對(duì)河南政務(wù)微博發(fā)展的建議——中州學(xué)刊

河南政務(wù)微博存在著以上幾個(gè)方面的問(wèn)題，大大削弱了河南政務(wù)微博的影響力和價(jià)值。因此，為了建設(shè)并使用好政務(wù)微博，使其更好地成為黨和政府與公眾溝通的工具和手段，本文提出以下五點(diǎn)建議。
1.使用專(zhuān)業(yè)人員管理微博
目前河南政務(wù)微博存在的問(wèn)題，很大程度上就是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)人員管理微博。但是作為政府部門(mén)，既懂專(zhuān)業(yè)又懂網(wǎng)絡(luò)的工作人員不多，這就導(dǎo)致了很多機(jī)構(gòu)雖然開(kāi)了官方微博，卻總是因?yàn)檫@樣或那樣的原因被網(wǎng)民所詬?。河械拈_(kāi)了微博卻很少發(fā)言，成了“僵尸官博”；有的毫無(wú)原創(chuàng)性可言，只會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)；有的只會(huì)發(fā)布一些天氣信息，附帶幾句“心靈雞湯”；有的發(fā)布微博所用語(yǔ)言隨意性很強(qiáng)，自說(shuō)自話。浙江省寧波市海曙區(qū)政府就曾推出《海曙區(qū)黨務(wù)政務(wù)微博管理實(shí)施辦法》，其中要求要有專(zhuān)門(mén)的微博管理員，并且管理員一天至少瀏覽4次微博，還要定期考察粉絲數(shù)。“一流的微博賬號(hào)需要一流的微博管理人員。”政務(wù)微博經(jīng)營(yíng)得好不好，關(guān)鍵還要看管理員，開(kāi)通微博很簡(jiǎn)單，但如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人員對(duì)微博進(jìn)行維護(hù)，保證不了所發(fā)布微博的質(zhì)量，政務(wù)微博還是形同虛設(shè)，起不到應(yīng)有的作用。
2.盡量使用親民話語(yǔ)
由于政務(wù)微博是政府部門(mén)的官方微博，容易在發(fā)布微博過(guò)程中“打官腔”，這樣會(huì)引發(fā)網(wǎng)民的反感，反而不利于政務(wù)微博的長(zhǎng)久發(fā)展。因此，在語(yǔ)言上既要維護(hù)政府權(quán)威的形象，又要讓網(wǎng)民聽(tīng)得懂、喜歡聽(tīng)，話語(yǔ)要符合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。不打官腔、使用親民話語(yǔ)，更利于增加網(wǎng)民的接受度。如@平安中原經(jīng)常會(huì)適當(dāng)使用一些類(lèi)似“內(nèi)輪差，童鞋們應(yīng)掌握”、“親，吃海鮮要節(jié)制”、“有圖有真相”等網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，這樣會(huì)拉近政府部門(mén)與公眾心理上的距離，對(duì)雙方的交流有益。但是，這種網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言也不宜濫用，濫用會(huì)讓群眾產(chǎn)生不嚴(yán)肅的感覺(jué)，反而不利于政務(wù)微博的健康發(fā)展。另外，政務(wù)微博應(yīng)慎用表情符號(hào)，表情符號(hào)過(guò)于網(wǎng)絡(luò)化，容易給人不莊重、輕佻的感覺(jué)。
3.加大省級(jí)政務(wù)微博的開(kāi)通力度和活躍度
加大省級(jí)政務(wù)微博的開(kāi)通力度，就是要讓那些與公眾日常生活息息相關(guān)的部門(mén)、本來(lái)應(yīng)該開(kāi)通但實(shí)際上并未開(kāi)通政務(wù)微博的黨政機(jī)構(gòu)，盡量開(kāi)通政務(wù)微博，給公眾提供一個(gè)平臺(tái)，這樣公眾獲得信息才能更方便快捷，有利于政府與公眾的交流。但是，也不能僅僅從表面上開(kāi)通政務(wù)微博，即不能為開(kāi)通而開(kāi)通，必須要時(shí)常更新微博內(nèi)容，加大其政務(wù)微博的活躍度，要對(duì)網(wǎng)民提出的評(píng)論、意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)有效地回復(fù)和解決，避免成為名存實(shí)亡、毫無(wú)存在價(jià)值的“僵尸官博”。
4.強(qiáng)化政務(wù)微博的認(rèn)證機(jī)制
在新浪微博上，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的政務(wù)微博都是在名稱(chēng)后面加一個(gè)藍(lán)色的“V”字，以便網(wǎng)友辨認(rèn)，但是如果政務(wù)微博的名稱(chēng)混亂的話，就會(huì)極大地影響其信任度，也不利于網(wǎng)友搜索并關(guān)注，不能及時(shí)為公眾提供服務(wù)。因此，政務(wù)微博最好能使用統(tǒng)一的命名方法，并且在申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證時(shí)，相關(guān)網(wǎng)站要進(jìn)行嚴(yán)格審核，不能出現(xiàn)冒用或者盜用政府部門(mén)微博的情況。另外，最好把公職人員的微博和政府部門(mén)的微博區(qū)分開(kāi)來(lái)，黨政機(jī)構(gòu)的微博屬于政務(wù)微博，而公職人員微博則屬于個(gè)人微博，其目的是努力成為聯(lián)系政府和公眾的橋梁，其言論不能完全代表政府的意見(jiàn)?？傊?，必須要規(guī)范政務(wù)微博的命名，強(qiáng)化政務(wù)微博的認(rèn)證機(jī)制。
