面向服裝類淘寶小賣家的3PL服務(wù)策略研究

 淘寶網(wǎng)是中國(guó)深受歡迎的網(wǎng)購(gòu)零售平臺(tái)，目前擁有近5億的注冊(cè)用戶數(shù)，每天有超過6000萬(wàn)的固定訪客，同時(shí)每天在線商品數(shù)超過8億件，平均每分鐘售出4.8萬(wàn)件商品。截止2012年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到59億元[1]。淘寶電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，一直存在著物流服務(wù)質(zhì)量較低、成本偏高等缺陷。史璞和夏應(yīng)芬等學(xué)者分別研究了淘寶的物流模式和推薦物流的方式存在的問題[2，3]，李艷茹還研究了“大物流”的模式，以改進(jìn)淘寶電子商務(wù)模式下的物流服務(wù)[4]。但這種模式主要適用于規(guī)模較大的大賣家，對(duì)于淘寶網(wǎng)上數(shù)量龐大、對(duì)解決就業(yè)意義巨大、能夠促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)、有利于幫助廣大中小企業(yè)打開市場(chǎng)銷路的小賣家，他們的物流服務(wù)應(yīng)該怎么做，則很少有人進(jìn)行研究。所謂淘寶小賣家是指銷售量較少的賣家，本文以同類產(chǎn)品銷售量排名最后20%作為分類依據(jù)。在此基礎(chǔ)上排除商盟店、實(shí)體店、代理店等自身不需要物流服務(wù)，或電子商務(wù)物流可以和其他業(yè)務(wù)的物流作業(yè)一同處理的。
1 淘寶小賣家物流模式現(xiàn)狀
為了降低研究的難度，筆者選定服裝這一淘寶小賣家最多，同時(shí)廣州地區(qū)賣家也眾多的商品品類作為研究對(duì)象，走訪了沙河大街、番禺里仁洞村等小賣家集中的地區(qū)，通過對(duì)小賣家的現(xiàn)場(chǎng)走訪和網(wǎng)上調(diào)查、電話訪問，我們發(fā)現(xiàn)小賣家物流模式分為以下幾類：
廣州沙河服裝批發(fā)市場(chǎng)附近的淘寶小賣家人員構(gòu)成1～3人，靠近批發(fā)市場(chǎng)租房辦公?；玖銕?kù)存，有單才進(jìn)貨，進(jìn)發(fā)貨頻率是一天一次或3天一次。買家下單后，小賣家到批發(fā)商處取貨并驗(yàn)貨打包，并在附近的快遞收發(fā)點(diǎn)將貨物發(fā)出。為了避免因缺貨而造成打印單三元成本的浪費(fèi)，打印單基本手寫。
廣州番禺里仁洞村的慕妮莎淘寶店有7人，就工廠、快遞附近辦公，倉(cāng)庫(kù)100m2，有單時(shí)用小推車從工廠進(jìn)貨，進(jìn)發(fā)貨頻率一天一次，在自家倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)、包裝，等待快遞上門取件發(fā)貨。由于業(yè)務(wù)量大，除買家退換貨手寫外，快遞單基本打印。而愛麗緹淘寶店有60多名員工，兩層倉(cāng)庫(kù)，每層400m2，一層堆放貨物，一層負(fù)責(zé)分揀、包裝、發(fā)貨。自家設(shè)計(jì)圖樣，預(yù)測(cè)銷量并從工廠進(jìn)貨，發(fā)貨頻率一天一次，快遞定時(shí)上門取件。
2 淘寶小賣家物流流程中存在的問題
通過現(xiàn)場(chǎng)走訪的體會(huì)和我們對(duì)模式的分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有物流存在如下問題：
2.1 倉(cāng)容利用率較低，庫(kù)存成本較高
賣家沒有專業(yè)的物流設(shè)施，所以貨物多是放在簡(jiǎn)易貨架或地上。由于銷量不穩(wěn)定，淡季時(shí)淘寶賣家的貨物量明顯偏少，如此便造成較高的庫(kù)存成本。
2.2 貨物搬運(yùn)效率、運(yùn)輸工具利用率低
賣家普遍使用小推車等物流作業(yè)工具。小推車運(yùn)貨量較小，導(dǎo)致多次搬運(yùn)，使貨物搬運(yùn)效率低下。另外，每個(gè)賣家都有自己的運(yùn)輸工具，因?yàn)檫\(yùn)貨次數(shù)較少，使得運(yùn)輸工具利用率低。
