基于大數(shù)據(jù)分析的河南省高校共青團微信公眾號服務優(yōu)化策略研究

根據(jù)《2018年微信影響力報告》，微信公眾號的注冊總量已經(jīng)超過2000萬個，截至2017年9月，活躍的公眾號數(shù)量為350萬個，微信的月活用戶已經(jīng)達到10億，微信已成為當今社會不可缺少的一種信息交流工具。微信不僅是一種通訊工具，它更是我們已經(jīng)習慣的一種生活方式，已經(jīng)深入到青年學生學習生活的各個方面，改變著大學生的生活方式和思維方式。高校共青團是凝聚青年、引領青年的主陣地，微信依靠其即時性、傳播的廣泛性等特點成為高校思想政治工作的重要途徑，高校共青團應充分發(fā)揮微信公眾號的媒體和技術優(yōu)勢，結合互聯(lián)網(wǎng)思維，打造“共青團+”局面，精準定位，增強推送內(nèi)容與學生需求的匹配度，把思想政治引領貫穿于共青團的各項工作和活動之中，切實提升思想政治教育的效果，煥發(fā)共青團的生機與活力。

一、河南省高校共青團微信公眾號調(diào)研概況

筆者于2019年10月15日——20日通過訪問129所河南省普通高等學校團委網(wǎng)站進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)河南省內(nèi)有69所高校共青團已經(jīng)開通了微信公眾號，占總數(shù)的53.5%。其中河南省內(nèi)知名高校河南中醫(yī)藥大學、新鄉(xiāng)醫(yī)學院竟然沒有開通共青團微信公眾號，令筆者感到意外。目前已開通的62所高校共青團微信公眾號均為訂閱號，其中經(jīng)過認證的有46所高校，占開通總數(shù)的74.2%。

從命名方式上來看，大部分學校都采用了中規(guī)中矩的“學校名稱+團委”的方式，如：河南理工大學團委、河南工業(yè)大學團委等；也有一部分學校采用了“學校簡稱+青年”的命名方式，如：中工青年、河大青年；只有個別的學校采用個性化命名，如：微曉農(nóng)大、民生小團子、平院小微等。

二、微信傳播指數(shù)WCI分析

目前微信影響力指標多采用WCI指數(shù)來測評，WCI（Wechat Communication Index）即微信傳播指數(shù)，指通過微信公眾號推送文章的傳播度、覆蓋度、賬號的成熟度和影響力來反映微信整體熱度和公眾號的發(fā)展走勢。

（一）WCI排名

通過清博大數(shù)據(jù)平臺中“清博指數(shù)”自定義榜單添加查找到的69所河南省高校共青團微信公眾號，對2019年7月——9月共計3個月的排名前10位的微信公眾號進行分析。經(jīng)統(tǒng)計，“鄭州大學青年集結號”與“河南科技大學團委”交替占據(jù)一、二名的位置。3個月中，進入前十名三次的有：河南農(nóng)業(yè)大學、河南財經(jīng)政法大學、河南科技學院；進入前十名二次的有：華北水利水電大學、河南城建學院、河南理工大學、河南科技大學、河南工業(yè)大學、平頂山學院；進入前十名一次的有：河南大學、中原工學院、洛陽理工學院。值得關注。2019年7月，華北水利水電大學共青團微信公眾號的“在看率”達到了5.4%為調(diào)研樣本高校最高值。從數(shù)據(jù)中可以分析出，河南高校共青團微信公眾號的影響力與文章總數(shù)、發(fā)布次數(shù)并不存在相關關系，但是日均閱讀數(shù)、日均在看數(shù)、最高閱讀數(shù)、最高在看數(shù)都與WCI指數(shù)呈正相關關系。

（二）標題分析

筆者針對2019年8月至10月共計3個月的河南省高校共青團微信公眾號中每個月閱讀量前100的文章，利用標題的關鍵詞分析，借助詞頻分析軟件，得到1424個關鍵詞。

通過對標題的關鍵詞分析發(fā)現(xiàn)，“學習”“青年”兩個詞詞頻較高，這與共青團中央推出的《青年大學習》要求每個學校轉(zhuǎn)載學習有關。詞頻較高的詞可以分為以下幾類：一是與新生有關，如新生、軍訓、大學等；二是與共青團相關，如網(wǎng)上學習、青春、志愿者等；三是與暑期活動有關，如實踐、三下鄉(xiāng)等；四是與學校有關，如鄭大、師大等；五是與校園生活有關，如指南、活動、風采等。

