高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)路徑

早在20世紀(jì)90年代，Davenport便提出“嵌入式服務(wù)理念”，主張圖書(shū)館員主動(dòng)捕捉用戶(hù)情景化需求，提供更具貼近性與人性化的權(quán)變信息服務(wù)。而后，學(xué)者D.Shumaker對(duì)嵌入式服務(wù)給出了更為具體的定義，即促進(jìn)圖書(shū)館員深度融入用戶(hù)工作過(guò)程，為用戶(hù)提供一種更為專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、深刻、增值的服務(wù)。將慕課資源嵌入圖書(shū)館服務(wù)體系，不僅是圖書(shū)館為持續(xù)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)知識(shí)服務(wù)普適化、低成本化、虛擬化與智能化要求而開(kāi)展的實(shí)踐創(chuàng)新，亦是增強(qiáng)新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)績(jī)效的有效路徑［1］。本文將系統(tǒng)探討高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)邏輯，以期為高校圖書(shū)館提供個(gè)性化、多層次的慕課資源服務(wù)帶來(lái)一定參考。

一、高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)

1．3項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)

一是慕課資源導(dǎo)航服務(wù)：通過(guò)將慕課資源嵌入學(xué)科服務(wù)全過(guò)程，將慕課打造成新型開(kāi)放的富媒體數(shù)字資源，確保為用戶(hù)提供情景化的目標(biāo)數(shù)據(jù)；二是資源推介服務(wù)：慕課資源推介不僅要細(xì)化咨詢(xún)服務(wù)的顆粒度，亦需提高咨詢(xún)服務(wù)的靶向性與時(shí)效性；三是線(xiàn)下學(xué)習(xí)組織服務(wù)：依托討論共享的實(shí)體空間開(kāi)展慕課線(xiàn)下學(xué)習(xí)組織服務(wù)，以顯著增強(qiáng)師生間的交互效能，全面改善慕課用戶(hù)的信息素質(zhì)能力。

2．2項(xiàng)核心服務(wù)

一是慕課化信息素養(yǎng)課程服務(wù)：對(duì)圖書(shū)館信息素養(yǎng)課程進(jìn)行慕課化改造，使慕課既是信息素養(yǎng)服務(wù)的語(yǔ)料庫(kù)，又是開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的載體。如將慕課資源嵌入專(zhuān)業(yè)課程，開(kāi)辟嵌入式信息檢索與利用課程服務(wù)，有效提高用戶(hù)的信息識(shí)別與分析技能。二是慕課館員服務(wù)：圖書(shū)館員在充分利用慕課資源、技術(shù)力量的基礎(chǔ)上，為涉及學(xué)科服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)與信息素養(yǎng)服務(wù)提供支持。

3．1項(xiàng)深度服務(wù)

1項(xiàng)深度服務(wù)，即提供慕課版權(quán)咨詢(xún)支持。我國(guó)高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身與出版發(fā)行渠道密切關(guān)聯(lián)的社會(huì)化優(yōu)勢(shì)，提供以慕課知識(shí)擴(kuò)散與產(chǎn)權(quán)服務(wù)為核心內(nèi)容的深層次嵌入式服務(wù)。國(guó)外高校圖書(shū)館早已開(kāi)始該領(lǐng)域的探索，早在2012年，杜克大學(xué)圖書(shū)館就專(zhuān)門(mén)成立了“版權(quán)與學(xué)術(shù)交流辦公室”，為慕課嵌入學(xué)科服務(wù)提供版權(quán)數(shù)據(jù)使用指南。2015年，俄亥俄州立大學(xué)圖書(shū)館還設(shè)置了“校園版權(quán)代表”，專(zhuān)職為慕課用戶(hù)提供版權(quán)確權(quán)、授權(quán)和維權(quán)的全流程嵌入式服務(wù)［2］。

