新電改背景下營商環(huán)境關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營敏銳看板研究

依據(jù)新電改后的市場運(yùn)作環(huán)境，對電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行針對性規(guī)劃，洞悉運(yùn)營環(huán)境，并對關(guān)鍵性業(yè)務(wù)的運(yùn)作進(jìn)行管理看板研究，制定出更為迎合市場運(yùn)作的營銷方式，有利于電力企業(yè)盡快在市場變革中緩過神，同時(shí)也能改變營銷方式，為用電用戶提供出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1  “新電改”概念

“新電改”是發(fā)改委與國家能源局經(jīng)過慎重溝通與評審，發(fā)布的關(guān)于電力資源管理的改革文件，內(nèi)容主要包括我國當(dāng)下電力售價(jià)的意見、電力資源行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程、售電企業(yè)的運(yùn)營以及服務(wù)管理等。這些工作的落實(shí)讓民眾的電能使用結(jié)構(gòu)更為合理，同時(shí)銷售電力資源企業(yè)也可以更準(zhǔn)確的掌握電力用戶需求，給用戶提供出更為優(yōu)質(zhì)的電能資源與服務(wù)。

2  新電改背景下的營商環(huán)境

我國國務(wù)院于2015 年 頒布實(shí)施了《進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》后，意味著我國新一輪的電力市場改革工作正式下發(fā)與運(yùn)作。此次電力改革工作的重點(diǎn)被放置在了清除市場壟斷與凈化市場競爭環(huán)境上，也就是“管住中間，放開兩頭”同時(shí)為了讓新電改工作的成效更為明顯，我國選取一些城市做為試點(diǎn)，對這些城市的電力輸配電現(xiàn)行的制度進(jìn)行改革，調(diào)整。至此，在新電改環(huán)境背景下，無論是電網(wǎng)公司、發(fā)電企業(yè)還是售電企業(yè)，都開始在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境下謀取生存與發(fā)展。售電公司方面，受限減輕，傳統(tǒng)的供電公司、發(fā)電公司、社會(huì)資產(chǎn)企業(yè)等都可申請與投資成立售電公司。但是更加開放的市場環(huán)境對售電公司的運(yùn)營來說又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，尤其是一些轉(zhuǎn)型而來的售電企業(yè)，需要在不斷的摸索與磨合中適應(yīng)新的市場環(huán)境與運(yùn)行方式。

3  重點(diǎn)工作看板管理模型構(gòu)建

與傳統(tǒng)的完全依照生產(chǎn)指令計(jì)劃開展生產(chǎn)工作的自我觀念生產(chǎn)方式相比,關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營看板方法更為實(shí)用,同時(shí)更為節(jié)約各種資源。這種管理方式最為突出的特點(diǎn)是思維上的逆向思考，將企業(yè)發(fā)展的年度目標(biāo)作為拉動(dòng)源，然后將拉動(dòng)點(diǎn)放置在指標(biāo)目標(biāo)與關(guān)鍵工作上，這樣的處理方式可以讓每個(gè)層級、崗位上運(yùn)作的工作可以按照既定職責(zé)將目標(biāo)與重點(diǎn)工作更為迅速的完成。一般情況下，重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營看板模型可以拆分為四個(gè)部分，目標(biāo)體系、任務(wù)體系、責(zé)任體系、價(jià)值導(dǎo)向體系，這四個(gè)體系在工作運(yùn)行上分別承擔(dān)著不同的責(zé)任。

3.1  目標(biāo)體系形成

目標(biāo)體系中包括的概念較多，年度業(yè)績指標(biāo)、同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)、內(nèi)模市場指標(biāo)、創(chuàng)新指標(biāo)四個(gè)組成部分。比重分別在全年績效考核的80%、10%、5%-8%和2%-5%。將這些指標(biāo)體系進(jìn)行把握時(shí)，遵循兩個(gè)原則：

第一，要將經(jīng)濟(jì)效益最大化作為重點(diǎn)目標(biāo)，然后在滿足這個(gè)需求的情況下對公司的指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)按照的企業(yè)的目標(biāo)完成程度對下一步采取的作戰(zhàn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。還要對每個(gè)指標(biāo)都進(jìn)行設(shè)置，并相互關(guān)聯(lián)，通過先進(jìn)的計(jì)算技術(shù)對系數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，目的是可以獲得更多的效益。

