眼動(dòng)技術(shù)在網(wǎng)站可用性檢查中的應(yīng)用研究

可用性(usability)指的是用戶能否很好地使用系統(tǒng)的功能 [1] ?？捎眯栽u(píng)估方法分為三類:可用性測(cè)試(testing)、可用性檢查(inspection)和可用性調(diào)查(inquiry) [2] 。在交互設(shè)計(jì)活動(dòng)中存在有迭代的驗(yàn)證環(huán)節(jié)，需要設(shè)計(jì)師不斷地構(gòu)建不同設(shè)計(jì)階段所得成果的運(yùn)行，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證 [3] 。可用性檢查在產(chǎn)品迭代過程中起著重要作用，決定著產(chǎn)品未來的走向。傳統(tǒng)的可用性檢查主要以”認(rèn)知走查、啟發(fā)式評(píng)估、問卷調(diào)查、用戶訪談”等主觀

方法為主 [4] ，相對(duì)來說缺乏客觀性。在本研究中，筆者采用了”眼動(dòng)測(cè)試”、“問卷調(diào)查”、“RTA用戶訪談”這種客觀和主觀相結(jié)合的方式進(jìn)行可用性檢查。這種方式可以更加全面客觀地評(píng)估產(chǎn)品的可用性。

統(tǒng)戰(zhàn)理論網(wǎng)（http://www.tzll.org/）是關(guān)于”統(tǒng)戰(zhàn)理論”的垂直性資料平臺(tái)，兼具學(xué)術(shù)研究和理論宣傳作用。統(tǒng)戰(zhàn)理論網(wǎng)以統(tǒng)一戰(zhàn)線五大關(guān)系（從政黨關(guān)系、民族關(guān)系、宗教關(guān)系、階層關(guān)系、海內(nèi)外同胞關(guān)系） 為橫線，以各類研究專題為縱線，依托全國(guó)社會(huì)主義學(xué)院學(xué)報(bào)刊發(fā)的理論、學(xué)術(shù)研究成果，整合現(xiàn)有的全國(guó)其他領(lǐng)域統(tǒng)戰(zhàn)理論、學(xué)術(shù)研究成果，力圖打造具有一定影響力的統(tǒng)戰(zhàn)理論宣傳展示、互動(dòng)交流、學(xué)習(xí)深造的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

此網(wǎng)站的主要用戶人群為： 高校、科研院所、社會(huì)主義學(xué)院、中共黨校的科研人員，統(tǒng)戰(zhàn)部、各地民主黨派機(jī)關(guān)從事理論研究與宣傳人員，全國(guó)的民主黨派成員，高校碩士、博士研究生等。用戶目標(biāo)為： 搜索想要的資料（主） ，關(guān)注統(tǒng)戰(zhàn)理論發(fā)展現(xiàn)狀 （輔） 。

2 研究方法

2.1 實(shí)驗(yàn)原理

可用性檢查（Inspection）是一種快捷有效的評(píng)估方式 [5] ，它依據(jù)可用性準(zhǔn)則，評(píng)估產(chǎn)品的界面可用性問題，并提出相關(guān)意見 [5] 。本研究中主要采用多種評(píng)估方法組合的方式來達(dá)到更加全面的測(cè)試效果——眼動(dòng)測(cè)試、RTA用戶回訪、問卷調(diào)查三者組合。具體而言，首先通過用戶研究得到用戶的典型性任務(wù)，在搭建好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境中，對(duì)測(cè)試用戶進(jìn)行基于任務(wù)的可用性測(cè)試。在測(cè)試完成后，對(duì)測(cè)試用戶進(jìn)行問卷調(diào)研和RTA用戶回訪。此研究意在利用可用性檢查的方式，對(duì)”統(tǒng)戰(zhàn)理論網(wǎng)”的可用性進(jìn)行評(píng)估，并提出對(duì)應(yīng)的修改意見，從而提高網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

2.2 實(shí)驗(yàn)器材及環(huán)境

本實(shí)驗(yàn)采用瑞士生產(chǎn)的Tobii TX300眼動(dòng)儀，Tobii TX300眼動(dòng)儀將眼動(dòng)追蹤裝置和顯示器組合使用，允許刺激材料呈現(xiàn)在顯示屏上。允許刺激材料呈現(xiàn)在顯示屏上，用戶在使用過程中無需佩戴額外裝置，更加便于測(cè)試用戶在使用過程中模擬真實(shí)的情境。除了眼動(dòng)儀主體外，實(shí)驗(yàn)過程中還是用到了ipad、手機(jī)、紙張、筆等其他器材。

