跨境電商成功實(shí)施的建議措施

近些年來，我國十分重視跨境電子商務(wù)的發(fā)展，并出臺了一系列的措施對其給予了充分的支持。但是其在發(fā)展過程中仍存在諸多不利因素，對其成功實(shí)施起到一定的阻礙作用，基于此，有必要展開深入研究。

1  我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)如今我國電子商務(wù)市場正在逐漸完善當(dāng)中，截止到2020年3月，我國網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到9.04億，在該背景下我國已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展最為迅速的國家，早在2014年我國便是全球最大的電子商務(wù)市場。2014年，我國的線上零售滲透率便已經(jīng)達(dá)到11%，其所產(chǎn)生的總價(jià)值高達(dá)2.9萬億元人民幣，直到2020年初，盡管新冠肺炎疫情的出現(xiàn)在一定程度上沖擊了我國的消費(fèi)市場，但仍然有著潛在的消費(fèi)需求，能夠有效支撐零售行業(yè)的未來發(fā)展。

相關(guān)調(diào)查顯示，2019年我國的電子商務(wù)交易總金額為34.81億人民幣，同比增長36.5%。2008年至2019年中國電子商務(wù)交易額統(tǒng)計(jì)情況如表1所示。在當(dāng)前社會(huì)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，消費(fèi)者在消費(fèi)體驗(yàn)需求方面有了更加即時(shí)化、碎片化以及線上線下整合化的特點(diǎn)，而目前逐漸豐富和完善的移動(dòng)電商生態(tài)體系為其提供了良好條件。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)在我國迅速普及，與此同時(shí)，在物流服務(wù)、移動(dòng)支付以及消費(fèi)者購物習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)變的過程中使得我國的電子商務(wù)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段。除此以外，在“一帶一路”逐步推進(jìn)以及各種優(yōu)惠政策出臺的背景下，原本各種從事境內(nèi)電商的中小型企業(yè)也加入到跨境電商的行列[1]。

除此以外，近些年以來，跨境電商在我國的發(fā)展十分迅速，這主要是因?yàn)槲覈母叨戎匾?，并出臺了一系列的相關(guān)政策，在較大程度上推動(dòng)了跨境電商的崛起。例如，早在2013年，我國頒布了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》其中詳細(xì)闡述了包括實(shí)施要求以及支持政策等多方面內(nèi)容。此外，各種海關(guān)法規(guī)也相繼出臺，例如2018版跨境電商海關(guān)監(jiān)管政策是對2016年出臺的跨境電商零售進(jìn)口政策的延續(xù)和完善，是擴(kuò)大開放更大激發(fā)消費(fèi)潛力的重要舉措，此舉有助于高效同跨境電商的高頻度交易需求相符合。自從我國開始設(shè)立跨境電商試點(diǎn)城市以后，各個(gè)地區(qū)開始從自身的實(shí)際情況出發(fā)，針對性地出臺了滿足自身需求的各類政策措施，并起到了理想的作用。我國跨境電商在該類政策的加持下有著良好的發(fā)展環(huán)境，無論是在交易規(guī)模上還是參與企業(yè)數(shù)上都在不斷增長的過程中。

2  推動(dòng)跨境電商成功實(shí)施的措施

2.1  優(yōu)化改進(jìn)跨境電商物流

2.1.1  布局海外物流網(wǎng)絡(luò)體系

若想推動(dòng)跨境電商的成功實(shí)施，務(wù)必要在原有的基礎(chǔ)上對跨境電商物流進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，對海外物流網(wǎng)絡(luò)體系展開合理布局，其中海外倉作為一種重要的布局海外物流網(wǎng)絡(luò)體系的手段，能夠有效實(shí)現(xiàn)針對海外消費(fèi)者的本地銷售，既可以節(jié)省企業(yè)和顧客所支出的費(fèi)用，同時(shí)還能夠在一定程度上增加消費(fèi)者對于產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度[2]。一旦海外客戶收到貨物之后發(fā)現(xiàn)問題，便能夠合理進(jìn)行退換貨。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的物流信息系統(tǒng)，以此高效開展對于跨境物流信息的管理工作，海外的消費(fèi)者可以在服務(wù)平臺中對物流配送的動(dòng)態(tài)信息展開查詢，企業(yè)也能夠在建設(shè)跨境物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上有效開展對于路線的合理規(guī)劃以及對于物流運(yùn)營商的整合工作，以此保障物流的高效運(yùn)行。

從目前來，中國電子商務(wù)研究中心是當(dāng)前我國范圍內(nèi)有較大影響力的電商研究機(jī)構(gòu)，其在經(jīng)過相關(guān)調(diào)查后顯示，現(xiàn)如今，我已經(jīng)包含上萬家跨境電商平臺其一，其能夠有效提供免費(fèi)翻譯、競價(jià)排名、信息服務(wù)、物流推薦以及支付服務(wù)，這能夠有效促進(jìn)跨境電商交易的順利開展?，F(xiàn)如今，在出口B2B領(lǐng)域有包含環(huán)球資源、敦煌網(wǎng)以及阿里巴巴等具有代表性的電商平臺企業(yè)，而在出口B2C領(lǐng)域則包含亞馬遜、ebay等具有代表性的電商平臺，該類跨境電商平臺已經(jīng)在國際市場中有了一定的知名度。

