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發(fā)展電子商務網(wǎng)上支付的策略
作者:杜和軍來源:原創(chuàng)日期:2013-04-11人氣:754
(一)健全網(wǎng)上支付安全保障工作。實施電子商務活動必須以網(wǎng)上安全支付為前提,建立安全認證(CA)機制及系統(tǒng)十分必要。CA包括加密、驗證、授權(quán)、抗否認出、自動撤銷檢查等基本功能,保障在網(wǎng)絡中交易的各方具有平等的安全地位。CA應由國家授權(quán)的統(tǒng)一的權(quán)威機構(gòu)擔任,推動電子商務在法制化的安全、有序環(huán)境中運行。
首先,應提升網(wǎng)絡安全技術(shù),普及CA認證,以增大支付網(wǎng)絡安全系數(shù)。網(wǎng)絡安全技術(shù)問題的重要性是明顯的,應使客戶真正了解所受到的安全保護,從而打消對在線支付技術(shù)方面的顧慮。
在線支付服務機構(gòu)應發(fā)揮網(wǎng)絡的低成本、高效率的特點,及時收集和反饋信息,了解客戶的要求、抱怨和建議,并及時做出相應的解決方案。為爭取客戶,保持市場份額,在線服務機構(gòu)必須調(diào)整經(jīng)營管理構(gòu)架,實施自身業(yè)務再造,為客戶提供包括銀行、保險、證券經(jīng)紀和缺金等多樣化服務。支付系統(tǒng)應借助于與第三方的合作,促進客戶建立網(wǎng)絡信任。據(jù)調(diào)查顯示,在主頁上標明與知名的第三方安全認證機構(gòu)進行合作的在線支付系統(tǒng)更容易征得客戶的信任。這種有利于建立并維持客戶網(wǎng)絡信任的第三方合作還可以包括與銀行的合作,以及與信用度較高的網(wǎng)站建立聯(lián)盟等,這樣可以使在線支付獲得更大發(fā)展。
(二)加強基礎(chǔ)建設,簡化手續(xù),提高信息化普及率。目前進行網(wǎng)上支付的工具還有很大的限制。由于我國銀行卡的特殊情況,信用卡的普及率不是很高,很多銀行采用儲蓄卡來代替信用卡。目前,要解決的問題是使網(wǎng)民利用現(xiàn)在已有的工具完成網(wǎng)上支付,將在很大程度上解決支付問題,從而推動網(wǎng)上購買行為的擴大政府應堅持建設“三金”工程和國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)。持續(xù)加大對金融網(wǎng)絡缺礎(chǔ)設施的投入,成立專業(yè)的金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡公司來經(jīng)營管理數(shù)據(jù)通信網(wǎng),為金融系統(tǒng)提供安全、快捷、高效、經(jīng)濟的通信服務;全面推進我國的金融電子化,提高各國有商業(yè)銀行的服務水平和國際競爭力。在銀行硬件方面,銀行應該投入足夠的資金購買先進的電子設備,從儲蓄所里的柜員機到大型計算機、從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng),電子設備應深入到銀行內(nèi)部的各個領(lǐng)域,將電子化網(wǎng)點和營業(yè)網(wǎng)點電子化覆蓋率逐步提高。銀行應加大軟件開發(fā)力度,推出系列應用系統(tǒng)軟件,主要包括全國性和全行性的網(wǎng)絡系統(tǒng)。
(三)加強立法,營造安全環(huán)境。網(wǎng)上支付必須有相應的法律環(huán)境,用以解決在網(wǎng)上支付過程前、網(wǎng)上支付過程中及網(wǎng)上支付過程后可能發(fā)生的各種問題。尤其是現(xiàn)在電子商務在我國尚處發(fā)展初期,其發(fā)展的不規(guī)范性、發(fā)展初期所不可避免的探測性等都特別需要相應的法律法規(guī)來規(guī)范它。
我國應盡快著手建立相應的法律法規(guī)體系。由于在線支付往往跨越國界,因而需要各國政府及金融業(yè)進行必要的合作與談判,根據(jù)銀行電子商務的發(fā)展特點,以戰(zhàn)略的眼光從整體上把握電子商務的發(fā)展方向,達成對電子商務的共識,共同制定和完善相關(guān)的法律法規(guī),制定出具有預見性的法規(guī),以便明確解決爭端和實施協(xié)議的方式及相應的負責部門。
(四)加強銀行自身網(wǎng)上支付的創(chuàng)新改革,提高服務質(zhì)量。在線支付經(jīng)營主體應將傳統(tǒng)營銷渠道和網(wǎng)絡營銷渠道相結(jié)合,走多渠道道路,開發(fā)出新的金融服務項目。銀行應通過在線經(jīng)營方向的調(diào)整,維持和增加客戶資源,謀求自身更大的發(fā)展空間。各參與銀行應加強合作,通過建立金融門戶的形式共享資源,把網(wǎng)絡作為銀行與證券、保險、缺金等金融企業(yè)合作的平臺,走綜合化、全能化業(yè)務發(fā)展道路,銀行對結(jié)算業(yè)務的支持應從單純的在網(wǎng)上為企業(yè)用戶提供轉(zhuǎn)帳結(jié)算服務,發(fā)展為介入企業(yè)的采購和分銷系統(tǒng),以提高經(jīng)營效率,為客戶提供全方位服務,推進我國電子商務的發(fā)展。
隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展,網(wǎng)上支付所起的作用是越來越重要。網(wǎng)上支付在電子商務應用的各個領(lǐng)域中都是核心環(huán)節(jié),而電子商務也對網(wǎng)上支付提出了更高的要求。