圖書館高質量發(fā)展的著力點與實現(xiàn)路徑研究

本文基于圖書館高質量發(fā)展的內(nèi)涵和影響因素分析，從圖書館數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的各構成要素分析圖書館高質量發(fā)展的戰(zhàn)略著力點，提出注重人才培養(yǎng)，優(yōu)化崗位設計，使圖書館在人員配備上能夠滿足高質量發(fā)展的需求；圖書館的宗旨是“讀者第一，服務至上”，所以在新媒體時代，圖書館如何推介資源？如何讓以用戶需求為導向的服務達到最優(yōu)的效果？推廣服務需要不斷創(chuàng)新，滿足新時代讀者的需求；加快圖書館智慧化建設，感知用戶需求，提供快速、精準服務。

1圖書館高質量發(fā)展的內(nèi)涵及影響因素

1.1圖書館高質量發(fā)展內(nèi)涵

高質量發(fā)展是能夠滿足人民日益增長的美好生活需要的發(fā)展，是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，是創(chuàng)新成為第一動力、協(xié)調成為內(nèi)生特點、綠色成為普遍形態(tài)、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發(fā)展。這是十四五時期國家提出的高質量發(fā)展的理念。圖書館的高質量發(fā)展也應貫徹新發(fā)展理念、構建新發(fā)展格局，以圖書館的資源、服務、管理技術、數(shù)字環(huán)境等要素的高質量發(fā)展為基礎，構建數(shù)字圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

1.2圖書館高質量發(fā)展的影響因素分析

圖書館高質量發(fā)展的影響因素需要從智慧圖書館的構成要素入手分析。2010年以后智慧圖書館在國內(nèi)的研究逐漸興起，發(fā)文量逐年遞增，目前在圖書情報領域已成熱門議題。智慧圖書館的構成要素大體有一下幾種說法：“三要素說”主要有人、技術和服務構成，“四要素說” 包含知識資源、知識主體、知識環(huán)境和知識技術，“五要素說”資源、技術、服務、館員和用戶，“六要素說”用戶需求、智能技術、智慧館員、圖書館資源、行業(yè)規(guī)范和智慧服務。從以上幾種說法可以看出圖書館最基本的構成要素是人、技術和服務，后者分的更細，加入用戶、資源和環(huán)境。圖書館的高質量發(fā)展和構成要素的優(yōu)化緊密相關。

2圖書館高質量發(fā)展的著力點

  依據(jù)圖書館的構成要素，圖書館高質量發(fā)展的著力點也應在以下三方面：人才戰(zhàn)略、服務路徑、智慧化建設。

2.1人才戰(zhàn)略

  人是信息活動的主體，在整個圖書館生態(tài)循環(huán)中是最活躍的因素，人才是創(chuàng)新驅動、引領發(fā)展的第一資源，高素質人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要動力。而目前的情況是各館的館員人數(shù)與崗位需求還有很大差距，比如河南農(nóng)業(yè)大學圖書館，在三個校區(qū)有4個圖書館，在兩個主校區(qū)有獨立館舍，2023年4月正式館員僅38人，各崗位運營勉強維持，多名館員都是身兼多職。各高校大都有新校區(qū)，新館的空間布局更加的合理美觀，許多智能化的設備代替了傳統(tǒng)館員服務，但是圖書館的知識服務、智庫服務、創(chuàng)新服務等深層次服務機器無法替代，圖書館的高端人才缺乏制約了圖書館的高質量發(fā)展。

2.2圖書館服務的營銷推廣

營銷是成功地為消費者提供滿意周到的服務，上世紀70年代，國外圖書館把營銷理念引入到圖書館，IFLA發(fā)布的《圖書館與信息服務營銷的國際展望》闡述了圖書館的營銷理論與策略。圖書館營銷是為充分了解讀者需求，從而滿足讀者需求所采取的一系列的營銷活動。新媒體時代，圖書館如何以用戶需求為導向提供高質量的服務，永遠是高校圖書館研究的重要課題。