實(shí)驗(yàn)環(huán)境為寫字樓中的一間獨(dú)立房間，除此以外，還配備有一間等候室。實(shí)驗(yàn)環(huán)模擬真實(shí)的辦公環(huán)境，配備上網(wǎng)必須的各類軟硬件。實(shí)驗(yàn)過程中，運(yùn)用手機(jī)視頻的方式記錄用戶的操作過程。

3 可用性實(shí)驗(yàn)

3.1 實(shí)驗(yàn)過程

本實(shí)驗(yàn)共招募5名測(cè)試用戶，均為男性，平均年齡25歲，2名學(xué)生，3名事業(yè)單位職員。工作人員為1名主持人，1名記錄員。實(shí)驗(yàn)前首先搭建好實(shí)驗(yàn)環(huán)境，向測(cè)試用戶介紹實(shí)驗(yàn)流程以及實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。接著依次讓5名測(cè)試用戶進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，未進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的測(cè)試用戶被安排在等候室中等候。實(shí)驗(yàn)過程中測(cè)試用戶被要求在TX300眼動(dòng)儀上，依據(jù)任務(wù)提示依次完成10項(xiàng)任務(wù)。在實(shí)驗(yàn)過程中，主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)用戶進(jìn)行測(cè)試，以及在必要時(shí)為用戶提供一定的幫助。記錄員則負(fù)責(zé)用戶視頻的錄制，以及用戶操作過程中的行為、可用性疑點(diǎn)、任務(wù)時(shí)間的記錄。任務(wù)完成后，測(cè)試用戶填寫實(shí)驗(yàn)問卷，并接受RTA回訪。同時(shí)，工作人員留下測(cè)試用戶的聯(lián)系方式，以防后期需要補(bǔ)充式回訪。

3.2 測(cè)試任務(wù)

測(cè)試用戶被要求模擬下述情境：”你最近需要寫一篇關(guān)于統(tǒng)戰(zhàn)理論的論文，你的朋友向你推薦了統(tǒng)戰(zhàn)理論網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)站?！跋旅媸?0個(gè)任務(wù)，請(qǐng)根據(jù)任務(wù)內(nèi)容描述完成它們。測(cè)試過程中，建議你邊操作邊敘述你的感受，這將有利于我們實(shí)驗(yàn)的進(jìn)行。

序列 任務(wù)內(nèi)容

1 瀏覽網(wǎng)站首頁，試圖了解首頁的大體內(nèi)容

2 找到”統(tǒng)戰(zhàn)理論”的前沿性文章，挑選一篇打開

3 找到關(guān)于”港澳臺(tái)僑”方面的文章，并選擇其中最受讀者歡迎的一篇，打開

4 找到一篇網(wǎng)友”熱搜”的文章，打開

5 找一本關(guān)于”政黨制度”方面的”書籍”，打開

6 找到學(xué)者”陳家剛”打開他的介紹頁面

7 找到關(guān)于”統(tǒng)戰(zhàn)”的新聞，選擇一篇，打開

8 打開投稿頁面，以”作者”身份進(jìn)入登錄頁

9 隨意選擇一篇文章，將它分享到微信

10 使用”搜索”功能，找到關(guān)于”多黨合作”的文章，選擇一篇打開

表3.2 任務(wù)列表

3.3 實(shí)驗(yàn)結(jié)果

3.3.1 任務(wù)分析

10項(xiàng)任務(wù)整體完成度較好，部分任務(wù)完成度較差，如任務(wù)5。其中有4項(xiàng)任務(wù)經(jīng)過錯(cuò)誤的嘗試后成功。

任務(wù)一： 瀏覽網(wǎng)站首頁，試圖了解首頁的大體內(nèi)容。從熱度圖來看，主導(dǎo)航區(qū)、前沿理論區(qū)得到最多的關(guān)注；統(tǒng)戰(zhàn)圖說區(qū)雖占據(jù)首屏最重要的、最大的區(qū)域，但沒有得到用戶的注視；右側(cè)邊欄作為輔助性模塊，在首屏中卻得到了較多的注視；右側(cè)邊欄的”統(tǒng)戰(zhàn)新聞”未得到用戶的注視；前沿理論區(qū)中前沿理論標(biāo)題得到最多的關(guān)注，而各個(gè)文章標(biāo)題也得到不同程度的關(guān)注；內(nèi)容導(dǎo)航區(qū)，第一個(gè)模塊的標(biāo)題得到最多的關(guān)注，其余模塊亦得到部分關(guān)注，且關(guān)注主要集中在每個(gè)模塊的標(biāo)題和文章標(biāo)題上；

