博物館良性觀眾群的培養(yǎng)研究

1博物館觀眾群的常見類型

1.1集體組團類觀眾群

集體組團類觀眾群主要是指有組織、有計劃的參成團觀眾群，包括企業(yè)和機構參觀團、學生參觀團、勞動者參觀團和退休人員參觀團。通常采取提前規(guī)劃、提前預約的形式，有專人負責溝通和準備，提高團隊文化素養(yǎng)，將博物館宣傳作為增強團隊力量的重要途徑進行參觀、凝聚。團體參觀者應提前了解情況，因為目前許多博物館了解情況的能力有限。跟團參觀的過程中，會發(fā)現(xiàn)博物館解說員非常重要，解說員的好壞直接影響到跟團參觀的質量水平。

1.2各階段學生觀眾群

各階段學生觀眾群參觀團主要是指小、初、高、大學等各級院校來訪的學生，不包括已預約參觀的學生團體。學生旅游市場是博物館的傳統(tǒng)市場，吸引了大量人群。同時，學生市場是一個巨大的隱藏受眾市場。學生逐步成年后，將成為博物館的重要消費者，為博物館引進和培養(yǎng)更多、更真實，且更隱蔽的良性觀眾群，使博物館能夠建立起獨特的、堅實的觀眾群。

1.3常規(guī)類散客觀眾群

從觀眾群人數(shù)結構方面來看，通常常規(guī)類散客觀眾群主要是指單獨進入博物館的非大學生的成年人。零散游客市場是現(xiàn)代博物館的主要觀眾市場，雖然零散游客觀眾群的個人教育背景、所處環(huán)境、思想意識等多個方面存在顯著差異，但常規(guī)零散游客觀眾群的特點是大學及以上學歷，18-35歲人群占比較高。參觀當?shù)夭┪镳^和旅游地博物館的相對較高，并且多數(shù)外地游客更有很大可能將博物館納入其日常的旅行計劃當中。據(jù)悉，至少高達 90% 的游客表示對博物館旅游群體目的地的歷史文化和文物等表現(xiàn)出很大的感興趣。

2博物館良性觀眾群的篩選細分方法

2.1良性觀眾群的設定

（1）良性觀眾群的定義

細分良性觀眾群具體指借助特定良性觀眾群，充分按照良性觀眾相互間存在的個性需求結合點和差異點來將特定良性觀眾群進行全面細分。

（2）良性觀眾群的需求

良性觀眾群是所有良性觀眾們的重要結合。因而，良性觀眾群個人的需求充分體現(xiàn)了所有良性觀眾群的共性需求，并由此展現(xiàn)出所有良性觀眾的共性特定。

良性觀眾群共性需求與良性觀眾群個人需求較為相近又存在一定差異。其中，良性觀眾群本身的需求難以充分展現(xiàn)出良性觀眾群個人的個性需求，只能單純反饋出所有良性觀眾群的共性需求。因此，良性觀眾群個人需求=共性需求(良性觀眾群需求)+個體個性需求（具體關系如下圖1）。

圖1 三方面關系圖（作者自繪）

觀眾群的個性需求和共性需求可實現(xiàn)互為轉化的效果，針對其中良性觀群的個性需求，對于個體也很有可能呈現(xiàn)出共性需求。良性觀眾群相互間的個性需求明顯相近，存在一定的共性點和差異點，因此可據(jù)此對特定良性觀眾群進行細分。

2.2良性觀眾群的篩選細分方法

（1）選擇合適細分指標。

有很多指標因素人員使良性受眾群的個人需求呈現(xiàn)相似或不同的狀態(tài)，因而并不是所有指標因素都適合細分良性受眾群的真實需求。因此，可以采用細分健康受眾的內(nèi)容進行選擇。筆者認為選擇時需注重以下三點：首先，用于細分的指標因素應該由人們共享。鑒于良性觀眾群不是一個固定的群體，它會隨著博物館文化主題、內(nèi)部裝飾等的變化而變化。對于更廣泛的比較，指標因素的選擇應該由所有人共享。其次，用于細分的指標因素應能夠促使良性受眾群的個性需求呈現(xiàn)出相似或相異的情況，以盡可能排除其他指標因素的干擾。第三，用于細分的指標因素應該是可觀察的或統(tǒng)計得出的。

（2）良性受眾群體細分結構

細分的結構從大到?。阂患?、二級、三級。良性觀眾群本身就是一個主要結構，其中碎片化的二級結構充當良性的二級受眾。二級良性受眾群體可由此進一步細分為三級良性受眾群體。之所以只細分為第三層，是因為博物館不論是在人力、財力、物力等方面都非常有限，因此很難進行個體定制。其次，相互間的需求差異越小，則良性受眾群的需求差異就越小。在此基礎上進行細分后，最終的差異將不再明顯。

