試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的信息服務(wù)

如前所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為在傳統(tǒng)圖書館唱主角的文獻(xiàn)借閱工作和文獻(xiàn)分編工作逐漸減少，使得與之相對(duì)的高校圖書館館員的工作量也大為減少。原來單一技能也不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書服務(wù)的新要求：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)，呈現(xiàn)了信息量大，時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)。因此高校圖書館館員既要具有廣博而扎實(shí)的學(xué)科知識(shí)、較強(qiáng)的檢索能力、分析綜合能力、社會(huì)能力、組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)研能力、文字表達(dá)能力等等，還要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和外語知識(shí)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展信息服務(wù)的主要對(duì)策
（一）大力開發(fā)數(shù)字化館藏資源，建立館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館的文獻(xiàn)資源的質(zhì)量和規(guī)模，在很大程度上實(shí)際上取決于數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量和規(guī)模。因此，高校圖書館應(yīng)該有計(jì)劃地將館藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源及文獻(xiàn)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，結(jié)合用戶需求確立主題，建立自己的特色數(shù)據(jù)庫(kù)投入網(wǎng)絡(luò)，以提高館藏文獻(xiàn)的使用效率，并根據(jù)用戶需求隨時(shí)更新。另外，高校圖書館還要根據(jù)自身的專業(yè)特色和學(xué)科優(yōu)勢(shì)建立有自身特色的數(shù)字化館藏。數(shù)字化和構(gòu)建數(shù)字圖書館核心目的是為了給讀者提供快捷、方便的服務(wù)。從高校圖書館的館藏看，無論是綜合性大學(xué)的圖書館還是專業(yè)性較強(qiáng)的高校圖書館，都存儲(chǔ)有數(shù)以萬計(jì)的書刊。要把這些圖書館全部數(shù)字化，需要大量的時(shí)間與人力物力，且容易造成重復(fù)建設(shè)，因此，圖書館沒必要把所有現(xiàn)藏書刊數(shù)字化。只要把最具有學(xué)科特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的館藏?cái)?shù)字化，做到“人無我有”，就可使館藏資源達(dá)到優(yōu)化配置，使原有的館藏資源得到更為有效的利用。而對(duì)于其他公共信息資源則要充分利用，如中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普資訊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬方數(shù)據(jù)庫(kù)。最后，還要充分利用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息資源充實(shí)高校圖書館的數(shù)字化信息資源。
（二）加大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)力度，增強(qiáng)圖書館的信息導(dǎo)航功能
高校圖書館的一些舊有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)(有些甚至還是中心環(huán)節(jié)或重點(diǎn)環(huán)節(jié))的功能逐步的淡化或簡(jiǎn)化，其中的有些環(huán)節(jié)本身將被取消，另一方面由于數(shù)字化信息檢索帶有一定機(jī)械性、盲目性等特點(diǎn)，讀者獲取所需文獻(xiàn)信息的困難加大，尋求圖書館員幫助的呼聲越來越高。因此高校圖書館工作的重心必須轉(zhuǎn)移到信息導(dǎo)航為主的參考咨詢服務(wù)上來。服務(wù)重心從一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移，參考咨詢勢(shì)必成為圖書館最重要的工作之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員的專業(yè)性主要體現(xiàn)在從事深層次的參考咨詢工作，去從事組織、分析和綜合的工作，圖書館員成為咨詢專家，解答讀者提出的各種問題。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在使轉(zhuǎn)型時(shí)期的圖書館舍棄枝節(jié)性的東西而緊緊抓住咨詢服務(wù)這個(gè)中心工作的同時(shí)，還將傳統(tǒng)的參考咨詢提升到一個(gè)全新的境界信息導(dǎo)航。北大、清華、復(fù)旦等在內(nèi)的國(guó)內(nèi)很大一部分高校的圖書館先后設(shè)立了“學(xué)科館員”制度，上海圖書館則在研究型讀者經(jīng)常光顧的地方如專利標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告閱覽室、科技文獻(xiàn)檢索室、外文書刊與會(huì)議錄閱覽室、經(jīng)貿(mào)工具書閱覽室、光盤室以及書庫(kù)資料目錄咨詢臺(tái)率先設(shè)立“參考館員”以提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)和造就高層次的信息導(dǎo)航員和學(xué)科專家，更好地為讀者解答咨詢問題，提供高知識(shí)含量的深層次信息服務(wù)。讀者到館內(nèi)的咨詢臺(tái)提出問題，參考館員即時(shí)或留檔回答，整個(gè)過程在圖書館內(nèi)完成，服務(wù)方式是一對(duì)一的，這種傳統(tǒng)的咨詢模式常用于圖書館大廳或各樓層設(shè)置的參考咨詢臺(tái)，目的是做好圖書館的宣傳、接待、導(dǎo)引工作，解答到館讀者的口頭咨詢。另外，還要將參考咨詢的服務(wù)方式與讀者培訓(xùn)結(jié)合起來。有培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)，提高讀者篩選、分析、判斷信息的能力、利用各種形式交流信息的能力與運(yùn)用信息能力，才能使信息導(dǎo)航工作更有成效。讀者培訓(xùn)是參考咨詢工作的深化和延伸，同時(shí)也是信息導(dǎo)航的最終目的之所在。培訓(xùn)與提高讀者信息素養(yǎng)的形式多種多樣，譬如：對(duì)讀者進(jìn)行如何利用圖書館的教育，增加虛擬館藏檢索與利用知識(shí)的教育等等。
（三）提高高校圖書館館員的自身素質(zhì)以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館發(fā)展信息服務(wù)的新要求
圖書館為讀者服務(wù)的水平，主要是由工作人員的素質(zhì)決定的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)與以往的傳統(tǒng)意義上的借閱服務(wù)不同，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，需要高校圖書館館員服務(wù)應(yīng)以導(dǎo)航性質(zhì)的參考咨詢?yōu)橹鳎粦?yīng)再以傳遞運(yùn)送性質(zhì)的借閱為主。從事參考咨詢的館員將成為高校圖書館的新生中堅(jiān)力量。然而，當(dāng)今圖書館的參考咨詢工作主要是由一些高職稱人員擔(dān)任。這些人熟悉館藏，但知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，計(jì)算機(jī)學(xué)科知識(shí)與技能較為欠缺?？梢哉f，圖書館普遍缺乏網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠提供高水平信息服務(wù)的高素質(zhì)人才。因此，圖書館應(yīng)采取各種措施激勵(lì)館員的工作熱情，并通過多種途徑培養(yǎng)提高館員的綜合素質(zhì)，加緊引進(jìn)具有專業(yè)知識(shí)的人才，對(duì)他們有計(jì)劃地進(jìn)行信息管理和信息技術(shù)業(yè)務(wù)教育以及新知識(shí)、新技能的補(bǔ)充。