軟技能的培養(yǎng)與評估——學術論壇

（一）軟技能培養(yǎng)模式
考慮到軟技能在未來職業(yè)發(fā)展和成功中的重要性，軟技能的培養(yǎng)和開發(fā)方面的研究和實踐得到越來越多的重視，而培養(yǎng)模式也在不斷創(chuàng)新，如軟技能課程開發(fā)、校企聯(lián)合培養(yǎng)、實踐教學等方面。Dewey A.Swanson&Julie Phillips（2004）認為隨著IT外包業(yè)務的發(fā)展，從事IT行業(yè)的專業(yè)人員軟技能變得越來越重要，需要針對性地開展軟技能培訓及效果評估通過評估跨國企業(yè)的最佳實踐和跨文化培訓者開發(fā)計劃，認為大學培養(yǎng)全球化的工程師需要設計更合適的課程標準和條件，重視跨文化軟技能的培養(yǎng)。Ceana Watson Mitchell（2008）在其題為《阿拉巴馬州商業(yè)或營銷教師認知的21世紀勞動者職業(yè)成功的必備軟技能》的博士論文中運用問卷調查法對阿拉巴馬州從事商業(yè)或營銷方面教學的530名老師在課程中設計有關軟技能培養(yǎng)方面的教學或實踐進行了研究，主要分析了教師在日常教學中對學生的一般溝通能力、口頭表達能力、寫作能力、一般道德標準、多樣性、團隊合作、時間管理、問題解決能力或批判性思維、客戶服務能力、領導能力、商務禮儀等11項相對重要的軟技能的培養(yǎng)情況。此外，對如何在課程中融入軟技能方面研究的學者還有Timothy.Skvarenina（2004）、PattiBenkeser and Wendy Newstetter（2004）、ChynetteNealy（2005）、Ninnalya Bhattaeharyya（2010）等。
國外對工科類學生的軟技能培養(yǎng)非常重視，有關這類的調查研究、實驗研究和學術研討開展較多。在國外學者的研究成果基礎上，如何結合學生個性特點和院校實際，有效設計課程和開發(fā)軟技能項目是作為教育工作者需要探索和實踐的新課題；如何分行業(yè)、分層級研究軟技能開發(fā)模式是職業(yè)技能鑒定機構和研究學者需要關注的問題：如何結合硬技能的培訓，以情景化模式開發(fā)勞動者的軟技能，并建立軟技能開發(fā)的激勵機制是企業(yè)在日常培訓和管理工作中需要考慮的問題。
（二）軟技能評估
1.軟技能培訓效果評估。由于軟技能評估缺乏明確的標準，又存在主觀性的困難，因此對不同職業(yè)或不同層級職位的軟技能績效的研究目前還比較少，但軟技能的重要性已在一些職位（如經理人，Boyatzis，1982；飛行員，Damitz，Manzey，Klein-mann&Severin，2003；初級工，Holzer，Stoll&Wissoker，2004）、不同文化（Nonaka&Johannson，1985）、不同工資水平和工作（Wilson，Strauser&Waldrop，1999）中得到了驗證。DePinto&Deal（2004）的研究證明20世紀80年代在獲得成功的日本企業(yè)中軟技能與硬技能同樣重要。AzzmanMohamed（2009）基于培訓評估文獻和Philips的投資回報模型對馬來西亞國有企業(yè)的軟技能培訓投資回報及對商業(yè)的影響進行了評估，采取發(fā)送電子問卷和半結構化的訪談方法對全國各地主要國有企業(yè)的人力資源經理或高管進行了調研。研究驗證和評估軟技能培訓這種人力資本投資的方式在理論和實踐上的不一致，為更高層次的評估做好準備。
2.軟技能測試績效評估。Tracy M.Kantrowitz（2005）對如何有效地開發(fā)和構建有效的軟技能績效測量方法開展了突破性的研究。在其博士論文中，Kantrowitz通過與相關專家的訪談，對界定軟技能績效和行為，搜集在軟技能績效中成功和不成功的典型事例，開發(fā)了sPQQ（Self-and Supervisor-rated versions）量表（sPQQ量表分自我評價和管理者評價兩部分，七個維度）。實證研究分三步驟：第一步研究側重專家對軟技能的意見（578個行為）和典型事例（127個典型事例）；第二步研究基于第一步所搜集的數(shù)據(jù)，運用SPSS工具對軟技能績效的維度進行分類和降維，包括溝通與說服能力、績效管理能力、自我管理能力、人際交往能力、領導和組織能力、政治和文化能力、反生產力能力等7個維度共107子項軟技能測評指標；第三步研究利用已開發(fā)的量表對162名參加喬治亞理工學院帶薪實習的本科生進行了測評，并進行了驗證。此外在軟技能測量量表設計方面還有Riggio的社會技能量表，F(xiàn)riedman等的溝通效果測量，Takai等的日本人人際交往能力量表、菊池章夫的菊池式社會技能18項目量表，Baron和Markman的30個項目的社會技能量表等。