大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略

人們的生活工作因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，發(fā)生了一些改變，大數(shù)據(jù)技術(shù)深入到人類工作生活息息相關(guān)的各種行業(yè)當(dāng)中，成為各個(gè)行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的推手。信息技術(shù)的發(fā)展，拓寬了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的范圍，加深了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相對(duì)寬松，人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟?dāng)中發(fā)生的各種大小事件都會(huì)被發(fā)布到網(wǎng)上引起討論，如果不能進(jìn)行良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，那么會(huì)對(duì)社會(huì)秩序造成比較嚴(yán)重的負(fù)面影響，同時(shí)給人們的日常生活也會(huì)帶來(lái)麻煩。網(wǎng)絡(luò)生活成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟?dāng)中不必不可少的一部分，大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度，但是也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了新的機(jī)遇，如何抓住大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)及規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理的思維與模式之上，創(chuàng)新管理思路，在當(dāng)前形勢(shì)下，有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。

1  大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革

1.1  從被動(dòng)檢測(cè)改為主動(dòng)預(yù)測(cè)

大數(shù)據(jù)概念在上個(gè)世紀(jì)80年代被提出，以后經(jīng)過(guò)幾十年的改革和發(fā)展，如今已經(jīng)成為一個(gè)強(qiáng)有力的前沿詞匯。大數(shù)據(jù)比著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，有大量、多樣、高速、價(jià)值四個(gè)特點(diǎn)，當(dāng)今社會(huì)可以說(shuō)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，全球的網(wǎng)民都能夠通過(guò)臉書、ins、微信等公眾平臺(tái)展示自己的觀點(diǎn)和想法，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境覆蓋的范圍廣泛，給網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來(lái)了不少的難度，在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要加速改革才能在當(dāng)前環(huán)境中立于不敗之地，更好地完成網(wǎng)絡(luò)疫情管理工作。大數(shù)據(jù)有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最主要的一個(gè)特點(diǎn)就是預(yù)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)研究專家巴拉巴西認(rèn)為，人類的行為是可以被預(yù)測(cè)的，在我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活當(dāng)中，人類的軌跡是非常相似的，人類的行為總是朝著安全、規(guī)則的方向發(fā)展，當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上瀏覽時(shí)網(wǎng)易云會(huì)推薦我們喜歡的歌曲，當(dāng)當(dāng)會(huì)推薦我們感興趣的圖書，阿里巴巴和淘寶會(huì)按照我們的喜好為我們推薦貨物。這正是網(wǎng)絡(luò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)人類的行為進(jìn)行了預(yù)測(cè)，所以才能準(zhǔn)確了解人類的生活軌跡和興趣愛(ài)好，相較于傳的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，大數(shù)據(jù)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯然更勝一籌。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理在輿情產(chǎn)生之后才能開始著手，處于一個(gè)非常被動(dòng)的位置，導(dǎo)致很多輿情在方法和策略還沒(méi)有被提出的時(shí)候就已經(jīng)造成了不可挽回的效果，人們來(lái)不及在最短的時(shí)間內(nèi)做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以提前對(duì)輿情信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的分析和建模，判斷輿情信息的發(fā)展進(jìn)程，預(yù)測(cè)輿情信息的發(fā)展軌跡，提前做好相映的應(yīng)對(duì)措施，避免輿情處理不到位，造成的難以挽回的影響。

1.2  由節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)

對(duì)輿情信息預(yù)測(cè)的關(guān)鍵在于挖掘數(shù)據(jù)的相關(guān)性，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代沒(méi)有辦法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、計(jì)算和分析，由于技術(shù)的限制，無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)輿情信息進(jìn)行相關(guān)的預(yù)測(cè)。在這種情況下人們的思維還會(huì)受固化意識(shí)與特定領(lǐng)域的影響，很難對(duì)輿情信息進(jìn)行分析、監(jiān)測(cè)和判斷。受技術(shù)的影響，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，只能通過(guò)分析單向的數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)，判斷輿情信息，無(wú)法做到對(duì)輿情信息的預(yù)測(cè)。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將每個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析所有與輿情信息有關(guān)的信息，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析與整理，排除輿情信息發(fā)展的不確定性預(yù)測(cè)，確定輿情信息的走向。大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革，首先就要從監(jiān)測(cè)系統(tǒng)開始，由單向的節(jié)點(diǎn)分析轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)海量信息的計(jì)算與分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)輿情的走向。

1.3  從樣本轉(zhuǎn)向全體

在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的采集及分析整理技術(shù)有限，不能將所有相關(guān)的輿情信息都采集到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，只能采取一小部分作為樣本信息，因此傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)量少、構(gòu)成結(jié)構(gòu)也比較單一，無(wú)法進(jìn)行全面完整的數(shù)據(jù)分析，只能分析一小部分?jǐn)?shù)據(jù)，也達(dá)不到領(lǐng)域通用的效果，而且數(shù)據(jù)采集、分析過(guò)程中所出現(xiàn)的任何誤差，都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析結(jié)果偏離正確的軌道。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)代輿情信息分析出現(xiàn)的種種問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)庫(kù)采集到的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)多元，數(shù)量也比較廣泛，數(shù)據(jù)庫(kù)能夠收錄網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)各大社交平臺(tái)上發(fā)部的所有信息，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的采樣是建立在海量信息的基礎(chǔ)之上，這種采樣方式保證了輿情情分析的準(zhǔn)確性，能夠準(zhǔn)確的捕捉與目標(biāo)輿情相關(guān)的所有信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行分析，保證了輿情信息分析的準(zhǔn)確性和可靠性。

