大學(xué)生旅游市場開發(fā)研究——改革與戰(zhàn)略

 目前，旅游企業(yè)提供的關(guān)于大學(xué)生旅游產(chǎn)品特色甚少、缺乏創(chuàng)新和存在著自由度嚴(yán)重不足的缺點(diǎn)，不能滿足大學(xué)生自由、個性張揚(yáng)的多元化需求。因此，從上述大學(xué)生旅游偏好調(diào)研的基礎(chǔ)上.應(yīng)有針對性地設(shè)計出合適的旅游產(chǎn)品，制定出營銷策略，來推動大學(xué)生旅游市場的發(fā)展。
（一）關(guān)注和培育大學(xué)生旅游市場
大學(xué)生有較強(qiáng)的出游動機(jī)和出游欲望，這就給大學(xué)生旅游市場的發(fā)展奠定了主觀基礎(chǔ)。但是由于大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)大都是來自于父母，且出游受到安全隱患因素的制約，因此，即使大學(xué)生旅游有著強(qiáng)烈的出游意愿，但是在旅游企業(yè)眼中，大學(xué)生是“窮玩”一族，大學(xué)生旅游市場是“雞肋”，是低消費(fèi)、低利潤的代名詞，導(dǎo)致旅游企業(yè)缺乏對其重視，研發(fā)投入不夠，宣傳促銷不足。對此，旅游企業(yè)應(yīng)具有長遠(yuǎn)的目光，不僅要認(rèn)識到這是一個具有特定旅游需求的消費(fèi)群體，而且應(yīng)充分意識到該群體也是一個極富增長潛力的市場。如果旅游企業(yè)能夠針對大學(xué)生旅游市場的特點(diǎn)，為其提供專項(xiàng)的旅游產(chǎn)品和特色服務(wù)，為大學(xué)生提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，形成口碑，使大學(xué)生成為忠誠于該旅游企業(yè)的顧客，而隨著大學(xué)生畢業(yè)、工作、結(jié)婚、生子，消費(fèi)能力不斷加強(qiáng)，那么這一原本低利潤、低消費(fèi)的市場將會不斷地發(fā)展成為一個有規(guī)模、有潛力并穩(wěn)定增長的優(yōu)質(zhì)客源市場。
（二）注重大學(xué)生旅游產(chǎn)品開發(fā)的差異化
大學(xué)生旅游需求在一定程度上存在很多的共性，但在每個子市場產(chǎn)品的開發(fā)中仍需關(guān)注不同細(xì)分市場產(chǎn)品差異及特點(diǎn)。
1.畢業(yè)游。大學(xué)生對于畢業(yè)游的花費(fèi)預(yù)算較多，時間較長，比較傾向于選擇跨省旅游。廣州大學(xué)生畢業(yè)旅游時就非常青睞廈門、陽朔、鳳凰古城等鄰近省份的線路。據(jù)調(diào)查，超過一半的大學(xué)生希望能自己打造符合自身需求的行程。因此，旅游企業(yè)可以根據(jù)大學(xué)生自主設(shè)計的行程給出專業(yè)化的意見，進(jìn)行修改后最終達(dá)成一致意見并執(zhí)行落實(shí)。
2.春秋游。大學(xué)生春秋游的目的除了放松和豐富大學(xué)生活以外，更重要的是為了增加班集體感情和凝聚力，所以團(tuán)隊(duì)活動也是大學(xué)生需求的一個重要因素。時下，素質(zhì)拓展訓(xùn)練風(fēng)靡校園，學(xué)生從中不僅鍛煉了身體，也培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)的精神，旅游企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開發(fā)素質(zhì)拓展訓(xùn)練營地，來滿足大學(xué)生的需求。
3.自助游。大學(xué)生出游雖崇尚自由，不受束縛，但出游顧慮甚多，其中旅游安全成為大學(xué)生出游考慮的最主要因素。所以由旅游企業(yè)充當(dāng)中介機(jī)構(gòu)，提供組織出行的平臺，其中包括旅游信息、租車及票務(wù)、保險賠償?shù)纫幌盗蟹?wù)；同時，旅游企業(yè)推出點(diǎn)餐式的旅游產(chǎn)品，參與的大學(xué)生可進(jìn)行自主選擇，如住宿條件、是否需要導(dǎo)游陪同、旅行時間等，由此形成半自助式的旅游模式。
