圖書館高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)與實(shí)現(xiàn)路徑研究

本文基于圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵和影響因素分析，從圖書館數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的各構(gòu)成要素分析圖書館高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略著力點(diǎn)，提出注重人才培養(yǎng)，優(yōu)化崗位設(shè)計(jì)，使圖書館在人員配備上能夠滿足高質(zhì)量發(fā)展的需求；圖書館的宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，所以在新媒體時(shí)代，圖書館如何推介資源？如何讓以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)達(dá)到最優(yōu)的效果？推廣服務(wù)需要不斷創(chuàng)新，滿足新時(shí)代讀者的需求；加快圖書館智慧化建設(shè)，感知用戶需求，提供快速、精準(zhǔn)服務(wù)。

1圖書館高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵及影響因素

1.1圖書館高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵

高質(zhì)量發(fā)展是能夠滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要的發(fā)展，是體現(xiàn)新發(fā)展理念的發(fā)展，是創(chuàng)新成為第一動(dòng)力、協(xié)調(diào)成為內(nèi)生特點(diǎn)、綠色成為普遍形態(tài)、開放成為必由之路、共享成為根本目的的發(fā)展。這是十四五時(shí)期國家提出的高質(zhì)量發(fā)展的理念。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展也應(yīng)貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，以圖書館的資源、服務(wù)、管理技術(shù)、數(shù)字環(huán)境等要素的高質(zhì)量發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建數(shù)字圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

1.2圖書館高質(zhì)量發(fā)展的影響因素分析

圖書館高質(zhì)量發(fā)展的影響因素需要從智慧圖書館的構(gòu)成要素入手分析。2010年以后智慧圖書館在國內(nèi)的研究逐漸興起，發(fā)文量逐年遞增，目前在圖書情報(bào)領(lǐng)域已成熱門議題。智慧圖書館的構(gòu)成要素大體有一下幾種說法：“三要素說”主要有人、技術(shù)和服務(wù)構(gòu)成，“四要素說” 包含知識(shí)資源、知識(shí)主體、知識(shí)環(huán)境和知識(shí)技術(shù)，“五要素說”資源、技術(shù)、服務(wù)、館員和用戶，“六要素說”用戶需求、智能技術(shù)、智慧館員、圖書館資源、行業(yè)規(guī)范和智慧服務(wù)。從以上幾種說法可以看出圖書館最基本的構(gòu)成要素是人、技術(shù)和服務(wù)，后者分的更細(xì)，加入用戶、資源和環(huán)境。圖書館的高質(zhì)量發(fā)展和構(gòu)成要素的優(yōu)化緊密相關(guān)。

2圖書館高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)

  依據(jù)圖書館的構(gòu)成要素，圖書館高質(zhì)量發(fā)展的著力點(diǎn)也應(yīng)在以下三方面：人才戰(zhàn)略、服務(wù)路徑、智慧化建設(shè)。

2.1人才戰(zhàn)略

  人是信息活動(dòng)的主體，在整個(gè)圖書館生態(tài)循環(huán)中是最活躍的因素，人才是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、引領(lǐng)發(fā)展的第一資源，高素質(zhì)人才是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。而目前的情況是各館的館員人數(shù)與崗位需求還有很大差距，比如河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，在三個(gè)校區(qū)有4個(gè)圖書館，在兩個(gè)主校區(qū)有獨(dú)立館舍，2023年4月正式館員僅38人，各崗位運(yùn)營勉強(qiáng)維持，多名館員都是身兼多職。各高校大都有新校區(qū)，新館的空間布局更加的合理美觀，許多智能化的設(shè)備代替了傳統(tǒng)館員服務(wù)，但是圖書館的知識(shí)服務(wù)、智庫服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等深層次服務(wù)機(jī)器無法替代，圖書館的高端人才缺乏制約了圖書館的高質(zhì)量發(fā)展。

