網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中青年輿論呈現(xiàn)特征與引導(dǎo)策略

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，特別是Web2.0技術(shù)的興起和網(wǎng)絡(luò)社交服務(wù)的迅速普及，以“提問—回答”為主要服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)應(yīng)運而生。而在五花八門的問答網(wǎng)站中，“知乎”是其中蓬勃發(fā)展的佼佼者，其分享內(nèi)容專業(yè)化、用戶主體平民化、討論效果理性化、運行方式社交化的特征吸引了越來越多的青年人成為其中的一員。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中，青年群體的整體輿論呈現(xiàn)出輿論表現(xiàn)自由紛呈、熱點輿情事件反應(yīng)迅速、易成為意見領(lǐng)袖、形成青年新興文化的特點。為了營造一個積極、理性、和諧的網(wǎng)絡(luò)問答輿論環(huán)境，需要社會多方形成合力，加強在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)網(wǎng)站中對青年用戶的引領(lǐng)力度，打造青年輿論新陣地。

一、網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的生態(tài)特點

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)是依托Web2.0技術(shù)發(fā)展起來的新興知識共享平臺，它是一種將“提問—回答”功能與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動功能相結(jié)合的具有社交媒體屬性的一類網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)開辟了允許用戶自由提問的空間，由其他用戶或固定的相關(guān)專家給予回應(yīng)，利用互聯(lián)網(wǎng)時代的“分享”風(fēng)潮為網(wǎng)絡(luò)用戶解決通過搜索引擎工具難以解決的問題。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)最早可追溯到2002年在韓國上線的“Naver”，經(jīng)過幾年的沉淀和發(fā)展，目前為國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)用戶熟知并使用的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)包括“Yahoo! Answers”、“Quora”、“知乎”、“百度知道”等。Quora的不斷壯大深刻影響國內(nèi)的知識問答社區(qū)市場，以“知乎”為代表的產(chǎn)品在2011年1月正式問世。在創(chuàng)立之初，“知乎”效仿Quora采用嚴格的邀請注冊制度，聚集了一批像李開復(fù)、雷軍這樣的行業(yè)領(lǐng)袖、“網(wǎng)紅”、“網(wǎng)絡(luò)大V”。2013年，“知乎”向公眾開放注冊，不到一年時間里，注冊數(shù)就由40萬快速擴張至400萬。截至2018年4月，據(jù)ALEXA排名顯示，“知乎”居我國網(wǎng)站總排名第28位，全球網(wǎng)站排名第152位。在近幾年發(fā)生的一些社會熱點事件中，“知乎”在輿論影響方面可與一些知名社交媒體相媲美。

從“知乎”的火爆中可以看出，新型網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的最大亮點就在于引入了社會化的概念，強調(diào)用戶在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的互動。它打破了傳統(tǒng)的搜索引擎單純的答案搜索以及傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)問答網(wǎng)站中提問者與答題者之間的單向交流形式。網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)是知識共享機制的一個創(chuàng)新，通過社會大眾化參與的方式吸引同類話題愛好者發(fā)表個人觀點、意見，或是分享自身經(jīng)驗、經(jīng)歷，很大程度上促進了網(wǎng)絡(luò)中的知識集聚和流動。同時，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)又具備社會媒體和社交平臺的屬性，一方面，它能聚集用戶知識、智慧，另一方面，Web2.0時代的開放性特點也使得網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)允許用戶自行生產(chǎn)或創(chuàng)造內(nèi)容，進行自主發(fā)言、評論或轉(zhuǎn)發(fā)，具有類似于網(wǎng)絡(luò)論壇的功用。因此，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)呈現(xiàn)出一種以理性知識和經(jīng)歷分享為主體，同時不乏個人情感流露和宣泄的知識生態(tài)系統(tǒng)，并具有以下幾方面的特點：

