高校學(xué)生干部角色沖突與對(duì)策研究-教育論文

研究背景

研究高校學(xué)生干部角色沖突特征，分析其成因，探索解決途徑，有利于充分發(fā)揮學(xué)生干部的先鋒模范作用和橋梁紐帶作用，有利于做好高校學(xué)生干部建設(shè)，也有利于學(xué)生干部自身的健康成長(zhǎng)。

一、角色沖突理論

（一） 角色理論與角色沖突

角色（Role）這一概念最初是從戲劇舞臺(tái)用語(yǔ)借用而來(lái)，是指演員在戲劇舞臺(tái)上依據(jù)劇本所扮演的某一個(gè)特定人物。20世紀(jì)20年代，美國(guó)芝加哥學(xué)派最早系統(tǒng)地運(yùn)用了這一概念其中以社會(huì)心理學(xué)家米德的研究最為突出。他首先將“角色”概念引入社會(huì)學(xué)理論中，指?jìng)€(gè)體在社會(huì)這個(gè)擴(kuò)大了的舞臺(tái)上的身份與行為。如今，大多數(shù)的角色理論的專家認(rèn)為角色是指?jìng)€(gè)體在特定的社會(huì)關(guān)系中的身份以及由此而規(guī)定的行為規(guī)范和行為模式的總和。

角色沖突（Role Conflict）是指?jìng)€(gè)體不能滿足多種角色要求或期待而造成的內(nèi)心或情感的矛盾與沖突。在社會(huì)中，角色不是孤立存在的，總是與其他角色聯(lián)系在一起，這樣一組相互依存，相互補(bǔ)充的角色就是角色集。此外，任何一個(gè)人都不可能僅僅承擔(dān)著某一種社會(huì)角色，而是承擔(dān)著多種社會(huì)角色，每個(gè)人所承擔(dān)的多種角色又總是與更多的社會(huì)角色相聯(lián)系。由于個(gè)人同時(shí)扮演不同的角色，每一個(gè)角色都有其特定的角色集，而該角色集中與之發(fā)生互動(dòng)的角色伙伴對(duì)其都有一定的角色期望。當(dāng)這些期望彼此出現(xiàn)矛盾或個(gè)體由于時(shí)間、精力及自身價(jià)值傾向制約而不能同時(shí)滿足外在社會(huì)不同的角色期望時(shí)，就必然會(huì)造成角色沖突。角色沖突的產(chǎn)生以及個(gè)體體驗(yàn)到的角色沖突強(qiáng)度，通常取決于角色期望的性質(zhì)與個(gè)體的角色扮演能力。

（二） 角色沖突的類型

角色沖突的類型分為兩類：角色間沖突與角色內(nèi)沖突。角色間沖突是在不同承擔(dān)者之間的沖突，它常是由角色利益上的對(duì)立、角色期望的差別以及偏離角色規(guī)范等原因引起的。角色間沖突的兩種表現(xiàn)：一是當(dāng)個(gè)體所承擔(dān)的多種社會(huì)角色同時(shí)對(duì)個(gè)體提出要求，使他難以勝任并在時(shí)間與精力上出現(xiàn)緊張感，亦稱“角色緊張”；二是兩個(gè)角色同時(shí)對(duì)個(gè)體提出相反的角色行為要求。角色內(nèi)沖突是在角色承擔(dān)者自身內(nèi)產(chǎn)生的沖突，它也有兩種表現(xiàn)形式：一是不同群體對(duì)同一角色有互相矛盾的期待或要求；二是個(gè)體對(duì)規(guī)定的角色行為有不同甚至相反的理解。

二、   高校學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及成因

為了結(jié)合學(xué)生干部的實(shí)際情況，全面了解和分析高校學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及形成原因，我們對(duì)軟件技術(shù)學(xué)院部分學(xué)生干部進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