二、高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

從宏觀(guān)角度來(lái)看，高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)的實(shí)踐方向在于知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)涌現(xiàn)；就微觀(guān)視閾而言，高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)就是要在實(shí)現(xiàn)慕課資源供需適配的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)在學(xué)科應(yīng)用、參考咨詢(xún)與信息素養(yǎng)等方面的個(gè)性化訴求，真正實(shí)現(xiàn)3項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)、2項(xiàng)核心服務(wù)、1項(xiàng)深度服務(wù)，如圖1所示。

1．嵌入學(xué)科應(yīng)用服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

第一，內(nèi)容嵌入設(shè)計(jì)。這主要包括兩類(lèi)模式，一類(lèi)是將慕課資源作為學(xué)科教學(xué)科研的一類(lèi)文獻(xiàn)，以慕課的形式提供給讀者用戶(hù)和科研用戶(hù)；另一類(lèi)是將學(xué)科素養(yǎng)教育融入慕課服務(wù)，學(xué)科館員利用慕課在線(xiàn)交互功能實(shí)時(shí)分析教學(xué)過(guò)程中的學(xué)生反饋評(píng)價(jià)與教師自我評(píng)價(jià)，進(jìn)而結(jié)合慕課資源、館藏資源提供情報(bào)信息服務(wù)。第二，過(guò)程嵌入設(shè)計(jì)，即根據(jù)用戶(hù)需求畫(huà)像深度嵌入慕課資源，打造定制化慕課服務(wù)。如學(xué)科館員依托自媒體平臺(tái)的用戶(hù)偏好，向用戶(hù)推送個(gè)性化的慕課學(xué)術(shù)資源——科研立項(xiàng)選題階段的選題輔助與定題論證慕課資源；項(xiàng)目申請(qǐng)階段的申請(qǐng)書(shū)撰寫(xiě)及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀調(diào)研等方面的慕課資源；項(xiàng)目實(shí)施階段的慕課情報(bào)信息及統(tǒng)計(jì)服務(wù)等。憑借全面嵌入用戶(hù)教學(xué)科研全過(guò)程的慕課服務(wù)，不僅可動(dòng)態(tài)跟蹤用戶(hù)需求，亦能夠增強(qiáng)慕課服務(wù)的針對(duì)性。第三，環(huán)境嵌入設(shè)計(jì)，即嵌入用戶(hù)教學(xué)科研情境，構(gòu)建立體化服務(wù)體系。通過(guò)對(duì)用戶(hù)慕課的學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、教學(xué)科研偏好數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析與特征提取，為用戶(hù)提供嵌入社交媒體的慕課資源互動(dòng)服務(wù)。如華東師范大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)創(chuàng)建學(xué)科服務(wù)環(huán)境多層嵌套的服務(wù)模式，不僅將慕課資源導(dǎo)航服務(wù)嵌入用戶(hù)學(xué)科資源檢索過(guò)程，還與百度神燈搜索合作，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)慕課資源推薦與獲取的雙向增強(qiáng)。