2.3 發(fā)貨成本較高
小賣家往往成交量不高，為了3-5件衣服前往批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)，增加了賣家的時(shí)間成本和交通成本。以如此發(fā)貨量，賣家很難與快遞公司討價(jià)還價(jià)，快遞成本居高不下，總發(fā)貨成本較高。
2.4 發(fā)貨效率低下，快遞發(fā)貨周期長(zhǎng)
從賣家的角度，由于單筆成交量少，利潤(rùn)較低，賣家會(huì)選擇等待，形成較大的訂單量后才會(huì)發(fā)貨，有時(shí)2-3天發(fā)一次貨。交貨速度慢，影響顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。
從快遞公司的角度，由于單天發(fā)貨量偏小，為提高車輛的裝載量，基本固定在每晚11點(diǎn)多發(fā)車一次。因此貨物除了在賣家手上的等待時(shí)間外，還要在快遞公司等待較長(zhǎng)時(shí)間，貨物滯留較久。
2.5 人力資源浪費(fèi)
有些淘寶賣家業(yè)務(wù)量較大，具有倉(cāng)庫(kù)和分工明確的員工，同時(shí)存在著銷量不均衡的問題。人力資源配置按照需求量大時(shí)配置，在業(yè)務(wù)量少時(shí)便會(huì)出現(xiàn)人力資源浪費(fèi)。
2.6 貨物重復(fù)檢驗(yàn)，驗(yàn)貨成本高
對(duì)于某些質(zhì)量要求較高的貨物，廠家送貨給批發(fā)商時(shí)，批發(fā)商需要質(zhì)量檢驗(yàn)；批發(fā)商賣給淘寶賣家時(shí)，淘寶賣家也需要檢查。因此出現(xiàn)了重復(fù)檢驗(yàn)，驗(yàn)貨成本高。
2.7 手寫快遞單不規(guī)范，效率低下
淘寶小賣家接到訂單時(shí)尚未確定批發(fā)商處是否有貨，直接打印快遞單可能造成3元錢的快遞單據(jù)浪費(fèi)。因此淘寶賣家大多選擇到批發(fā)商處買到貨物后現(xiàn)場(chǎng)手寫快遞單。這樣效率低下，時(shí)間成本也較高。同時(shí)，不規(guī)范的手寫快遞單，會(huì)使快遞員辨識(shí)不清造成錯(cuò)投、丟失的情況，影響投遞效率。
2.8 交通秩序混亂，房租成本較高
傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)位于城市中心，而淘寶小賣家為了采購(gòu)方便，也聚集在原有批發(fā)市場(chǎng)附近。這些地方往往人流車流密集，容易造成交通混亂。
同時(shí)周邊地區(qū)往往房租昂貴，增加了小賣家的生活成本。如沙河附近房租每月每平米要40元以上，且房屋殘舊，房屋內(nèi)部配套設(shè)施不齊全，周圍環(huán)境嘈雜。
3 面向淘寶小賣家的3PL策略
為了解決上述問題，我們建議成立3PL，專門負(fù)責(zé)物流業(yè)務(wù)，使得批發(fā)商、小賣家集中精力于各自的核心業(yè)務(wù)。其具體模式如下：
批發(fā)商向工廠采購(gòu)貨物后，將采購(gòu)信息轉(zhuǎn)發(fā)給3PL，3PL根據(jù)采購(gòu)信息在倉(cāng)庫(kù)或者貨運(yùn)站場(chǎng)代批發(fā)商接收貨物。對(duì)于貴重貨物按照批發(fā)商要求進(jìn)行驗(yàn)貨，接收到的貨物在自己倉(cāng)庫(kù)妥善儲(chǔ)存保管。
淘寶小賣家接收到買家訂單后，聯(lián)系各批發(fā)商，選定有此存貨的批發(fā)商后，將客戶需求信息發(fā)給批發(fā)商；批發(fā)商再將所有信息轉(zhuǎn)發(fā)給3PL，3PL根據(jù)訂單需求，在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)分揀、打印快遞單據(jù)、包裝貨物，等待貨物集中后送往快遞公司。對(duì)于淘寶小賣家要求檢驗(yàn)的貴重貨物，按照要求進(jìn)行檢驗(yàn)；但是如果入庫(kù)時(shí)已做檢驗(yàn)的貨物，則不再檢驗(yàn)。