第一，分享內(nèi)容專業(yè)化。“知乎”網(wǎng)站在成立之初，采取“邀請注冊制”形成一個相對封閉、小眾化的問答平臺，匯聚了一批各行各業(yè)的專業(yè)人士。從這一階段到向公眾開放注冊的期間，“知乎”形成了一種良好的問答氛圍，涉獵的領(lǐng)域來自社會各行業(yè)，對于不同的知識、不同的觀點能以平和理性的方式展開討論，其專業(yè)性有所保證。據(jù)“知乎”公布的2018年最新數(shù)據(jù)顯示，用戶年增長率達到95.12％。自2017年9月宣布開放機構(gòu)號注冊以來，目前“知乎”已吸引近14000家機構(gòu)用戶入駐，包括國家衛(wèi)生健康委員會、中科院之聲、奧迪等不同領(lǐng)域的機構(gòu)。也正是這批業(yè)界精英、網(wǎng)紅、“網(wǎng)絡(luò)大V”幫助“知乎”奠定了扎實的知識財富基礎(chǔ)，用高質(zhì)量、高水平的干貨知識幫助“知乎”在開放注冊之時吸引了大批用戶，才有了如今的火爆場面。正如“知乎”的口號所述：“與世界分享你的知識、經(jīng)驗與見解。”“知乎”利用高質(zhì)量的和專業(yè)的知識分享吸引用戶，即便是如今“知乎”網(wǎng)站經(jīng)歷了用戶從小眾到大眾的變遷，但是這個網(wǎng)站仍然是以相對篇幅較長、專業(yè)化程度高且原創(chuàng)程度高為內(nèi)容導(dǎo)向的。

第二，用戶主體平民化。截至2018年8月底，“知乎”注冊用戶數(shù)已破2億。根據(jù)“知乎”官方數(shù)據(jù)，相比2017年底的1.2億用戶，其在2018年前三個季度的用戶增長已突破8000萬。2017年，“知乎”聯(lián)合艾瑞發(fā)布了《知乎用戶刻畫及媒體價值研究報告》，多元化已經(jīng)成為“知平”用戶的主要特征，“知乎”用戶群體多元，新興中產(chǎn)和影響力人群占主流。與以結(jié)果和答案為導(dǎo)向的搜索問答模式不同，新型的社會化問答模式更加注重社區(qū)用戶的個人知識底蘊和經(jīng)歷背景，放棄了追求最優(yōu)解的固有模式，鼓勵用戶圍繞話題參與討論。例如，“如何長時間高效學(xué)習(xí)”、“優(yōu)秀的人因為什么原因而優(yōu)秀”、“生活中哪些壞習(xí)慣一旦改正可以獲得好處”這樣的日?；譀]有固定答案的問題，在“知乎”長期受到廣泛關(guān)注。越來越多的人希望通過知識平臺進行自我提升，提問、查找專業(yè)領(lǐng)域知識，瀏覽和搜索話題內(nèi)容是他們的主要網(wǎng)絡(luò)行為。

第三，討論過程理性化。與其他的網(wǎng)絡(luò)平臺相比，“知乎”的討論在效果上更顯示出理性化的特點，其中意見領(lǐng)袖的作用至關(guān)重要。“知乎”在成立之初以一批知名人士、行業(yè)精英作為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)的核心成員，生產(chǎn)出了一大批高質(zhì)量的知識信息。在這批精英人士逐漸退出“知乎”舞臺的情況下，一批依靠問答成名的“知識大亨”通過提供大量且長篇幅的回答和高質(zhì)量的內(nèi)容，獲得大量用戶的點贊、收藏和轉(zhuǎn)發(fā)，積累了一定的人氣，逐步形成了自身影響力，人們一般把他們稱為“知乎”意見領(lǐng)袖中的“草根大V”。他們在發(fā)生社會熱點事件后的短時間內(nèi)，快速獲取其他用戶的注意力，設(shè)置議程，營造理性的討論氛圍，影響事件的輿論發(fā)展?？梢哉f，這類用戶已經(jīng)成為當下“知乎”中最重要的組成元素，構(gòu)成了社會化問答平臺較強的理性、嚴謹、專業(yè)的文化氛圍。諸如轉(zhuǎn)基因、醫(yī)療等引起熱議的爭議性問題在門戶網(wǎng)站、微博、微信中往往會出現(xiàn)觀點不統(tǒng)一、論述不系統(tǒng)的特點，但卻能在“知乎”這類平臺上達成一致觀點。意見領(lǐng)袖的回答能對其他用戶產(chǎn)生廣泛影響力，從而統(tǒng)領(lǐng)整個話題的走向，可見這些意見領(lǐng)袖在理性知識傳遞、輿情引導(dǎo)方面發(fā)揮著巨大作用。