2．嵌入?yún)⒖甲稍?xún)服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

第一，多元化的答疑模式設(shè)計(jì)，即構(gòu)建涵蓋自助檢索答疑、實(shí)時(shí)咨詢(xún)答疑和人工智能答疑的“答疑矩陣”，提供嵌入用戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘全流程的慕課參考咨詢(xún)服務(wù)。在文獻(xiàn)檢索階段，構(gòu)建自助檢索答疑服務(wù)機(jī)制，讓用戶(hù)通過(guò)瀏覽慕課平臺(tái)評(píng)論區(qū)的相關(guān)答疑知識(shí)庫(kù)，以初步獲得關(guān)于目標(biāo)數(shù)據(jù)的輪廓性認(rèn)知；在數(shù)據(jù)整合階段，構(gòu)建實(shí)時(shí)咨詢(xún)答疑服務(wù)機(jī)制，幫助用戶(hù)利用慕課視頻中的彈幕功能與咨詢(xún)館員、專(zhuān)職助教進(jìn)行無(wú)延時(shí)對(duì)話(huà)和交流；在數(shù)據(jù)分析階段，構(gòu)建人工智能答疑服務(wù)機(jī)制，憑借基于大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的慕課智能化咨詢(xún)服務(wù)，輔助用戶(hù)深度透視數(shù)據(jù)含義并減輕其信息分析負(fù)擔(dān)［3］。第二，慕課實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)功能設(shè)計(jì)，即通過(guò)應(yīng)用智能機(jī)器人問(wèn)答服務(wù)技術(shù)、資源推薦服務(wù)交互技術(shù)、用戶(hù)使用場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)來(lái)提高慕課參考咨詢(xún)的響應(yīng)速度與服務(wù)精度。如邀請(qǐng)后臺(tái)支持團(tuán)隊(duì)研發(fā)智能參考咨詢(xún)機(jī)器人，賦予慕課平臺(tái)自學(xué)習(xí)功能（可對(duì)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)咨詢(xún)題項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)知識(shí)點(diǎn)生成處理）、衍生性問(wèn)題解答功能（自動(dòng)回復(fù)教務(wù)、教研等問(wèn)題）、問(wèn)題過(guò)濾功能（自動(dòng)剔除曾解答過(guò)的相同標(biāo)題的問(wèn)題）、主題標(biāo)引功能（高精度地回答用戶(hù)以自然語(yǔ)言或關(guān)鍵詞提問(wèn)的問(wèn)題） ［4］。第三，慕課答疑知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)，即構(gòu)建慕課嵌入式咨詢(xún)服務(wù)的語(yǔ)料保障數(shù)據(jù)庫(kù)。國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館慕課嵌入?yún)⒖甲稍?xún)服務(wù)實(shí)踐均表明，依托系統(tǒng)完備的慕課倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)可提高咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量與效率。這需要高校圖書(shū)館構(gòu)建海量慕課資源儲(chǔ)備的“機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)”，圖書(shū)館館員、教師、助教、用戶(hù)憑借知識(shí)庫(kù)的檢索功能可大大優(yōu)化知識(shí)服務(wù)的路徑與時(shí)間。

3．嵌入信息素養(yǎng)服務(wù)模塊設(shè)計(jì)

第一，線(xiàn)下實(shí)體慕課教育空間設(shè)計(jì)，即打造一類(lèi)供用戶(hù)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式知識(shí)共享的實(shí)體信息教育空間，使其成為慕課信息素養(yǎng)教育的“線(xiàn)下映射”。這類(lèi)空間可以是咨詢(xún)服務(wù)部，也可以是學(xué)術(shù)報(bào)告廳、研討交流室等，其功能是實(shí)現(xiàn)慕課教師與用戶(hù)間的大規(guī)模異地實(shí)時(shí)視頻討論、學(xué)科學(xué)習(xí)小組成員線(xiàn)下學(xué)習(xí)交流，同時(shí)便于學(xué)科館員為用戶(hù)提供與慕課內(nèi)容相適配的紙本資源、參考資源列表、開(kāi)放存取資源信息等。第二，慕課咨詢(xún)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)，即打造可促進(jìn)慕課教師、咨詢(xún)館員與用戶(hù)深度交互的門(mén)戶(hù)系統(tǒng)。