圖書館有較強的服務營銷意識，IFLA設立國際圖書館營銷獎，到目前為止，中國獲得第一的次數(shù)最多，這是國際圖書館界的大獎。其中，清華大學圖書館2012年、北京科技大學圖書館2017年、佛山圖書館2020年均獲此殊榮，廈門大學圖書館的“圕·時光”獲得2016年國際營銷獎第二名。2021年營銷獎前10的名單里有三家中國圖書館，2022年復旦大學醫(yī)科圖書館獲得十大最富創(chuàng)意的項目之一。這些富有創(chuàng)意的圖書館營銷項目值得去學習借鑒。但是大多數(shù)高校圖書館還處于較淺的層次上，傳統(tǒng)營銷方式較多，舉辦各類教學培訓文化活動，新媒體的營銷方式不夠突出，相比學校宣傳部和院系推廣相對落后，館員主動營銷意識薄弱。高校圖書館營銷現(xiàn)狀受活動經(jīng)費影響，很少圖書館會撥出專門的活動經(jīng)費和激勵經(jīng)費。相對高校館，公共圖書館的閱讀推廣專項經(jīng)費高一些。

“讀者第一，服務育人”是圖書館的工作理念或者服務宗旨?，F(xiàn)代讀者獲取信息的渠道多樣化，對圖書館的服務需求多樣化，圖書館的服務滿意度評價是圖書館高質量發(fā)展的指標之一。

2.3加強智慧圖書館、未來學習中心建設

段美珍、初景利等從智慧圖書館的本質出發(fā)，認為“智慧圖書館是以人機耦合方式致力于實現(xiàn)深層次、便捷服務的高級圖書館形態(tài)”，以人的智慧和物的智能相結合，以運行過程中的數(shù)據(jù)為鏈接，進行智慧化的管理和服務。^[6]智慧圖書館是一種更加高效和便利的運行模式。

未來學習中心是2021年11月，由教育部提出建設“未來學習中心”任務，鼓勵高校依托圖書館為試點建設一批“未來學習中心”。2023年教育部高等教育司要求推進發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢，整合學校各類學習資源，利用新一代信息技術，打造支撐學習方式變革的新型基層學習組織。因此，建設未來的學習中心是高校圖書館發(fā)展的一個方向，國內(nèi)外圖書館多是通過圖書館空間重構來促進學生學的改革，還需要積極探索，依據(jù)未來學習中心的建設目標，利用新興技術手段切實發(fā)揮圖書館保障教育事業(yè)的服務能力。

3圖書館高質量發(fā)展的實現(xiàn)路徑方法

3.1引進、留住人才

館員是開展智慧服務的主體，新興技術的運用，智慧服務的提供都離不開智慧館員，引進、留住人才是圖書館發(fā)展的前提。

圖書館提供平臺要讓館員實現(xiàn)自我價值?，F(xiàn)在圖書館引進人員的起點是研究生，新進人員干勁足，學習熱情高，把他們安排在合適的崗位，發(fā)揮特長展現(xiàn)最大價值；加強館員培訓，提供外出參觀學習機會。我館鼓勵參加學術研討會，提供外出參觀的機會比較多，回來之后要向全體館員交流學習心得。不定期舉辦“館員論壇”活動，搭建了一個交流思想、分享經(jīng)驗、相互學習和共同進步的平臺；職位、職稱晉升進入良性循環(huán)，提升圖書館在學校的影響力。讓圖書館的老師有和院系及其他教輔單位同等的晉升機會，自我成就的價值也需要在經(jīng)濟上體現(xiàn)。

3.2圖書館高質量營銷服務推廣方法

3.2.1成立專門部室，組建一支優(yōu)秀的營銷團隊

營銷的前提就是有一支優(yōu)秀的營銷團隊。如果想把圖書館的服務營銷好，需要成立專門部室，專門部室的老師是引領者，其他各部的老師需要配合其活動，每個館員都是兼職的營銷員。

河南農(nóng)業(yè)大學圖書館成立文化推廣部，部門職責就是做好圖書館服務宣傳推廣。推廣部的館員要不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力。文化推廣部的老師需要管理好、用好學生館員，學生館員是營銷團隊的重要成員，幫助老師出謀劃策，活動的執(zhí)行及意見的收集反饋都離不開學生館員。

