企業(yè)外委設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的管理問(wèn)題及其對(duì)策

1、引言

    面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的開放環(huán)境，企業(yè)只有將產(chǎn)品做得富有思想與靈感，才能出奇制勝，贏得市場(chǎng)?，F(xiàn)在企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)中非常重視人性化設(shè)計(jì)，希望能為客戶或消費(fèi)者提供的不僅僅是單純意義上的功能產(chǎn)品，還應(yīng)該是賦予美感和良好使用體驗(yàn)的產(chǎn)品。

    但受諸多因素的制約，并不是每個(gè)企業(yè)都有相應(yīng)的專業(yè)設(shè)計(jì)人員參與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。很多企業(yè)選擇最經(jīng)濟(jì)的方式就是尋找工業(yè)設(shè)計(jì)公司合作開發(fā)，在合作開發(fā)的過(guò)程中不同性質(zhì)企業(yè)會(huì)面臨一系列各種不同問(wèn)題。本文通過(guò)案例分析的方式，對(duì)企業(yè)與設(shè)計(jì)公司合作開發(fā)過(guò)程中的項(xiàng)目前期洽談合作意向階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目收尾階段存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決方法 。

2、前期洽談階段存在的問(wèn)題及其解決方法    

    在項(xiàng)目前期洽談合作意向階段，最常見(jiàn)的問(wèn)題：一是甲方需求不明確 ；二是合作雙方各自心存芥蒂，信任度不高 。

2.1 甲方需求不明確，設(shè)計(jì)公司不能真正了解項(xiàng)目真實(shí)需求

    項(xiàng)目研發(fā)啟動(dòng)的前提條件是需求明確。很多產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部研發(fā)過(guò)程中受需求頻繁變動(dòng)的影響而最終夭折。因此兩個(gè)企業(yè)間的合作研發(fā)，明確需求是尤為重要的。但事實(shí)上，對(duì)于新產(chǎn)品的立項(xiàng)，甲方經(jīng)常自我定位不是特別清晰，這給與設(shè)計(jì)企業(yè)的合作埋下很多隱患。為了解決這些問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)公司會(huì)通過(guò)多種渠道，多種形式挖掘甲方的真實(shí)需求，在雙方相互探討的過(guò)程中，真正的需求逐漸清晰起來(lái)。

    舉例來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)公司會(huì)從產(chǎn)品全方位地提出調(diào)研文檔，涉及產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷定位，功能設(shè)計(jì)研發(fā)，生產(chǎn)檢驗(yàn)制造，產(chǎn)品實(shí)際應(yīng)用等各領(lǐng)域；甲方也應(yīng)提供盡可能多的素材給設(shè)計(jì)公司。比如A司選擇了B設(shè)計(jì)公司合作研發(fā)，A司通常要提供研發(fā)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研報(bào)告、前幾代產(chǎn)品的樣機(jī)或前期各個(gè)階段的原型機(jī)等相關(guān)資料，這些素材便于B司更好更快地理解A司的真實(shí)需求；同時(shí)雙方還可以在前期調(diào)研階段從共同參加展會(huì)等類似的活動(dòng)，從中找到共鳴點(diǎn)?？傊朗嵌鄻拥模问讲幌?，目標(biāo)是要將需求明確。當(dāng)然最優(yōu)的結(jié)果是B司完全理解了A司的產(chǎn)品需求，并能在此基礎(chǔ)上有 所 發(fā) 揮 和 挖 掘，超 越A司對(duì)于產(chǎn)品需求的模糊理解。

2.2 合作雙方各自心存芥蒂、信任度不高 ，不利于項(xiàng)目開展

    在項(xiàng)目前期洽談階段，雙方各自心存芥蒂、信任度不高是最普遍和最容易發(fā)生的一個(gè)問(wèn)題。由于企業(yè)雙方不是很深刻的了解，彼此間信任度不夠，使前期洽談工作存在有一定的障礙。甲方迫于項(xiàng)目壓力希望初次溝通后，能夠看到設(shè)計(jì)公司的初步方案；而設(shè)計(jì)公司出于自我保護(hù)的考慮，在未簽訂合作協(xié)議情況下?lián)鷳n前期輸出方案后被落單，做無(wú)用功。

