心內(nèi)科創(chuàng)建親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的體會-醫(yī)學(xué)論文

醫(yī)院動員，科室動員。在醫(yī)院召開全院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動”動員大會后，科室再次組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，明碑活玷的指導(dǎo)思想、活動目標(biāo)、主要內(nèi)容、方法步驟及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，樹立和強(qiáng)化“以人為本”的人文關(guān)懷理念。針對我科病人與病房特點(diǎn)，確立以建立親情優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房為目標(biāo)，全體護(hù)士均簽署優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房承諾書。
1.2.1.2滿足需求，彰顯溫馨。①注重伩表伩：全科護(hù)士統(tǒng)一裝束，淡妝上班，佩戴胸牌，上班期間不接電話，進(jìn)病房先敲門，根據(jù)需要采用普通話服務(wù)，護(hù)士站擺放鮮花。②病房設(shè)施齊全：每間病房備有衛(wèi)生間、穿衣鏡、沙發(fā)、彩電、冰箱、微波爐、熱水器、淋浴設(shè)施。③完善便民惜施，提供針線包、輪椅、活動坐便器、一次性水杯、純凈水。④病區(qū)固定一處放有健康教育處方，方便病人取用。⑤每間床頭標(biāo)有心形卡，注明主管醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士。⑥洗漱門口有預(yù)防跌倒標(biāo)識，熱水取用處有小心燙傷標(biāo)識。這些服務(wù)惜施，增強(qiáng)護(hù)患之間的溝通，渲染了關(guān)心、愛心、責(zé)任心的護(hù)理氛圍。
1.1.1.3整體護(hù)理，包干病人。采取小組包干責(zé)任制護(hù)理模式，實(shí)施整體護(hù)理，分管床位。確保床位分配到人，責(zé)任到人，22個護(hù)士除護(hù)士長外，分成了3個大組，每組7個護(hù)士（高年資和低年資護(hù)士相互搭配〉，每位護(hù)士均負(fù)責(zé)4-8個病人，實(shí)施責(zé)任組長負(fù)責(zé)制。責(zé)任組長要對本組護(hù)理人員的護(hù)理工作進(jìn)行督查，與本小組成員共同制定，完成危重患者的護(hù)理。同時責(zé)任組長協(xié)助護(hù)士長做好質(zhì)控活動。
1.2.1.4彈性排班，合理安排。根據(jù)患者生活起居習(xí)慣、?？铺攸c(diǎn)、各個時段工作量，實(shí)行彈性排班，增加小中班，小夜班。白班上班時間由以前的7個小時延長為8個小時，保證患者晨晚間護(hù)理、就餐等基礎(chǔ)護(hù)理以及治療、?？谱o(hù)理能及時有效的落實(shí)。
1.2.1.5無縫護(hù)理，惜施多樣。全程護(hù)理人員無縫隙關(guān)懷：①病人入病區(qū)后，按標(biāo)準(zhǔn)化入院流程接診患者，做到“五個一”，一聲問候、一個微笑、一張整潔的床鋪、一次熱情詳細(xì)的入院介紹、一張便于咨詢的連心卡。“五主動”，主動介紹、主動宣傳、主動進(jìn)行健康教育、主動解答問題、主動溝通。②出院前對患者發(fā)放連心卡，建立電話回防制度，定期進(jìn)行對病人電話回訪，節(jié)假日發(fā)短信向病人問候。③每月定期舉辦健康教育制度，針對科室常見病種，對患者和家屬進(jìn)行講解?？萍膊〖白o(hù)理相關(guān)知識。④護(hù)理人員堅(jiān)持看天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)天氣情況提醒患者及時添加衣物，根據(jù)天氣指導(dǎo)患者室內(nèi)、活動，為患者提供周到、體貼的人文關(guān)懷，體現(xiàn)親人隨時就在身邊。
1.2.1.6簡化文書，節(jié)省時間。簡化護(hù)理文書書寫，把時間還與護(hù)士，把護(hù)士還與患者。①取消了分級護(hù)理中1級護(hù)理每天1次，2級護(hù)理每周2次的同定護(hù)理記錄模式，改為有問題隨時記錄。②取消交班報(bào)告原來模式，采用表格式。③新入院患者入院評估采用表格式，簡化了首次護(hù)理記錄內(nèi)容，護(hù)理記錄簡明扼要。④應(yīng)用信息化技術(shù)，體溫單采取電子繪制，大大減少了工作時間。醫(yī)院所有的護(hù)理記錄盡量采取表格化護(hù)理文書。
1.2.1.7專科知識，不斷充電。為了給患者提供高水平的專業(yè)技術(shù)，我科采取各種方式對護(hù)理人員進(jìn)行專科知識培訓(xùn)：①堅(jiān)持每天晨會提問：每周四安排下一周晨會提問內(nèi)容，護(hù)士長和骨干護(hù)士在晨會結(jié)束后抽5-10分鐘時間對護(hù)理人員進(jìn)行提問，并記錄。②每周星期二、五心電圖讀片：值班醫(yī)生提供有份值的心電圖片，先由護(hù)理人員試讀，再由骨干護(hù)士、護(hù)士長點(diǎn)評，最后值班醫(yī)生或科主任圍繞患者的臨床癥狀作總結(jié)。③每周醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房一次：要求休息的護(hù)理人員必須參加，弁做好筆記。④堅(jiān)持整體護(hù)理交班：對危重患者必須整體護(hù)理交班。⑤堅(jiān)持做好每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房。
1.2.1.8多次住院，缺失親情。病房病人平均年齡大于65歲，反復(fù)住院，家屬忙于工作，病人缺失親情，護(hù)理人員每天向患者問候，陪患者聊天，聽患者嘮叨自己過去，治療結(jié)束后為患者行康復(fù)鍛煉。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房均有康復(fù)師。通過這些惜施，患者的心理需求，生理需求，親情需求得到滿足。2’效果和體會
2.1服務(wù)意識增強(qiáng)。通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)踐，護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，認(rèn)識了由傳統(tǒng)的治療護(hù)理向綜合型護(hù)理的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員的工作由被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?br />2.2綜合部門配合。通過該項(xiàng)工程的實(shí)踐，體會到該工作是一個系統(tǒng)工程，需要得到多部門的配合，如增添設(shè)施，需總務(wù)部門參與，單純靠護(hù)理部門難以完成。
2.3滿意度提高。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化護(hù)理環(huán)境和保障護(hù)理安全，達(dá)到治療方法與人性化護(hù)理關(guān)懷的完善結(jié)合，更好的進(jìn)行康復(fù)。提高了患者滿意度，患者的滿意度由2009年的91.3?！诽嵘?1患者滿意度大大提高，亦使護(hù)士自身價值得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了患者、護(hù)士雙滿意。
2.4社會價值體現(xiàn)。通過開展該項(xiàng)工程，強(qiáng)化了護(hù)理人員的服務(wù)意識和責(zé)任感，尤其是夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，優(yōu)化了?？谱o(hù)理，加強(qiáng)了健康教育等惜施，得到患者的廣泛贊譽(yù)和高度信任，其社會價值與專業(yè)價值得到充分體現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識進(jìn)一步提供。