本次問(wèn)卷調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收有效問(wèn)卷250份，問(wèn)卷涉及學(xué)生干部在出現(xiàn)角色沖突問(wèn)題的方面、影響因素、解決途徑等內(nèi)容。

（一） 調(diào)查對(duì)象基本情況

此次問(wèn)卷調(diào)查的對(duì)象是鄭州大學(xué)軟件技術(shù)學(xué)院的2008級(jí)的學(xué)生干部，均為大二學(xué)生。調(diào)查的學(xué)生干部中，男生占60.4%，女生占39.6%；其中擔(dān)任一個(gè)或兩個(gè)干部職務(wù)的學(xué)生分別占81.6%和17.2%，擔(dān)任三個(gè)以上職務(wù)的為1.2%。

在對(duì)學(xué)生干部學(xué)習(xí)成績(jī)情況的調(diào)查顯示，排名在前10%的占26.8%，在前10%-40%的占58%，在40%-70%的占14.8%，而排名在最后30%的僅占0.4%，說(shuō)明學(xué)生干部的成績(jī)總體來(lái)說(shuō)比較良好。

（二） 學(xué)生干部角色沖突表現(xiàn)及成因

1.  學(xué)生干部角色間的沖突

由工作對(duì)學(xué)習(xí)方面影響的調(diào)查結(jié)果可以看出（如圖1），55%的學(xué)生干部認(rèn)為工作對(duì)自身學(xué)習(xí)沒(méi)有影響，認(rèn)為雖有影響，但還能平衡的占42%，而選擇“不清楚”和“有，很大”分別占2%和1%，說(shuō)明雖然大部分學(xué)生干部能夠處理好學(xué)習(xí)與工作間的關(guān)系，但仍有部分學(xué)生干部認(rèn)為工作對(duì)學(xué)習(xí)有影響，因此這一表象仍然不容忽視。在進(jìn)一步探討工作對(duì)學(xué)習(xí)的影響因素時(shí)（如圖2），可以得出工作占據(jù)了學(xué)生干部大部分學(xué)習(xí)精力的結(jié)論，同時(shí)需要注意的是對(duì)干部學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)情緒的影響。當(dāng)學(xué)習(xí)與工作發(fā)生沖突時(shí)，80.4%的學(xué)生干部選擇了工作優(yōu)先，只有19.6%的學(xué)生干部學(xué)則了學(xué)習(xí)優(yōu)先，說(shuō)明大部分學(xué)生干部不能理智區(qū)分主要角色和次要角色，無(wú)法處理好角色關(guān)系。當(dāng)調(diào)查學(xué)生干部與周圍同學(xué)的交往時(shí)是否有脫離群眾的情況，絕大多數(shù)（90.4%）學(xué)生干部選擇了否，由此可見(jiàn)，學(xué)生干部能夠較好扮演普通學(xué)生和干部這兩個(gè)不同角色，并能夠做好角色間的轉(zhuǎn)換。

圖1 工作對(duì)學(xué)習(xí)的影響                  圖2 工作對(duì)學(xué)習(xí)的影響因素

2.  學(xué)生干部角色內(nèi)的沖突

如圖3所示，對(duì)學(xué)生干部影響最大的人群是同學(xué)和老師，根據(jù)調(diào)查同學(xué)們和老師對(duì)學(xué)生干部的要求大多集中在工作能力和服務(wù)奉獻(xiàn)精神上，但又各有側(cè)重點(diǎn)，老師更多的是強(qiáng)調(diào)工作能力，對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)也有要求；相對(duì)于老師，學(xué)生則對(duì)奉獻(xiàn)精神及工作作風(fēng)有相對(duì)較高的要求。在工作中遇到學(xué)生和老師意見(jiàn)相沖突的情況時(shí)，45.2%的學(xué)生干部?jī)A向于服從老師的意見(jiàn)，26.8%的學(xué)生干部?jī)A向于服從學(xué)生的意見(jiàn)，還有28%的學(xué)生干部?jī)A向于按自己的想法行事。由此可見(jiàn)，不同人群對(duì)學(xué)生干部這一角色的不同要求也是角色沖突產(chǎn)生的原因之一。