    上述情況對(duì)于雙方合作的信心有很大的負(fù)面影響，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展不利。解決 這個(gè)問(wèn)題有2種方法。第一種方法，可以借助目前比較流行的第三方平臺(tái)，借助像支付寶類似的平臺(tái)運(yùn)作，雙方都不會(huì)有太大損失。由于企業(yè)間的合作需要維持一個(gè)友好穩(wěn)定的合作關(guān)系，這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)是十分重要的。因此，第二種方法，就是雙方可以變通合作條款，甲方不一定要以乙方對(duì)新產(chǎn)品的方案為依據(jù)，可以參考乙方的主要客戶群體，做過(guò)哪些產(chǎn)品等方面去參考與評(píng)估。

    舉例來(lái)說(shuō)，A司在產(chǎn)品研發(fā)前期欲尋找合適的設(shè)計(jì)公司來(lái)一同研發(fā)新產(chǎn)品，初次交流后非常希望設(shè)計(jì)公司馬上拿出方案，并以此為依據(jù)來(lái)判定是否繼續(xù)合作下去。A司的這種迫切心情會(huì)影響項(xiàng)目的開展。因?yàn)楹芏嘣O(shè)計(jì)公司擔(dān)心自己的方案被盜用，更有些大的設(shè)計(jì)公司由于公司嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒滔拗?，不可能在前期馬上就能輸出優(yōu)秀的提案。二者若因?yàn)榇硕荒芎献鲗?duì)雙方都是損失。這種擔(dān)憂雙方在洽談會(huì)議上提出來(lái)后，都能互相理解。此時(shí)設(shè)計(jì)公司可以給A司展示他們以往所做的同類產(chǎn)品或業(yè)績(jī) ，使A司能夠較好地了解設(shè)計(jì)公司的主流客戶群體和對(duì)業(yè)務(wù)能力有更加清晰的認(rèn)識(shí)，從而奠定雙方合作下去的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、項(xiàng)目實(shí)施階段存在的問(wèn)題及其解決方法

    在項(xiàng)目實(shí)施階段可以細(xì)分為：外觀方案評(píng)審、詳細(xì)方案評(píng)審、樣機(jī)試制及跟蹤、樣機(jī)試裝評(píng)審及修改、最終樣機(jī)評(píng)審。若涉及塑料件需要開模，相應(yīng)開發(fā)階段增加：開模溝通及修改、試模及修模、小批量驗(yàn)證、量產(chǎn)及維護(hù)。

    上述項(xiàng)目實(shí)施階段的劃分因企業(yè)而異。這個(gè)階段最容易出現(xiàn)的問(wèn)題：一是詳細(xì)方案評(píng)審時(shí)考慮不充分、不嚴(yán)格或者各領(lǐng)域/部門評(píng)審參與度不夠，給后續(xù)環(huán)節(jié)帶來(lái)很多問(wèn)題（例如生產(chǎn)、測(cè)試環(huán)節(jié)），影響產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性；二是樣機(jī)驗(yàn)證不充分，遺留至后續(xù)環(huán)節(jié)影響產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度；三是甲方人員接口窗口過(guò)多，不利于設(shè)計(jì)公司工作的開展，影響項(xiàng)目交付質(zhì)量與進(jìn)度。

