論知識(shí)管理視角下的企業(yè)危機(jī)管理——社科縱橫

 中國(guó)巨人、美國(guó)安然等大量大型企業(yè)的衰敗以及不計(jì)其數(shù)的小型企業(yè)的破產(chǎn)倒閉，無(wú)一不表征著企業(yè)危機(jī)發(fā)生的嚴(yán)重性。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日漸復(fù)雜，由過(guò)去相對(duì)穩(wěn)定的靜態(tài)環(huán)境向復(fù)雜多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境轉(zhuǎn)變，企業(yè)的發(fā)展面臨著越來(lái)越多的不確定性，危機(jī)隨時(shí)可能爆發(fā)。危機(jī)管理成為企業(yè)關(guān)注的課題，成為企業(yè)管理的重要組成部分。從某種意義上說(shuō)危機(jī)管理知識(shí)的缺乏導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理不善，再加上外界環(huán)境的變化，最終使企業(yè)陷入嚴(yán)重的危機(jī)。因此，掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力是企業(yè)成功應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵所在。
危機(jī)管理理論現(xiàn)在已擴(kuò)展到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，其重要性也逐漸引起人們的重視。企業(yè)發(fā)生危機(jī)的原因有很多，但究其主要原因是企業(yè)危機(jī)知識(shí)和危機(jī)管理能力的欠缺，企業(yè)沒(méi)能將知識(shí)管理和危機(jī)管理很好的結(jié)合起來(lái)。目前，在知識(shí)管理視角下對(duì)危機(jī)管理的研究還不是很多，我們可以回顧一下相關(guān)的研究成果：縱觀現(xiàn)有的文獻(xiàn)，有關(guān)危機(jī)領(lǐng)域的知識(shí)管理研究還處于起步階段，國(guó)外比較典型的研究有：Chartrand（1985）研究了應(yīng)急通信系統(tǒng)、與自然災(zāi)害有關(guān)的信息存儲(chǔ)與檢索系統(tǒng)以及其他信息技術(shù)在減災(zāi)和危機(jī)管理等方面的應(yīng)用問(wèn)題。HoughandSpillan（2004）認(rèn)為好的危機(jī)計(jì)劃包括一個(gè)危機(jī)管理的專(zhuān)家小組，診斷危機(jī)征兆并指導(dǎo)不確定問(wèn)題的分析，建立了一個(gè)包含四個(gè)階段的應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理體系。Wei-TsongWangandSalvatoreBelardo（2005）從知識(shí)的角度研究危機(jī)管理，認(rèn)為只有掌握并有效地管理有關(guān)危機(jī)起因和影響因素的知識(shí)，企業(yè)才能真正預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。
一、從知識(shí)管理的視角研究企業(yè)危機(jī)管理的意義
（一）危機(jī)管理與知識(shí)管理是企業(yè)管理的兩大支柱
知識(shí)管理和危機(jī)管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)車(chē)輪，知識(shí)管理決定了企業(yè)的戰(zhàn)略問(wèn)題，危機(jī)管理代表了企業(yè)的生存問(wèn)題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個(gè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上的。知識(shí)管理做得越好，企業(yè)就越有發(fā)展?jié)摿?，更具有?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的權(quán)力越來(lái)越集中在知識(shí)部門(mén)和具有知識(shí)的員工身上。危機(jī)管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機(jī)管理越完善，企業(yè)就越牢固。因此，企業(yè)知識(shí)管理做得越深，對(duì)危機(jī)管理的要求也就越強(qiáng)烈，企業(yè)只有不斷提高危機(jī)管理的水平和應(yīng)用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。
（二）危機(jī)管理必須以知識(shí)管理作為支撐條件
在某種意義上說(shuō)，造成企業(yè)衰退的原因都與管理不善有關(guān)，管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R(shí)和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有密切的關(guān)系。知識(shí)管理對(duì)危機(jī)管理的支撐作用主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面。
1.企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)需要專(zhuān)門(mén)的危機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)
