

六、結(jié)語(yǔ)

    綜上所述，現(xiàn)代石油企業(yè)要想提升各地區(qū)加油站的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，就必須高度重視便利店的創(chuàng)新實(shí)踐發(fā)展工作，積極開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。加油站的經(jīng)營(yíng)管理者需要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和消費(fèi)者用戶(hù)群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新完善便利店服務(wù)內(nèi)容與形式，科學(xué)實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)，合理設(shè)置便利店商品結(jié)構(gòu)，聘請(qǐng)優(yōu)秀的專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)店內(nèi)運(yùn)營(yíng)工作，大大提升便利店的商品銷(xiāo)售量，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益。

本文來(lái)源：《商業(yè)觀察》http://m.xwlcp.cn/w/jg/125.html