社會化問答社區(qū)中的科普傳播特點分析--以知乎網為例

知乎是于2011年上線的社會化問答網站,截止至2015年3月知乎宣布注冊用戶達到1700萬,全站累計產生10余萬個話題領域。在知乎上,用戶可以將自身的經驗、知識在問答中予以分享,并借助社交網絡使人們之間建立聯(lián)系,從而使高質量的知識得以更廣泛的傳播。

本研究將以知乎社區(qū)為研究對象,選取"疫苗"話題的相關數(shù)據(jù),以用戶在網站上的問答為研究內容,通過親身參與社區(qū)的體驗與觀察,并利用內容分析法對知乎社區(qū)中"疫苗"話題的互動特點進行總結。

一.文獻回顧與研究設計

(一)文獻回顧

有關社會化問答網站的研究從2011開始逐漸出現(xiàn),相關研究主要圍繞"百度知道"和"知乎"展開,并從2013年開始顯著增多。經總結,國內關于知乎的研究主要分為用戶行為研究、社會網絡分析、問答內容研究三類。研究者嘗試分析用戶的知識分享行為,去解釋用戶使用社會化問答社區(qū)背后的動機;通過分析知乎社會網絡中成員的互動關系,嘗試去解釋交互關系對知識共享水平的影響;又或分析知乎平臺的文本內容,探求社交問答中的說服效果。

(二)研究設計

從社會計量學的角度分析平臺上關于"疫苗"議題的討論,有助于研究知乎社區(qū)成員參與科技傳播的特征。本文借助"八爪魚采集器"和MicrosoftExcel進行資料的收集與整理。收集截止至2019年5月7日的知乎網中"疫苗"話題的問答數(shù)據(jù),搜集的內容包括問題的標題、問題的回答數(shù)、問題的回答者、最佳回答的評論數(shù)和點贊數(shù)。

二."疫苗議題"在問答社區(qū)的媒體呈現(xiàn)

本研究通過在知乎網站中檢索"疫苗"關鍵詞,收集到了218份熱點話題,其中119條是問答,99條是專欄?？紤]到知乎網作為問答類網站,問答是其主要的互動形式,本文僅針對熱門問答進行分析。

(一)知乎網中疫苗話題分類

本文將問答板塊關于"疫苗"的119條話題做了以下分類匯總:

1.疫苗事件問題:詢問疫苗事件的信息,進行事件分析;

2.疫苗科普問題:詢問醫(yī)療常識,索要疫苗決策建議;

3.政策法規(guī)問題:詢問有關疫苗管理、法律法規(guī)等信息。

4.反疫苗問題:詢問有關疫苗的負面信息。

5.疫苗服務問題:在哪里打疫苗？多少錢？如何維權？

知乎網關于"疫苗"話題的討論中,關于醫(yī)療知識的問題占比60%,關于政策和法規(guī)的問題較少。在針對各類問題的回答中,關于疫苗事件的回答量是最高的,關于疫苗服務類的回答量較少。其背后原因,可以歸結于大眾媒體的議程設置,導致人們更容易關注熱點事件,并參與討論。而疫苗服務類的問題過于零散,譬如"在北京打hpv疫苗的價格是多少？",可以參與回答的群體較小。(見表1)

表1.不同疫苗類問題的回答情況

分類 問題數(shù)量 問題占比 回答數(shù) 最佳答案點贊量 平均每題答題數(shù)

疫苗事件問題 14 12% 1449 7482 103.50

醫(yī)療知識問題 71 60% 2630 20933 37.04

政策法規(guī)問題 5 4% 115 66 23.00

反疫苗問題 10 8% 195 961 19.50

疫苗服務問題 19 16% 210 376 11.05

匯總 119 100% 4599 29818 194.09

(二)"疫苗"話題的問與答

為了深入了解疫苗話題在知乎網中"提問--回答"的過程,本研究選取知乎網"疫苗"話題下的三條精華問答評論的發(fā)布時間進行分析。

1."HPV疫苗是否有必要打？"

該問題于2014年提出,但在2014年至2015年的回答量沒有超過20個,甚至在2014年剛提出時回答量低于10,并沒有被充分的討論。然而,從2016年開始,該問題的回答數(shù)量出現(xiàn)了明顯的提升,并在2018年爆發(fā)式增長了119條。

