博物館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀與思路

目前我國(guó)對(duì)于文化事業(yè)的發(fā)展予以高度關(guān)注，而若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)，則離不開公共文化服務(wù)體系的完善。公共文化服務(wù)是中國(guó)特色社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)中的重點(diǎn)任務(wù)，同時(shí)也能為群眾提供更多元化的文化服務(wù)，只有完善公共文化服務(wù)設(shè)施，豐富公共文化產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量等，才能從根本上提高文化自信，提高國(guó)家的文化軟實(shí)力。對(duì)于博物館來(lái)說(shuō)，在這一背景下更要從公共文化服務(wù)的角度調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，提升自身的公共文化服務(wù)意識(shí)與水平，促進(jìn)現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系的建成，為我國(guó)文化建設(shè)添磚加瓦。

1 博物館公共文化服務(wù)概述

博物館的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)較為特殊，是一種面向社會(huì)提供文化服務(wù)的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，博物館的職能在于科研和教育等方面，主要通過(guò)歷史見證物的收集、修復(fù)、研究、展覽等方式保護(hù)文物和文字資源，實(shí)現(xiàn)文物價(jià)值的共享與傳播。公共文化服務(wù)指的是以滿足群眾文化需求為中心，提供的各種文化設(shè)施、文化展品、文化活動(dòng)等，能夠?yàn)樯鐣?huì)大眾提供多元化的文化服務(wù)。博物館作為基本的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)明確服務(wù)對(duì)象，拓展服務(wù)手段，采取更加豐富的公共文化服務(wù)渠道來(lái)滿足人們的精神文化需求。

公共文化服務(wù)是博物館的核心職能，旨在于滿足人們的文化需求，而在公共文化服務(wù)的評(píng)估指標(biāo)中，往往以群眾的參與度與滿意度為中心，所以提升公共文化服務(wù)的措施就在于這兩點(diǎn)，所以博物館應(yīng)以人民群眾的文化需求作為導(dǎo)向，充分發(fā)揮服務(wù)功能優(yōu)勢(shì)。同時(shí)還需要考慮到群眾文化需求的變化趨勢(shì)，合理配置資源，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，做好管理與宣傳等。博物館公共文化服務(wù)建設(shè)是當(dāng)前社會(huì)背景下的一個(gè)客觀需求，也是博物館自身實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展的有效路徑，為人們提供一個(gè)休閑娛樂、陶冶情操、開拓視野的場(chǎng)所，所以文化需求的多樣性也促使著博物館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展。

2 博物館概況

玉林市博物館集藏品管理與展示、社會(huì)教育、科學(xué)研究于一體的綜合型博物館，館藏文物有3000多套，珍貴文物163件，包括石器、陶器、青銅器、石刻、書畫、革命文物等，藏品種類較為豐富且品相良好，具有非常高的歷史價(jià)值與藝術(shù)價(jià)值。開館至今已經(jīng)接待觀眾達(dá)200余萬(wàn)次，為地級(jí)市國(guó)家二級(jí)博物館。

3 博物館公共文化服務(wù)現(xiàn)狀分析

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施尚需完善

公共文化服務(wù)的根本目的在于滿足人們多元化的文化需求，而隨著人們生活質(zhì)量的提升，對(duì)于精神文化的需求越來(lái)越多樣化，審美標(biāo)準(zhǔn)與鑒賞水平也有了明顯提高。但A博物館存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問題，難以滿足群眾的精神文化需求。如部分便利服務(wù)場(chǎng)所缺失，場(chǎng)館內(nèi)的無(wú)障礙通道、母嬰室、盲道等設(shè)施不夠完善，沒有針對(duì)殘疾人設(shè)計(jì)特殊展覽區(qū)域以及相關(guān)的服務(wù)設(shè)施。自A博物館開館至今，雖然進(jìn)行了多次的裝修與改造，安全性得到了保障，但建筑本身的特點(diǎn)難以滿足博物館的部分功能需求。同時(shí)博物館內(nèi)休閑娛樂設(shè)施不足，經(jīng)了解有部分群眾希望該博物館能夠提供餐飲服務(wù)，例如咖啡、茶等休閑飲品，可供群眾在游覽之余獲得更加豐富的體驗(yàn)。