一方面，為用戶(hù)提供兼具全面系統(tǒng)的慕課素養(yǎng)服務(wù)；另一方面，借助慕課教育門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的及時(shí)性咨詢(xún)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)帶來(lái)便捷的知識(shí)咨詢(xún)體驗(yàn)。從組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，慕課咨詢(xún)服務(wù)窗口是一個(gè)虛擬管理系統(tǒng)，其是慕課咨詢(xún)服務(wù)的核心技術(shù)支撐，為用戶(hù)提供資源聚合服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，慕課咨詢(xún)服務(wù)窗口致力于全面提升用戶(hù)的信息素養(yǎng)能力：憑借“慕課指南”（慕課指南自媒體欄目、慕課信息網(wǎng)頁(yè)）嵌入，可實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息素養(yǎng)課程、特色多媒體資源、專(zhuān)題信息素養(yǎng)知識(shí)課程的單元化發(fā)布，確保信息素養(yǎng)課程能夠規(guī)整性地得到開(kāi)發(fā)，并階梯式地滿(mǎn)足用戶(hù)差異化需求［5］。第三，一站式慕課自媒體服務(wù)設(shè)計(jì)，即借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與移動(dòng)設(shè)備輔助用戶(hù)突破時(shí)空的限制，情景化、集成化與智能化地獲取慕課信息素養(yǎng)教育資源。當(dāng)前較為通行的做法是利用移動(dòng)圖書(shū)館APP、RSS訂閱、微信公眾平臺(tái)等介質(zhì)為用戶(hù)提供一站式慕課信息素養(yǎng)教育自媒體矩陣服務(wù)：基于移動(dòng)圖書(shū)館APP的信息聚合和推送功能來(lái)強(qiáng)化慕課資源嵌入的深度，促使信息素養(yǎng)服務(wù)真正融入用戶(hù)的日常學(xué)習(xí)與科研中；基于RSS訂閱的文本交互功能來(lái)識(shí)別用戶(hù)多元化的信息素養(yǎng)需求；基于微信、QQ等公眾平臺(tái)的信息發(fā)布功能及音視頻功能，向用戶(hù)推送信息素養(yǎng)知識(shí)慕課微視頻。

三、高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

以“3+2+1”目標(biāo)為牽引，以嵌入學(xué)科應(yīng)用、參考咨詢(xún)、信息素養(yǎng)三類(lèi)服務(wù)模塊為支撐，本文構(gòu)建了高校圖書(shū)館慕課資源嵌入式服務(wù)的實(shí)現(xiàn)邏輯，如圖2所示。

1．基于用戶(hù)畫(huà)像的慕課資源嵌入式學(xué)科服務(wù)

深度優(yōu)化慕課的嵌入環(huán)境、嵌入內(nèi)容與嵌入過(guò)程，捕捉用戶(hù)在不同學(xué)科服務(wù)節(jié)點(diǎn)中的小數(shù)據(jù)，可以構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像，充分挖掘用戶(hù)屬性特征與學(xué)科知識(shí)需求的關(guān)系，并基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)或聚類(lèi)算法將用戶(hù)學(xué)科信息需求與慕課資源庫(kù)進(jìn)行匹配，根據(jù)匹配結(jié)果提供針對(duì)性的慕課學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