企業(yè)可能知道一些有關(guān)危機(jī)的知識(shí)，但是這些一般只是企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)的積累，一部分是通過(guò)客戶(hù)關(guān)系收集到的，還有一部分是來(lái)源于企業(yè)的員工。通過(guò)建立企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理系統(tǒng)或者成立企業(yè)危機(jī)管理專(zhuān)家小組可以實(shí)現(xiàn)部分隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識(shí)存貯起來(lái)，在需要的時(shí)候提供給危機(jī)管理者。
2.將知識(shí)及時(shí)傳遞給危機(jī)管理者是必要的
危機(jī)管理者不一定具備處理危機(jī)的所有知識(shí)，但危機(jī)管理者在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻卻需要這些關(guān)于危機(jī)的知識(shí)，以便能準(zhǔn)確制定危機(jī)處理方案，實(shí)施正確的管理對(duì)策。為此，企業(yè)必須建立一種知識(shí)傳遞機(jī)制，以便將這些危機(jī)管理的知識(shí)及時(shí)傳遞到危機(jī)管理者那里。
3.中國(guó)企業(yè)更需要危機(jī)管理的知識(shí)積累
中國(guó)內(nèi)地企業(yè)在危機(jī)管理上往往采取的是臨時(shí)應(yīng)急的處理方法，但是其缺乏危機(jī)意識(shí)，缺少處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和危機(jī)訓(xùn)練。就中國(guó)企業(yè)而言，當(dāng)務(wù)之急是將危機(jī)知識(shí)管理理念引入到企業(yè)的管理中，培養(yǎng)企業(yè)的憂患意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的積累，實(shí)現(xiàn)危機(jī)知識(shí)共享，關(guān)鍵是危機(jī)狀態(tài)下危機(jī)應(yīng)對(duì)知識(shí)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的共享和傳遞。
二、知識(shí)管理與企業(yè)危機(jī)管理的依存關(guān)系
（一）知識(shí)的特性?xún)?nèi)含危機(jī)管理的條件
一般來(lái)說(shuō)，知識(shí)具有情境依賴(lài)性、意會(huì)性、離散性等幾個(gè)方面的特征。而知識(shí)的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理有一定的關(guān)系：危機(jī)是一種情境，在這種情境中需要知識(shí)作為智力支撐。不能應(yīng)對(duì)的危機(jī)往往是企業(yè)從來(lái)都沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的。在危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)未知的、變化迅速的、具有迫害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境。在這種情況下，已有的知識(shí)不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問(wèn)題，所以面對(duì)危機(jī)則需要整合方方面面的知識(shí)，從整體把握方可找到解決危機(jī)的辦法。
（二）知識(shí)缺口和知識(shí)管理欠缺導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)
從眾多活生生的案例中可以看到，類(lèi)似的企業(yè)面臨類(lèi)似的危機(jī)沖擊時(shí)，有些企業(yè)安然無(wú)恙，但有些卻被擊垮，究其原因就是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備不同，而知識(shí)儲(chǔ)備不同是因?yàn)槠髽I(yè)的學(xué)習(xí)能力不同。唯一可以獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑是具備比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力。因此，危機(jī)處理沒(méi)有一定的管理知識(shí)和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不行的。而知識(shí)管理也是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分，知識(shí)管理欠缺也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。
（三）危機(jī)管理需要知識(shí)管理的介入
目前一些研究者通過(guò)案例研究、定性和定量研究等方法，得出危機(jī)管理需要知識(shí)管理的介入，引入知識(shí)管理可以對(duì)危機(jī)管理產(chǎn)生促進(jìn)作用。企業(yè)能否成功預(yù)防危機(jī)與企業(yè)運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有密切的關(guān)系。
（四）危機(jī)管理在一定程度上豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵
