客戶關系管理在企業(yè)市場營銷中的價值思考

廣闊的市場競爭環(huán)節(jié)社會的發(fā)展和經濟結構不斷的改變，現在企業(yè)想要尋求發(fā)展，不僅需要重視自身的產品質量，還需要重視客戶關系。大數據時代的到來，企業(yè)或產品在市場競爭率的高低，很多時候是由該企業(yè)和客戶關系決定的。因此，客戶關系的理念應用而生，也使得近年來企業(yè)在實際的生產和經營中日益重視客戶關系?？蛻絷P系能夠幫助企業(yè)在市場營銷中占據一席之地，增強用戶的粘性，提高更大的經濟效益，提升企業(yè)自身的核心競爭力。

一、客戶關系管理產生的原因

（一）需求刺激企業(yè)的改變

客戶關系最早是由西方提出來的一種營銷觀念，在市場營銷的基礎上所提出來的。市場營銷則是一門在企業(yè)經營過程中的一種經營管理方式，隨著社會經濟的快速發(fā)展，市場營銷管理也在改變，出現了客戶營銷關系。目前市場經濟結構的改變下，人們的消費需求在改變。經濟全球化時代下，各國之間的經濟交流，日益頻繁激烈的市場競爭中市場的供需關系發(fā)生改變?？茖W的進步帶來互聯網的數字經濟的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展過程中客戶經濟占據了重要的地位?；ヂ摼W的發(fā)展中虛擬經濟開始擴張對企業(yè)的產品附能，增加了更多的價值。市場中個性化、差異化、現代化和智能化的企業(yè)日益受到了人們的重視，企業(yè)的市場營銷也轉變了單一的營銷模式。從上世紀經濟形勢的統(tǒng)計來看，企業(yè)的生產環(huán)境在逐漸的改變，這使得客戶關系應用而生。從需求的角度上來說，公司企業(yè)想要更好的進行市場的營銷，需要對客戶信息進行搜集，營銷部門需要耗費大量的時間成本搜集相應的客戶需求，但如果營銷部門找不到一個產品的定位，無法對產品的銷售做預測，基于客戶的需求進行需求管理，包括價值需求，產品附加值的需求，進行個性定制的話。那么就無法滿足當前多元化的市場需求，所以就需要企業(yè)了解客戶的需求基礎上，進行客戶管理。

（二）企業(yè)營銷管理理念的創(chuàng)新

企業(yè)客戶關系管理建設會直接影響到企業(yè)自身的發(fā)展質量尤其是隨現階段信息技術的快速發(fā)展，該系統(tǒng)日益呈現虛擬化的狀態(tài)，可以通過網絡信息技術的方式加強企業(yè)和客戶之間的溝通，客戶在一定程度上也可以借助電子信息技術，對于自己的產品信息進行查詢，增強客戶對企業(yè)了解的知識，為提高企業(yè)形象打下堅實的基礎?？蛻粼诳蛻絷P系管理系統(tǒng)建設環(huán)節(jié)，能夠利用客戶關系管理系統(tǒng)建立起反映自身產品需求的生產方，而從而更好的結合當下的生產環(huán)境，生產出適合用戶需求的產品。

這其中企業(yè)除注重產品生產質量之外，還要將產品面向市場。企業(yè)營銷過程中要面對當前市場的變化而不斷的改變，經濟的快速發(fā)展和居民收入水平的提高，居民的消費理念在改變的過程中，需要引起對于企業(yè)營銷方式的改變。從當前2000年、2018年以及2020年，人們不同階段的消費支出在不斷的改變。人們除了自身的生活費和服務費的支出之外，加大對教育文化娛樂等相應費用的支出，理性消費不斷改進，消費者使得人們的消費理念在改變。企業(yè)也需要由原先的以產值為中心，過渡到以客戶為中心，進行企業(yè)市場營銷，這樣才能夠促進企業(yè)不斷的轉變營銷理念，推陳出新，在激烈的競爭中取得一席之地。

（三）科學技術推動管理系統(tǒng)出現

如果客戶管理作為一種軟件系統(tǒng)的話，用計算機自動分析市場營銷、客戶服務等相應流程的軟件系統(tǒng)。所有軟件系統(tǒng)的出現離不開科學技術的創(chuàng)新，計算機的日益普及在一定程度上推動了互聯網的發(fā)展，使自動化辦公遠程，辦公信息處理等功能都得以實現。這樣企業(yè)可以借助互聯網的平臺和客戶之間建立起良好的互動，利用大數據技術得出客戶的需求，幫助企業(yè)更好的發(fā)展，隨著科學的進步技術的發(fā)展，在一定程度上推動了管理體系的建設。