任務(wù)二： 找到”統(tǒng)戰(zhàn)理論”的前沿性文章，挑選一篇打開從熱度圖來看，用戶的主要注視點(diǎn)集中在”導(dǎo)航條”上，說明用戶尋找某一目標(biāo)，更加傾向于使用傳統(tǒng)導(dǎo)航條；“前沿理論”部分沒有得到用戶足夠的關(guān)注，即使用戶關(guān)注到此模塊，也沒有從此進(jìn)入，說明”前沿理論”模塊可理解性不好；從眼動(dòng)數(shù)據(jù)time to first fixnation和time fromfxnation to next mouse click來看，用戶在首次注意到”前沿”兩字時(shí)并沒有理解，而是移開視線，在之后再次注視到時(shí)才理解。

任務(wù)三： 找到關(guān)于”港澳臺(tái)僑”方面的文章，并選擇其中最受讀者歡迎的一篇打開。

所有用戶曾注視到”理論庫”，但只有25%的人從此進(jìn)入，說明其可理解性不強(qiáng)。25%用戶注視到前沿理論的”二級(jí)導(dǎo)航”，說明其不醒目；25%用戶注視到內(nèi)容區(qū)域的目標(biāo)，說明”港澳臺(tái)僑”模塊難以發(fā)現(xiàn)。通過首頁內(nèi)容區(qū)域找到目標(biāo)的用戶，其總注視點(diǎn)高達(dá)42，fxnation before為15.5，說明其可發(fā)現(xiàn)性較低。total fxation duration為4.345s，fxation count為15.5，說明用戶關(guān)注到此模塊到識(shí)別此模塊的過程較長(zhǎng)；通過前沿理論”二級(jí)導(dǎo)航”和面包屑導(dǎo)航進(jìn)入的用戶找到入口的速度很快，這說明在用戶使用路徑中的輔助性導(dǎo)航在提高用戶操作效率上有一定的幫助；

任務(wù)四： 找到一篇網(wǎng)友”熱搜”的文章，打開。從熱度圖結(jié)合注視點(diǎn)軌跡視頻來看，用戶下意識(shí)認(rèn)為”本站推薦”的位置應(yīng)該和”網(wǎng)友熱搜”有著較大的聯(lián)系；從眼動(dòng)數(shù)據(jù)看，fixnationbefore為25，time to first fixnation為7.56s，這說明”網(wǎng)友熱搜”模塊較難發(fā)現(xiàn)；fixnationg count為9，total fixnation duration為2.61，Time fromfxnation to next mouse click為2.26，說明此模塊的可理解性尚需提升。

任務(wù)五： 找一本關(guān)于”政黨制度”方面的”書籍”，打開。從熱度圖來看，再次確認(rèn)了用戶搜索某內(nèi)容優(yōu)先求助導(dǎo)航條的習(xí)慣；50%用戶曾經(jīng)認(rèn)為”政黨制度書籍”應(yīng)該歸類于”政策”下，并打開過”政策”頁面。75%用戶曾注視到導(dǎo)航條中的”專著”，但只有25%用戶點(diǎn)擊，說明其不符合用戶心理模型。

任務(wù)六： 找到學(xué)者”陳家剛”打開他的介紹頁面。從熱度圖來看，主要的用戶注視點(diǎn)集中在導(dǎo)航區(qū)域，首頁內(nèi)容區(qū)域的標(biāo)題也集合了部分注視點(diǎn)。其中知識(shí)分子內(nèi)容區(qū)域得到了相對(duì)較多的注視，且有部分用戶把”知識(shí)分子”內(nèi)容區(qū)域誤認(rèn)為是專家入口。從眼動(dòng)數(shù)據(jù)來看，專家區(qū)域的平均注視點(diǎn)數(shù)為55.67，說明其視覺搜索成本較高。Time to frst fxnation為4.87s，F(xiàn)ixnation before為22.67，說明”專家”區(qū)域的可發(fā)現(xiàn)性一般。專家?guī)炝斜眄摕釄D分布面積幾乎占滿屏幕，平均注視點(diǎn)為55.67，time to frst mouse click為19.42s，說明其搜索成本較高；time tofrst fxnation為17.56s，fxnation before為45，說明其可發(fā)現(xiàn)性較差；timefrom fixnation to next mouse click為1.86s，說明用戶的認(rèn)知能力有所下降；50%用戶曾使用關(guān)鍵詞搜索功能，不過搜索結(jié)果為空。

任務(wù)七： 找到關(guān)于”統(tǒng)戰(zhàn)”的新聞，選擇一篇，打開。從整體來看，這個(gè)任務(wù)完成率較低，為50%。任務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)，為44.17s，用戶錯(cuò)誤路徑累計(jì)頁面較多，為5；50%用戶認(rèn)為”統(tǒng)戰(zhàn)圖說”為新聞模塊，且點(diǎn)擊進(jìn)去；從眼動(dòng)數(shù)據(jù)看，平均注視點(diǎn)為89.33，“統(tǒng)戰(zhàn)新聞”搜索成本較高。Time to first fixnation為33.96，fixnation before 為117，說明此模塊易發(fā)現(xiàn)性較差；total fxnation duration 為3.11，time fromfxnation to next mouse click為4.66s，說明用戶在此理解能力下降。

