博物館志愿者隊伍建設(shè)研究

伴隨著我國博物館事業(yè)建設(shè)的不斷發(fā)展，人們文化層次水平的不斷提升，越來越多的城市居民選擇利用閑余時間到博物館進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以此來接受精神的洗禮和熏陶，拓寬自身的學(xué)習(xí)視野，并提高個人文化修養(yǎng)水平。各地區(qū)博物館要想贏得廣大市民的高度認(rèn)可和支持，就必須認(rèn)真做好服務(wù)工作，針對以往服務(wù)工作過程中存在的不足之處，及時采取有效解決措施。因而，現(xiàn)代博物館需要積極組織培養(yǎng)優(yōu)秀的志愿者人才隊伍，優(yōu)化制定出完善的管理規(guī)章制度，加強(qiáng)對他們的專業(yè)培訓(xùn)教育工作，促使能夠有效發(fā)揮出志愿者的作用，為博物館參觀者提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

1.博物館志愿者隊伍建設(shè)的重要意義

1.1博物館志愿者隊伍建設(shè)是時代發(fā)展需求

在全球化發(fā)展背景下，一個國家、一座城市的文明程度不單單是看其經(jīng)濟(jì)有多么的發(fā)達(dá)、城市環(huán)境有多么的優(yōu)美，還需要看志愿者數(shù)量規(guī)模與志愿者的能力素質(zhì)水平，國家社會文明的進(jìn)步發(fā)展離不開整個社會民眾的共同參與和努力[1]。當(dāng)一個國家經(jīng)濟(jì)水平在不斷增長，民眾生活越來越富裕，那么人們自然就會追求更高層次的精神文化生活，因而對于博物館體驗服務(wù)的需求也會變得越來越大。此時，博物館不能夠只是單單關(guān)注到館內(nèi)的豐富藏品設(shè)計陳列，還需要及時更新自身的服務(wù)工作理念，要結(jié)合自身發(fā)展情況和需求，大力培養(yǎng)組建優(yōu)秀的志愿者人才隊伍，為博物館順利開展多樣服務(wù)活動建立起良好的基礎(chǔ)條件。

1.2博物館志愿者隊伍建設(shè)是博物館自身發(fā)展需要

在社會發(fā)展新時期，各地區(qū)博物館工作開展要牢牢記住自身的的宗旨是“取之社會、服務(wù)社會”，為了贏得每個參觀者的認(rèn)可和支持，博物館需要始終站在民眾的角度思考優(yōu)化改進(jìn)服務(wù)工作。博物館整體服務(wù)工作水平的提升離不開優(yōu)秀志愿者隊伍的建設(shè)管理，通過指導(dǎo)志愿者有序開展博物館服務(wù)工作，能夠有效拉近博物館與社會民眾之間的距離，增加他們對于博物館的親切感，在志愿者的耐心講解服務(wù)下深入了解博物館各項展品文化信息，促使博物館社會教育職能變得更加富有層次與外在化。一些博物館由于自身條件的限制，并沒有配備足夠的專職人員為參觀者提供服務(wù)，此時就需要志愿者參與到各項博物館社會服務(wù)活動中，這樣一方面可以幫助博物館節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出，一方面則可以提升博物館的社會服務(wù)性質(zhì)，最大程度發(fā)揮出社會資源的價值作用，更好有效培育社會公民的優(yōu)良品德。博物館通過大力建設(shè)培養(yǎng)發(fā)展志愿者隊伍，能夠不斷提高博物館在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，更好的弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)美德，并起到弘揚(yáng)傳播社會文明文化的重要作用。

2.博物館志愿者隊伍建設(shè)中存在的不足之處

2.1志愿者招募程序不夠清晰規(guī)范

當(dāng)前我國各地區(qū)博物館在面向社會招募志愿者時，大多數(shù)首選是高校大學(xué)生群體，其他群體招募到的志愿者數(shù)量相對較少，從而存在著志愿者招募對象群體單一化的現(xiàn)象，這樣會一定程度阻礙我國博物館志愿者建設(shè)工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展。除此之外，存在部分博物館為了降低自身專職人員數(shù)量配置的成本支出，會急于盲目從社會組織招募更多的志愿者，缺乏對他們的綜合評估考核，從而導(dǎo)致實際引進(jìn)來的志愿者業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)偏低，難以勝任好自身的崗位職責(zé)，為市場用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠的服務(wù)，影響到博物館志愿服務(wù)工作的穩(wěn)定性，不利于博物館在市場上樹立起良好的形象[2]。博物館志愿者招募工作還存在著宣傳渠道方式單一化的特點，更多是通過線下渠道進(jìn)行宣傳推廣志愿者招募活動，缺乏創(chuàng)新運(yùn)用主流社交媒體平臺加強(qiáng)與當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)用戶的實時互動交流，吸引到更大范圍的人群參與到博物館志愿者服務(wù)建設(shè)事業(yè)中。