5.互動(dòng)溝通及時(shí)，有效解決問(wèn)題
對(duì)網(wǎng)友的及時(shí)回應(yīng)是政務(wù)微博贏得尊重的起點(diǎn)和立足之本。對(duì)網(wǎng)民的評(píng)論、私信以及“@”這三種形式的提問(wèn)需要有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)收集、整理和回應(yīng)，要避免出現(xiàn)提問(wèn)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回答的情況。政務(wù)微博也可以主動(dòng)設(shè)置話題，用不同的主題引發(fā)網(wǎng)民積極參與到討論中來(lái)。同時(shí)，還可以采用“微訪談”B16的形式與廣大網(wǎng)民零距離溝通，以此來(lái)增強(qiáng)政務(wù)微博的影響力及服務(wù)力。不過(guò)，如果只有口頭承諾，沒(méi)有解決網(wǎng)民提出的問(wèn)題，政務(wù)微博還是形式上的空殼子。要線上、線下相互配合解決問(wèn)題，真正為群眾做好服務(wù)，解決好實(shí)事。
另外，政務(wù)微博功能的發(fā)揮離不開(kāi)其他政務(wù)平臺(tái)的支持，因此，政務(wù)微博應(yīng)注重與政府網(wǎng)站的緊密配合，分工合作。政府網(wǎng)站權(quán)威、嚴(yán)謹(jǐn)，政務(wù)微博短小且迅捷，通過(guò)140字對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)真整合，轉(zhuǎn)變政府的執(zhí)政方式。以政府網(wǎng)站為中心樞紐，以政務(wù)微博為“麥克風(fēng)”和“順風(fēng)耳”，構(gòu)建一種創(chuàng)新型的公開(kāi)、透明和互動(dòng)的社會(huì)管理服務(wù)體系。B17
政務(wù)微博作為推動(dòng)社會(huì)不斷向前發(fā)展的新形式，正在受到社會(huì)各界的關(guān)注和認(rèn)可，并且受到多數(shù)部門(mén)和公眾的支持。因此，要積極發(fā)展政務(wù)微博，利用政務(wù)微博在“網(wǎng)民問(wèn)政”和“政府施政”之間搭起橋梁B18，把政務(wù)微博的作用努力發(fā)揮到極致，最大限度地提高政府執(zhí)政為民的能力。
注釋
①百度百科：《政務(wù)微博》，http：//baike.baidu.com/view/5725316.htm#4.
②參見(jiàn)國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心：《2012年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》，2013年3月。
③⑤B12參見(jiàn)新浪微博：《2012新浪河南政務(wù)微博白皮書(shū)》，2012年12月。
④參見(jiàn)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室：《2011年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，2011年12月。
⑥張焜：《政務(wù)微博影響力看三點(diǎn)》，《齊魯晚報(bào)》2012年3月5日。
⑦參見(jiàn)人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室：《2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告》，2012年12月。
⑧參見(jiàn)國(guó)家行政學(xué)院電子政務(wù)研究中心：《2011年中國(guó)政務(wù)微博客評(píng)估報(bào)告》，2012年2月。
⑨齊亞瓊：《@平安中原成中西部政務(wù)微博“一哥”》，《河南商報(bào)》2012年7月14日。
⑩魯燕：《在“豫法陽(yáng)光”發(fā)微博“喊冤” 省高院再審，倆網(wǎng)友被宣告無(wú)罪》，《鄭州晚報(bào)》2012年9月20日。
B12陳蕎：《我國(guó)政務(wù)微博存在五大方面不足》，《京華時(shí)報(bào)》2011年12月13日。
B13崔學(xué)敬：《我國(guó)政務(wù)微博的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策》，《黨政干部學(xué)刊》2011年第11期。
B14溫中豪：《半年只發(fā)一條，政務(wù)微博如僵尸》，《大河報(bào)》2012年11月28日。
B15周麗：《我國(guó)政務(wù)微博的現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策研究》，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士論文，2012年。
B16“微訪談”就是建立在新浪微博基礎(chǔ)上的訪談?lì)惍a(chǎn)品。與傳統(tǒng)訪談不同的是，“微訪談”的所有問(wèn)題均來(lái)自普通網(wǎng)友，并且由訪談嘉賓直接進(jìn)行回答，真正做到了嘉賓與網(wǎng)友間的零距離交流。
B17劉銳、謝云耕：《中國(guó)政務(wù)微博運(yùn)作現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策》，《編輯之友》2012年第7期。
B18劉鵬飛：《人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室發(fā)布〈2012年新浪政務(wù)微博報(bào)告〉》，人民網(wǎng)，http：//society.people.com.cn/n/2012/1203/c1008-19771068.html，2012年12月3日。