數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

作者：張波來源：原創(chuàng)日期：2013-06-26人氣：941

一、具有商業(yè)智能特點(diǎn)的分析型CRM
具有商業(yè)智能特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)，必然將數(shù)據(jù)分析作為重點(diǎn)功能，通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘客戶相關(guān)的信息，為決策支持者提供信息支持。具有保險(xiǎn)公司特點(diǎn)的分析性CRM系統(tǒng)有以下幾個(gè)特征：
(1)保險(xiǎn)公司全國(guó)分公司核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗轉(zhuǎn)換，為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
(2)CRM系統(tǒng)主要還是以客戶分析為主，保費(fèi)、保單等分析僅作為客戶分析的一個(gè)角度屬性，待未來發(fā)展順利，在逐步完善。
(3)通過微軟公司的BI工具，實(shí)現(xiàn)以WEB方式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的方案，提供下鉆，切片，旋轉(zhuǎn)等多種OLAP技術(shù)，為用戶提供不同角度來觀察數(shù)據(jù)。
二、CRM系統(tǒng)的體系架構(gòu)
分析型CRM系統(tǒng)的總體技術(shù)架構(gòu)圖如下圖3所示，主要由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)子系統(tǒng)和報(bào)表、OLAP子系統(tǒng)兩部分組成。

關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)論文發(fā)表論文論文篇

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