任務(wù)八： 打開投稿頁面，以”作者”身份進(jìn)入登錄頁。

任務(wù)九： 隨意選擇一篇文章，將它分享到微信。

任務(wù)十： 使用”搜索”功能，找到關(guān)于”多黨合作”的文章，選擇一篇打開。

從熱度圖和眼動(dòng)數(shù)據(jù)來看，此3個(gè)任務(wù)所涉及的模塊設(shè)計(jì)不存在較大問題。

3.3.2問卷結(jié)果匯總

1，所有用戶在使用過程中均有程度不同的迷失感；

2，所有用戶對(duì)于導(dǎo)航條目均有部分不了解；

3，75%用戶使用完網(wǎng)站后比較疲勞；

4，75%用戶覺得網(wǎng)站的互動(dòng)性較差或者很差；

5，網(wǎng)站的體驗(yàn)75%用戶覺得一般。

3.3.3 RTA用戶回訪結(jié)果匯總

1，任務(wù)過程中，一直新建窗口，導(dǎo)致瀏覽器堆滿窗口影響操作；

2，導(dǎo)航條目和內(nèi)容區(qū)域不一致，有混淆感；

3，喜歡使用搜索，覺得搜索效率高；

4，首頁內(nèi)容區(qū)域的劃分不是很明晰，容易產(chǎn)生疲勞感和混淆感；

5，導(dǎo)航條目部分比較容易混淆和難以理解，比如前沿和觀點(diǎn)；

6，覺得首頁內(nèi)容比較雜亂。

4 結(jié)論

綜合第3部分的眼動(dòng)數(shù)據(jù)、問卷數(shù)據(jù)、RTA數(shù)據(jù)，對(duì)統(tǒng)戰(zhàn)理論網(wǎng)進(jìn)行分析總結(jié)，共列出8類問題：

（1） 內(nèi)容結(jié)構(gòu)問題： 全局導(dǎo)航條內(nèi)容和首頁內(nèi)容區(qū)域的內(nèi)容不匹配，從而讓用戶對(duì)于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)內(nèi)容難以理解同時(shí)。也導(dǎo)致被證實(shí)習(xí)慣使用導(dǎo)航的用戶無法通過導(dǎo)航找到自己想要的內(nèi)容。

（2）模塊布局問題： 如統(tǒng)戰(zhàn)圖說本不是重要功能，卻占據(jù)了首頁的主要位置，在所有任務(wù)中，此模塊得到了極少的關(guān)注；再比如，在任務(wù)4中，用戶習(xí)慣于到網(wǎng)頁右上方尋找”理論熱搜”模塊，但這個(gè)位置卻被本站推薦占據(jù)，而理論熱搜則在網(wǎng)站右下方。

（3） 內(nèi)容分類問題： 在任務(wù)3中，100%用戶關(guān)注到了”理論庫”，但不知道”港澳臺(tái)僑內(nèi)容”應(yīng)該歸類于”理論庫”，導(dǎo)致用戶無法順利完成任務(wù)。

（4）信息過載問題： 如首頁信息量過大；導(dǎo)致在多個(gè)任務(wù)中，用戶在首頁的視覺搜索效率大大降低；再比如，任務(wù)6中，專家姓名排布的信息密度較大，缺乏分類和導(dǎo)航，導(dǎo)致用戶搜索效率很低。

（5）樣式混淆問題： 如用戶將”理論熱搜”誤認(rèn)為是廣告，將”統(tǒng)戰(zhàn)圖說”誤認(rèn)為是新聞。

（6） 文案混淆問題： 如”知識(shí)分子”和”專家”，“前沿”和”理論前沿”。

（7）功能薄弱問題： 用戶在遇到問題時(shí)喜歡使用”搜索”功能，但本站搜索功能較為薄弱。

（8）設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)問題： 空白頁的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，眼動(dòng)幅度很大，用戶的等待情緒比較焦躁。從實(shí)驗(yàn)過程及實(shí)驗(yàn)結(jié)果來看，“眼動(dòng)測(cè)試、問卷調(diào)查、RTA用戶回訪”這種主客觀相結(jié)合的可用性檢查方式可以客觀全面地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的可用性問題。在產(chǎn)品的開發(fā)和迭代過程中可以起到很好的可用性評(píng)估效果。 

本文來源：http://m.xwlcp.cn/w/wy/14380.html  《設(shè)計(jì)》