旅游協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)構(gòu)建——經(jīng)濟(jì)與管理

可見，無論從生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)還是國民經(jīng)濟(jì)等方面，河北省旅游協(xié)同程度較低，創(chuàng)新能力不強(qiáng)。有鑒于此，需構(gòu)建基于旅游協(xié)同創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)，提高協(xié)同程度，增強(qiáng)其創(chuàng)新能力。
（一）旅游協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)
旅游協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)通過緊密的協(xié)同創(chuàng)新紐帶而形成一個有機(jī)的整體，每一個主體在這個系統(tǒng)中發(fā)揮著不可替代的作用。
旅游創(chuàng)新系統(tǒng)由系統(tǒng)創(chuàng)新節(jié)點、節(jié)點之間關(guān)系或紐帶、以及資源和知識的互動共享以及網(wǎng)點組成。這個系統(tǒng)依賴于創(chuàng)新系統(tǒng)中不同的創(chuàng)新主體（旅游者、旅游企業(yè)、高校等）的協(xié)同交互作用，是一個互動交流的過程，如圖1所示。
這個系統(tǒng)是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)的目標(biāo)是通過各個主體之間的互動作用，實現(xiàn)系統(tǒng)的價值創(chuàng)造。這個系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于企業(yè)和區(qū)域之間在資源方面的稀缺性和功能方面的互補(bǔ)性和共生性。旅游客源地和旅游目的地之間的互動交流，以及旅游市場與旅游資源之間的供求關(guān)系使這個系統(tǒng)處在不斷變化的過程中。在這個過程中，不僅有信息流、人才流和資金流的流動，更為重要的是知識流的存在，使創(chuàng)新活動在整個系統(tǒng)不斷整合中由無序向有序發(fā)展。
1. 旅游企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新。從旅游企業(yè)的角度來講，內(nèi)部的協(xié)同可以提高其內(nèi)部信息的交流和溝通，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)效應(yīng)，解決工作中的困惑或難題，加強(qiáng)各個部門之間的協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)管理效率和員工的工作效率，提高在旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游市場營銷、旅游企業(yè)管理流程等方面的創(chuàng)新。
2. 基于區(qū)域集群的旅游協(xié)同創(chuàng)新。區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展是指區(qū)域內(nèi)各旅游子系統(tǒng)之間的協(xié)同和共生、自成一體、高效和高度有序化的整合，是“一體化”運(yùn)作的區(qū)域旅游發(fā)展方式[3]。更多區(qū)域協(xié)同創(chuàng)新是以目的地為基礎(chǔ)的，該種協(xié)同創(chuàng)新模式是以旅游者價值為中心，以旅游核心資源為基礎(chǔ)，以景區(qū)與其他產(chǎn)業(yè)部門協(xié)同為主體，以政府為主導(dǎo)，以信息關(guān)系為紐帶，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相對松散的協(xié)同創(chuàng)新模式[3]。
基于區(qū)域集群的旅游協(xié)同創(chuàng)新，旅游者價值是其協(xié)同創(chuàng)新的中心，通過共享服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施，共享旅游目的地品牌效應(yīng)，讓游客獲得完美的體驗和整體的感受是協(xié)同創(chuàng)新的目的。各個資源依托型的企業(yè)和非企業(yè)機(jī)構(gòu)，乃至旅游者都是創(chuàng)新主體，創(chuàng)新主體的異質(zhì)性相對較弱。通過政府構(gòu)建的協(xié)同創(chuàng)新平臺，當(dāng)公共平臺的輻射范圍很大，強(qiáng)度很高，顯性知識的傳遞則會非常迅速，信息的承載量大。但信息的異質(zhì)性相對較弱，信息結(jié)構(gòu)不完整，行業(yè)協(xié)會、科研院所以及其他中介機(jī)構(gòu)所提供的異質(zhì)性信息成為平衡信息結(jié)構(gòu)的重要來源。