在學(xué)生干部的團(tuán)隊(duì)合作中，學(xué)生干部自身要求及學(xué)生干部間的要求不同，也會(huì)造成角色內(nèi)沖突（如表1）：41.2%的學(xué)生干部認(rèn)為“選拔不當(dāng)”是造成學(xué)生干部出現(xiàn)問(wèn)題的最根本原因，當(dāng)學(xué)生干部無(wú)法處理好團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系，時(shí)時(shí)處處想表現(xiàn)自己，拉幫結(jié)派，各自為陣，造成干部?jī)?nèi)部不團(tuán)結(jié)的局面，同時(shí)，有28.8%的學(xué)生干部認(rèn)為學(xué)生干部缺乏全局意識(shí)，這都會(huì)對(duì)學(xué)生干部的工作進(jìn)展造成影響，也會(huì)破壞學(xué)生干部在同學(xué)中的形象。此外，有過(guò)半數(shù)的學(xué)生干部認(rèn)為（54.4%）在日常工作中，學(xué)生干部欠缺創(chuàng)新意識(shí)，不能根據(jù)實(shí)際情況處理問(wèn)題，工作缺乏效率與成果。在對(duì)學(xué)生干部應(yīng)具備的基本素質(zhì)的調(diào)查中，溝通能力是學(xué)生干部最看重的，占37.6%，其次是責(zé)任心和團(tuán)結(jié)合作，這與前面老師和學(xué)生對(duì)學(xué)生干部的要求有些差異，這些對(duì)角色期望的差異構(gòu)成了“學(xué)生干部”角色內(nèi)沖突的基礎(chǔ)。

表1  學(xué)生干部角色內(nèi)沖突成因（%）

三、解決高校學(xué)生干部角色沖突的對(duì)策

（一）調(diào)整角色期望，把握角色定位

角色沖突的發(fā)生與否以及發(fā)展程度，在很大程度上取決于角色本身、他人、社會(huì)對(duì)角色的期望。角色互動(dòng)對(duì)象的各種期望之間差別越大，期望越清晰、越嚴(yán)格，角色沖突的程度就會(huì)越嚴(yán)重。老師、學(xué)生和學(xué)生干部自己對(duì)“學(xué)生干部”這一角色的理解、要求均存在差異，沖突的產(chǎn)生無(wú)可避免。因此，加強(qiáng)師生、生生間的溝通和交流，調(diào)整角色期望，把握好角色的定位是至關(guān)重要的：首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介、座談會(huì)等宣傳形式，為老師和學(xué)生與學(xué)生干部提供更多了解和交流的平臺(tái)、渠道，使學(xué)生干部獲得更多的理解和支持；其次，要調(diào)整對(duì)學(xué)生干部的角色期望，以一顆包容的心對(duì)待學(xué)生干部在工作方法、工作能力等方面存在的不足，避免讓學(xué)生干部陷入兩難的境地；第三，要加強(qiáng)學(xué)生干部對(duì)這一角色的認(rèn)知，即：首先是“學(xué)生”，要以學(xué)習(xí)為中心，其次是“干部”，要發(fā)揮自身模范作用及輻射作用，最后是“學(xué)生干部”，要具有服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

