智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用的情感體驗(yàn)研究

序言

    隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入，未來信息設(shè)備的互聯(lián)互通是家電智能化的必然趨勢。近年來，中國的“牛奶危機(jī)”和人們健康意識(shí)的加強(qiáng)，使豆?jié){成為眾多中國家庭首選的早餐飲品，家庭自制豆?jié){也隨之流行起來。根據(jù)中國家用豆?jié){機(jī)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析報(bào)告顯示，豆?jié){機(jī)已經(jīng)成為未來幾年內(nèi)預(yù)購買比率最高的廚房小家電。目前，市場上智能豆?jié){機(jī)的功能越來越多，操作流程越來越復(fù)雜，在使用過程中存在著較多的用戶體驗(yàn)問題。如何改善智能豆?jié){機(jī)的用戶體驗(yàn)，提高用戶黏度，探索出一種人、手機(jī)界面與智能產(chǎn)品之間互通的情感體驗(yàn)?zāi)Ｊ绞欠浅１匾摹?/p>

1、智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用的情感體驗(yàn)現(xiàn)狀

    現(xiàn)在用戶的消費(fèi)水平越來越高，對于產(chǎn)品的需求也達(dá)到了一個(gè)新的層次。用戶在使用智能產(chǎn)品時(shí)更關(guān)注的是產(chǎn)品帶來的情感價(jià)值。因此，手機(jī)端應(yīng)用所扮演的角色更多的是用戶與智能豆?jié){機(jī)之間的情感紐帶。結(jié)合現(xiàn)有的智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用來看，都只是在現(xiàn)有的豆?jié){機(jī)功能上增加了其他一些功能，用戶體驗(yàn)沒有得到本質(zhì)提升，反而加重了用戶的學(xué)習(xí)成本和使用負(fù)擔(dān)，使得用戶情感嚴(yán)重缺失。主要表現(xiàn)在以下4點(diǎn)：

（1）在智能化控制體驗(yàn)上，用戶在不同環(huán)境下用手機(jī)操控豆?jié){機(jī)時(shí)缺少一種有趣的操作體驗(yàn)。當(dāng)出現(xiàn)誤操作的時(shí)候，系統(tǒng)并沒有提示該如何進(jìn)行下一步操作，用戶在沒有任何心理預(yù)期的情況下增加了產(chǎn)品使用的挫敗感。 （2）實(shí)時(shí)查看在手機(jī)端應(yīng)用中是相對常用的功能。當(dāng)用戶在查看流程和剩余時(shí)間時(shí)，界面的動(dòng)畫太過單一，缺少和手機(jī)界面的互動(dòng)，用戶在等待的過程中略顯枯燥。 （3）由于紙質(zhì)說明書的學(xué)習(xí)成本較大，所以用戶在初次使用豆?jié){機(jī)前不會(huì)去查閱。但當(dāng)豆?jié){機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶必須查看說明書逐個(gè)排除故障原因，這給用戶帶來了很多消極的體驗(yàn)情緒。 （4）社區(qū)板塊較多，用戶群分散，用戶之間缺少互動(dòng)，從而缺乏對社區(qū)的情感依賴和歸屬感，導(dǎo)致智能豆?jié){機(jī)的用戶黏度大大降低。