4.團(tuán)購旅游。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購以其方便快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠作為一種流行的方式，越來越得到人們的喜愛。但是團(tuán)購作為一種新興的旅游購買方式，還沒有在大學(xué)生旅游市場里得到普及。在問卷調(diào)查中，69%的大學(xué)生是缺乏團(tuán)購旅游經(jīng)歷的，但是有63%的大學(xué)生表示有意愿參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購旅游，這給網(wǎng)購旅游市場提供了相當(dāng)大的機(jī)會。因此，旅游企業(yè)可以從大眾團(tuán)購線路中開辟出專門的大學(xué)生旅游團(tuán)購線路，結(jié)合女生節(jié)、光棍節(jié)、情人節(jié)、新老大學(xué)生交流等主題，真正走進(jìn)大學(xué)生的生活，開發(fā)出與大學(xué)生生活息息相關(guān)的專項(xiàng)團(tuán)購產(chǎn)品。
（三）注重細(xì)節(jié)，提供特色服務(wù)
對于集體活動的畢業(yè)游和春秋游，大多數(shù)大學(xué)生希望留下美好的回憶。經(jīng)調(diào)查，超過一半的大學(xué)生希望旅游企業(yè)提供制作旅游相冊、班級橫幅、組織集體活動、拍攝紀(jì)念DV的服務(wù)，旅游企業(yè)可以從這幾個方面人手，結(jié)合實(shí)際提供相關(guān)的特色服務(wù)。例如，旅游過程中提供免費(fèi)DV機(jī)拍攝服務(wù)，并通過后期制作，在大學(xué)生旅游結(jié)束之后贈送旅游紀(jì)念相冊或紀(jì)念DV。這種增值服務(wù)成本低廉，卻讓大學(xué)生旅游者倍感加貼心、滿意。另外，也有大部分大學(xué)生表示希望在游玩中給他們舉行一些篝火晚會、多人游戲等集體活動，這些也非常符合大學(xué)生活潑、富于青春活力的特點(diǎn)?？傊?，在服務(wù)過程中注重細(xì)節(jié)，提供一些細(xì)微的額外服務(wù)作為驚喜，讓大學(xué)生更加滿意自己的旅游體驗(yàn)，自然也會在其它班級中形成更好的口碑，利于擴(kuò)大市場。
（四）創(chuàng)新營銷手段
旅游企業(yè)在合理定價的基礎(chǔ)上，可以利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，來加強(qiáng)營銷推廣。同時，也可以考慮利用校園代理制、會員制、校園宣傳活動等多種營銷方式推進(jìn)大學(xué)生旅游市場的發(fā)展。調(diào)查指出，大學(xué)生主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來了解旅游信息，因此，旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。開發(fā)更多的銷售渠道，例如充分利用微博、QQ、校園論壇等廣受大學(xué)生歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣營銷。同時，旅游企業(yè)也可以針對大學(xué)生創(chuàng)新能力強(qiáng)的特點(diǎn)，設(shè)立大學(xué)生“自創(chuàng)”專區(qū)，打造一個學(xué)生旅游體驗(yàn)交流的互動平臺，將自己設(shè)計的路線并游玩后的感想放到這個專區(qū)里面，讓大家一起去評論，有興趣的同學(xué)還可以按照這個路線去游玩。并且在大學(xué)生“自創(chuàng)”專區(qū)里開展“最優(yōu)線路季度評比”，每個季度評比出一名季度線路之星，季度之星可以獲贈免費(fèi)旅游的名額。網(wǎng)絡(luò)營銷成本低廉、促銷訴求更加直接便利，是適合大學(xué)生市場的有效營銷方式，也是旅游企業(yè)品牌塑造的有效途徑。此外，為了消除大學(xué)生對旅游企業(yè)的不信任感，旅游企業(yè)可聘用校園代理尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生作為固定旅游直銷人員，利用其擁有一定的專業(yè)知識、交際范圍廣優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到口碑宣傳，培養(yǎng)長期市場的目的。