2.2圖書館服務(wù)的營銷推廣

營銷是成功地為消費(fèi)者提供滿意周到的服務(wù)，上世紀(jì)70年代，國外圖書館把營銷理念引入到圖書館，IFLA發(fā)布的《圖書館與信息服務(wù)營銷的國際展望》闡述了圖書館的營銷理論與策略。圖書館營銷是為充分了解讀者需求，從而滿足讀者需求所采取的一系列的營銷活動(dòng)。新媒體時(shí)代，圖書館如何以用戶需求為導(dǎo)向提供高質(zhì)量的服務(wù)，永遠(yuǎn)是高校圖書館研究的重要課題。

圖書館有較強(qiáng)的服務(wù)營銷意識(shí)，IFLA設(shè)立國際圖書館營銷獎(jiǎng)，到目前為止，中國獲得第一的次數(shù)最多，這是國際圖書館界的大獎(jiǎng)。其中，清華大學(xué)圖書館2012年、北京科技大學(xué)圖書館2017年、佛山圖書館2020年均獲此殊榮，廈門大學(xué)圖書館的“圕·時(shí)光”獲得2016年國際營銷獎(jiǎng)第二名。2021年?duì)I銷獎(jiǎng)前10的名單里有三家中國圖書館，2022年復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科圖書館獲得十大最富創(chuàng)意的項(xiàng)目之一。這些富有創(chuàng)意的圖書館營銷項(xiàng)目值得去學(xué)習(xí)借鑒。但是大多數(shù)高校圖書館還處于較淺的層次上，傳統(tǒng)營銷方式較多，舉辦各類教學(xué)培訓(xùn)文化活動(dòng)，新媒體的營銷方式不夠突出，相比學(xué)校宣傳部和院系推廣相對(duì)落后，館員主動(dòng)營銷意識(shí)薄弱。高校圖書館營銷現(xiàn)狀受活動(dòng)經(jīng)費(fèi)影響，很少圖書館會(huì)撥出專門的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)和激勵(lì)經(jīng)費(fèi)。相對(duì)高校館，公共圖書館的閱讀推廣專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)高一些。

“讀者第一，服務(wù)育人”是圖書館的工作理念或者服務(wù)宗旨?，F(xiàn)代讀者獲取信息的渠道多樣化，對(duì)圖書館的服務(wù)需求多樣化，圖書館的服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)是圖書館高質(zhì)量發(fā)展的指標(biāo)之一。

2.3加強(qiáng)智慧圖書館、未來學(xué)習(xí)中心建設(shè)

段美珍、初景利等從智慧圖書館的本質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為“智慧圖書館是以人機(jī)耦合方式致力于實(shí)現(xiàn)深層次、便捷服務(wù)的高級(jí)圖書館形態(tài)”，以人的智慧和物的智能相結(jié)合，以運(yùn)行過程中的數(shù)據(jù)為鏈接，進(jìn)行智慧化的管理和服務(wù)。^[6]智慧圖書館是一種更加高效和便利的運(yùn)行模式。

未來學(xué)習(xí)中心是2021年11月，由教育部提出建設(shè)“未來學(xué)習(xí)中心”任務(wù)，鼓勵(lì)高校依托圖書館為試點(diǎn)建設(shè)一批“未來學(xué)習(xí)中心”。2023年教育部高等教育司要求推進(jìn)發(fā)揮高校圖書館優(yōu)勢(shì)，整合學(xué)校各類學(xué)習(xí)資源，利用新一代信息技術(shù)，打造支撐學(xué)習(xí)方式變革的新型基層學(xué)習(xí)組織。因此，建設(shè)未來的學(xué)習(xí)中心是高校圖書館發(fā)展的一個(gè)方向，國內(nèi)外圖書館多是通過圖書館空間重構(gòu)來促進(jìn)學(xué)生學(xué)的改革，還需要積極探索，依據(jù)未來學(xué)習(xí)中心的建設(shè)目標(biāo)，利用新興技術(shù)手段切實(shí)發(fā)揮圖書館保障教育事業(yè)的服務(wù)能力。