2.2志愿者培訓(xùn)模式落后

當(dāng)前我國博物館的志愿者培訓(xùn)教育工作水平偏低，即便是一些博物館會對館內(nèi)志愿服務(wù)的人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，但是還是會經(jīng)常出現(xiàn)一些問題，影響到博物館的整體對外服務(wù)質(zhì)量。伴隨著現(xiàn)代博物館建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對于志愿者服務(wù)工作也提出了更大的需求，相對應(yīng)的志愿者服務(wù)內(nèi)容也會變得越來越廣泛和專業(yè)化。因而，博物館相關(guān)管理人員需要組織每個志愿者參與到專業(yè)化的培訓(xùn)教育活動中，促使他們能夠及時學(xué)習(xí)了解相關(guān)服務(wù)知識內(nèi)容與實踐操作技能，確保他們能夠勝任好自身的崗位職責(zé)，為博物館服務(wù)工作開展積極助力。然而實際情況是，由于不同志愿者會有著不同的文化基礎(chǔ)水平與基本素質(zhì)能力，因而在培訓(xùn)學(xué)習(xí)質(zhì)量上會表現(xiàn)出參差不齊的情況，從而影響到博物館的整體志愿者服務(wù)水平。博物館并沒有科學(xué)有效結(jié)合招募進(jìn)來志愿者的實際情況，合理采用多種先進(jìn)的培訓(xùn)方式，而是沿用傳統(tǒng)集中統(tǒng)一的灌輸式培訓(xùn)方法，這樣不利于提高培訓(xùn)工作的實效性與專業(yè)性。除此之外，由于博物館的服務(wù)工作性質(zhì)內(nèi)容對于志愿者提出了相關(guān)特殊要求，需要配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)組織他們展開專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活，實際培訓(xùn)內(nèi)容涉及眾多，主要涵蓋了博物館展覽內(nèi)容、管理規(guī)章制度、服務(wù)工作規(guī)范以及博物館綜合知識等，因而在面對那些沒有豐富實踐服務(wù)工作經(jīng)驗的志愿者來水，博物館需要投入較多的人力物力資源進(jìn)行志愿者的培訓(xùn)服務(wù)。然而大多數(shù)博物館因為自身經(jīng)費(fèi)條件和專職人員的限制，無法順利開展多樣化的志愿者專業(yè)培訓(xùn)活動，不斷提升志愿者的綜合業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，這也是導(dǎo)致我國博物館志愿者服務(wù)水平層次不齊的重要原因之一。

2.3志愿者管理制度不夠完善

當(dāng)前我國博物館針對志愿者建設(shè)工作還未形成健全的管理制度體系，管理規(guī)章制度不夠完善的地方主要體現(xiàn)在以下幾點內(nèi)容；1）缺乏制定實施先進(jìn)完善的志愿者績效考核制度。各地區(qū)博物館在志愿者隊伍建設(shè)工作中，未能夠充分認(rèn)識到制定實施先進(jìn)完善的志愿者績效考核制度的重要性，它們普遍認(rèn)為志愿者更多是帶有公益性質(zhì)的無償人員，不算博物館內(nèi)部的正式員工，也難以沿用專職人員的考核方法對其日常工作展開考核評價。因而，博物館一定程度忽視了采取相關(guān)績效考核激勵手段，調(diào)動每個志愿者的服務(wù)工作積極性，導(dǎo)致志愿者在博物館進(jìn)行服務(wù)工作的存在周期強(qiáng)、穩(wěn)定性偏差，頻繁人員的流動只會給博物館人員管理帶來更多的不便；3）志愿者人員流失量大。博物館管理人員自身缺乏有效樹立起先進(jìn)的志愿者管理工作理念，結(jié)合他們的工作性質(zhì)內(nèi)容與崗位要求，合理制定出完善的管理規(guī)章制度與激勵措施，這樣一來就會導(dǎo)致博物館志愿者管理長期呈現(xiàn)出一種過于松散自由的狀態(tài)，無法為優(yōu)秀志愿者隊伍的建設(shè)起到積極促進(jìn)作用[3]。此外，由于一些志愿者本身對博物館志愿工作性質(zhì)與要求理解不夠深刻，他們之所以參與到社會志愿者服務(wù)活動中，只是為了豐富自身的業(yè)余生活，積累到一定的社會實踐工作經(jīng)驗，時間一長自身的志愿服務(wù)熱情就會明顯降低，從而選擇離開志愿者服務(wù)團(tuán)隊。因而，我國現(xiàn)代博物館的志愿者存在著明顯的人員流失量大、人員流動頻繁的問題，加大了博物館對志愿者隊伍建設(shè)的管理難度。