當(dāng)買家退換貨時(shí)，由淘寶賣家和批發(fā)商傳遞相關(guān)信息后，直接將貨物發(fā)往3PL。
4 引入3PL后的優(yōu)勢(shì)
4.1 小賣家和批發(fā)商專注核心業(yè)務(wù)
由3PL負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、收發(fā)貨等物流作業(yè)，小賣家無(wú)需負(fù)責(zé)物流作業(yè)，只專注核心業(yè)務(wù)，如網(wǎng)頁(yè)裝飾、營(yíng)銷推廣，增加網(wǎng)店流量從而增加銷售量；批發(fā)商也可集中精力經(jīng)營(yíng)商品款式選擇、店面展示等，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
4.2 減少固定成本投入，加快資金周轉(zhuǎn)
引入3PL后，淘寶小賣家減少了貨架、小推車、倉(cāng)庫(kù)等資金投入和資金占用，加速了資金周轉(zhuǎn)。
4.3 提高倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸工具利用率，降低貨物搬運(yùn)成本
集中在3PL倉(cāng)庫(kù)的貨物，由3PL進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)現(xiàn)代的物流管理方法，合理安排各類貨物的擺放位置、擺放方式和進(jìn)出順序，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率。
3PL日常作業(yè)量遠(yuǎn)大于單個(gè)淘寶小賣家，因此運(yùn)輸工具使用頻率較高，專業(yè)的物流服務(wù)也使得貨物搬運(yùn)成本進(jìn)一步降低。
4.4 降低發(fā)貨成本，提高發(fā)貨效率，縮短交貨周期
淘寶小賣家的訂單在成交后很快與批發(fā)商達(dá)成交易協(xié)議，馬上傳遞到3PL，3PL在倉(cāng)庫(kù)快速完成分揀、包裝等作業(yè)，每隔幾小時(shí)即可將集中起來的貨物發(fā)往相應(yīng)的快遞公司。
4.5 人力資源高效利用
3PL同時(shí)處理大量賣家的物流業(yè)務(wù)，則業(yè)務(wù)不平衡的波動(dòng)性明顯減少，故而人員浪費(fèi)的情況明顯減少。
4.6 減少驗(yàn)貨的次數(shù)
引入3PL后，對(duì)于入倉(cāng)時(shí)已經(jīng)進(jìn)行過質(zhì)量檢驗(yàn)的貨物，出倉(cāng)時(shí)不再檢驗(yàn)，避免了貨物的重復(fù)檢驗(yàn)。
4.7 打印快遞單，降低成本 3PL科學(xué)的庫(kù)存管理，使得貨物信息明確，對(duì)于由批發(fā)商傳遞到此處的訂單一定是有貨物的，所以可以直接使用打印機(jī)打印分揀單和快遞單，保證精確高效。
4.8 降低住房投入，減少交通混亂
引入3PL后，淘寶賣家不需要頻繁（至少3天一次）前往批發(fā)市場(chǎng)采購(gòu)貨物，只在希望了解最新服裝款式、市場(chǎng)行情時(shí)前往批發(fā)市場(chǎng)。因此不必靠近批發(fā)市場(chǎng)居住，可以自由選擇房租價(jià)格較低的地方居住、辦公。
同時(shí)批發(fā)市場(chǎng)變成了專門進(jìn)行商品展示的場(chǎng)所，不再處理物流業(yè)務(wù)。因而減少了大量人流、貨流的聚集，減少對(duì)城市中心的交通壓力和交通混亂現(xiàn)象的發(fā)生。
5 總結(jié)與展望
本文對(duì)廣州地區(qū)服裝類淘寶小賣家物流存在的問題進(jìn)行了研究，并提出了引入3PL的物流模式。雖然本研究為了降低難度，僅對(duì)廣州服裝類小賣家進(jìn)行研究，相信研究結(jié)論對(duì)于其他地區(qū)、其他產(chǎn)品同樣具有參考價(jià)值。本文只是簡(jiǎn)單提出了3PL的策略，但是未對(duì)其定價(jià)策略、推廣策略、選址策略、信息化平臺(tái)建設(shè)等問題展開研究，這些都將是有待進(jìn)一步研究的問題。