    這些問(wèn)題在不同性質(zhì)的企業(yè)會(huì)有不同程度的暴露。設(shè)計(jì)階段的評(píng)審活動(dòng)要盡可能劃分細(xì)致，且各部門的人員都要參與，尤其是測(cè)試人員、生產(chǎn)人員所提出的問(wèn)題要非常重視，并予以解決，絕對(duì)不能留到下個(gè)環(huán)節(jié)，否則將后患無(wú)窮；另外，必須要有樣機(jī)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，而且該環(huán)節(jié)必須對(duì)樣機(jī)進(jìn)行全面的、完整驗(yàn)證，輸出完整的驗(yàn)證報(bào)告，使各方面的問(wèn)題能夠充分暴露，以便于設(shè)計(jì)人員對(duì)方案做全面、及時(shí)的修改。此階段不能盲目為了追趕項(xiàng)目進(jìn)度而省略驗(yàn)證環(huán)節(jié)或做不完整驗(yàn)證。一個(gè)細(xì)小的零部件沒(méi)有充分驗(yàn)證，就有可能引發(fā)整個(gè)項(xiàng)目的失敗。最后，不論什么性質(zhì)的企業(yè)與設(shè)計(jì)公司的人員接口窗口都不能過(guò)多，最好甲方內(nèi)部統(tǒng)一由專門的項(xiàng)目管理人員來(lái)負(fù)責(zé)外委溝通，以避免造成信息傳遞錯(cuò)誤、誤解或溝通不及時(shí)，給項(xiàng)目執(zhí)行帶來(lái)不必要的損失。

    舉例來(lái)說(shuō)， A司研發(fā)一款數(shù)據(jù)采集裝置，與B司合作開發(fā)。B司需依據(jù)A司提供的功能樣機(jī)完成外觀設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，最終交付合格樣機(jī)。項(xiàng)目前期進(jìn)展順利，但是到外觀提案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后就出現(xiàn)了大量麻煩。首 先 ，在詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審階段 ， B司設(shè)計(jì)人員對(duì)評(píng)審會(huì)上A司提出結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)意見(jiàn)有異議，堅(jiān)持不做修改。這種做法為項(xiàng)目的后續(xù)階段埋下了隱患，結(jié)果在樣機(jī)驗(yàn)證階段暴露無(wú)遺，給項(xiàng)目進(jìn)展帶來(lái)了很多麻煩。為了盡可能體現(xiàn)B司設(shè)計(jì)人員的思想，樣機(jī)制作時(shí)采用B司的外協(xié)制造廠加工。這樣可以規(guī)避其他因素，如制造加工廠的加工精度不足等，對(duì)解決問(wèn)題點(diǎn)所造成的不必要干擾。

    在樣機(jī)驗(yàn)證階段，雙方設(shè)計(jì)人員應(yīng)充分暴露問(wèn)題，這樣才能使后續(xù)環(huán)節(jié)順利開展。在樣機(jī)驗(yàn)證時(shí)，產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵零件——彈簧，沒(méi)有按時(shí)制作完成， B司設(shè)計(jì)人員隨意購(gòu)買一段彈簧安裝上，迫于產(chǎn)品進(jìn)度的壓力雙方都接受了這種解決方式，沒(méi)有嚴(yán)格按技術(shù)要求審查，但沒(méi)想到這根彈簧成了日后影響項(xiàng)目交付的一個(gè)致命點(diǎn)。首先按照預(yù)定設(shè)計(jì)參數(shù)制作的彈簧實(shí)物安裝在最終產(chǎn)品上后根本不能用，其次產(chǎn)品應(yīng)用的特殊場(chǎng)景要求彈簧的表面處理必須達(dá)到很高的耐腐蝕性，而做完類似表面處理的彈簧性能一般會(huì)受影響，不能滿足產(chǎn)品抗疲勞拉伸測(cè)試的要求。上述慘痛的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在制造樣機(jī)時(shí)，一定要嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)的技術(shù)要求執(zhí)行，不然樣機(jī)驗(yàn)證會(huì)產(chǎn)生虛假表象，造成了后來(lái)的麻煩。

    其次 ，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的兩個(gè)關(guān)鍵評(píng)審環(huán)節(jié)：詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、樣機(jī)驗(yàn)證階段，生產(chǎn)人員、測(cè)試人員、應(yīng)用工程師等都有參與，但評(píng)審參與度不夠，導(dǎo)致后期為了解決測(cè)試、生產(chǎn)問(wèn)題，產(chǎn)品模具做了多次修改，嚴(yán)重影響項(xiàng)目交期，即使做了很多測(cè)試工裝、生產(chǎn)工裝，有些問(wèn)題也未能解決，給企業(yè)帶來(lái)了很高的生產(chǎn)成本。最后， A司的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致了跟B司有多個(gè)窗口聯(lián)系，各窗口之間信息不對(duì)稱，給項(xiàng)目合作和進(jìn)展，帶來(lái)了很多問(wèn)題。對(duì)于這種情況導(dǎo)致的問(wèn)題只好通過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)解決。