3圖書館高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑方法

3.1引進(jìn)、留住人才

館員是開展智慧服務(wù)的主體，新興技術(shù)的運(yùn)用，智慧服務(wù)的提供都離不開智慧館員，引進(jìn)、留住人才是圖書館發(fā)展的前提。

圖書館提供平臺(tái)要讓館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值?，F(xiàn)在圖書館引進(jìn)人員的起點(diǎn)是研究生，新進(jìn)人員干勁足，學(xué)習(xí)熱情高，把他們安排在合適的崗位，發(fā)揮特長(zhǎng)展現(xiàn)最大價(jià)值；加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提供外出參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我館鼓勵(lì)參加學(xué)術(shù)研討會(huì)，提供外出參觀的機(jī)會(huì)比較多，回來之后要向全體館員交流學(xué)習(xí)心得。不定期舉辦“館員論壇”活動(dòng)，搭建了一個(gè)交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步的平臺(tái)；職位、職稱晉升進(jìn)入良性循環(huán)，提升圖書館在學(xué)校的影響力。讓圖書館的老師有和院系及其他教輔單位同等的晉升機(jī)會(huì)，自我成就的價(jià)值也需要在經(jīng)濟(jì)上體現(xiàn)。

3.2圖書館高質(zhì)量營銷服務(wù)推廣方法

3.2.1成立專門部室，組建一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)

營銷的前提就是有一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)。如果想把圖書館的服務(wù)營銷好，需要成立專門部室，專門部室的老師是引領(lǐng)者，其他各部的老師需要配合其活動(dòng)，每個(gè)館員都是兼職的營銷員。

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館成立文化推廣部，部門職責(zé)就是做好圖書館服務(wù)宣傳推廣。推廣部的館員要不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。文化推廣部的老師需要管理好、用好學(xué)生館員，學(xué)生館員是營銷團(tuán)隊(duì)的重要成員，幫助老師出謀劃策，活動(dòng)的執(zhí)行及意見的收集反饋都離不開學(xué)生館員。

3.2.2重視圖書館的品牌活動(dòng)營銷

樹立圖書館的品牌文化成為了現(xiàn)今圖書館界的發(fā)展趨勢(shì)。圖書館每年都會(huì)搞讀書月活動(dòng)、特色活動(dòng)等，由于很多沒有延續(xù)性，所以很難形成有影響力的品牌。真人圖書館已經(jīng)成為很多高校的品牌活動(dòng)。比如清華大學(xué)的“學(xué)在清華·真人圖書館”是指通過預(yù)約的方式，約定老師、學(xué)者、校友以及有專長(zhǎng)的學(xué)生等進(jìn)行面對(duì)面交流和溝通。河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館每年也不定期開展真人圖書館活動(dòng)，具有很好的口碑，在校內(nèi)有一定影響力，但是新媒體的宣傳不夠，在網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上均沒有相關(guān)鏈接。清華大學(xué)則是從2013年第一期至今的55期在圖書館官網(wǎng)上均有介紹，并且有分類（清華讀書講座、音樂講座、讀書經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)、作者面對(duì)面）。在相應(yīng)鏈接的圖文界面還可以掃描二維碼，觀看活動(dòng)回放，這種形式有效的擴(kuò)大了營銷的受眾面，不僅本校的學(xué)弟學(xué)妹們可以讀有故事的人，所有能上網(wǎng)的讀者都可以免費(fèi)借閱會(huì)行走的書。廈門大學(xué)的“圕·時(shí)光”已經(jīng)成為廈大的自主品牌，每年在畢業(yè)季準(zhǔn)時(shí)和畢業(yè)生們見面,并且每年都會(huì)以創(chuàng)新的角度和形式推出，持續(xù)吸引讀者的注意力,不會(huì)使讀者產(chǎn)生審美疲勞，深受學(xué)生的喜愛，同時(shí)提高了廈門大學(xué)圖書館在國內(nèi)外的知名度。