（二）分清角色主次，處理角色關(guān)系

當(dāng)不同角色間的沖突到了不可調(diào)和的程度時(shí)，放棄相對(duì)不重要的角色就是解決角色沖突有效的方法。因此，分清角色主次，處理好角色間的關(guān)系非常重要。對(duì)于學(xué)生干部來(lái)說(shuō)，其主要身份是學(xué)生，其次才是學(xué)生干部，而很多高校學(xué)生干部本末倒置，在分配自己時(shí)間和資源時(shí)更過(guò)地關(guān)注“干部”的身份而忽視“學(xué)生”的身份。學(xué)生干部開(kāi)展學(xué)生活動(dòng)，固然也是學(xué)習(xí)的一種方式，一種載體，一種形式，但并不是最主要的學(xué)習(xí)。而且，高校學(xué)生活動(dòng)本身，也需要把思想性和學(xué)習(xí)性融入其中，才能作為學(xué)習(xí)的一種方式，起到促進(jìn)自己和同學(xué)們學(xué)習(xí)的作用。學(xué)生干部在安排工作時(shí)，首要保證的是不影響正常學(xué)習(xí)安排，同時(shí)，通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排等方法，提高工作效率，縮減工作時(shí)間，在學(xué)習(xí)和工作間找到平衡點(diǎn)，處理好“學(xué)生”角色與“干部”角色間的銜接、轉(zhuǎn)換。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)教育，提高角色能力

從個(gè)體的角色扮演技能角度來(lái)說(shuō),角色扮演能力越強(qiáng),處理和協(xié)調(diào)各種不和諧角色期望的技巧就越嫻熟則產(chǎn)生角色沖突的可能性就越小,程度也會(huì)比較低。因此,提高學(xué)生干部角色扮演能力也是緩解角色沖突的有效手段之一。首先，學(xué)習(xí)和了解所要扮演的角色是提高角色扮演能力的前提,通過(guò)業(yè)余黨校、團(tuán)校、學(xué)生干部素質(zhì)拓展等培訓(xùn)活動(dòng)的開(kāi)展，讓學(xué)生干部明確作為學(xué)生干部的權(quán)利、義務(wù)、工作內(nèi)容以及工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和處理辦法，盡早的熟悉角色要求,有目的的提高角色扮演能力。其次,以學(xué)生干部經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為平臺(tái),通過(guò)互相交流學(xué)習(xí),分享工作經(jīng)驗(yàn),提高工作能力和技巧；還可以通過(guò)邀請(qǐng)企業(yè)界、管理界成功人士舉辦講座和培訓(xùn),借助“他山之石”培養(yǎng)學(xué)生干部的決策力、管理力、協(xié)調(diào)力等多種能力。此外,培訓(xùn)教育還要與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合 ,要讓學(xué)生干部去抓實(shí)事 ,培養(yǎng)他們獨(dú)立分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。

（四）開(kāi)展心理干預(yù)，疏導(dǎo)心理問(wèn)題

當(dāng)學(xué)生干部遭遇嚴(yán)重的角色沖突 ,而又不能很好的解決時(shí),就會(huì)產(chǎn)生矛盾、猶豫、緊張、焦慮等不良情緒反應(yīng),如果任其發(fā)展就會(huì)產(chǎn)生各種心理問(wèn)題,影響學(xué)生干部身心健康。因此,開(kāi)展針對(duì)學(xué)生干部的心理干預(yù)非常必要。首先，幫助學(xué)生干部學(xué)習(xí)如何減壓，如：正確評(píng)估學(xué)習(xí)和工作的難度，增強(qiáng)對(duì)壓力時(shí)間的可控感，學(xué)會(huì)傾訴獲得支持，通過(guò)問(wèn)題活動(dòng)釋放壓力等等；其次，是幫助學(xué)生干部建立良好的人際關(guān)系，即遵循相互性、交換性、自我價(jià)值保護(hù)、平等的原則，使得學(xué)生干部既能保持良好的心態(tài)又能樹(shù)立積極健康的形象；第三是建立自我概念與經(jīng)驗(yàn)的和諧，幫助學(xué)生干部擺脫他人價(jià)值觀念的影響，更多的相信自己，從而不再煩惱、焦慮，邁向自我的實(shí)現(xiàn)。另外，通過(guò)開(kāi)展心理講座，普及心理健康知識(shí)，建設(shè)網(wǎng)上論壇，為學(xué)生干部提供網(wǎng)上虛擬精神家園等方式，有效地幫助學(xué)生干部預(yù)防和解決心理問(wèn)題。

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