第一，促進(jìn)慕課嵌入內(nèi)容與用戶(hù)學(xué)科服務(wù)需求動(dòng)態(tài)匹配。慕課供應(yīng)商需要把握當(dāng)前用戶(hù)學(xué)科服務(wù)邊界日漸模糊的發(fā)展趨向，即不僅需要與個(gè)體用戶(hù)一道協(xié)同開(kāi)展多元化的慕課學(xué)科資源檢索、資源導(dǎo)航與教研設(shè)計(jì)，還需要為群體用戶(hù)提供符合交叉學(xué)科特征的慕課服務(wù)資源。因此，識(shí)別具有不同使用規(guī)模層級(jí)特征的用戶(hù)小數(shù)據(jù)是促進(jìn)慕課嵌入內(nèi)容深度優(yōu)化的重要抓手。第二，促進(jìn)慕課嵌入過(guò)程與用戶(hù)學(xué)科服務(wù)需求動(dòng)態(tài)匹配，即需要根據(jù)用戶(hù)需求的異質(zhì)性、權(quán)變性特征對(duì)用戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)分析，確保慕課資源能夠動(dòng)態(tài)嵌入學(xué)科服務(wù)全過(guò)程。如可按照用戶(hù)使用頻率與需求信息分布情況進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像——忠誠(chéng)用戶(hù)與潛在用戶(hù)、重大科研項(xiàng)目用戶(hù)與一般科研項(xiàng)目用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)課用戶(hù)與通識(shí)課用戶(hù)、一流學(xué)科用戶(hù)與重點(diǎn)學(xué)科用戶(hù)等，憑借自然語(yǔ)言分析與機(jī)器學(xué)習(xí)等手段來(lái)構(gòu)建用戶(hù)屬性與學(xué)科需求間的關(guān)聯(lián)，以此向用戶(hù)推送與其所處的學(xué)科資源使用階段相契合的慕課資源。第三，促進(jìn)慕課嵌入環(huán)境與用戶(hù)學(xué)科服務(wù)需求動(dòng)態(tài)匹配?？紤]到高校圖書(shū)館慕課嵌入式學(xué)科服務(wù)仍離不開(kāi)面向?qū)嶓w空間的個(gè)性化服務(wù)，而學(xué)科館員是用戶(hù)學(xué)科信息咨詢(xún)與學(xué)科資源獲取的“一線(xiàn)服務(wù)人員”，因此，學(xué)科館員是決定慕課嵌入式學(xué)科服務(wù)質(zhì)量與效益的關(guān)鍵要素：擁有專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景、良好溝通技能和豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)科館員可依托慕課教育平臺(tái)為各類(lèi)型用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的情報(bào)知識(shí)服務(wù)。為了鍛造能夠與慕課嵌入式學(xué)科服務(wù)相適配的學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)，一是可聘請(qǐng)慕課教師作為兼職學(xué)科館員，在課堂教學(xué)中情景化地推送符合用戶(hù)跨學(xué)科需求的其他慕課內(nèi)容；二是可構(gòu)建以學(xué)科館員為主導(dǎo)的慕課嵌入環(huán)境機(jī)制。如圖書(shū)館與研究團(tuán)隊(duì)締結(jié)慕課學(xué)科服務(wù)協(xié)議，學(xué)科館員負(fù)責(zé)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”搜集科研團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的學(xué)科需求數(shù)據(jù)，為其提供在立項(xiàng)、研究、結(jié)題、轉(zhuǎn)化過(guò)程中的學(xué)科信息服務(wù)。

2．集成式的慕課智能參考咨詢(xún)解決方案

多元化的答疑模式設(shè)計(jì)、慕課實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)功能設(shè)計(jì)與慕課答疑知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)的目的是將慕課資源深度嵌入?yún)⒖甲稍?xún)服務(wù)之中，進(jìn)而為用戶(hù)提供集成式實(shí)時(shí)答疑與咨詢(xún)服務(wù)解決方案。

第一，憑借虛擬咨詢(xún)技術(shù)、AI技術(shù)構(gòu)建智能化的答疑模式，與慕課用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)解答?？蓱?yīng)用智能問(wèn)答機(jī)器人向慕課用戶(hù)推薦定制化的知識(shí)解決方案，圖書(shū)館本地機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)還能夠與外部數(shù)據(jù)庫(kù)資源實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，從而雙向拓展慕課咨詢(xún)服務(wù)的深度與廣度；基于音視頻課件、在線(xiàn)視頻等媒介，用戶(hù)與慕課教師、咨詢(xún)館員的可視化咨詢(xún)亦能得以實(shí)現(xiàn)。第二，提供以用戶(hù)階段性需求為導(dǎo)向的慕課實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)，即利用嵌入式技術(shù)將用戶(hù)咨詢(xún)需求全過(guò)程與高校圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)系統(tǒng)相結(jié)合，以提高慕課咨詢(xún)服務(wù)的響應(yīng)速度。如為初次使用者重點(diǎn)提供嵌入式智能機(jī)器人服務(wù)，利用AI技術(shù)為用戶(hù)提供與檢索關(guān)鍵詞相契合的慕課資源，確保此類(lèi)用戶(hù)可在第一時(shí)間獲取意向資源；為老用戶(hù)及具有細(xì)分需求特征的用戶(hù)提供嵌入式微信、QQ等在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，允許用戶(hù)在慕課學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)時(shí)與館員保持聯(lián)系，通過(guò)發(fā)揮微信實(shí)時(shí)交流與信息擴(kuò)散的渠道效能，以顯著增強(qiáng)慕課咨詢(xún)服務(wù)的及時(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)感與直觀(guān)性。第三，借鑒知識(shí)問(wèn)答社區(qū)模式，提供慕課答疑知識(shí)庫(kù)咨詢(xún)。慕課答疑知識(shí)庫(kù)應(yīng)具有雙重實(shí)踐效能，不僅需要簡(jiǎn)便高效地為用戶(hù)推送高質(zhì)量的咨詢(xún)信息，還應(yīng)