2、用戶情感表現(xiàn)的三個(gè)階段

    用戶情感，是消費(fèi)者在欣賞、使用產(chǎn)品的過程中激發(fā)人們的聯(lián)想，產(chǎn)生共鳴，獲得精神上的愉悅和情感上的滿足。美國認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald Arthur Norman）從人類大腦的活動(dòng)級(jí)別提出情感設(shè)計(jì)理論。他認(rèn)為人對物的情感按照大腦活動(dòng)的級(jí)別可以分為：本能的，行為的，反思的三個(gè)層次。本能層次（Visceral Level）的情感是指用戶對外界事物的第一感覺，是一種本能的，因感覺（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、動(dòng)覺等）受到刺激而體驗(yàn)到的情感。行為層次（Behavior Level）的情感來自產(chǎn)品的“實(shí)用”效能，即產(chǎn)品的可用性與易用性為用戶帶來的情感體驗(yàn)。反思層次（Reflective Level）的情感是人類意識(shí)與認(rèn)知的最高水平，是用戶內(nèi)心的情感、理解、意識(shí)、個(gè)人經(jīng)歷與文化背景等因素交織在一起所產(chǎn)生的影響?；谔萍{德·A·諾曼的情感化設(shè)計(jì)理論，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們認(rèn)為情感化設(shè)計(jì)在情感表現(xiàn)上可以分為情感產(chǎn)生階段、互動(dòng)階段、轉(zhuǎn)化階段，這三個(gè)階段分別對應(yīng)了三個(gè)大腦活動(dòng)的級(jí)別，并且情感是逐步遞增的關(guān) 系，如 圖1所示。

    用戶情感的產(chǎn)生階段對應(yīng)的是本能層次的設(shè)計(jì)。它滿足的是用戶生理的情感體驗(yàn)，是人來最低水平的情感。

    用戶情感的互動(dòng)階段對應(yīng)的是行為層次的設(shè)計(jì)。在達(dá)到生理愉悅的基礎(chǔ)上，用戶需要與產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的情感互動(dòng)，即在使用產(chǎn)品過程中的情緒反應(yīng)和心理狀態(tài)，這一階段滿足的是用戶心理的情感體驗(yàn)。用戶情感的轉(zhuǎn)化階段對應(yīng)的是反思層次的設(shè)計(jì)。情感的轉(zhuǎn)化是需要回憶調(diào)動(dòng)的，是用戶通過對經(jīng)驗(yàn)的反思和產(chǎn)品情感的傳遞得到情感的附加。它滿足的是用戶對自我價(jià)值的認(rèn)同，是一種思想的愉悅感。這時(shí)用戶會(huì)逐漸培養(yǎng)起對產(chǎn)品的依賴感，形成品牌忠誠度，也就是用戶黏度。

3、智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用的情感體驗(yàn)

    邦尼·戈伯特（Bonnie Goebert）和赫瑪·羅森泰爾(Herma Rosenthal)說過：“真正的問題與產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值無關(guān)，而在于重新建立起產(chǎn)品與顧客 的情感紐帶?！?對于智能豆?jié){機(jī)來說，需要用戶情感和智能科技的融合。優(yōu)質(zhì)的手機(jī)端應(yīng)用體驗(yàn)是用戶與智能豆?jié){機(jī)之間的情感橋梁。我們從用戶情感表達(dá)的三個(gè)階段出發(fā)，提出智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用的情感體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，如 圖2所示。

 3.1 界面的舒適感 ：情感產(chǎn)生階段

    界面是應(yīng)用程序與用戶接觸的窗口，舒適的界面是用戶情感產(chǎn)生的關(guān)鍵。由于智能豆?jié){機(jī)電子屏幕的局限性，手機(jī)應(yīng)用界面就成為智能豆?jié){機(jī)的第二界面。它可以降低智能科技給用戶帶來的陌生感和不安全感。我們需要通過界面的色彩、圖形、聲音等設(shè)計(jì)刺激用戶的感官，從而促使用戶情感的產(chǎn)生。

    色彩本身具有表達(dá)情感和知覺的特征。用戶在接收到色彩刺激之后會(huì)和大腦中已有的信息進(jìn)行感知和處理。所有的色彩都是通過用戶自身的感知和聯(lián)想從而對用戶的情感造成不同程度的影響。智能豆?jié){機(jī)倡導(dǎo)的是健康飲食的新主張，在家庭生活中它是消費(fèi)者常用的廚房智能小家電，因此在手機(jī)端應(yīng)用界面的色彩選擇上需要給用戶更親近的感覺。界面的設(shè)計(jì)可以采用橙色系為主色調(diào)，原因是：（1）業(yè)內(nèi)共識(shí)，橙色作為暖色調(diào)受眾面較廣，可以滿足不同層次用戶群對色彩的需求。（2）橙色讓用戶聯(lián)想到果實(shí)、美食、陽光等事物，給人溫暖、積極、健康向上的感覺，這些感覺都可以在本能層次上激發(fā)用戶的情感產(chǎn)生。（3）橙色屬于暖色系，同樣給人舒適安心的感覺，可以增強(qiáng)用戶與智能豆?jié){機(jī)之間的情感互動(dòng)。