圖2

2."孩子不打疫苗行不行,哪些疫苗必須打？"

該問題在2013年提出后一直沒有被廣泛討論,直到2016年出現(xiàn)了回答的高峰,回答突增225條。但是在此之后便又迅速回落,回答數(shù)量陡然減少。

圖3

3."如何看待長生疫苗造假事件？"

長生疫苗事件爆發(fā)后,這一問題便在知乎網上發(fā)布,而針對這一問題的回答與前兩者不同,該問題按月份計數(shù)。在2018年8月事件爆發(fā)期回答數(shù)超過100,卻在次月斷崖式下跌,至2019年已無人問津。

圖4

三.社區(qū)問答中的科技傳播特點

知乎用戶可以分享彼此的知識和經驗,這一互動過程讓科技傳播的過程走向有反饋、有參與的模型。根據(jù)前面"疫苗議題"在問答社區(qū)的媒體呈現(xiàn),我們可以進一步分析得出:

(一)問答社區(qū)給科技傳播雙方帶來新的互動關系

問答社區(qū)中圍繞"提問"展開的社交活動,讓科技傳播的傳者與受者之間的身份界限模糊。各行各業(yè)的精英人才與專業(yè)人士可以有針對性地給受者答疑解惑。傳者與受者的身份也可以相互轉化,在某一領域提出問題的人,在另外一個領域則是為他人提供專業(yè)信息的解惑者。

除此之外,問題的公開化與話語權的下放,讓同一領域持有不同觀點的人展開討論,讓科技傳播的立場更為多元。問答環(huán)節(jié)讓人人都更有參與感。

(二)問答社區(qū)中的科技傳播受大眾媒體議程設置影響

在疫苗話題的討論中,大部分需要解答的問題是關于醫(yī)療知識的,但是回答量卻遠遠低于疫苗事件的討論。這背后與用戶使用知乎網的目的、大眾傳播的影響緊密聯(lián)系。

已有研究指出,用戶使用知乎提問是為了解惑,答題是為了自我實現(xiàn)。而擁有解答醫(yī)療專業(yè)知識能力的人和針對社會事件闡明觀點的人相比,數(shù)量上是遠遠小于后者。在新媒體時代,一個網絡熱點事件的爆發(fā),必然會引起輿論的關注,知乎網作為一個具備社交性質的網站,就不可避免的成為輿論場。

(三)問答社區(qū)中答案回復的滯后特點

疫苗話題中不同類型的問題被解答的時間也各有特點。針對醫(yī)療知識的問題,回答時間相對于提問時間存在滯后。回答時間的滯后一方面與知乎網成立的時間和用戶增長速度有關,另一方面則可能和輿論、科技研究發(fā)展的進度相關。

而事件類的問題,則沒有滯后,它呈現(xiàn)出一種爆發(fā)后迅速衰敗的回答特點。這可能與人們的社會觀察能力和新聞需求相關。

四.結論與建議

(一)結論

新媒體環(huán)境下的科學傳播模型有了更多的變化和組合形式,改變了科學與非科研人員的溝通方式。與傳統(tǒng)的科學傳播模型相比,問答社區(qū)平臺讓公眾參與到了科技傳播的過程中。盡管這種問答會讓不專業(yè)、不科學的信息魚龍混珠,但在公眾平臺上進行開放式的討論,有助于將準確的信息篩選出來呈現(xiàn)在用戶面前。

科技傳播過程中,受者與傳者可以互相轉化,讓非專業(yè)的科研人員參與到傳播與反饋,即是優(yōu)勢也是挑戰(zhàn)。問題為導向,有助于把握科技傳播的方向,做到有的放矢。

(二)建議

知乎用戶只有積極參與到問題的討論中,才能使社區(qū)產生更多優(yōu)秀的內容。而用戶參與社區(qū)互動的情況表明,關乎科學知識的問題遠多于關于社會事件的問題,但得到的回答卻很少。這就要求知乎要優(yōu)化提問機制,引導用戶將類似的問題合并,讓重要的問題凸顯出來;其次,一個好問題要得到正確的回答,一方面,要使用者遵循社區(qū)的提問規(guī)范,另一方面給予優(yōu)秀回答者適當?shù)闹笇?以提高問題的針對性和答案的討論性。

本文來源:《視聽》:http://m.xwlcp.cn/w/xf/9501.htm