通過對文章的主題進行分析發(fā)現(xiàn)，通知類或報道類的文章占了63.7%，“青年大學習”占了16.3%，非主流意識形態(tài)類的文章占了19%，投票類文章占了1%。典型推文如：體現(xiàn)主流意識形態(tài)和學習的：《青年大學習學習第六季第3期||牢記初心使命，推進自我革命》；體現(xiàn)當代青年大學生風采的：《合唱比賽|看，他們都在用歌聲告白祖國...》；體現(xiàn)校園文化生活的：《拉歌比賽丨不夠嗨？請求發(fā)放話筒！》。除了“青年大學習”之外，沒有發(fā)現(xiàn)有主流意識形態(tài)教育類的推文。

（三）信息發(fā)布時間

根據(jù)2019年7月——9月WCI指數(shù)排名前十的河南省高校共青團微信公眾號，選取10所具有代表性的河南省高校的共青團微信公眾號，分別對其在2019年9月的24小時內(nèi)發(fā)文數(shù)量與發(fā)文時間統(tǒng)計和周發(fā)文數(shù)量分別進行累計統(tǒng)計。

通過對2019年9月河南省高校共青團微信公眾號24小時發(fā)文數(shù)量與發(fā)文時間統(tǒng)計的累計統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)每天的15時至22時為發(fā)文高峰，其中19點為發(fā)文最高峰達到30篇，這與很多高校共青團微信公眾號主要由學生負責運行維護有關；10時至12時是文章推送的小高峰，其余時間發(fā)送文章波動較大，這與高校教師工作時間相吻合。

三、河南省高校共青團微信公眾號存在的問題

（一）內(nèi)容質(zhì)量不高、時效性差

盡管高校共青團微信公眾號每天都在推送文章，但多以轉(zhuǎn)載其他關注度較高、轉(zhuǎn)發(fā)量較大的微信公眾號的內(nèi)容為主，原創(chuàng)文章數(shù)量較少且多為校園、講座、活動等通知，話語活潑性還有待進一步提升，整體質(zhì)量水平不高，缺少精品推文。網(wǎng)絡時代信息傳遞速度之快前所未有，青年學生接觸信息的渠道也日益多樣化，時間滯后是轉(zhuǎn)載文章的最大缺點，“爆款”信息轉(zhuǎn)發(fā)速度相當快，用戶很可能已經(jīng)在其他渠道獲取了信息，會導致公眾號的質(zhì)量的下降。

（二）原創(chuàng)文章發(fā)布較少，主流意識形態(tài)教育接受度不高

筆者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)2019年7月——9月三個月中，河南省高校共青團微信公眾號每個月閱讀量排名前100的文章的原創(chuàng)率分別為11%、33%、23%。大多數(shù)高校每天都會發(fā)布文章，但是存在內(nèi)容大多為轉(zhuǎn)載而非原創(chuàng)的問題，甚至一些推文被不同的高校在同一時間內(nèi)轉(zhuǎn)載。此外，主流意識形態(tài)教育接受度不高，多數(shù)文章僅僅簡單的把文件、領導人講話、甚至是相關評論文章直接復制過來進行推送，看似形式“正確”但是卻無法引起大學生們的興趣。

（三）沒有發(fā)揮微信公眾號的傳播特點

微信公眾號的特點就是通過智能手機廣大學生可以隨時隨地瀏覽其傳遞的消息，用戶可用通過碎片化時間來獲取信息，大學們的閱讀習慣具有碎片化、輕松化的特點。微信公眾號的內(nèi)容應集成應圖片、文字、聲音、視頻等多種媒體形式，這樣才易于為用戶接受，但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)河南省大多數(shù)高校共青團微信公眾號發(fā)布的文章語言表達方式不夠貼近學生，主要以文字和圖片的形式而較少使用視頻或音頻方式傳遞信息，簡單地把微信公眾號作為網(wǎng)絡媒體的手機平臺未能充分發(fā)揮微信傳播特點。