3.2 文物資源利用率不足

雖然A博物館共有6個(gè)陳列展覽，每年也都會(huì)捐臨展和巡展活動(dòng)，但巡展活動(dòng)大多以圖片展的方式進(jìn)行。博物館中的藏品有著豐富的精神文化和歷史文化內(nèi)涵，讓社會(huì)群眾了解更多文物和文物背景知識(shí)，能夠提高群眾的文化自信，這也是博物館公共文化服務(wù)的意義之一。雖然A博物館的館藏?cái)?shù)量較多，但基本陳展展出的文物并不多，在館藏中的占比只有個(gè)位數(shù)，很多文物都存儲(chǔ)在庫(kù)房之中，未能發(fā)揮其價(jià)值。很多博物館都有類似的情況，不少文物在進(jìn)入庫(kù)房之后就沒有陳展過(guò)，根據(jù)群眾的參觀調(diào)研來(lái)看，多數(shù)觀眾前往A博物館的目的為學(xué)習(xí)或休閑，但陳展文物更新較慢，經(jīng)常參觀的游客只有不足20%，館藏文物利用率低、陳展文物更新慢等問題導(dǎo)致群眾參觀“回頭率”低，文物價(jià)值也難以充分發(fā)揮。

3.3 數(shù)字化建設(shè)水平不足

A博物館被群眾知曉的主要方式為口耳相傳，在文化宣傳和數(shù)字化建設(shè)方面存在明顯不足，導(dǎo)致博物館的公共文化服務(wù)活動(dòng)吸引力不足、知名度不足等。隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多行業(yè)開始走向數(shù)字化的發(fā)展方向，也為人們的生活帶來(lái)了各種便利，同時(shí)群眾對(duì)于博物館的數(shù)字化建設(shè)也抱有非常強(qiáng)烈的期待。當(dāng)前A博物館的館藏文物并沒有做到信息全覆蓋，也沒有建立藏品管理信息平臺(tái)，雖然在一樓大廳設(shè)計(jì)了博物館導(dǎo)覽圖以及文物藏品墻互動(dòng)屏，但這些信息化設(shè)施只能做到單一的信息展示，無(wú)法與觀眾進(jìn)行多元互動(dòng)。同時(shí)A博物館的官方網(wǎng)站內(nèi)容也缺乏特色，主要包括博物館基本信息、館藏資訊、陳列展覽、社會(huì)教育、館藏精粹、文博知識(shí)等，但在瀏覽官方網(wǎng)站時(shí)能夠發(fā)現(xiàn)，館藏精粹中的很多珍貴文物內(nèi)容無(wú)法展示，虛擬展廳也未能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)官方網(wǎng)站也沒有完善預(yù)約功能，藏品公開程度較差。此外博物館開發(fā)的微信公眾號(hào)只能發(fā)布基本的展覽信息、活動(dòng)信息等，缺乏與群眾的互動(dòng)。

3.4 文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度不足

文創(chuàng)產(chǎn)品是將博物館館藏文物以及文化價(jià)值挖掘?yàn)楹诵?，在提煉文化元素的同時(shí)開發(fā)出特色化的產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品能夠起到宣傳博物館、提高博物館形象、增加博物館經(jīng)濟(jì)收入等功能，在文創(chuàng)產(chǎn)品這一概念開始流行時(shí)，所對(duì)應(yīng)的是旅游紀(jì)念品，而文創(chuàng)產(chǎn)品相較于旅游紀(jì)念品來(lái)說(shuō)，其價(jià)值和品質(zhì)更高，更加關(guān)注文化內(nèi)涵和創(chuàng)意，滿足群眾的文化需求。但從A博物館的公共文化服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看，文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)雖然有所涉獵，但并沒有起到理想效果，雖然成立了文創(chuàng)中心，但當(dāng)前的人員結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)并不能滿足文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)的需求。近些年A博物館推出的文創(chuàng)產(chǎn)品大多為U盤和擺件、掛件等簡(jiǎn)單用品，并不能將博物館的特色和文化底蘊(yùn)展現(xiàn)出來(lái)，因此A博物館在文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)方面仍然有著較大的進(jìn)步空間。