2.1.2  提升售后服務(wù)水平

在跨境電商物流中，物流服務(wù)水平直接影響了物流水平的高低，所以相關(guān)跨境電商物流企業(yè)務(wù)必要加緊開展對于物流服務(wù)的深入改革，高質(zhì)量地搭建起大部分海外消費(fèi)者所在國家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以便于提升物流服務(wù)的信息化管理水平。除此以外，相關(guān)跨境電商物流企業(yè)還應(yīng)當(dāng)打造出更具有多元化的物流服務(wù)，構(gòu)建起一體化程度高的物流倉配服務(wù)，強(qiáng)化同消費(fèi)者之間的溝通與交流從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，切實(shí)提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，充分滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求。

2.1.3  相關(guān)政策支持

若想真正提升跨境電商物流服務(wù)水平，離不開相關(guān)政策的支持，近幾年我國政府不斷出臺有關(guān)跨境電商物流的相關(guān)政策，全國人大常委會(huì)在2019年1月份出臺了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，其中明確表示國家大力支持跨境電商業(yè)務(wù)。而在2019年7月所開展的國務(wù)院常務(wù)會(huì)議中，出臺了針對海外倉建設(shè)以及擴(kuò)大覆蓋面積的支持政策。跨境電商物流在政府包括管理、技術(shù)、人才以及資金等各方面的支持下得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。政府需要對物流基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行構(gòu)建，并開展高效的物流網(wǎng)絡(luò)布局工作，進(jìn)而搭建起包含配送與倉儲(chǔ)等多種功能的跨境電商綜合服務(wù)平臺，這樣一來便能夠?yàn)榭缇畴娚涛锪鞯母咝н\(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在一站式服務(wù)的加持下高效緩解物流在實(shí)際配送過程中退稅、商檢以及報(bào)關(guān)等各方面所出現(xiàn)的矛盾，切實(shí)提升貨物的進(jìn)出口效率，最終實(shí)現(xiàn)我國跨境電商企業(yè)運(yùn)營過程中所面臨各項(xiàng)問題以及風(fēng)險(xiǎn)的降低。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對于建設(shè)跨境物流基礎(chǔ)設(shè)施的重視，科學(xué)系統(tǒng)地展開針對節(jié)點(diǎn)布局、跨境鐵路鋪設(shè)以及跨境運(yùn)輸線路的設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

2.2  跨境電商營銷策略

2.2.1  產(chǎn)品策略

對于跨境電商企業(yè)來說，產(chǎn)品品牌不僅是其重要的企業(yè)形象代表，同時(shí)還是其無形的資產(chǎn)，強(qiáng)化開展企業(yè)的產(chǎn)品品牌塑造，并進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新能夠有效實(shí)現(xiàn)公司自身市場競爭力的提升，以某公司為例，該公司生產(chǎn)的主要為手機(jī)類3C產(chǎn)品，消費(fèi)者對于品牌的忠誠度直接影響了其購買意愿，基于此，公司便可以從以下幾方面措施入手，以此實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌忠誠度的提升[3]。①公司需要從顧客的實(shí)際需求出發(fā)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)工作，人性化地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。②公司需要針對產(chǎn)品進(jìn)行科學(xué)合理的定價(jià)，唯有如此才能真正保障消費(fèi)者對于品牌的忠誠度。③公司還應(yīng)當(dāng)形成良好的企業(yè)文化，并在此基礎(chǔ)上塑造出個(gè)性化的企業(yè)品牌，高效維護(hù)企業(yè)以及產(chǎn)品的良好形象。

2.2.2  價(jià)格策略

絕大多數(shù)的廠家在對手機(jī)類3C產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的過程中都是以成本為導(dǎo)向，以樂視為例，其定價(jià)主要是依據(jù)手機(jī)硬件的實(shí)際成本，然而對于該類產(chǎn)品來說，其本身具有一定的復(fù)雜性，廠商只有根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行定價(jià)才能真正提升其價(jià)格的科學(xué)性與合理性。在需求導(dǎo)向中，認(rèn)知價(jià)值導(dǎo)向是至關(guān)重要的組成部分，其主要指的是讓消費(fèi)者針對產(chǎn)品展開對其實(shí)際價(jià)值的主觀評判。因此，該公司需要嚴(yán)格從消費(fèi)者對于產(chǎn)品的價(jià)值理解以及感受程度出發(fā)，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的定價(jià)。然后再通過各種類型的營銷工具，采取多樣化的營銷策略，影響消費(fèi)者對于產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)知，進(jìn)而促使消費(fèi)者形成有力價(jià)值觀念，并根據(jù)消費(fèi)者心中的加字定位產(chǎn)品的價(jià)格，唯有如此，才能夠保障企業(yè)未來得以持續(xù)長久發(fā)展。