3.2.3通過文獻(xiàn)檢索課對(duì)圖書館資源營銷

高校圖書館一般都開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，課程名稱可能有所不同，但都是作為學(xué)校公修課，讓同學(xué)們選修。課程旨在培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，讓學(xué)生能夠熟練地掌握各類數(shù)據(jù)庫的瀏覽、檢索和使用方法，提高學(xué)習(xí)者的自學(xué)能力和研究能力。這是向廣大學(xué)生讀者進(jìn)行電子資源營銷的最好的方式，因?yàn)槭鼙娒娲?，范圍廣，各院系的讀者都有。我教授檢索課的體驗(yàn)是學(xué)生對(duì)圖書館重金購買的電子資源并不熟悉。隨著社會(huì)信息化，學(xué)生檢索能力提高，但對(duì)專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索和使用還需要學(xué)習(xí)，對(duì)圖書館的資源還不了解。資源利用率與龐大的資源購置經(jīng)費(fèi)相比并不高，這就需要營銷，所以檢索課是對(duì)學(xué)生最直接的營銷方式。

3.2.4借助學(xué)科服務(wù)對(duì)教師營銷

近20年來，國內(nèi)外高校數(shù)字圖書館建設(shè)如火如荼，這是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展。各高校圖書館投入高額經(jīng)費(fèi)購買電子資源，然而這些經(jīng)費(fèi)的投入是否合理，這些電子資源的利用率又怎么樣呢？高校老師大都是博士畢業(yè)，在研究生期間對(duì)所研究領(lǐng)域的電子數(shù)據(jù)庫已比較了解，甚至有自己獲取研究資料的渠道。但在他們授課的過程中需要用的數(shù)據(jù)庫圖書館是否購買了呢？

河南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館開展的學(xué)科服務(wù)注重走訪院系，對(duì)全校20多個(gè)院系均指定有對(duì)接聯(lián)系人，主要了解對(duì)口學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)、會(huì)議消息、資源線索、新書介紹等信息，并及時(shí)通過相關(guān)平臺(tái)向讀者推送。每學(xué)期對(duì)相關(guān)院系師生走訪及開設(shè)的講座都有量化要求，同時(shí)收集聯(lián)系院系學(xué)科的電子資源數(shù)據(jù)庫使用評(píng)價(jià)及意見要求。本人對(duì)接經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，通過深入走訪發(fā)現(xiàn)，老師對(duì)電子資源的需求重在那個(gè)方面，教師及學(xué)生都需要專業(yè)培訓(xùn)。一個(gè)學(xué)院有4個(gè)系，每個(gè)院系需求的數(shù)據(jù)庫重點(diǎn)不一樣，圖書館購買電子資源的經(jīng)費(fèi)有限，需要照顧到每個(gè)院系，所以不會(huì)面面俱到。這時(shí)候需要學(xué)科館員了解院系最急需的庫，具體到某個(gè)子庫，從而保障經(jīng)費(fèi)投入的合理性。

學(xué)科服務(wù)能為老師排憂解難，是推廣圖書館資源與服務(wù)的重要營銷手段。建立與學(xué)院各個(gè)系老師聯(lián)系的微信群及時(shí)處理問題。比如，每年畢業(yè)生寫論文時(shí)不知道基本的格式，老師需要對(duì)每個(gè)班學(xué)生進(jìn)行講解，這個(gè)工作就可以由圖書館老師去做培訓(xùn)。實(shí)踐證明，這種針對(duì)院系或課題組的營銷是最成功的電子資源營銷方法。

3.2.5利用新媒體，特別是短視頻進(jìn)行營銷

利用新媒體營銷，新媒體主要有社交類（微信、微博、知乎、貼吧等）、自媒體類（公眾號(hào)、百家號(hào)、頭條號(hào)、搜狐號(hào)等）、音頻類（喜馬拉雅等）、短視頻類（抖音、西瓜視頻、快手、視頻號(hào)等）、直播類（抖音直播、百度直播、視頻號(hào)直播、快手直播等），信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們交流與獲取信息的渠道發(fā)生重大變化，原本傳統(tǒng)的圖文和硬廣告不再流行。視頻給用戶帶來更加直觀和動(dòng)感的視覺、聽覺享受，對(duì)產(chǎn)品的展示也更加全面和完善?，F(xiàn)在不單是年經(jīng)人，許多中老年人也喜歡從微信、微博、抖音等新媒體上獲取信息。