3.博物館志愿者隊伍建設(shè)優(yōu)化改進(jìn)措施

3.1規(guī)范志愿者招募程序，完善宣傳渠道方式

博物館在組建優(yōu)秀志愿者隊伍時，不能夠單單從高校大學(xué)生群體中招募人選，而是需要加強(qiáng)與企事業(yè)單位、組織機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及院校等合作聯(lián)系，科學(xué)有效擴(kuò)大博物館的志愿者招募工作范圍，促使最終能夠構(gòu)建出一支專業(yè)知識結(jié)構(gòu)豐富、年齡層次廣以及能夠最大程度滿足博物館參觀者各種體驗學(xué)習(xí)需求的優(yōu)秀志愿者隊伍。各地區(qū)博物館管理工作人員還需不斷增大面向社會招募志愿者的宣傳力度，充分發(fā)揮出社會集體力量，讓其他組織機(jī)構(gòu)部門的工作人員大力宣揚(yáng)志愿者服務(wù)精神理念，促使社會民眾能夠?qū)χ驹刚叻?wù)工作有著更深、更全面的了解，從而吸引到更多的有志之士參與到我國志愿者隊伍建設(shè)中，幫助博物館志愿者招募工作打下扎實的基礎(chǔ)條件[4]。與此同時，博物館還需結(jié)合自身的發(fā)展規(guī)模和辦館條件，適當(dāng)加大對志愿者建設(shè)管理工作的投資力度，合理引進(jìn)應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，安排專業(yè)人員基于各種新媒體渠道展開宣傳推廣工作，以此來吸引到更多有意向參與博物館志愿者服務(wù)工作的不同人群。比如，博物館管理人員可以通過建立起微博官方賬號，安排工作人員優(yōu)化制作發(fā)布關(guān)于志愿者招募的相關(guān)信息，以文字、圖片以及視頻方式進(jìn)行平臺的全網(wǎng)傳播，這樣不僅能夠拓寬志愿者招募工作范圍，讓跟多網(wǎng)絡(luò)用戶了解到當(dāng)?shù)夭┪镳^正在招募志愿者，還可以實時與網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行互動交流，詳細(xì)向他們說明關(guān)于博物館志愿者的工作性質(zhì)與要求，進(jìn)行第一輪的網(wǎng)絡(luò)篩選工作，推進(jìn)線下面試評估工作更加高效的開展。