（3）細分良性受眾群體的例子

例如，我們可以從人的心理發(fā)展規(guī)律進行細分。不同年齡段的人有不同的心理特征和不同的心理需求。人的心理發(fā)展主要包括四個階段，一個是兒童階段，一個是青少年階段，三個是成年階段。每個階段都有要完成的任務，且每個階段都建立在前一階段的基礎上。這八個階段密切相關，構成一個人的終生心理發(fā)展。

3博物館良性觀眾群的培養(yǎng)思路

理論上講，任何參與過博物館組織的各種服務活動的公眾，都可以認定為博物館的良性觀眾群。而那些還未實際參與各種博物館活動的觀眾，則定義為潛在觀眾群，這類觀眾群就是博物館應當盡力爭取的良性觀眾群。針對觀眾群的實際統(tǒng)計當中，一些為了目的性事務前來博物館參觀的受眾不可定義為良性觀眾群。這個定義直接將博物館良性觀眾群細分為了“顯性觀眾”，和“隱性觀眾”。因此，博物館需要同時強化培養(yǎng)良性觀眾群中的“隱性觀眾”群合“顯性觀眾群”。具體如下：

3.1“隱性觀眾”群培養(yǎng)

博物館觀眾群的結構囊括了整個社會群眾，但如果沒有觀眾的在場，其本身的文化功能也就難以發(fā)揮而出。因此，怎樣吸引更多隱性觀眾，成為當代博物館所面臨的重大挑戰(zhàn)。筆者認為，要盡可能的發(fā)現(xiàn)觀眾，引導他們進入博物館，應該從以下幾個方面入手：

（1）培養(yǎng)廣大學生觀眾群。當前，絕大多數(shù)青少年學生都會選擇學校組織和家長引導來參與到博物館各項活動當中，但此類學生普遍對博物館課作為學習知識的意識相對不足。而要想讓廣大學生觀眾群成為真正的博物館良性觀眾群需要做好以下內(nèi)容：

一是廣泛推廣博物館各項展覽活動信息。絕大多數(shù)學生最終并未成為博物館良性觀眾群的直接原因在于其缺乏參與博物館各項活動的渠道，且關于此方面的信息嚴重匱乏，甚至無法收到任何信息。因此，這就要求博物館需積極組織上門服務文化展覽活動，讓其感受到博物館是一個區(qū)分于學校的良好場所。

二是積極引領觀眾群及時感受博物館之美。出于參與博物館各項展覽活動的渴望，可由此引領一些小觀眾群及時的發(fā)現(xiàn)博物館的獨特作用，促使其對博物館形成良好的第一印象，感受到訪問期間的審美樂趣。

三是培養(yǎng)真正的良性受眾。博物館走進校園，既是對個體博物館的宣傳，也是對博物館文化的弘揚，講述展覽背后的故事，用觀眾的人文情懷傳遞展覽，鼓勵年輕人了解傳統(tǒng)文化和古代文化等，將先進的文化思想帶入到日常生活當中，他們也將由此成為博物館的良性觀眾。

（2）招聘志愿者。志愿服務是公眾參與博物館的最佳方式，具體需協(xié)助博物館做好以下工作內(nèi)容：一是，通過此次活動，博物館實現(xiàn)了面向社會的全面開放和迅速融入。志愿者工作人員通常源自社會各個行業(yè)，且俱都是由自身興趣愛好加以支撐。由此，此類志愿者將很快與朋友、家人和鄰居交談的話題；從未涉足博物館的人熟悉了它；周圍的一群人進入了博物館。此外，還需切實做好與以下單位的間的良性合作：

一是與大學高校機構合作。當代大學生早已能夠輕易接觸差異化的文化內(nèi)容，如今更是集科技、快節(jié)奏、超現(xiàn)代的文藝形式于一體，由此直接促使將年輕人與時尚元素互為結合，盡管這并未表示學生們不喜歡博物館，主要原因還是因為他們?nèi)狈τ行У那?。與中小學生相比，大學生具備更為靈活的時間安排，并且個人所具備的能力也相對較高。因此，因此大學生可作為隱性觀眾逐步轉化為良性的顯性觀眾群。

二是與具備專業(yè)水平的單位機構合作。志愿者活動不僅限于講解和導覽服務，還可以招募志愿者進行展覽設計、文獻制作、文物修復等工作。這就要求志愿者們具備良好的專業(yè)知識以及豐富的工作經(jīng)驗。這樣一來，志愿者們參與博物館活動當中，不僅能夠極大的增加博物館良性觀眾群的規(guī)模與數(shù)量，最主要是其所提出的意見和建議將進一步增強博物館本身力量。