第四，運行方式社交化。除了最基本的三個功能——瀏覽、提問和作答，“知乎”還在瀏覽功能中賦予用戶“投票”和“評論”的權(quán)利，提問中可以“邀請作答”或是“公共編輯”，都可以在用戶之間激發(fā)社交互動的積極性。從根本上講，“知乎”將社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)模式與問答相融合，是它區(qū)別并領(lǐng)先于其他問答網(wǎng)站的核心因素?！爸酢痹?013年推廣實名制注冊時，鼓勵用戶把賬號和微博、微信、QQ、手機號進行綁定，將每個用戶原有的社交關(guān)系網(wǎng)融入網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，也能讓更多非社區(qū)用戶關(guān)注問答社區(qū)。使用過程中，評論和“站內(nèi)私信”功能也賦予了“知乎”類似于微博、微信的交流互動體驗，通過“問題分享”即可將問題分享至站外解決，問答與互動的雙向傳導(dǎo)，增進了用戶的使用黏性。

當然，隨著開放注冊、社交屬性的不斷增強，作為“知乎”優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出的核心乃至網(wǎng)站安身立命之所在的“精英用戶”，在憑借自身專業(yè)和知名度吸引大批用戶入駐之后，活躍度大幅降低，甚者已經(jīng)退出。普通用戶在“知平”中已占據(jù)越來越高的比例，使得“知乎”的社交互動色彩也更加濃厚，從而不免涌現(xiàn)出一定數(shù)量的情緒化表達和發(fā)言。但總體來說，“知乎”用戶更偏向“用內(nèi)容說話”，其輿論呈現(xiàn)較其他平臺也顯得更理性、有深度。

二、青年群體在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的輿論呈現(xiàn)

自打創(chuàng)立之初，“知乎”就將網(wǎng)站的目標用戶定位在第三次科技革命大潮中成長起來的新一代技術(shù)精英，以追求知識和內(nèi)容分享為原則，呼喚構(gòu)建一個理性思考、友善討論的網(wǎng)絡(luò)問答大環(huán)境，致力于打造青年知識和技術(shù)精英的先進形象和文化氛圍。目前，有關(guān)“知乎”的用戶結(jié)構(gòu)資料不多，官方也沒有披露過相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)“知乎”網(wǎng)站上“知乎現(xiàn)在用戶群的構(gòu)成是怎么樣的”這個問題下的行業(yè)統(tǒng)計，可以看到“知乎”用戶中IT從業(yè)者占55％，大學(xué)生占26％，廣告?zhèn)髅綇臉I(yè)者占7％，專業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者占5％，其他占6％。從樣本中可以看到，“知乎”用戶中科技界人士和大學(xué)生占有很大比重，總體有較高的文化素養(yǎng)。據(jù)不完全統(tǒng)計，清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)等知名高校位列“知乎”用戶所在院校的前幾位，大學(xué)生尤其是知名高校的學(xué)生群體和畢業(yè)生是“知乎”的主要用戶。因此，“知乎”一般被認為是受過高等教育的青年聚集地。

自2016年起，隨著“知乎”不斷發(fā)展和成熟，社區(qū)討論話題逐漸從專業(yè)知識擴展到公共空間的熱點事件，“知乎”社區(qū)慢慢成為社會熱點話題的大眾論壇，成為一個比較理性的網(wǎng)絡(luò)公共輿情場域。因此，研究網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的青年輿論呈現(xiàn)極具代表性，也很有必要。“知乎”社區(qū)輿論的主要特征表現(xiàn)在以下幾方面：

一是輿論表現(xiàn)自由紛呈。“知乎”是一種新型的自媒體形式，青年可以在這個平臺上發(fā)表看法、簡介，亦可推銷產(chǎn)品、做直播等，體現(xiàn)出青年在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的特點——個性化。青年群體思想活躍，敢于表達，與“知乎”所宣揚的“極客”文化不謀而合，“極客”文化強調(diào)認真、專業(yè)的鉆研精神，秉持追求高質(zhì)量、友善、真誠的理念。青年用戶在回答時常以自身經(jīng)歷為敘事內(nèi)容，原創(chuàng)性高，但也會在回答中流露出個人化的情緒表達，一些用戶思想不成熟、知識能力存在差別的問題就不可避免。受這些條件限制，“知乎”上也可能會出現(xiàn)不理性、不恰當?shù)难哉?，或是容易受到輿論左右和煽動，出現(xiàn)情緒極化，甚至觸及道德和法律的底線。[1]