（四）發(fā)展水平差距較大

河南省高校中開通共青團微信公眾號只有62所，占總數(shù)的48.1%，尚不足半數(shù)，并且已經(jīng)開通的高校在用戶數(shù)量、閱讀數(shù)、點贊數(shù)、WCI指數(shù)等指標參差不齊差距較大，這對共青團微信公眾號的整體建設和形象推廣不利。如2019年8月“鄭州大學青年集結號”頭條文章閱讀量都超過了10萬，而同為前十的“河南科技學院科院青年”僅有0.79萬；而WCI指數(shù)更是從“鄭州大學青年集結號”的686.39到“財子微青春”的336.22，發(fā)展水平差距較大。

四、高校共青團微信公眾號優(yōu)化策略

（一）加強內(nèi)容優(yōu)化，提高內(nèi)容質(zhì)量

首先要堅持用戶感受第一的原則，通過優(yōu)化信息發(fā)布內(nèi)容進，從而增強用戶的注意力和關注度。要增強文章的閱讀體驗，采用短、平、快的敘事風格和活潑、俏皮的語言風格，增強微信公眾號的傳播力，話語活潑度高的高校共青團官方微信公眾號的WCI越高，其傳播力和對學生的影響力也越強；要增強文章的多媒體程度采用視GIF動圖、網(wǎng)絡表情包等形式進行創(chuàng)作，使大學生感受到親和力；要充分融大學的人才培養(yǎng)、學科建設、思想文化等特點，利用能夠抓取眼球的標題吸引用戶。

（二）關注用戶體驗，分類發(fā)布信息

當代大學生已大多是“95后”有獨特的，要從用戶的自身需求角度出發(fā)考慮問題，從細節(jié)體驗上注重用戶感受，充分關心、尊重、理解每個學生的信息需求，才能讓大學生們持續(xù)關注共青團微信公眾號。高校共青團微信公眾號不能僅停留在“信息發(fā)布”的原始階段，而是要打造成為為共青團連接廣大青年學生的重要橋梁，要將其打造成為大學生與共青團互動溝通的有效平臺。同時，要對文章進行系統(tǒng)歸類，形成特色主題，進行專題推送。

（三）建立用戶大數(shù)據(jù)，主動信息推送

大學生通過個人實名認證綁定共青團微信公眾號后，可以利用微信平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能對用戶的個人信息、行為習慣、訪問和閱讀歷史等進行分析，把握用戶閱讀習慣，并按照用戶的閱讀習慣，找出大學生群體的閱讀興奮點，主動推送相關類型的文章。還可以定期分析WCI數(shù)據(jù)，結合不同主題內(nèi)容在用戶中的平均閱讀數(shù)、平均點贊數(shù)、平均閱讀量等具體評價指標，發(fā)現(xiàn)并解決問題根據(jù)訪問和閱讀效果調(diào)整文章主題內(nèi)容。

（四）加強人員培養(yǎng)，建立專業(yè)團隊

高校共青團應成立新媒體運營團隊，建立一支具有堅定政治素質(zhì)、精湛專業(yè)技能、較強創(chuàng)新意識的師生團隊負責微信平臺的運營工作。無論是原創(chuàng)文章，還是根據(jù)流行題材或是熱點話題進行套改的文章，運營團隊要在文章選題、話題策劃、多媒體制作、用戶互動以及推送時間等方面用心把握。此外要加強設備和資金保障，定期開展團隊成員的理想信念教育、思想政治理論學習和專業(yè)技能培訓，打造團隊的新聞敏銳性，提升信息技術應用能力。

（五）加強監(jiān)督管理，建立輿情防控機制

高校共青團要加強對微信公眾號的科學管理，引領正確的輿論方向，通過宣傳正能量，引導廣大學生積極向上、健康進步。一是，建立健全運行制度。明確規(guī)定高校共青團微信公眾號運營團隊的人員構成、運行機制、發(fā)布內(nèi)容等使其規(guī)范化運行，并建立評價考核體系。二是，建立健全監(jiān)管機制。由專人負責對高校共青團微信公眾號推送和發(fā)布的信息進行嚴格審查，確保信息符合社會主義核心價值觀，傳遞正能量，不違反法律規(guī)定和道德要求。

來源：《視聽》：http://m.xwlcp.cn/w/xf/9501.html