第二，秉承“兩個(gè)優(yōu)于”原則可以讓目標(biāo)導(dǎo)向工作得到優(yōu)化，尤其是上年度業(yè)績指標(biāo)，應(yīng)力爭先進(jìn)，更為高效的完成，同時(shí)最為基本的原則是必須要高于省公司下發(fā)的目標(biāo)指標(biāo)。

3.2  職責(zé)體系梳理

在職責(zé)體系的梳理工作中，要對制度的分類與分級工作進(jìn)行重視，同時(shí)將企業(yè)現(xiàn)行的有效制度進(jìn)行分化，直接分為“通用類、專業(yè)類、協(xié)同類”三個(gè)種類。對企業(yè)中的內(nèi)部管理與分公司管理進(jìn)行制度清單的職責(zé)確定，并對流程進(jìn)行對應(yīng)性分析，讓部門、班組、崗位三個(gè)層級的職責(zé)得到明晰。只有這樣的管理方式才能讓本部門的縱向各個(gè)環(huán)節(jié)、崗位橫向端對端的責(zé)任承擔(dān)得到細(xì)節(jié)性的劃分，讓各個(gè)層級的權(quán)利與責(zé)任可以被更為明確的享受或是履行。

3.3  任務(wù)體系分解

在重點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營看板中的“重點(diǎn)工作任務(wù)全覆蓋，對省公司各部門重點(diǎn)工作任務(wù)全覆蓋”按照這兩個(gè)全覆蓋的原則對“八定“管理要求進(jìn)行執(zhí)行，重視其中的管理需求，并積極逐項(xiàng)分解，讓企業(yè)層面的重點(diǎn)工作任務(wù)可以及時(shí)被有效落實(shí)。針對單一部門承擔(dān)的任務(wù)與指標(biāo)，可以采用直接分層落實(shí)的方式分給各個(gè)層級的對應(yīng)部門。然后是分公司的直接對應(yīng)任務(wù)與目標(biāo)，應(yīng)先對關(guān)聯(lián)影響的指標(biāo)進(jìn)行任務(wù)確定，再逐層下發(fā)。最后是針對多個(gè)部門需要共同承擔(dān)的任務(wù)與指標(biāo)，分解細(xì)化成子任務(wù)與子指標(biāo)后，將各個(gè)子任務(wù)與指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行確定，最后在對牽頭的部門與協(xié)同部門進(jìn)行確定。 

4  售電業(yè)務(wù)擴(kuò)展的有效方法

4.1  優(yōu)化配電網(wǎng)資源架構(gòu)

我國的電力設(shè)施管理方面的自由發(fā)展模式由來已久，這種模式的弊端是電網(wǎng)劃分與電能資源的營銷不考慮承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與利益獲取，因此這樣的模式很容易造成資源浪費(fèi)。新電力改革工作的開始讓問題得到了較為妥善的解決，改變了市場發(fā)展運(yùn)作的模式，讓電網(wǎng)建設(shè)的經(jīng)濟(jì)效益得到最大限度獲取，這也直接促進(jìn)了電力企業(yè)的配電網(wǎng)優(yōu)化升級，同時(shí)電力企業(yè)必須在這種發(fā)展模式下謀求更多的發(fā)展出路，可以與當(dāng)?shù)氐乃狡筮M(jìn)行融合，并對傳統(tǒng)的售電模式進(jìn)行改革，對電能的銷售方法進(jìn)行優(yōu)化，本著用電用戶至上的原則，提供更有優(yōu)質(zhì)的售電服務(wù)。

4.2  創(chuàng)新電力銷售模式

售電業(yè)務(wù)的服務(wù)性質(zhì)較為明顯，因此在對用電用戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)依據(jù)被服務(wù)者的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)模式改革，給用戶提供更為便捷的服務(wù)，提升服務(wù)的水平與質(zhì)量，同時(shí)還要對用電安全方面的工作進(jìn)行考慮，對售電工作進(jìn)行針對性改革。同時(shí)需要注意的是我國的再生能源正在不斷減少，因此本著保護(hù)環(huán)境的目的，電力企業(yè)作為能源消耗與污染嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)，必須隨著新電改工作的落實(shí)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在發(fā)電過程中增加可利用可再生能源，讓發(fā)電過程消耗的資源更少，產(chǎn)生的污染也更少。