3. 基于產(chǎn)業(yè)鏈的旅游異地協(xié)同創(chuàng)新。基于產(chǎn)業(yè)鏈的旅游協(xié)同創(chuàng)新模式認(rèn)為，價值鏈?zhǔn)瞧鋮f(xié)同創(chuàng)新的核心。該模式是以企業(yè)利潤為中心，以市場為基礎(chǔ)，以企業(yè)市場化運(yùn)作為主導(dǎo)，以垂直一體化基礎(chǔ)上的物質(zhì)聯(lián)系為紐帶，結(jié)構(gòu)相對緊密的市場型協(xié)同創(chuàng)新模式。
基于產(chǎn)業(yè)鏈的旅游異地協(xié)同創(chuàng)新，各個旅游企業(yè)在長期合作的過程中建立起穩(wěn)定的關(guān)系，該種模式所建立起來的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是相對緊密的。獲得利潤是協(xié)同創(chuàng)新的目的，垂直型的內(nèi)部關(guān)系決定了其內(nèi)部關(guān)系屬于任務(wù)導(dǎo)向性的。構(gòu)建電子商務(wù)平臺成為該模式中信息傳遞和知識流動的平臺。當(dāng)個別協(xié)同創(chuàng)新主體之間合作關(guān)系穩(wěn)定，互動頻率高、信任程度高時，他們之間的隱性知識的傳遞就顯得有效，但這種隱性知識的傳遞具有很高的重復(fù)性、單調(diào)性和片面性，信息接觸點少，直接影響了創(chuàng)新效率的提升。這時，中介機(jī)構(gòu)、科研院所等非企業(yè)機(jī)構(gòu)所提供的顯性知識在一定程度上彌補(bǔ)了信息結(jié)構(gòu)不完善的缺憾。
（二）旅游協(xié)同創(chuàng)新主體
旅游服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新貫穿于以上各個方面。每個主體在提供服務(wù)的過程中角色不用，作用也不一。在這個系統(tǒng)中，旅游創(chuàng)新主體包括政府、旅游企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)、其他社會中介機(jī)構(gòu)、旅游者等。
1. 政府。旅游業(yè)具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)拉動作用和溢出效應(yīng)。但河北省旅游業(yè)與政府協(xié)同程度欠佳。所以政府的引導(dǎo)和支持尤為關(guān)鍵。
政府在旅游企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中的作用主要體現(xiàn)在政策制度的支持，基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的提供，交流平臺的構(gòu)建以及對研究開發(fā)的投入。尤其是資金投入和政策支持對于創(chuàng)新系統(tǒng)來講，影響很大，在旅游目的地的協(xié)同創(chuàng)新中作用尤甚。首先，政策、制度的支持和設(shè)施的建設(shè)優(yōu)化可以創(chuàng)新軟硬環(huán)境，奠定協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)，尤其是在相鄰區(qū)域的協(xié)同創(chuàng)新中，行政區(qū)域之間生產(chǎn)要素的自由流動仍然存在障礙，導(dǎo)致協(xié)同創(chuàng)新不能實現(xiàn)。其次，構(gòu)建交流平臺，如旅游目的地營銷系統(tǒng)整合區(qū)域旅游信息，實現(xiàn)電子商務(wù)和電子政務(wù)，節(jié)約企業(yè)溝通成本的同時，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營模式的變化，促進(jìn)整個行業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新。最后，當(dāng)行業(yè)遇到難題，尤其是技術(shù)性難題，不能通過自身解決時，需要研發(fā)機(jī)構(gòu)給與支持和幫助，政府的資金投入必不可少。政府在整個協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中資金、知識和信息交流平臺等方面的輸入，促使整個系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新的順利進(jìn)行。前兩者奠定了區(qū)域旅游協(xié)同的基礎(chǔ)，最終促進(jìn)創(chuàng)新；后者是創(chuàng)新的動力來源，是新知識產(chǎn)生的搖籃。
2. 旅游行業(yè)。旅游行業(yè)包括景區(qū)、旅行社、飯店、旅游交通、旅游購物、旅游娛樂業(yè)等。旅行社、飯店、旅游交通作為旅游活動順利完成的基本保障，占基礎(chǔ)的安全服務(wù)和生活服務(wù)方面的比重較大，與河北省旅游業(yè)協(xié)同程度高，但在購物和娛樂方面程度很低。因此，除了注重在管理、組織方面的協(xié)同創(chuàng)新的同時，更要注重旅游產(chǎn)品和旅游品牌形象的協(xié)同創(chuàng)新，以及在旅游購物商品設(shè)計、旅游娛樂活動組織等方面的創(chuàng)新。
同時，單個企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新較多，而整個鏈條的旅游市場、旅游線路和旅游組織等方面的創(chuàng)新較少。旅游企業(yè)創(chuàng)新需要知識積累以及知識共享才能保證創(chuàng)新動力。因此，企業(yè)員工、旅游者以及各種團(tuán)隊溝通渠道的建設(shè)有助于各個層面的交流，使知識形成點—線—面的逐級擴(kuò)散[4]。