二是對于熱點輿情事件反應(yīng)迅速。在微博、微信平臺娛樂化傾向明顯，時政新聞類微博“大V”年代遠去的輿論環(huán)境中，青年用戶開始期待通過高度聯(lián)通、去中心化用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)運行的“知乎”平臺，承載起更多優(yōu)質(zhì)理性的公共討論。因此，一旦社會上出現(xiàn)了重大的熱點輿情事件，青年用戶現(xiàn)在習(xí)慣于也樂于到“知乎”平臺作出響應(yīng)和反饋，第一時間到“知乎”平臺提問，展開討論或傾聽權(quán)威聲音。例如，針對2018年3月22日打響的中美貿(mào)易戰(zhàn)，當天就有人提出“如何看待2018年中美貿(mào)易戰(zhàn)打響”的問題，截至5月，圍繞“中美貿(mào)易戰(zhàn)”這一話題已有4萬以上的關(guān)注量和超過1300個問題；再如，2016年轟動全國的魏則西事件引發(fā)的對于搜索引擎收費推廣、莆田系民營醫(yī)院承包問題的討論，雷洋事件引發(fā)的對于道德審判和法律追責(zé)的討論，均最早在“知乎”上引起關(guān)注，并逐步發(fā)酵成為重大新聞事件，進入主流媒體視野。可以說，“知乎”已經(jīng)不僅僅是一個UGC平臺、社會化知識搜索引擎，而是發(fā)展成為解讀熱點輿情事件的社交網(wǎng)站。在新聞事件發(fā)生后，“知乎”除了能對媒體熱點進行輿情傳播的引導(dǎo)和總結(jié)外，還能帶動社區(qū)熱議話題擴散至微信、微博等其他社交平臺，引發(fā)熱點事件大討論。[2]

三是易成為意見領(lǐng)袖，同時也易被意見領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論走向?！爸酢痹谥鸩阶呦蜷_放的過程中，通過開放注冊，集聚了諸如張佳瑋、朱炫這樣的年輕的知名人士，他們都是當代青年中的佼佼者，或博古通今，或充滿奇思妙想，用專業(yè)的知識問答和分享，獲得了廣大用戶的認可，成為社區(qū)中富有創(chuàng)造力的意見領(lǐng)袖。在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的輿情傳播過程中，意見領(lǐng)袖的觀點和話題可以在用戶中得到相對廣泛的傳播，而管理人員也會針對熱點輿情事件的話題在第一時間將其整合至一個主話題和一個頁面中，從而讓用戶瀏覽到所有的回答和觀點。由此，意見領(lǐng)袖的影響力被放大。輿情傳播過程中，公共事件只需經(jīng)過一位意見領(lǐng)袖的傳播即可迅速傳播至整個意見領(lǐng)袖用戶網(wǎng)絡(luò)，繼而在整個社區(qū)中廣泛傳播，意見領(lǐng)袖往往能影響輿情事件的進展方向，對于輿情傳播的引導(dǎo)作用非常大。在這一過程中，青年用戶可以了解事件真相、走向，瀏覽專業(yè)想法，加深事件認識，這也是很多年輕人喜愛使用“知乎”獲取觀點的原因。但是，青年人由于鑒別能力較低、思考不夠成熟等原因，容易被引導(dǎo)思維走向，導(dǎo)致群體極化現(xiàn)象。

四是政治參與娛樂化。研究表明，大學(xué)生對于自我的未來期許是很高的，遠高于其他青年群體對于未來的自我認同，中產(chǎn)是大學(xué)生群體對未來要求的起步標準。這種自我定位和自我期許，造成他們對于社會和時政的關(guān)心帶有一種“中產(chǎn)”的自覺承擔意識，對于社會公平、全民福祉和相關(guān)制度建設(shè)這樣的話題普遍比較關(guān)注。僅以2017年度為例，諸如G20杭州峰會、人民幣入“籃”、英國公投脫歐等國內(nèi)外政治經(jīng)濟重大事件，“知乎”社區(qū)的用戶們對這些問題的探討積極性也顯著上升，并將話題延伸至更深的層面，如“英國脫歐會給中國帶來哪些影響”、“中美貿(mào)易戰(zhàn)爆發(fā)的根本原因是什么”等，這些問題都表現(xiàn)了青年用戶對于社會公共事件的關(guān)心，乃至對于整個國家未來發(fā)展的關(guān)注，表現(xiàn)出高度的民族主義情感。但當代青年通過互聯(lián)網(wǎng)輿論熱潮參與政治的趨勢也顯示出，網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)這一類全新的媒介產(chǎn)品和環(huán)境正在改變青年對于政治議題的傳播和接收框架，通過社交平臺以“半娛樂”方式參與政治活動已成為青年用戶的一大特點。