2  大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略

2.1  實(shí)施“防患于未然”式管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)輿情的管理將會(huì)發(fā)生變革，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開辟一條新的技術(shù)道路。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理當(dāng)中，由于技術(shù)的限制，無(wú)法對(duì)疫情信息的發(fā)展路徑做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，提前采取相應(yīng)的措施，只能在輿情信息發(fā)展或發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，被動(dòng)的采取對(duì)應(yīng)措施，發(fā)布相關(guān)的信息或者盡量的引導(dǎo)輿情發(fā)展方向，達(dá)到解決輿情危機(jī)的目的，盡可能的降低輿情的負(fù)面影響。在這種被動(dòng)的情況下，政府試圖引導(dǎo)控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，對(duì)于網(wǎng)民而言，也是對(duì)他們思想和觀點(diǎn)的一種支配，政府并沒(méi)有和網(wǎng)民站在一個(gè)平等的地位，而是以一種高姿態(tài)試圖主導(dǎo)網(wǎng)民的思想，這種情況下網(wǎng)民的情緒反彈的越嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)輿情也會(huì)越發(fā)的往不好的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理，改變了傳統(tǒng)的管理模式，在輿情尚未發(fā)酵之前就防患于未然，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)輿情信息進(jìn)行分析、整理，找出輿情擴(kuò)散發(fā)展的原因，從源頭扼殺輿情發(fā)酵的機(jī)會(huì)。例如美國(guó)情報(bào)局就曾經(jīng)在恐怖分子追蹤當(dāng)中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析恐怖分子可能采取的有害行為，提前做出應(yīng)對(duì)措施，減少了很多不必要的傷亡。

2.2  捕捉“沉默的聲音”

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，讓絕大多數(shù)的人都能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)也正是建立在互聯(lián)網(wǎng)的包容與開放之上，但直到今天，仍然存在一部分人無(wú)法接觸到網(wǎng)絡(luò)，雖然經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步讓這樣的人越來(lái)越少，但也不容忽視。這部分人接觸不到網(wǎng)絡(luò)，因此無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享展示自己的想法與觀點(diǎn)，也就意味著他們不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上留下任何能夠被采集收集的數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)絡(luò)的輿論能夠讓任何網(wǎng)民成為模擬情境下的弱勢(shì)群體，或是讓他們因?yàn)榉N種原因而選擇不發(fā)聲。我們必須意識(shí)到，即便在大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也無(wú)法收集所有人的心聲，甚至連收集大部分網(wǎng)民的心聲都做不到，因此收集網(wǎng)民或非網(wǎng)民“沉默的聲音”，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理改革有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義，大數(shù)據(jù)技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了新思路，但同時(shí)也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)了一些挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情，管理工作當(dāng)中要構(gòu)建“大輿情”的觀念，改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作模式，加大捕捉“沉默的聲音”的可能性。例如，在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作當(dāng)中，在采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息的同時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，確保輿情信息的全面與完善，避免輿情的發(fā)展演變與預(yù)測(cè)分析，因?yàn)樾畔⒉蝗娑霈F(xiàn)偏差，帶來(lái)不必要的影響。

2.3  識(shí)破“偽輿情”

當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟，網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)言論自由，公開展示自己的想法和觀點(diǎn)，但是這種寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也給部分人帶來(lái)了可乘之機(jī)。在發(fā)生輿情之后，一部分人會(huì)斷章取義，根據(jù)自己的主觀意愿，去引導(dǎo)輿論，調(diào)動(dòng)不明真相的網(wǎng)民的情緒，影響到?jīng)Q策層對(duì)形勢(shì)的判斷，進(jìn)而造成錯(cuò)誤的決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當(dāng)中，有些利益團(tuán)體為了自身的利益，在網(wǎng)絡(luò)上培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以期通過(guò)引導(dǎo)輿論的發(fā)展方向達(dá)到自己的目的，因此在很多情況下，這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都是從利益的角度出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上展示而自己對(duì)一些關(guān)鍵事情的觀點(diǎn)與看法，甚至?xí)嗾氯×x，影響網(wǎng)民對(duì)輿論信息的正確認(rèn)知，造成不可控的結(jié)果。因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理當(dāng)中，一定要識(shí)破“偽輿情”，通過(guò)對(duì)輿情所有相關(guān)信息的采集、分析、整理、展示，為網(wǎng)民展示出客觀公正的輿情信息，讓網(wǎng)民能夠從一個(gè)客觀的角度，去看待、認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情，然后再做出自己的判斷，而不是受到某些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的影響，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。

3  結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)，帶來(lái)了很多新的可能，但是是電子信息技術(shù)的發(fā)展讓當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得更加復(fù)雜，為了夠好的實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，保證網(wǎng)民接觸到客觀公正的輿情信息，網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革刻不容緩。

本文來(lái)源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.xwlcp.cn/w/kj/21223.html