4 博物館公共文化服務(wù)的提升思路

4.1 提高公共文化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量

從目前的情況來(lái)看，A博物館在公共文化服務(wù)方面的建設(shè)目標(biāo)在于，面對(duì)人們文化需求的多元化、個(gè)性化現(xiàn)狀，保障基本的文化權(quán)益，讓更多群眾獲得更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，從而提升博物館的文化價(jià)值以及社會(huì)服務(wù)價(jià)值。這就需要堅(jiān)持以人為本的原則，豐富博物館的文化服務(wù)功能和手段，積極改進(jìn)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展理念，提高公共文化服務(wù)意識(shí)，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量。在A博物館正式開放后，前來(lái)游覽的游客絡(luò)繹不絕，但人們的文化需求并不相同，具有明顯的個(gè)性化特征，而博物館以往貫徹的服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)，難以迎合人們的個(gè)性化需求，這對(duì)于公共文化服務(wù)也帶來(lái)了一定局限。因此A博物館根據(jù)城市創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變了服務(wù)思維和方法，除基本的藏品介紹以及銷售服務(wù)外，還通過(guò)現(xiàn)代化的視角挖掘藏品的文化底蘊(yùn)，開發(fā)主動(dòng)服務(wù)模式，將公共文化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾麄魑幕妮d體，在社會(huì)教育中傳播。同時(shí)A博物館還利用了信息化的手段，借助信息技術(shù)開發(fā)了更加便利的線上游覽渠道，為群眾開發(fā)更加簡(jiǎn)單快捷的公共文化服務(wù)，進(jìn)館參觀的群眾能夠享受近距離的文物體驗(yàn)，而線上展覽服務(wù)則提供更加便捷的瀏覽服務(wù)。

4.2 多元發(fā)展，提高內(nèi)生動(dòng)力

4.2.1 多館合作，交流發(fā)展

博物館的公共文化服務(wù)建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)多館之間的合作與交流，實(shí)現(xiàn)資源與信息的共享，聯(lián)合多館的藏品優(yōu)勢(shì)，打造更高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，同時(shí)也有利于文化事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。例如可以建設(shè)博物館合作機(jī)制，通過(guò)館際交流、聯(lián)合展覽等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)館藏資源的互補(bǔ)。中國(guó)國(guó)家博物館和“一帶一路”沿線12個(gè)國(guó)家的博物館聯(lián)合舉辦了“殊方共享—絲綢之路國(guó)家博物館文化精品展”就是一個(gè)很好的典范，一方面提供更有文化價(jià)值的藏品，另一方面也為大眾普及其他國(guó)家的文化及文明發(fā)展歷史，豐富精神文化體驗(yàn)。博物館還可以考慮與地方高校展開合作，利用雙方的優(yōu)勢(shì)打造各種文化活動(dòng)，例如組織學(xué)生前往博物館實(shí)習(xí)，或聯(lián)合開辦大型知識(shí)競(jìng)賽、文化競(jìng)賽活動(dòng)。與學(xué)校聯(lián)合開發(fā)博物館進(jìn)校園的示范項(xiàng)目，將博物館的公共服務(wù)價(jià)值滲透到學(xué)校，在學(xué)校內(nèi)舉辦各種知識(shí)型、創(chuàng)意型、文化型的活動(dòng)，讓公共文化服務(wù)更具針對(duì)性，發(fā)揮其社會(huì)教育職能。