五是在青年群體中形成新興文化。“知乎”自上線至今已八年有余，在運營和使用中，青年用戶群體逐漸形成了一套屬于自己的“知乎”文化，類似于“QQ文化”、“微信文化”。在答題方式上，“知乎”用戶回答以擺事實講道理為主，使用包括文字、圖片、超鏈接、出處引用和舉證等多種論證方式，以新聞消息轉(zhuǎn)引最為頻繁。同時，他們約定俗成地使用“謝邀”、“以上”等詞匯組成完整的答案。在答題內(nèi)容上，專業(yè)知識分享和討論一定程度上遭到弱化，“抖機靈”的回答和“段子”層出不窮，借此來暗藏情緒表達，具備趣味性和可讀性的故事與“心靈雞湯”也屢見不鮮。在關(guān)注話題上，情感、投資、消費、體育、IT、動漫、娛樂等都是目前青年用戶最為關(guān)心的話題。當代青年對世界和未知的事物更好奇、更主動，更注重個性發(fā)展，對生活的趣味性和豐富性要求更高，同時要求周遭環(huán)境能更有效率、穩(wěn)定和清晰。從整體媒體氛圍來看，“知乎”用戶的社會立場相較其他社交產(chǎn)品要鮮明和強烈得多?！爸酢敝写嬖谝慌鷹l件好、能力強，但言語不免偏激的青年用戶，這樣一個群體中有一部分極端者充滿初入中產(chǎn)后的不安全感，經(jīng)常批評體制和庸眾的弊病，對于其他階層的人格、理想和旨趣也會選擇性地忽視、嘲諷、攻訐。以“知乎”目前的體量，這樣的風(fēng)氣對于平臺整體的輿論環(huán)境也存在著不利影響。

三、網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)青年輿論引導(dǎo)策略

毋庸置疑，以“知乎”為代表的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)已經(jīng)成為青年群體的新的輿論陣地。在此背景下，我們必須樹立網(wǎng)絡(luò)陣地意識，積極加強陣地建設(shè)，努力搶占網(wǎng)絡(luò)輿論的制高點，注重主流意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)。具體包含以下兩方面內(nèi)容：

1.創(chuàng)設(shè)表達主體互動模式，建構(gòu)多向互動平臺

新媒體技術(shù)的發(fā)展和自媒體環(huán)境的不斷強化，帶來一個更為開放、平等的話語空間。青年群體在“知乎”這樣的問答社區(qū)中從傳統(tǒng)的意見接收者向觀點制造者、傳播者轉(zhuǎn)化。因此，青年輿論引導(dǎo)者也應(yīng)當從“獨白”、“灌輸”向“對話”轉(zhuǎn)化，構(gòu)建引導(dǎo)者與青年用戶、教育者與受教育者之間的平等表達與互動的模式，給予青年用戶足夠的話語表達權(quán)，引導(dǎo)青年群體健康人格的養(yǎng)成，實現(xiàn)雙向平等交流。

一方面，在平臺中融入主流價值，打造主流話語。自媒體環(huán)境下，青年的話語表達良莠不齊，管理部門、思想政治工作者、平臺運營商需要對網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的發(fā)展態(tài)勢、傳播渠道進行合理評估，強化青年群體對自媒體的認知。要加強對青年的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，打造符合青年用戶行為特征、心理特征和思想特征的主流話語，避免脫離實際、脫離生活，根據(jù)青年用戶日常生活和成長成才的需要，引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，滿足青年全面自由發(fā)展的訴求。另一方面，主動培養(yǎng)意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖在問答社區(qū)中對青年輿論的引導(dǎo)作用不言而喻，但僅憑社會群體中自發(fā)涌現(xiàn)的意見領(lǐng)袖良莠不齊，其引導(dǎo)方向也無法保證，需要管理部門、高校、思想政治工作者主動培養(yǎng)意見領(lǐng)袖，特別是宣傳型意見領(lǐng)袖，使他們主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)傳播的新特征，積極改革自媒體工作的媒介載體、傳播路徑、傳播框架，力求在“知乎”這類網(wǎng)絡(luò)公共空間輿論場中探索思想引領(lǐng)效果更佳的方式。以共青團中央為例，2016年12月，團中央官方媒體正式進駐“知乎”，截至2018年5月1日，共青團中央發(fā)布回答282條，關(guān)注量達32萬之多，發(fā)布內(nèi)容涉及經(jīng)濟社會發(fā)展、社會熱點事件、青年文化等方面，關(guān)注青年用戶所關(guān)心的時事和生活問題，并公開表示其運營目標是維護國家意識形態(tài)安全、反擊歷史虛無主義和不實報道、批判“普世價值”、提升中國自信等，成為鮮活的、貼近青年、解決實際問題的可靠力量。