3.2創(chuàng)新志愿者培訓(xùn)模式，提升培訓(xùn)工作效果

在博物館志愿者隊伍建設(shè)工作中，培訓(xùn)是一項極為重要的工作環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到每個志愿者能否為博物館參觀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得他們對于博物館服務(wù)管理工作的高度認(rèn)可和支持。因而，各地區(qū)博物館領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視志愿者的培訓(xùn)考核工作，要安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)志愿者展開多樣化的學(xué)習(xí)活動，幫助他們不斷提高自身的博物館服務(wù)業(yè)務(wù)能力與素質(zhì)水平。首先，博物館培訓(xùn)管理人員要結(jié)合志愿者的實際情況和崗位性質(zhì)要求，優(yōu)化改善志愿者的培訓(xùn)內(nèi)容，將博物館綜合知識、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范以及管理規(guī)章制度等內(nèi)容合理穿插進(jìn)培訓(xùn)計劃方案中，促使每個志愿者都能夠?qū)ψ陨韻徫还ぷ饔幸粋€系統(tǒng)清晰的認(rèn)識，熟悉博物館不同分區(qū)的功能，并做好為參觀者的日常疑惑解答工作，向他們?nèi)鏈?zhǔn)確介紹好館內(nèi)的各項藏品信息。志愿者培訓(xùn)人員不單單要提高他們的業(yè)務(wù)水平，還必須激發(fā)他們的社會責(zé)任感，促使他們能夠始終帶著高昂的熱情面對這份工作，將崗位職責(zé)切實落實到位；其次，博物館需要進(jìn)一步創(chuàng)新完善志愿者培訓(xùn)方式，全面提升志愿者培訓(xùn)工作效果。比如，博物館可以采用分層次培訓(xùn)方式，通過一系列的考核了解工作，合理將志愿者分成不同小組展開不同培訓(xùn)活動，這樣有利于促進(jìn)每個志愿者的學(xué)習(xí)發(fā)展進(jìn)步[5]。為了能夠調(diào)動起志愿者參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的積極性，博物館管理人員還可以通過采用互動體驗培訓(xùn)方式，帶領(lǐng)志愿者到實踐服務(wù)工作中進(jìn)行親身體驗學(xué)習(xí)，這樣能夠激發(fā)他們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)興趣和欲望，充分保障博物館志愿者的培訓(xùn)工作效果。博物館還可以通過邀請社會專家學(xué)者到館內(nèi)進(jìn)行講座交流，由他們向志愿者講解博物館教育理論、文物法律法規(guī)等知識內(nèi)容，科學(xué)有效強(qiáng)化志愿者的服務(wù)質(zhì)量，拓寬志愿者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)視野，接觸了解到不同知識內(nèi)容。此外，博物館還可以通過舉辦志愿者講解員的比賽活動，設(shè)置一定的物質(zhì)或者精神獎勵，讓全體志愿者在實戰(zhàn)中進(jìn)行鍛煉學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們良好的自信心，并與他人進(jìn)行互動學(xué)習(xí)交流，取他人之長補(bǔ)自身之短。

3.3健全志愿者管理制度，強(qiáng)化博物館服務(wù)職能

各地區(qū)博物館要想提高自身的志愿者隊伍建設(shè)管理水平，實現(xiàn)對全體志愿者的科學(xué)全面管理工作目標(biāo)，就必須結(jié)合實際發(fā)展情況和志愿者服務(wù)發(fā)展規(guī)范要求，有效健全志愿者管理規(guī)章制度，切實落實好各項管理措施，不斷提升志愿者招募、培訓(xùn)以及考核等環(huán)節(jié)工作規(guī)范水平，打造出一支具有高能力、高素質(zhì)的志愿者服務(wù)隊伍。首先，博物館要優(yōu)化改進(jìn)志愿者的招募制度，優(yōu)先從社會不同群體中挑選出具有良好文化水平與服務(wù)意識的意向人選，確保他們能夠勝任好崗位職責(zé)，同時能夠長時間穩(wěn)定從事志愿服務(wù)活動，接受博物館的調(diào)度安排；然后，要制定實施完善上崗制度，嚴(yán)格要求志愿者的上崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)，促使他們能夠規(guī)范自身的服務(wù)操作行為，滿足參觀者的任何可行性體驗要求；最后，要健全志愿者的考核激勵制度。博物館需要結(jié)合志愿者的日常工作表現(xiàn)與崗位工作要求，科學(xué)明確考核內(nèi)容，并對其展開打分評價工作。針對那些表現(xiàn)優(yōu)越的志愿者，要給予他們適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或者精神獎勵，這樣能夠調(diào)動起全體志愿者的服務(wù)工作表現(xiàn)積極性。而對于那些表現(xiàn)偏差的志愿者，則需要采取淘汰制方式，在屢教不改的情況下直接勸退，讓能夠勝任者頂上。

4.結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代博物館要想保障自身建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，充分發(fā)揮出志愿者在博物館服務(wù)活動開展中的重要作用，就必須高度重視打造出一支高能力、高素質(zhì)的志愿者人才隊伍。博物館需要從志愿者招募、培訓(xùn)以及考核激勵等環(huán)節(jié)中下手，優(yōu)化調(diào)整志愿者隊伍建設(shè)管理內(nèi)容與形式，為志愿者隊伍建設(shè)提供有利的保障。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/25136.html