3.2.2重視圖書館的品牌活動營銷

樹立圖書館的品牌文化成為了現(xiàn)今圖書館界的發(fā)展趨勢。圖書館每年都會搞讀書月活動、特色活動等，由于很多沒有延續(xù)性，所以很難形成有影響力的品牌。真人圖書館已經(jīng)成為很多高校的品牌活動。比如清華大學的“學在清華·真人圖書館”是指通過預約的方式，約定老師、學者、校友以及有專長的學生等進行面對面交流和溝通。河南農(nóng)業(yè)大學圖書館每年也不定期開展真人圖書館活動，具有很好的口碑，在校內(nèi)有一定影響力，但是新媒體的宣傳不夠，在網(wǎng)站和微信公眾號上均沒有相關鏈接。清華大學則是從2013年第一期至今的55期在圖書館官網(wǎng)上均有介紹，并且有分類（清華讀書講座、音樂講座、讀書經(jīng)驗分享會、作者面對面）。在相應鏈接的圖文界面還可以掃描二維碼，觀看活動回放，這種形式有效的擴大了營銷的受眾面，不僅本校的學弟學妹們可以讀有故事的人，所有能上網(wǎng)的讀者都可以免費借閱會行走的書。廈門大學的“圕·時光”已經(jīng)成為廈大的自主品牌，每年在畢業(yè)季準時和畢業(yè)生們見面,并且每年都會以創(chuàng)新的角度和形式推出，持續(xù)吸引讀者的注意力,不會使讀者產(chǎn)生審美疲勞，深受學生的喜愛，同時提高了廈門大學圖書館在國內(nèi)外的知名度。

3.2.3通過文獻檢索課對圖書館資源營銷

高校圖書館一般都開設文獻檢索課程，課程名稱可能有所不同，但都是作為學校公修課，讓同學們選修。課程旨在培養(yǎng)學生的信息素養(yǎng)，讓學生能夠熟練地掌握各類數(shù)據(jù)庫的瀏覽、檢索和使用方法，提高學習者的自學能力和研究能力。這是向廣大學生讀者進行電子資源營銷的最好的方式，因為受眾面大，范圍廣，各院系的讀者都有。我教授檢索課的體驗是學生對圖書館重金購買的電子資源并不熟悉。隨著社會信息化，學生檢索能力提高，但對專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索和使用還需要學習，對圖書館的資源還不了解。資源利用率與龐大的資源購置經(jīng)費相比并不高，這就需要營銷，所以檢索課是對學生最直接的營銷方式。

3.2.4借助學科服務對教師營銷

近20年來，國內(nèi)外高校數(shù)字圖書館建設如火如荼，這是基于網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展。各高校圖書館投入高額經(jīng)費購買電子資源，然而這些經(jīng)費的投入是否合理，這些電子資源的利用率又怎么樣呢？高校老師大都是博士畢業(yè)，在研究生期間對所研究領域的電子數(shù)據(jù)庫已比較了解，甚至有自己獲取研究資料的渠道。但在他們授課的過程中需要用的數(shù)據(jù)庫圖書館是否購買了呢？

河南農(nóng)業(yè)大學圖書館開展的學科服務注重走訪院系，對全校20多個院系均指定有對接聯(lián)系人，主要了解對口學科發(fā)展動態(tài)、會議消息、資源線索、新書介紹等信息，并及時通過相關平臺向讀者推送。每學期對相關院系師生走訪及開設的講座都有量化要求，同時收集聯(lián)系院系學科的電子資源數(shù)據(jù)庫使用評價及意見要求。本人對接經(jīng)濟與管理學院，通過深入走訪發(fā)現(xiàn)，老師對電子資源的需求重在那個方面，教師及學生都需要專業(yè)培訓。一個學院有4個系，每個院系需求的數(shù)據(jù)庫重點不一樣，圖書館購買電子資源的經(jīng)費有限，需要照顧到每個院系，所以不會面面俱到。這時候需要學科館員了解院系最急需的庫，具體到某個子庫，從而保障經(jīng)費投入的合理性。

學科服務能為老師排憂解難，是推廣圖書館資源與服務的重要營銷手段。建立與學院各個系老師聯(lián)系的微信群及時處理問題。比如，每年畢業(yè)生寫論文時不知道基本的格式，老師需要對每個班學生進行講解，這個工作就可以由圖書館老師去做培訓。實踐證明，這種針對院系或課題組的營銷是最成功的電子資源營銷方法。