4.2.2 拓展群眾參與博物館公共文化服務(wù)的渠道

在博物館公共文化服務(wù)建設(shè)中，服務(wù)的輸出應(yīng)當(dāng)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，所以僅憑博物館被動(dòng)式的服務(wù)模式反而會(huì)產(chǎn)生局限。如今人們的生活節(jié)奏更快，對(duì)于信息的獲取需求也具有碎片化的特征，很難抽出時(shí)間親自前往博物館進(jìn)行游覽參觀。所以博物館文化服務(wù)應(yīng)當(dāng)開通線上渠道，開發(fā)更符合人們需求，同時(shí)更加便利的參觀模式與互動(dòng)模式，滿足人們的多元文化需求。例如可以根據(jù)博物館特色，結(jié)合VR技術(shù)打造VR展覽模式，不僅能提供更加新穎有趣的參觀模式，還能讓群眾與館藏文物進(jìn)行模擬互動(dòng)，獲得更加真實(shí)的游覽體驗(yàn)，也借助這種新穎有趣的方式提高博物館的吸引力；其二，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播，推出博物館云展覽服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)直播是目前十分火熱的一種娛樂形式，而博物館也要抓住這一機(jī)遇，開發(fā)更具特色的線上直播模式，不同于傳統(tǒng)直播，博物館直播應(yīng)以文化傳播為內(nèi)核，以公共文化服務(wù)為目標(biāo)，讓群眾足不出戶就能體會(huì)館藏文物的魅力；其三，借助數(shù)字化技術(shù)提升資源管理效能，打造數(shù)字資源庫(kù)。數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用讓館藏文物的展出形式也不再單一，可以利用虛擬成像等技術(shù)手段拓展展出模式，提供更加新奇的參觀體驗(yàn)，讓公共文化服務(wù)比變得更加靈活，改變?nèi)藗儗?duì)博物館刻板守舊的印象。同時(shí)還要拓展公眾參與渠道，例如在數(shù)字化展出方面由于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，在很多方面都要參考群眾的意見，收集群眾的意見并分析其個(gè)性化需求，提供針對(duì)性的文化服務(wù)，滿足群眾精神文化需求的同時(shí)也滿足參觀游覽的體驗(yàn)需求。

4.3 提高品牌意識(shí)，打造衍生產(chǎn)品

A博物館應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)開發(fā)具有文化價(jià)值屬性的文創(chuàng)產(chǎn)品，傳遞文物的文化知識(shí)和工藝技術(shù)，讓文化屬性和商品屬性充分融合，滿足群眾的消費(fèi)需求。其一，博物館可以開發(fā)特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品，樹立精品意識(shí)，打造優(yōu)秀的延伸產(chǎn)業(yè)鏈，根據(jù)博物館中的展品進(jìn)行創(chuàng)意推廣。將具有地方特色、文化特色、博物館特色的館藏進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)和開發(fā)，開發(fā)出特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品；其二，利用三維圖像和VR等技術(shù)，開發(fā)可以在新媒體平臺(tái)中傳播的數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品，例如表情包和3D明信片等。打造博物館文創(chuàng)IP，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的跨層傳播。利用多平臺(tái)的傳播渠道，讓博物館更加親近人們的生活。文創(chuàng)產(chǎn)品還要拓展銷售渠道，采用線上線下結(jié)合的方式，提高文創(chuàng)產(chǎn)品銷售效率，同時(shí)也能提升文創(chuàng)產(chǎn)品的知名度和博物館的文化影響力。

公共文化服務(wù)應(yīng)當(dāng)以群眾的需求作為基本導(dǎo)向，提供特色化的文創(chuàng)產(chǎn)品。而文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)可以了解群眾的文化需求和意見，提高公共文化服務(wù)的層次與內(nèi)涵，根據(jù)群眾對(duì)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的意見以及博物館藏品、文化內(nèi)涵等進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。也可以讓群眾參與到文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)之中，利用互聯(lián)網(wǎng)渠道征集群眾的創(chuàng)意，或開展博物館特色化文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)大賽等，并推出相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓博物館文化能夠充分融入人們的生活，提高在互聯(lián)網(wǎng)中的影響力。