3. 中介機(jī)構(gòu)。中介機(jī)構(gòu)包括高校、科研機(jī)構(gòu)及其他社會中介機(jī)構(gòu)。中介機(jī)構(gòu)是對政府和企業(yè)創(chuàng)新的有效補(bǔ)充，應(yīng)順應(yīng)協(xié)作創(chuàng)新主體的不同要求，分析其面臨的困境和急待解決的問題，通過提供智力支持，達(dá)成與創(chuàng)新主體的協(xié)作，促進(jìn)合作平臺上信息、知識等資源的共享。
（三）旅游協(xié)同創(chuàng)新的知識傳遞
旅游企業(yè)是協(xié)同創(chuàng)新中知識源泉和動力來源，信息網(wǎng)絡(luò)為協(xié)作創(chuàng)新提供流動渠道，高校和科研院所為其知識提供有效的補(bǔ)充。在旅游協(xié)同創(chuàng)新中，有效的協(xié)同有助于知識和信息的傳遞和交流互動。因此旅游企業(yè)間的縱橫雙向聯(lián)系和協(xié)同，以及依附這種聯(lián)系的知識流動是構(gòu)成協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)的基本要素，各個要素相互作用，才能建設(shè)起富于創(chuàng)新的旅游產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)和旅游創(chuàng)新系統(tǒng)[5]。
在旅游協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中，存在隱性知識的傳遞和顯性知識的傳遞。隱性知識因其稀缺性而在關(guān)系緊密的主體之間流動。顯性知識因其共享性而在公共平臺或者一定范圍內(nèi)進(jìn)行流動。若知識流動有效，則協(xié)同創(chuàng)新效果明顯，反之，則不明顯。
同時，在旅游協(xié)同創(chuàng)新系統(tǒng)中，存在著明顯的區(qū)域差別。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相當(dāng)?shù)膮^(qū)域之間，信息交流的平臺完善，內(nèi)容豐富，形成信息有效的雙向流動，協(xié)同創(chuàng)新較易實現(xiàn)；而經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距較大的區(qū)域之間，信息交流平臺不對接，內(nèi)容差異大，信息單項流動較多，協(xié)同創(chuàng)新實現(xiàn)較困難。
五、結(jié)語
從區(qū)域的角度來講，政府在提供固定投入和優(yōu)化區(qū)域內(nèi)部協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境的同時，要通過各種政策引導(dǎo)最大化協(xié)同帶來的效應(yīng)，弱化區(qū)域之間的界限，提高跨區(qū)域的協(xié)同創(chuàng)新。從行業(yè)的角度來講，行業(yè)協(xié)同帶來了知識共享，提高信息的流動效率，帶來了知識交流的均等化，最終降低信息流動成本，提高行業(yè)創(chuàng)新水平。從企業(yè)的角度來講，企業(yè)內(nèi)部員工的協(xié)同與外部市場的溝通和交流，成為企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
旅游協(xié)同創(chuàng)新模型因其服務(wù)創(chuàng)新性而與其他服務(wù)業(yè)和制造業(yè)有所區(qū)別。在旅游協(xié)同創(chuàng)新中，因其價值鏈條組成的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)體系，使各個主體在協(xié)同創(chuàng)新中存在著非常復(fù)雜的互動關(guān)系。旅游協(xié)同創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)共享——學(xué)習(xí)——創(chuàng)新的路徑，這是一個螺旋式重復(fù)上升的互動過程，在這個過程中，創(chuàng)新的程度取決于共享和學(xué)習(xí)的效果，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模大的地區(qū)，產(chǎn)業(yè)分工明確，協(xié)作明顯，創(chuàng)新活動頻繁，創(chuàng)新效果良好，反之，效果則差。但如何界定協(xié)同創(chuàng)新的范圍和界限，如何測量協(xié)同創(chuàng)新的效果，如何將這些錯綜復(fù)雜的系統(tǒng)協(xié)同創(chuàng)新活動進(jìn)行綜合分析，需要進(jìn)一步的研究。
注釋：
①本文分析的旅游業(yè)主要是指為社會各界提供商務(wù)、組團(tuán)和散客旅游服務(wù)的行業(yè)，包括向顧客提供咨詢、旅游計劃和建議、日程安排、導(dǎo)游、食宿和交通等服務(wù)的部門。
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