短視頻的營銷價(jià)值較高，高校的營銷大多采用短視頻的形式，比如河南農(nóng)業(yè)大學(xué)120周年校慶的時(shí)候，各種短視頻不斷涌現(xiàn)，轉(zhuǎn)載量大，傳播速度快，達(dá)到很好的宣傳效果。然而高校圖書館短視頻的營銷還停留在初級(jí)階段，受經(jīng)費(fèi)設(shè)備的限制，需要館里的大力支持。

3.3加快圖書館數(shù)字化建設(shè)

3.3.1加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，引起決策者重視

  數(shù)字化建設(shè)需要圖書館管理層的整體謀劃，由于資金限制，可以分布實(shí)施。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)數(shù)字化建設(shè)要具有前瞻性，他們既是決策者又是推進(jìn)者，要把數(shù)字化建設(shè)當(dāng)作重要事務(wù)去抓。

3.3.2加大經(jīng)濟(jì)投入，提高智慧化建設(shè)進(jìn)程

圖書館的智慧化建設(shè)需要投入大量的資金，無論是硬件設(shè)備還是信息技術(shù)人員的培養(yǎng)都需要資金的支持。特別是智慧化設(shè)備的采購需要金額較大，圖書館申請(qǐng)到的經(jīng)費(fèi)有限，需要領(lǐng)導(dǎo)采取各種方式積極籌措，申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，融合外部資本等。3.3.3元宇宙、ChatGPT等新技術(shù)在圖書館的應(yīng)用

元宇宙2021年成為熱議的話題，清華大學(xué)沈陽教授：“元宇宙是整合多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài)，它基于擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式體驗(yàn)，以及數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，通過區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟(jì)體系，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界在經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、社交系統(tǒng)、身份系統(tǒng)上密切融合，并且允許每個(gè)用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)和編輯。”元宇宙涉及很多新技術(shù)，它有三個(gè)屬性，一是時(shí)間和空間的時(shí)空性，二是虛擬人、自然人、機(jī)器人的人機(jī)性，三是基于區(qū)塊鏈的經(jīng)濟(jì)增值性。如果某個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和這三個(gè)屬性密切結(jié)合，就會(huì)發(fā)展更快。圖書情報(bào)領(lǐng)域近年研究元宇宙的也很多，但實(shí)踐應(yīng)用層面探索還不夠。

ChatGPT是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，自2022年11月發(fā)布以來，引起全球范圍內(nèi)的廣泛關(guān)注，各領(lǐng)域研究的相關(guān)論文如雨后春筍。ChatGPT在未來智慧圖書館的建設(shè)中應(yīng)用探索實(shí)踐還需要加強(qiáng)，比如在資源建設(shè)和信息咨詢中的應(yīng)用場(chǎng)景，同時(shí)這些新技術(shù)也會(huì)涉及隱私泄露、版權(quán)等問題。

圖書館的高質(zhì)量發(fā)展需要融合技術(shù)創(chuàng)新，加快智慧化進(jìn)程。

4結(jié)語

圖書館高質(zhì)量發(fā)展要形成良性生態(tài)系統(tǒng)，人才是基礎(chǔ)，服務(wù)營銷提升圖書館對(duì)外形象，同時(shí)提高資源利用率。營銷的方法和手段需要不斷創(chuàng)新，需要緊隨新媒體技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)的結(jié)果最終只能由讀者來評(píng)價(jià)。本文提出圖書館高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)路徑，為探索圖書館高質(zhì)量發(fā)展的提供參考。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》  http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html