三是與當?shù)厣鐓^(qū)合作。社區(qū)還可以為博物館帶來穩(wěn)定的觀眾。博物館有責任參與大眾文化活動，發(fā)揮合作對象的類目優(yōu)勢，大力引領社區(qū)群眾深入感受博物館的文化內(nèi)涵，由此帶動廣大的社區(qū)群眾積極主動的參與博物館各項活動當中，促使社區(qū)中的人們積極主動的參與到博物館展覽活動當中。

（3）充分發(fā)揮網(wǎng)絡媒體作用。傳統(tǒng)的博物館經(jīng)營發(fā)展理念難以充分符合當代博物館的發(fā)展需求。這就需要充分借助電子媒體、網(wǎng)絡論壇、移動互聯(lián)網(wǎng)等方式進行宣傳推廣，據(jù)此來充分呈現(xiàn)出博物館的文化特色，尤其是采用互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣的方式，所能取得的效果更為明顯，可由此充分的展現(xiàn)出博物館的文化內(nèi)涵與價值。

3.2“顯性觀眾”群的培養(yǎng)

在博物館的無害觀眾群體中，“顯性觀眾”主要細分為研究人員、學習者和旅游客：

（1）培養(yǎng)“研究人員”受眾群

為了培養(yǎng)研究人員的觀眾群，首先要求博物館方面應當持續(xù)完善自身的文化結構，全面彰顯出專業(yè)文化特色，據(jù)此匯集更多數(shù)量的研究人員。二是全力爭取國家和地方政府給予的政策支持，或依托現(xiàn)有的優(yōu)惠政策，創(chuàng)新發(fā)展思路。三是依托市場。目前，我們的許多博物館缺乏運營或國家資金。博物館的建設，藏品的收集，人工成本，全靠我的收入。這對博物館而言也是一項巨大的調整，也是一種持續(xù)發(fā)展的源動力。同時，博物館可借助搭建交流平臺的方式，與部分有意向的研究人員進行線上合作，由此逐步將相應的研究成果轉化為經(jīng)濟收益，從而實現(xiàn)雙贏。培養(yǎng)此類觀眾群的過程，本身也是博物館持續(xù)優(yōu)化和完善的全部過程。此外，在大力培養(yǎng)研究人員的同時，也需要歡迎許多學習者和游客。

（2）培養(yǎng)“學習者”和“旅游客”

對于學習者和游客而言，不管其參與到博物館各項展覽活動中的需求如何，博物館提供的第一件事就是文化學習和吸收。這是教科書之外的文化知識的積累，精神境界的繼承和發(fā)展。目前，博物館主要采用導游解說的形式，使得參觀者能夠充分的把控和了解豐富的文化、文物以及展品展覽知識。如果未采取解說的方式，觀眾很容易在參觀后不知所措，困惑不解，不知所措。當然，這并非完全是博物館的問題，也涵蓋了學習者和游客個人文化水平、時間安排等諸多因素。因此，筆者認為，應從以下四個方面加強對學習者和游客的行為訓練和指導：

首先是對觀眾的理解加以補充說明。過程中引導觀眾群自發(fā)提問，選取其他觀眾進行解說答疑，最后由解說員進行解說評價。這種方式必將極大的激發(fā)出觀眾群的積極主動性，促使其更為深入的了解博物館的文化歷史和歷史發(fā)展進程中的關鍵知識點。

二是解釋詞的轉換。受眾群體在年齡構成、知識水平和自身需求方面存在差異。盲目地使用一種描述可能會使您的某些聽眾失去興趣，導致他們感到無聊或不聽。在這種情況下，需要提前制定另一個描述性的方式。具體需要進行更多的翻譯描述，以使觀眾重新回到整體氛圍中。

三是拓寬溝通渠道。部分觀眾可能會對館內(nèi)的某些點提出疑問、疑惑或意見不一，現(xiàn)場可能無法解決。您可以留下聯(lián)系和溝通的方式，讓聽眾自覺的發(fā)表意見，也可在此基礎上通過一些小獎勵來激勵有價值的意見和建議。

四是增加特色互動設備。參觀博物館后通常至少需要一個小時。允許觀眾直接參與的設備和活動組織開展，可以極大地提高觀眾的參與度，并使他們能夠通過互動更好地了解館藏和背景文化。

4結語

綜上所述，博物館良性觀眾群的培養(yǎng)需要借助多種渠道，同時打通社會各個領域，由此形成暢通無阻的溝通交流模式，這樣才能吸引到更多的觀眾參與到博物館展覽活動當中。然后在此基礎上，針對博物館良性觀眾群進行篩選和細分，并強化對良性觀眾群的培養(yǎng)，據(jù)此促使博物館的文化功能得以充分釋放，使人們在參觀博物館時，充分享受博物館的深刻文化底蘊，讓博物館真正成為人們心中的神圣文化場地。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/25136.html