    界面版式的和諧、流暢性是激發(fā)用戶情感產(chǎn)生的關(guān)鍵。通過界面中圖形的合理運(yùn)用達(dá)到取悅用戶，激發(fā)用戶正面情緒的目的，并保證用戶在舒暢、愉悅的情緒下執(zhí)行應(yīng)用程序的相關(guān)操作。認(rèn)知心理學(xué)研究表明，兒童在圖形認(rèn)知的層面上對圓形有獨(dú)特的喜愛感。這種源于人本能的喜愛對成年以后的圖形信息認(rèn)知有著根深蒂固的影響，所以，在智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用最基礎(chǔ)的智能化控制功能上，在啟動(dòng)和預(yù)約按鈕的設(shè)計(jì)上可以采用圓形。圓形相對于其他圖形而言更平滑、和諧，在視覺上給用戶一種親切感和安全感?？傊缑娴氖孢m感可以大大削弱用戶和產(chǎn)品之間的情感隔閡，用戶情感由此產(chǎn)生 。 

    此外還可以通過聲音的提示增加用戶在聽覺上的刺激。在豆?jié){快要制作完成時(shí)可以通過手機(jī)端應(yīng)用提醒用戶趕緊享用美食。

    雖然界面的舒適感帶給用戶的是最直接，最初級(jí)的情感，它缺乏更深層次的情感意義，但它是用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生情感互動(dòng)的先決條件。

3.2 操控的愉悅感：情感互動(dòng)階段

    情感互動(dòng)階段關(guān)注的是用戶操作產(chǎn)品時(shí)的反應(yīng)和心理狀態(tài)。物聯(lián)網(wǎng)背景下消費(fèi)者對智能產(chǎn)品有更多的情感訴求。消費(fèi)者更關(guān)注的是人機(jī)之間情感的互動(dòng)。智能豆?jié){機(jī)在手機(jī)端的智能化控制和實(shí)時(shí)查看功能上必須實(shí)現(xiàn)用戶對界面操控的愉悅感，通過手機(jī)端應(yīng)用增加用戶與智能豆?jié){機(jī)之間的情感交流。主要有以下3個(gè)方面的內(nèi)容：

（1）有效的新手引導(dǎo)，表現(xiàn)在智能豆?jié){機(jī)的使用引導(dǎo)體驗(yàn)上。用戶對智能豆?jié){機(jī)的首次使用體驗(yàn)是非常重要的，這直接關(guān)系到之后對豆?jié){機(jī)的使用率。當(dāng)用戶第一次打開應(yīng)用軟件的時(shí)候系統(tǒng)需要提供適當(dāng)?shù)男率忠龑?dǎo)或者圖文并茂的電子說明書，這可以降低用戶對智能豆?jié){機(jī)的學(xué)習(xí)成本，并關(guān)系到用戶之后的使用情緒。