二、客戶關系在企業(yè)市場營銷中的價值

客戶關系要從各個方面來看，首先基于企業(yè)本身的價值，然后是在企業(yè)市場營銷中的價值，包括在企業(yè)中的整體價值進行多方面的考慮。

（一）增強企業(yè)市場競爭力

對一家企業(yè)來說，其核心競爭力從原本的產業(yè)競爭力產品角度進行更好的競爭。在激烈的市場競爭中每個企業(yè)都在爭取客戶源，企業(yè)的掌握客戶流量就掌握產品輸送端，在一定程度上就能提高自身的核心競爭力。所以企業(yè)越發(fā)注重于客戶之間的聯系，市場中不斷尋求優(yōu)質客戶，在企業(yè)管理中客戶關系的建立至關重要，能夠通過搜集客戶信息，在營銷過程中建立起針對性的營銷方案。從某種程度上來說，只有獲得了客戶的信任的基礎上，才能保證企業(yè)在市場的營銷份額。因為，企業(yè)要更加重視客戶關系管理，這樣能夠推動企業(yè)自身的發(fā)展，提高企業(yè)在市場中的營銷份額，增強企業(yè)自身的核心競爭力。企業(yè)可以結合客戶關系管理平臺，及時分析用戶需求，并根據具體的數據來調整自身的生產模式，以便能夠更好的適應當下市場發(fā)展的需求，不斷增強企業(yè)自身的核心競爭力?？蛻絷P系管理系統(tǒng)建設過程中，管理人員通過不斷尋找對本企業(yè)所生產產品感興趣的客戶群體，可以有效制造營銷信息?；趶V大消費者前提下，更好的搶占市場份額，同時也能夠幫助企業(yè)有效的建立起適合客戶需求的營銷方案，為企業(yè)增強核心競爭力奠定基礎。

（二）提升企業(yè)的營銷水平

企業(yè)的市場營銷價值體現的更多的是一種宏觀價值，客戶關系管理對企業(yè)的發(fā)展至關重要，有宏觀的方向，那自然細節(jié)中也具有重大價值。企業(yè)營銷環(huán)節(jié)需要結合企業(yè)產品的實際情況，建立起相應的營銷水平，需要企業(yè)去營造在客戶關系中的形象管理，進而不斷的提升企業(yè)自身的產品銷量?？蛻絷P系管理能夠幫助營銷部門，更加全方位的了解市場客戶，進而掌握市場發(fā)展的動向，在一定程度上滿足市場和客戶的需求，明白客戶在實際營銷過程中的消費點和消費欲望，這樣不僅能夠做好營銷方式，還能夠在生產中改進產品，提高市場，對產品的認可和對企業(yè)的認可。通過客戶關系管理系統(tǒng)的建設，在一定程度上還能夠有效降低宣傳成本，同時能夠增強客戶粘性，這樣不僅有助于企業(yè)自身的生產，還可以在一定程度上減少客戶的費用，推動企業(yè)自身的建設和發(fā)展，增強企業(yè)自身的利潤。讓企業(yè)和客戶之間搭建起良好的交易平臺，企業(yè)在今后的發(fā)展中也可以加強和客戶管理關系的建設，將客戶的需求放在生產經營的首位，從一定程度上提高企業(yè)自身的市場營銷水準。

（三）促進企業(yè)與客戶關系的維護

客戶關系管理過程中著力點就在于客戶關系，可以通過對客戶信息進行搜集、分類、整理，得出客戶的個精準化和個性化的需求，能夠滿足人們對市場營銷管理的相關要求。現階段客戶管理系統(tǒng)建設過程中，能夠有效解決企業(yè)與客戶之間溝通與交流的關系，這種交流關系能放在雙方相互信任的基礎上來進行建立這樣的行為方式，在一定程度上能夠降低企業(yè)自身的營銷風險，為企業(yè)謀求更多的利潤，同時雙方還可以在公平交易的前提下有效利用該系統(tǒng)，建立起更加真實的產品，結合產品的質量售后服務狀況來進行消費選擇。而且營銷過程中能夠讓客戶和營銷者不斷加深自身的關系，增加客戶和企業(yè)之間的互動與聯系，能夠使企業(yè)在客戶的好感度不斷的上升，增加客戶對于企業(yè)自身的信賴感和黏性。這樣才能夠幫助企業(yè)穩(wěn)定客戶源，從而對產品和企業(yè)本身增加粘性，贏取客戶對產品的認識，提高產品自身的核心競爭力。

三、企業(yè)市場營銷過程中加強客戶關系管理的建議

（一）優(yōu)化企業(yè)與客戶合作關系，提升品牌認可度

企業(yè)想要維持自身的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展，需要基于客戶支持的基礎上進行，需要不斷增加企業(yè)和客戶之間的良好關系。增加客戶對企業(yè)的認可度，才能夠讓客戶關系日益穩(wěn)固。保障企業(yè)自身的分析和管理，優(yōu)化客戶關系的前提是讓客戶認可并認知企業(yè)自身的品牌建設，這就需要企業(yè)首先要積極完善自身的文化建設，不斷增強內部的價值和發(fā)展能力，在把握企業(yè)文化的基礎上提升認可度和重視度，企業(yè)全員要樹立正確的思想理念，重視客戶關系，始終把客戶中放于重要地位，保證企業(yè)上下思想一致，這樣才能夠彌補客戶關系處理過程中存在的諸多不足，通過建立起良好的客戶關系。積極完善企業(yè)自身發(fā)展制度的前提下，不斷規(guī)范市場營銷的行為，建立起穩(wěn)定而又可靠的合作關系，并配備市場營銷專門的人才進行品牌的建設和制度的推廣，通過品牌建設的打響，讓企業(yè)和客戶之間的聯系日益密切。