企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)者根據(jù)一定的理論、原則、法規(guī)，運(yùn)用一定的方法對(duì)企業(yè)所能支配的人、財(cái)、物、信息等有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行合理的整合以消除危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。而且，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及其高層管理人員往往是在危機(jī)發(fā)生后才做出重大決策的，這其實(shí)是對(duì)決策者知識(shí)、能力以及心智的極大考驗(yàn)，是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的綜合考察?？梢?jiàn)企業(yè)的危機(jī)管理本身就是一種知識(shí)化的活動(dòng)，危機(jī)管理在一定程度豐富了知識(shí)管理的內(nèi)涵，使知識(shí)管理的覆蓋范圍更加廣泛也更加全面。
綜上所述，目前企業(yè)發(fā)生危機(jī)的頻率越來(lái)越高，不管是大型的國(guó)有企業(yè)還是一些中小型企業(yè)，都頻頻面臨著不同方面的危機(jī)，此時(shí)進(jìn)行有效的危機(jī)管理顯得十分必要，所以要把危機(jī)管理融入到企業(yè)管理中去，結(jié)合企業(yè)管理中的眾多的管理知識(shí)體系進(jìn)行研究綜合分析出一種行之有效的方法，并且最好能形成一個(gè)系統(tǒng)，為以后企業(yè)再次遇到危機(jī)做好了準(zhǔn)備。我們了解到企業(yè)管理現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入全球化和知識(shí)化的階段，從深層上講，管理就是知識(shí)在某一問(wèn)題上的運(yùn)用過(guò)程，危機(jī)管理就是企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)在危機(jī)問(wèn)題上的應(yīng)用過(guò)程。危機(jī)管理活動(dòng)中的決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能都離不開(kāi)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的支持。本文在知識(shí)管理的視角下研究企業(yè)危機(jī)管理，首先解讀了知識(shí)管理和危機(jī)管理的相互依存關(guān)系，從知識(shí)管理和危機(jī)管理分別作為主動(dòng)因子來(lái)進(jìn)行剖析，全面的詮釋了兩者之間的互動(dòng)關(guān)系。縱觀企業(yè)的發(fā)展可知，知識(shí)管理是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，而危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)的基本保障，所以危機(jī)管理離不開(kāi)知識(shí)，而知識(shí)管理也需要危機(jī)管理去完善。
參考文獻(xiàn)：
[1]儲(chǔ)節(jié)旺，周紹森，謝陽(yáng)群.企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理思想源起與意義.商業(yè)研究，2006（7）：11-15.
[2]InaIM.Managing Crises Before Happen.New York：American Management Association，2001.
[3]MichaelB.Communicating out of a Crisis.London：Macmillan PressLtd，1998.
[4]StevenF.Crisis Management：Planning for the Invisible.New York：American Management Association，1986：15.
[5]MitroffII，Pearson CM.Crisis Management：Diagnostic Guidefor Improving Your Organization’s Crisis Preparedness.New York：Josses BassInc，1993：27-32.
[6]龐麗麗.基于知識(shí)管理的企業(yè)危機(jī)管理問(wèn)題研究.時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2009（1）：81-82.
[5]蘇偉倫.危機(jī)管理.北京：中國(guó)紡織出版社，2000（8）：191.
[6]王滿倉(cāng)，佘鏡懷，王偉.現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理理論綜述[J]經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)，2004，（3）：80-83.
[7]Wei-TsongWang，Salvatore Belardo1 Strategic Integra2tion：AKnowledge Management Approachto CrisisMan2agement[C]1Proceedings of the38thHawaii International Conferenceon System Science，2005.
[8]ChristopheRoux-Dufort and EMManuel Meatais.BuildingCore Competenciesin Crisis Management Through Organi2zational Learning The Caseof the French Nuclear Power Producer[J]Technological ForecaatingandSocial Change，1999：113-127.
[9]高洪深，丁娟娟.企業(yè)知識(shí)管理〔M〕1北京：清華大學(xué)出版社，2003.