4、項(xiàng)目收尾階段及其解決方法

    在項(xiàng)目收尾階段，是各種不便于生產(chǎn)測(cè)試的問(wèn)題集中爆發(fā)的時(shí)期。設(shè)計(jì)公司在此階段對(duì)于后期的這些問(wèn)題疲憊應(yīng)付，或許是研發(fā)黃金時(shí)期已過(guò)，相關(guān)設(shè)計(jì)人員的研發(fā)熱情已消耗殆盡，而且設(shè)計(jì)公司對(duì)于甲方的生產(chǎn)、測(cè)試環(huán)境不是很熟悉，很多問(wèn)題也涉及甲方公司內(nèi)部部門間的協(xié)調(diào)，不便過(guò)多介入 。

    這樣，在項(xiàng)目收尾階段，所發(fā)生的問(wèn)題主要傾向于依靠甲方自己的能力與資源解決，對(duì)于某些難題可以聯(lián)合設(shè)計(jì)公司一起攻關(guān)解決。甲方研發(fā)人員此時(shí)應(yīng)憑借自身的團(tuán)隊(duì)能力與企業(yè)資源將生產(chǎn)、測(cè)試問(wèn)題協(xié)調(diào)解決完成。

    舉例來(lái)說(shuō)， A司在項(xiàng)目收尾階段，生產(chǎn)部門提出產(chǎn)品安裝螺釘過(guò)多，生產(chǎn)工時(shí)太長(zhǎng)；測(cè)試部提出產(chǎn)品的安裝形式不便于測(cè)試。為此A司研發(fā)人員評(píng)估減少螺釘數(shù)目的可行性，并與模具外協(xié)廠共同驗(yàn)證在不引起殼體變形的情況下，將產(chǎn)品的螺釘數(shù)目減少，降低了生產(chǎn)工時(shí)。由于產(chǎn)品特殊的工藝流程使測(cè)試工作很繁瑣，為此A司研發(fā)團(tuán)隊(duì)制作了各個(gè)工藝環(huán)節(jié)的使用工裝，同時(shí)協(xié)調(diào)工藝部反復(fù)驗(yàn)證調(diào)整工藝，最終制定了適合本產(chǎn)品的最優(yōu)測(cè)試工藝。

5、結(jié)論

    企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)中，工業(yè)設(shè)計(jì)越來(lái)越受到重視?！昂玫脑O(shè)計(jì)是將我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開的最重要方法”，這是三星電子首席執(zhí)行官尹鐘龍這樣表達(dá)對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的理解。企業(yè)設(shè)計(jì)管理團(tuán)隊(duì)必須依據(jù)自己的企業(yè)實(shí)際情況，具體問(wèn)題具體分析。

    項(xiàng)目前期要注意需求一定要明確，與設(shè)計(jì)公司建立良好的互信關(guān)系，便于后期項(xiàng)目開展；項(xiàng)目實(shí)施時(shí)要做到各階段評(píng)審活動(dòng)的全面性、深入，并且各領(lǐng)域都要參加，將問(wèn)題盡早暴露、盡早解決，不留給下個(gè)環(huán)節(jié)；樣機(jī)制作一定要嚴(yán)格按照技術(shù)要求進(jìn)行，不能制作“虛假”樣機(jī)；在樣機(jī)驗(yàn)證環(huán)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)一定要做全面、深入驗(yàn)證，避免遺留給生產(chǎn)、測(cè)試更多的問(wèn)題，同時(shí)與設(shè)計(jì)公司接口窗口歸一；項(xiàng)目收尾時(shí)企業(yè)要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛能，協(xié)調(diào)本企業(yè)資源，使企業(yè)內(nèi)各部門之間緊密配合，解決項(xiàng)目的生產(chǎn)和測(cè)試問(wèn)題。

本文來(lái)源：http://m.xwlcp.cn/w/wy/14380.html《設(shè)計(jì)》