2.3  建立健全新時(shí)期跨境電商運(yùn)行機(jī)制

2.3.1  提升品牌意識

在剛開始出現(xiàn)跨境電商的時(shí)候，各企業(yè)為了能夠在短期內(nèi)獲得較高的利潤，會(huì)選擇有著較高利潤的行業(yè)模仿生產(chǎn)并將其出口，然而當(dāng)下消費(fèi)者在消費(fèi)需求方面開始不斷出現(xiàn)多樣化與個(gè)性化的特點(diǎn)，這使得以往傳統(tǒng)的模仿生產(chǎn)已經(jīng)難以同當(dāng)下時(shí)代發(fā)展相符合。新時(shí)期各類跨境電商企業(yè)出于提升其自身市場競爭力的目的，不僅僅要強(qiáng)化開展對于品牌的建設(shè)，樹立起良好的品牌形象，同時(shí)還要在原有的基礎(chǔ)上提升出口商品的實(shí)際質(zhì)量，優(yōu)化開展對于技術(shù)的創(chuàng)新，源源不斷地生產(chǎn)出能夠同消費(fèi)者個(gè)性化以及差異化需求相符合的產(chǎn)品，這樣一來便能夠切實(shí)提升消費(fèi)者的購買欲望，進(jìn)而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。

谷邁進(jìn)口網(wǎng)、進(jìn)口中國網(wǎng)以及阿里巴巴等電商平臺在當(dāng)前的進(jìn)口B2B領(lǐng)域中有著較高的知名度，而走秀網(wǎng)以及唯品會(huì)則是在R2C領(lǐng)域中比較有代表性的電商平臺。特別是阿里巴巴，阿里針對跨境電商專門設(shè)置了海淘以及速賣通門戶，其不僅包含著PayPal、ebay和亞馬遜所包含的業(yè)務(wù)以及特點(diǎn)，同時(shí)還在其原有的基礎(chǔ)上融合進(jìn)了Google特色，是當(dāng)前影響力最大的跨境電商平臺之一。除此以外，在“一帶一路”逐漸實(shí)施以及推進(jìn)的過程中，使得各種跨境電商硬件和相關(guān)軟件設(shè)施都得到了完善，現(xiàn)如今，我國在互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)完成了“網(wǎng)上絲綢之路”公共服務(wù)平臺的搭建，這既能夠讓優(yōu)化“一帶一路”沿線國家現(xiàn)有的電商環(huán)境，還可以促進(jìn)我國和有關(guān)國家跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

2.3.2  提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)

若想真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的提升，跨境電商企業(yè)主要可從以下幾方面內(nèi)容著手。①跨境電商企業(yè)需要針對相關(guān)客服工作人員展開各方面的專業(yè)培訓(xùn)，既要保證其具備良好的專業(yè)知識，還要提升其綜合素質(zhì)，以便于更加準(zhǔn)確、妥善地回答消費(fèi)者在產(chǎn)品方面所提出的各項(xiàng)問題。②跨境電商企業(yè)可以搭建起邊境倉以及海外倉，并提供快速配送的服務(wù)，以此有效減少配送所花費(fèi)的時(shí)間，提升配送服務(wù)的時(shí)效性[4]。③針對那些需要出口銷售的商品，跨境電商企業(yè)需要從其運(yùn)輸方式以及商品的特性出發(fā)，對其展開科學(xué)合理的包裝工作。④跨境電商企業(yè)需要強(qiáng)化開展同跨境物流企業(yè)之間的深度合作，并第一時(shí)間動(dòng)態(tài)更新運(yùn)輸中貨物實(shí)際的物流信息。⑤需要對原有復(fù)雜的退貨手續(xù)以及流程進(jìn)行簡化，并構(gòu)建起多樣化的退貨模式。上述舉措的實(shí)施能夠有效保障消費(fèi)者具有良好的購物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者的購買欲望，對于新時(shí)期我國跨境電商企業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)行有著重要意義。

2.3.3  完善相關(guān)政策

為了能夠高效建立健全新時(shí)期跨境電商運(yùn)行機(jī)制，需要對相關(guān)政策進(jìn)行完善，從目前來看，跨境電子商務(wù)起步的時(shí)間比較晚，是一種新型的對外貿(mào)易，近些年來已經(jīng)成為了我國開展對外貿(mào)易的重要增長點(diǎn)，所以，對跨境電商的相關(guān)政策進(jìn)行完善依然迫在眉睫。①應(yīng)當(dāng)對市場展開深入的調(diào)研工作，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，各種新興事物層出不窮，所以在對跨境電商扶持政策進(jìn)行制定的過程中，需要全面從各個(gè)方面入手進(jìn)行考慮，以保證跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)之間能夠做到有機(jī)結(jié)合。②政府需要從當(dāng)下跨境電商發(fā)展的實(shí)際需求出發(fā)，制定出操作性強(qiáng)并具有較高針對性的法律法規(guī)。

3  結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展背景下，傳統(tǒng)外貿(mào)受到了較大程度的沖擊，在該背景下應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出跨境電商的本身的優(yōu)勢，推動(dòng)外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展，提升跨境電商發(fā)展水平，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.xwlcp.cn/w/kj/21223.html