不斷吸納用戶(hù)群體成為慕課咨詢(xún)的主體。可見(jiàn)，慕課嵌入?yún)⒖甲稍?xún)不是慕課教師與咨詢(xún)館員的獨(dú)角戲，還應(yīng)有效激發(fā)用戶(hù)主動(dòng)參與咨詢(xún)的熱情，以提高慕課咨詢(xún)的交互性和時(shí)效性。高校圖書(shū)館應(yīng)借鑒知識(shí)問(wèn)答社區(qū)模式，利用新興信息技術(shù)手段集聚用戶(hù)參與慕課咨詢(xún)的流量，并針對(duì)性地培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)成為慕課教師，形成“版權(quán)保護(hù)→版權(quán)許可→開(kāi)放存取”的良性循環(huán)。

3．以立體化的嵌入模式優(yōu)化信息素養(yǎng)服務(wù)

信息素養(yǎng)服務(wù)具有顯著的“累進(jìn)性”特征，慕課一次性嵌入、局部參與式嵌入等方式顯然難以提高用戶(hù)信息素養(yǎng)增量規(guī)模。采用多渠道立體化的“完整嵌入”模式可確保慕課教師、圖書(shū)館員協(xié)同參與用戶(hù)信息素養(yǎng)服務(wù)的全流程。一方面，應(yīng)以“翻轉(zhuǎn)課堂”形式最大化釋放慕課實(shí)體教育空間的信息素養(yǎng)服務(wù)效能。翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)課堂的顯著區(qū)別在于其尊重學(xué)生在教育活動(dòng)中的主體地位，讓學(xué)生從“知識(shí)接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)探索者”。線(xiàn)下實(shí)體慕課教育空間的本質(zhì)是慕課服務(wù)主體對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信息素養(yǎng)教育的場(chǎng)所。通過(guò)翻轉(zhuǎn)課堂形式，可促進(jìn)慕課教師、圖書(shū)館員與用戶(hù)在實(shí)體教育空間中進(jìn)行無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論、工作坊式培訓(xùn)；可針對(duì)特定主題進(jìn)行內(nèi)容講解、課堂練習(xí)與深度研討，確保用戶(hù)的理論素養(yǎng)可轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。另一方面，可以依托自媒體技術(shù)搭建立體化慕課嵌入信息素養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，使其成為慕課咨詢(xún)服務(wù)窗口，為用戶(hù)提供一站式智能化的信息素養(yǎng)教育服務(wù)。除了利用移動(dòng)圖書(shū)館APP、RSS訂閱、微信公眾平臺(tái)等介質(zhì)為用戶(hù)提供一站式慕課信息素養(yǎng)教育自媒體矩陣服務(wù)，當(dāng)前，也有一些高校圖書(shū)館進(jìn)行了創(chuàng)新性實(shí)踐探索。如重慶大學(xué)圖書(shū)館借助藍(lán)墨云班課APP搭建了全方位的慕課信息素養(yǎng)交互平臺(tái)，開(kāi)展嵌入式信息素養(yǎng)教育，取得了良好成效。

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