可再生能源發(fā)電的成本本身也較小，因此在今后的發(fā)展過程中電力網(wǎng)路與熱力網(wǎng)絡(luò)之間的關(guān)系也逐漸密切。面對新的電力改革工作，售電公司可以借助此機(jī)會(huì)與和為居民提供供暖的企業(yè)或者是提供天然氣的企業(yè)進(jìn)行合作，推出更加優(yōu)惠的政策，讓用戶可以同時(shí)把這些事情都辦好，在另一方面來說也能留住用戶。

5  新電改后供電公司營銷服務(wù)模式改革

新電改背景下，電力銷售業(yè)務(wù)工作開始逐漸面向用戶需求，成為一項(xiàng)用戶主導(dǎo)的能源銷售工作，打破了壟斷的銷售模式弊端，引入市場競爭機(jī)制。這項(xiàng)工作的質(zhì)量對供電企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說非常重要，因?yàn)橛秒娪脩羰请娏Y源生產(chǎn)的根本因素。所以在新電改背景下，電能銷售方式開始發(fā)生變化。銷售模式切換之前會(huì)有一個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)混亂，此時(shí)供電公司最應(yīng)該做的就是保持住老用戶數(shù)量，并配合開發(fā)新用電用戶。致力于穩(wěn)定客戶關(guān)系，才能讓供電企業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐步擴(kuò)大， 保障工作發(fā)展的穩(wěn)定與長遠(yuǎn)性。在實(shí)際工作中，供電公司必須要堅(jiān)持客戶至上的工作原則，努力提升辦電效率，簡化辦電手續(xù)，將工作重點(diǎn)放置在提升用電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。同時(shí)還要注重維護(hù)客戶關(guān)系，不同的客戶群體在電能消耗使用上存在差異，供電公司在對這些用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也應(yīng)區(qū)別對待，采用不同的方法滿足客戶需求。 

首先，處理客戶關(guān)系時(shí)，供電公司應(yīng)該對客戶的購電記錄和個(gè)人偏好進(jìn)行信息記錄。這樣的處理能夠幫助電力企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，及時(shí)滿足用戶的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，這些信息錄入還可以作為今后專業(yè)人員對用戶需求進(jìn)行分析時(shí)的參考數(shù)據(jù)，讓方案設(shè)計(jì)的科學(xué)合理性得到提升。

其次，對收集到的用戶資料進(jìn)行需求分類，以此作為服務(wù)提供的指導(dǎo)性指標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，對于穩(wěn)定客戶關(guān)系來說也有良好的促進(jìn)作用。

再次，客戶分類過程中要將一些用電量較大的客戶單獨(dú)調(diào)出，整理成一個(gè)單獨(dú)的類別，并對這些大客戶業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃的電能銷售方案，提供服務(wù)時(shí)要給予一定的優(yōu)惠政策，用于穩(wěn)定客戶關(guān)系。同時(shí)對優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，提供針對性服務(wù)。在管理過程中使用客戶經(jīng)理制，在服務(wù)提供方面，尤其是裝表送電環(huán)節(jié)，應(yīng)注重整個(gè)過程的協(xié)調(diào)溝通質(zhì)量，這種針對大客戶進(jìn)行客戶經(jīng)理制的管理能夠讓供電企業(yè)對電能重點(diǎn)用戶進(jìn)行全方位的信息掌握，因地制宜地制定服務(wù)方案，在這些大用戶心中及時(shí)樹立出良好的企業(yè)形象。

6  結(jié)語

電力企業(yè)想要在新電改背景下獲得長遠(yuǎn)的可持續(xù)性的發(fā)展，必須在實(shí)際的營銷工作中抓準(zhǔn)市場運(yùn)作規(guī)律與變化，積極改革，迎合市場，為用電用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的電能與服務(wù)才可。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.xwlcp.cn/w/kj/21223.html