（二）重視客戶信息收集，科學調整營銷方案

客戶關系是一個相對復雜的系統(tǒng)，涉及多個方面的內容，需要加強科學管理，重視產品服務質量之外，需要搜集客戶關系的內容分類和整理工作。這項工作是客戶關系中最重要的也盡可能完善的，客戶信息可以通過不斷的完善企業(yè)多方面的需求，滿足客戶的需求，促使企業(yè)能夠對產品和服務，進行針對性的管理。通過對客戶關系的建立，可以幫助企業(yè)在現代化的發(fā)展環(huán)境過程中，及時加大市場調整。同時基于大數據技術下，搭建客戶信息管理平臺，對于信息不斷完善，以獲取更全面的客戶需求。結合相關信息，調整市場戰(zhàn)略方案，其中特別重視的就要加大對于企業(yè)的隱私保護，進行隱私和風險規(guī)避，處理企業(yè)的形象，避免存在諸多法律糾紛問題，影響到了企業(yè)自身的發(fā)展。

（三）改進客戶關系方案，保證市場營銷科學

經濟的快速發(fā)展，人們的生活需求在不斷的改變?，F如今人們的生活水平和生活質量在提升的環(huán)節(jié)，對生活品質也提升了一個新的標準?？蛻絷P系的建立就要滿足客戶日益增長的消費需求，同時要根據客戶消費需求和客戶粘性，以及客戶的忠誠度基礎上，適時地調整營銷方案。這樣才能夠跟客戶之間建立起良好的關系管理，只有企業(yè)了解了客戶，對產品自身的需求和對于產品的意見基礎上，才能夠基于客戶心理和客戶的需求基礎上，進行產品的設計和生產，為客戶建立起需求化的產品內容。這就需要企業(yè)構建完善的客戶評價體系，能夠通過積極收集客戶給予的信息和反饋，根據客戶的需求基礎上，提升產品的價值。

營銷管理人員在實際工作環(huán)節(jié)能夠有效利用客戶關系廣泛吸引客戶群體，為企業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎，管理人員在操作過程中可以巧妙的借助專業(yè)性的營銷技能，幫助企業(yè)認識到客戶關系的重要性。在實際生產經營環(huán)節(jié)處處以客戶為重，以便最大限度保證客戶的滿意度，提高企業(yè)自身的服務質量，管理人員為了吸引客戶群體的重視，也可以在一定程度上仔細分析當前不同消費群體的消費特點，并為消費群體們制作出屬于他們的營銷方案。

客戶流動問題的解決是企業(yè)在客戶關系管理中需要重視的企業(yè)，需要客觀性的把握這一前提，認真分析當前起因，內部客戶流失的原因。把握客戶的加入，綜合考慮當前市場的行情，幫助企業(yè)基于分析結果的基礎上，建立起營銷方案，不斷提升企業(yè)自身的核心競爭力。

（四）積極的建立客戶信息專屬數據庫

如今隨著大數據技術的快速發(fā)展，企業(yè)想要建立起和客戶信息專屬的數據庫，也是至關重要的。當前信息化時代下，企業(yè)需要不斷的完善并運用信息技術，通過提高信息資源分享平臺的技術性，為企業(yè)客戶關系工作順利進行提供保障。大數據時代下開展客戶關系的管理信息資源的分享至關重要，它是保證企業(yè)和客戶之間信息分享的前提，保證企業(yè)充分了解客戶需求的前提。需要企業(yè)能夠建立起客戶信息專屬數據庫，可以自動及時去收集保存客戶信息，了解企業(yè)自身發(fā)展的實際需求。通過數據庫的建立，能夠幫助企業(yè)為客戶提供更加專業(yè)的服務，更好的體現出企業(yè)自身的服務價值，將企業(yè)先進的服務理念融入到實際工作中。

四、結語

綜上所述，本文的研究從客戶關系的角度入手，當前時代發(fā)展的背景下，隨著經濟結構的不斷轉變，在市場與科學技術雙重推動下，企業(yè)為了追逐利益需要加深自身企業(yè)管理理念的創(chuàng)新。除了重視自身產品質量之外，還需要結合當前市場需求下保證一定的客戶關系，加強客戶關系管理和用戶之間建立起良好的互動關系，這樣才能使產品更加滿足用戶的需求。市場營銷環(huán)節(jié)建立起更加有效的營銷方案，能夠在實際的營銷過程中降低營銷成本，提高營銷效率和治療為企業(yè)帶來豐厚的效益，這就需要企業(yè)認識到客戶關系。市場營銷中的價值要根據市場環(huán)境的變化，切實的掌握好和客戶之間的關系，保證企業(yè)在市場中自身核心競爭力的提升。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://m.xwlcp.cn/w/jg/125.html