（2）準(zhǔn)確地信息反饋，表現(xiàn)在智能豆?jié){機(jī)的智能化控制體驗(yàn)上。傳統(tǒng)的家用豆?jié){機(jī)由于實(shí)體界面的局限性，當(dāng)用戶操作錯(cuò)誤的時(shí)候沒有辦法及時(shí)反饋給用戶，用戶的情感互動(dòng)脫節(jié)。很多時(shí)候用戶并不是缺乏完成任務(wù)的能力，而是系統(tǒng)沒有及時(shí)給出合理的提示，導(dǎo)致用戶對操作系統(tǒng)的錯(cuò)誤理解。因此在設(shè)計(jì)智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用界面時(shí)應(yīng)增加信息反饋的功能。用戶如果選擇錯(cuò)誤任務(wù)程序，手機(jī)界面會(huì)第一時(shí)間做出警示提醒，并且提示用戶下一步應(yīng)該怎樣操作，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的。它能消除用戶在使用豆?jié){機(jī)時(shí)的不安和焦慮，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng)。這種人機(jī)交互會(huì)使用戶認(rèn)為誤操作在自己的預(yù)期之內(nèi)，這樣可以提高使用智能豆?jié){機(jī)的愉悅感。

（3）可控的操作流程，表現(xiàn)在智能豆?jié){機(jī)的任務(wù)實(shí)時(shí)查看體驗(yàn)上。用戶在制作豆?jié){的時(shí)候可以隨時(shí)隨地查看豆?jié){的制作狀況，隨時(shí)暫?；蛘邌?dòng)任務(wù)。這一體驗(yàn)可以增強(qiáng)用戶對操作系統(tǒng)的掌控感。此外，在制作豆?jié){的每一個(gè)流程中還可以對應(yīng)的加入幾個(gè)小游戲，用戶在等待的時(shí)候不會(huì)感到枯燥。

    用戶和手機(jī)應(yīng)用軟件交互的過程就是用戶情感傳遞的過程。通過手機(jī)端應(yīng)用可以增強(qiáng)用戶對智能豆?jié){機(jī)流程的掌控，加大用戶對下一步操作的預(yù)知才能提高產(chǎn)品使用過程中的愉悅感。

3.3 產(chǎn)品的認(rèn)同感：情感轉(zhuǎn)化階段

    當(dāng)產(chǎn)品滿足了用戶情感互動(dòng)的需求，用戶情感就可以在此基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)化。情感轉(zhuǎn)化階段關(guān)注的是思想上的愉悅感和歸屬感，也就是用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。

    促進(jìn)用戶情感轉(zhuǎn)化的方式有很多，其中之一就是建立產(chǎn)品社區(qū)，社區(qū)是用戶展現(xiàn)自我、獲得社會(huì)認(rèn)同感的地方。對于智能豆?jié){機(jī)手機(jī)端應(yīng)用來說，包括曬成果和交友體驗(yàn)。

（1）用戶可以上傳豆?jié){的制作成果分享給好友，即曬成果體驗(yàn)。好友通過點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和用戶互動(dòng)。在彼此的互動(dòng)中用戶能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的 認(rèn) 同 ，并 提 升 自 我 滿 足 感 。

（2）人不是獨(dú)立的個(gè)體，最終還要回歸于社會(huì)。增加交友功能，用戶在制作豆?jié){的同時(shí)可以發(fā)現(xiàn)和自己在做同一件事情的朋友，在彼此的互動(dòng)中找到情感的歸屬。

    因此，手機(jī)端應(yīng)用的社區(qū)功能可以提高用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感。它能滿足用戶對自我價(jià)值的認(rèn)同，成為用戶的情感寄托。

4 結(jié)論

    目前市場上智能豆?jié){機(jī)種類繁多，相對于產(chǎn)品本身而言，用戶更愿意為情感買單，所以智能豆?jié){機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展更需要關(guān)注用戶的情感體驗(yàn)。為了增強(qiáng)智能豆?jié){機(jī)的用戶情感，在手機(jī)端應(yīng)用的設(shè)計(jì)中可以從界面的舒適感、操控的愉悅感和產(chǎn)品的認(rèn)同感出發(fā)，形成層層遞進(jìn)的情感體驗(yàn)。只有用戶情感的提升和產(chǎn)品的智能化相融合才能進(jìn)一步提高用戶黏度和產(chǎn)品的核心競爭力。

本文來源：http://m.xwlcp.cn/w/wy/14380.html《設(shè)計(jì)》