微博傳播突發(fā)事件存在的問題及完善策略

作為一種普遍的傳播模式，微博在影響輿論環(huán)境方面發(fā)揮著舉足輕重的地位。首先，在微博上，用戶既是消息的接收者，也是消息的發(fā)布者，現(xiàn)在許多突發(fā)事件都是由普通用戶發(fā)布并引發(fā)社會關(guān)注。其次，公眾可以通過微博快速及時地了解突發(fā)事件的第一手信息，并對此發(fā)表自己的觀點。再者，微博的聚集功能將網(wǎng)民的發(fā)聲匯合到一起，這有助于促進突發(fā)事件解決，提高傳播效率。然而，事物具有雙面性，微博也不能避免這一定律。在一些突發(fā)事件中，微博在惠及公眾的同時也對他們產(chǎn)生了一些消極作用。

一、微博傳播突發(fā)事件存在的問題

（一）煽動性言論造成群體極化

所謂群體極化，指的是“網(wǎng)民憑借人多勢眾，常常把某一種意見推向極端，而且絕不允許有不同意見的表達?！?群體極化從正面效應(yīng)來看，它能促進群體意見一致，增強群體內(nèi)聚力和群體行為，從它的負面效應(yīng)來看，它能使群體內(nèi)錯誤的認識走向極端。在眾多突發(fā)事件中，我們不難發(fā)現(xiàn)一個問題：公眾接受情緒的感染程度往往會強過公眾對事實真相的探究心理，當(dāng)涉事機構(gòu)、媒體告知公眾調(diào)查結(jié)果時，洶涌的口水早已將事實淹沒。微博“總體上是一種社會情緒集中表達的地方，它整體的輿論場就帶著濃厚的情緒色彩，排斥理性，排斥邏輯?！?它獲得大量轉(zhuǎn)發(fā)評論的同時，稍不注意就會導(dǎo)致群體極化。

2019年7月11日，因為被指“1個留學(xué)生配3個中國學(xué)伴，學(xué)伴尤以女生為主”，一時間，山大“學(xué)伴”項目遭致網(wǎng)民集體群嘲，相關(guān)新聞也被惡搞成視頻和圖文在微博廣泛流傳，盡管此后山東大學(xué)官方微博回應(yīng)此事，但都未能阻止負面情緒在網(wǎng)絡(luò)上蔓延，山東大學(xué)主流媒體點名批評。然而，關(guān)于這項制度的實際運作情況，參與學(xué)伴活動的學(xué)生心聲，卻被淹沒在口水之中?；乜瓷酱蟆皩W(xué)伴”輿情的演化過程可發(fā)現(xiàn)：自媒體指鹿為馬、聚焦“1配3”的屬性議程，甚至頻頻出現(xiàn)類似“拉皮條”“超國民待遇”的負面言論，而校方的正當(dāng)聲名被群嘲，專業(yè)媒體的中立評價被孤立，眾多追隨的網(wǎng)民在封閉式探討中引發(fā)群體極化。

（二）用戶炒作引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力

隨著微博的興起與發(fā)展,一些用戶為了吸引眼球,采用違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動,肆意煽動網(wǎng)民情緒,嚴重擾亂正常的互聯(lián)網(wǎng)秩序。微博成為突發(fā)事件傳播的一個重要平臺的同時，也引發(fā)了一系列問題，其中，由用戶炒作而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)暴力，是這一系列問題中的普遍現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)暴力一個重要的手段就是人肉搜索，即通過集中網(wǎng)民的力量去搜索整合信息資源，利用互聯(lián)網(wǎng)上的搜索引擎工具或各網(wǎng)民在日常生活中所掌握的點滴信息來進行匯總。人肉搜索造就事件熱度上升的同時也會帶來負面影響，如人身攻擊等。

2018年8月20日，四川省德陽市的女醫(yī)生安某某在游泳的過程中被兩個13歲男孩“冒犯”，涉事孩子將剪輯過的有明顯事實偏向的視頻發(fā)布到網(wǎng)上，引起輿論一邊倒，不明真相的網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)評論上述微博，指責(zé)安醫(yī)生的丈夫?qū)⒆觿邮?，對安醫(yī)生進行謾罵，安醫(yī)生疑似不堪輿論的壓力選擇了自殺。安醫(yī)生搶救無效死亡后，網(wǎng)民又為安醫(yī)生的死尋找負責(zé)人，兩個男孩及其家屬同樣遭受到輿論帶來的傷害。其中部分網(wǎng)民在事件前后分別對涉事雙方進行人肉搜索和謾罵是在借助社會事件宣泄自己的個人情感，這種網(wǎng)絡(luò)暴力對當(dāng)事人帶來了無形的社會壓力，我們應(yīng)當(dāng)對此反思。

（三）發(fā)布門檻降低導(dǎo)致信息失真

作為一個為大多數(shù)網(wǎng)民所使用的信息傳播平臺，微博的準入門檻低，操作簡單，傳播迅速，每個微博用戶都可以成為信息的傳播者。現(xiàn)在許多突發(fā)性事件都是經(jīng)過網(wǎng)友爆料，所以媒體將網(wǎng)友爆料的消息整合成新聞發(fā)布已經(jīng)媒體獲取新聞的常用手段，而微博的可匿名性又讓用戶在發(fā)表或轉(zhuǎn)發(fā)評論時，忽略求證其中信息的真假，這些不當(dāng)傳播的行為很容易造成信息失真，也為假新聞的傳播提供了方便。這些假新聞不僅降低媒體在人們中的公信力，有的還會擾亂社會秩序。