3.2.5利用新媒體，特別是短視頻進行營銷

利用新媒體營銷，新媒體主要有社交類（微信、微博、知乎、貼吧等）、自媒體類（公眾號、百家號、頭條號、搜狐號等）、音頻類（喜馬拉雅等）、短視頻類（抖音、西瓜視頻、快手、視頻號等）、直播類（抖音直播、百度直播、視頻號直播、快手直播等），信息技術的不斷發(fā)展，使得人們交流與獲取信息的渠道發(fā)生重大變化，原本傳統(tǒng)的圖文和硬廣告不再流行。視頻給用戶帶來更加直觀和動感的視覺、聽覺享受，對產(chǎn)品的展示也更加全面和完善?，F(xiàn)在不單是年經(jīng)人，許多中老年人也喜歡從微信、微博、抖音等新媒體上獲取信息。

短視頻的營銷價值較高，高校的營銷大多采用短視頻的形式，比如河南農(nóng)業(yè)大學120周年校慶的時候，各種短視頻不斷涌現(xiàn)，轉載量大，傳播速度快，達到很好的宣傳效果。然而高校圖書館短視頻的營銷還停留在初級階段，受經(jīng)費設備的限制，需要館里的大力支持。

3.3加快圖書館數(shù)字化建設

3.3.1加強頂層設計，引起決策者重視

  數(shù)字化建設需要圖書館管理層的整體謀劃，由于資金限制，可以分布實施。圖書館的領導對數(shù)字化建設要具有前瞻性，他們既是決策者又是推進者，要把數(shù)字化建設當作重要事務去抓。

3.3.2加大經(jīng)濟投入，提高智慧化建設進程

圖書館的智慧化建設需要投入大量的資金，無論是硬件設備還是信息技術人員的培養(yǎng)都需要資金的支持。特別是智慧化設備的采購需要金額較大，圖書館申請到的經(jīng)費有限，需要領導采取各種方式積極籌措，申請專項經(jīng)費，融合外部資本等。3.3.3元宇宙、ChatGPT等新技術在圖書館的應用

元宇宙2021年成為熱議的話題，清華大學沈陽教授：“元宇宙是整合多種新技術而產(chǎn)生的新型虛實相融的互聯(lián)網(wǎng)應用和社會形態(tài)，它基于擴展現(xiàn)實技術提供沉浸式體驗，以及數(shù)字孿生技術生成現(xiàn)實世界的鏡像，通過區(qū)塊鏈技術搭建經(jīng)濟體系，將虛擬世界與現(xiàn)實世界在經(jīng)濟系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個用戶進行內(nèi)容生產(chǎn)和編輯?！痹钪嫔婕昂芏嘈录夹g，它有三個屬性，一是時間和空間的時空性，二是虛擬人、自然人、機器人的人機性，三是基于區(qū)塊鏈的經(jīng)濟增值性。如果某個產(chǎn)業(yè)領域和這三個屬性密切結合，就會發(fā)展更快。圖書情報領域近年研究元宇宙的也很多，但實踐應用層面探索還不夠。

ChatGPT是人工智能技術驅動的自然語言處理工具，自2022年11月發(fā)布以來，引起全球范圍內(nèi)的廣泛關注，各領域研究的相關論文如雨后春筍。ChatGPT在未來智慧圖書館的建設中應用探索實踐還需要加強，比如在資源建設和信息咨詢中的應用場景，同時這些新技術也會涉及隱私泄露、版權等問題。

圖書館的高質量發(fā)展需要融合技術創(chuàng)新，加快智慧化進程。

4結語

圖書館高質量發(fā)展要形成良性生態(tài)系統(tǒng)，人才是基礎，服務營銷提升圖書館對外形象，同時提高資源利用率。營銷的方法和手段需要不斷創(chuàng)新，需要緊隨新媒體技術的發(fā)展，服務的結果最終只能由讀者來評價。本文提出圖書館高質量發(fā)展的實現(xiàn)路徑，為探索圖書館高質量發(fā)展的提供參考。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》  http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html