4.4 推動(dòng)博物館與旅游業(yè)的融合發(fā)展

在“文旅融合”背景下，越來(lái)越多城市和地區(qū)開始將文化與旅游業(yè)融合，打造精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的重要支柱。A博物館在文化領(lǐng)域具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以與旅游行業(yè)深度結(jié)合，進(jìn)一步提高公共文化服務(wù)水平。其一，博物館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極更新陳展內(nèi)容，并將展覽活動(dòng)做好做精。將文化供給碎片化，讓群眾隨時(shí)隨地都能享受公共文化服務(wù)。挖掘博物館的展覽特色和地方特色，創(chuàng)作優(yōu)秀文化作品；其二，積極參與文化遺產(chǎn)推廣工作，發(fā)揮博物館優(yōu)勢(shì)，助力文化遺產(chǎn)品牌化建設(shè)，弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化。物質(zhì)文化遺產(chǎn)具有較高的文化、歷史、科研價(jià)值，博物館可以發(fā)揮文物保護(hù)、研究、宣傳、教育等公共文化服務(wù)職能。而非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也要做好保護(hù)與傳承工作，推進(jìn)非遺融入現(xiàn)代生活活動(dòng)，例如在博物館中建立非遺體驗(yàn)區(qū)，讓更多游客可以了解并體驗(yàn)非遺文化；其三，博物館與地方旅游產(chǎn)業(yè)合作，打造旅游路線的配套文化服務(wù)。以特色文化為主，參與建設(shè)示范性旅游路線，在旅游區(qū)域設(shè)立相關(guān)展區(qū)，打造小但精巧的非遺文化體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí)運(yùn)用傳統(tǒng)節(jié)日打造群眾所喜歡的博物館主題活動(dòng)，將旅游線路、景區(qū)、品牌、公共文化服務(wù)一體化建設(shè)，促進(jìn)旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.5 推動(dòng)博物館數(shù)字化建設(shè)

  在數(shù)字化時(shí)代下，A博物館還要著眼于數(shù)字化建設(shè)，積極引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)手段，探索全新的數(shù)字化博物館建設(shè)，開發(fā)出更多樣的數(shù)字化藏品。數(shù)字化藏品不同于實(shí)物館藏，是一種虛擬化、可交易的產(chǎn)品，也是未來(lái)博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展方向。A博物館需要運(yùn)用先進(jìn)的發(fā)展理念，打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下公共文化服務(wù)的局限性，利用互聯(lián)網(wǎng)+媒體的模式讓更多群眾了解博物館。通過(guò)微信公眾號(hào)、管網(wǎng)、微博等平臺(tái)宣傳博物館數(shù)字藏品。虛擬現(xiàn)實(shí)的展覽方式以及3D技術(shù)展示等，都能讓群眾在家體驗(yàn)到博物館藏品的文化魅力，還可以開發(fā)VR展館，利用VR技術(shù)讓群眾在家就能身臨其境地感受博物館館藏，實(shí)現(xiàn)沉浸式的文化體驗(yàn)。

結(jié)束語(yǔ)：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公共服務(wù)與文化受到了普遍的關(guān)注，這使得博物館公共文化服務(wù)建設(shè)成了當(dāng)下的重點(diǎn)問題。博物館是公共文化體系中的重要構(gòu)成，而為了提高公共文化服務(wù)質(zhì)量，需要更新服務(wù)理念，以先進(jìn)的技術(shù)手段和新穎的文化體驗(yàn)吸引更多受眾，提高群眾對(duì)博物館服務(wù)的參與度與滿意度。具體則需要打開思路，以現(xiàn)代化的思維和手段提高服務(wù)的專業(yè)性，拓展博物館文化服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，以及開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品、文化旅游融合發(fā)展等，在國(guó)家與政府的支持下，博物館機(jī)構(gòu)的公共文化服務(wù)建設(shè)的持續(xù)落實(shí)，可以在提高公共文化服務(wù)水平方面取得理想成果。

文章來(lái)源：《文化產(chǎn)業(yè)》  http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html