進一步加強輿論引導(dǎo)工作，需要在更多領(lǐng)域挖掘和培育意見領(lǐng)袖，在熱點討論中與青年用戶實現(xiàn)話語共振，通過厘清邏輯和解決矛盾進而推演出最終觀點，將態(tài)度和觀點轉(zhuǎn)化為文本，論述事實、醞釀情感，助推青年用戶在閱讀中認可事實，達成一致態(tài)度，擴大與青年群體的意見共識空間，在意見領(lǐng)袖周圍形成一批又一批思想正確、信仰堅定的青年群體，提升輿論引領(lǐng)效果。

2.強化媒介素養(yǎng)，呼喚青年理性

媒介素養(yǎng)，是指人們面對各種媒介信息時所表現(xiàn)出的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評估能力、創(chuàng)造能力、制作能力和思辨反應(yīng)能力。作為公民的基本素養(yǎng)，媒介素養(yǎng)對于網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中的青年用戶有著至關(guān)重要的意義，可以幫助他們形成理性表達的思想自覺和行動自覺。一方面，通過多種途徑促進青年媒介素養(yǎng)的提升。一是相關(guān)政府部門要制定教育規(guī)劃，將媒介素養(yǎng)教育納入教育規(guī)劃體系和國民教育體系之中，學(xué)校方面在實際教學(xué)中響應(yīng)，開發(fā)管理媒介教育課程，引導(dǎo)青年學(xué)生自我養(yǎng)成；二是教育者要熟練掌握和運用新媒體，緊跟時代步伐，借鑒新媒體生動活潑的話語表達，使自己能在面對輿情事件時作出合理應(yīng)對，增強輿情引導(dǎo)的時效性。另一方面，構(gòu)建雙向溝通機制，培育青年網(wǎng)民的理性思維。首先，新時代自媒體輿論環(huán)境具有公共空間的特性，其參與者往往是大量的、異質(zhì)化的、匿名的群體，這樣一個社群易受情緒牽引，所以在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)中應(yīng)重視培育青年網(wǎng)民的理性思維。各級管理部門、高校、思想政治工作者、平臺運營商要在網(wǎng)絡(luò)上就青年關(guān)心的問題進行實時互動、雙向溝通，通過交流引導(dǎo)他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，要在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)這一存在相互制約、相互協(xié)調(diào)的生態(tài)環(huán)境下獲得主動權(quán)，輿論引導(dǎo)工作隊伍建設(shè)尤為關(guān)鍵。其次，要著眼于建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)察和引導(dǎo)機制。通過政企合作，動態(tài)跟蹤社區(qū)平臺網(wǎng)絡(luò)輿情，及時引導(dǎo)，正面回應(yīng)和質(zhì)疑錯誤信息，及時糾正錯誤言論和不良輿論導(dǎo)向。但同時也需進一步完善青年認定體系，承認青年在網(wǎng)絡(luò)輿情中的主體地位，尊重當代青年群體追求自由、獨立、平等的個性特征，增強青年的主人翁意識，弘揚社會正氣，提高社會公德。再次，要構(gòu)建青年網(wǎng)絡(luò)問答表達的引導(dǎo)策略機制。從微觀上講，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)的積極作用，根據(jù)其對青年意見表達的影響及其特征進行深入分析，了解問答社區(qū)對青年意見表達影響的具體特點，因人制宜、因時制宜、因事制宜地對青年在網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)上的意見表達進行有效引導(dǎo)。從宏觀上講，平臺運營商要致力于構(gòu)建全方位、長久性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化機制，通過對熱門回答內(nèi)容進行監(jiān)測、應(yīng)對和引導(dǎo)來營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)輿論生態(tài)的健康發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)問答平臺成為一個良性輿論傳播陣地。