2019年6月26日，有網(wǎng)友上傳圖片爆料，疑似在貴州畢節(jié)、凱里等地有幼兒機構(gòu)兒童被成人性侵。此事在微博一經(jīng)爆料便迅速登上微博熱搜榜，引起廣泛網(wǎng)民的關(guān)注，眾多網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)譴責(zé)。隨后，貴州省公安廳組織屬地公安機關(guān)進行調(diào)查核實，派出工作組赴屬地指導(dǎo)調(diào)查，對畢節(jié)、凱里等地社會福利院進行了全面排查，均未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所述情況。6月27日，貴州公安機關(guān)依法對在網(wǎng)上傳播“畢節(jié)、凱里有未成年兒童被性侵”照片及信息的發(fā)帖人趙某某進行了訊問。原來，網(wǎng)上傳播的“畢節(jié)、凱里有未成年兒童被性侵”照片，均為他從網(wǎng)上收集，而非在貴州畢節(jié)、凱里拍攝，信息系其編造。趙某某為賺取關(guān)注度故意編造發(fā)布虛假新聞，嚴重擾亂了社會秩序。

二、微博傳播突發(fā)事件的完善策略

（一）政府加強監(jiān)管力度，及時發(fā)聲

政府應(yīng)制定適用于微博的法律法規(guī)，加強對輿論環(huán)境的監(jiān)管。自媒體時代使普通公眾有了參與新聞生產(chǎn)的權(quán)利，新聞市場日益競爭激烈，面對突發(fā)事件，新聞媒體為追求新聞傳播的實效性而忽視新聞?wù)鎸嵭缘氖录乙姴货r。對此，相關(guān)政府部門應(yīng)建立責(zé)任追究制度，對傳播不良或不實信息的新聞源追究責(zé)任。同時，政府部門作為最具權(quán)威性的信源，應(yīng)該積極回應(yīng)突發(fā)事件，及時發(fā)布事實真相，引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲。

一些媒體為搶頭條在微博中發(fā)布未經(jīng)證實的片面內(nèi)容，往往會給當(dāng)事人帶來不可磨滅的傷害。在 “德陽女醫(yī)生自殺”事件中，那些微博大V不探究事實真相便轉(zhuǎn)發(fā)剪輯過的泳池沖突視頻，引起輿論一邊倒，是造成安醫(yī)生自殺一個重要原因。女醫(yī)生自殺后，媒體才開始梳理事件始末，還原事實真相，然而，事件的嚴重后果已不可彌補。政府制定相應(yīng)的法律法規(guī)，促使媒體報道新聞時遵循真實客觀的態(tài)度，是規(guī)避類似事件再次發(fā)生有效手段。

（二）主流媒體發(fā)揮“把關(guān)人”作用

主流媒體應(yīng)對突發(fā)事件做好事實核查，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)時代，新聞媒體尤其是主流媒體仍舊是多數(shù)受眾選擇信任的對象。當(dāng)突發(fā)事件突發(fā)時，新聞媒體要在第一時間內(nèi)去了解事實，及時利用官方微博向受眾還原真相，避免新聞事件的真相被誤傳、亂傳，造成惡劣影響。新聞媒體只有及時、客觀、公正地報道新聞，才能有效引導(dǎo)受眾言論，保持正確的輿論導(dǎo)向。

在“杭州女童遇害案”事件發(fā)生后，關(guān)于此事的討論連續(xù)多日占據(jù)微博熱搜頭條。這些討論或是關(guān)于生命本身，更多的則是猜測詭異案件背后的真相。如女租客QQ空間內(nèi)都是其家鄉(xiāng)本土神袛照片、二人自殺時間地點對應(yīng)著某些習(xí)俗傳說等，由此衍生出“邪教迫害說”；又如在女童父母的婚齡育齡和離婚節(jié)點上發(fā)掘線索，由此衍生出“親媽策劃說”。這些言論的真實性復(fù)雜多元，讓人難辨真假，這時，就需要主流媒體發(fā)聲，還原事實真相，為公眾消除疑惑。

（三）公眾提升自身媒介素養(yǎng)

公眾應(yīng)提升自身媒介素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上理性發(fā)聲。伴隨著受眾話語權(quán)的逐漸擴大，人們也越來越多地參與到突發(fā)事件的討論中，微博受眾的媒介素養(yǎng)一定程度上會影響新聞輿情的走向。在突發(fā)事件的傳播中，常常會出現(xiàn)輿論一邊倒的現(xiàn)象，這也導(dǎo)致新聞反轉(zhuǎn)或假新聞事件頻發(fā)。所以，只有個體公眾提升自身媒介素養(yǎng)，才能使他們面對突發(fā)事件時能夠保持冷靜的態(tài)度，做到不盲目附和跟帖。

公眾站在道德制高點對事件評頭論足而忽視真相的情況并不少見?！吧酱蟆睂W(xué)伴輿論風(fēng)波中，公眾熱衷于討論“1配3”的含義而忽略客觀事實，自媒體憑借他們在網(wǎng)民中影響力助推推輿論激化，圍觀者受討論者觀點及其情緒的感染成為信息的傳播者，最終讓演變成“一夫三妻”的謬論。山大“學(xué)伴”事件中，雖有山東大學(xué)校方未及時進行回應(yīng)導(dǎo)致觀點在前、事實在后的輿論狀況，但也可從中窺探出網(wǎng)絡(luò)上“三人成虎”的現(xiàn)象。

來源：《視聽》：http://m.xwlcp.cn/w/xf/9501.html