新形勢下做好高校老同志管理服務(wù)工作的幾點建議

    老同志是黨和國家的寶貴財富。老同志是高校發(fā)展的親歷者、見證者，做好老同志管理服務(wù)工作具有重要的作用。老同志工作不僅是一項服務(wù)性強(qiáng)的工作，還是一項政策性強(qiáng)的工作[1]，它涉及面廣，既關(guān)系到高校改革發(fā)展大局，又關(guān)系到老同志的切身利益。隨著社會的發(fā)展，老同志工作出現(xiàn)了許多新的問題和難題，向廣大老同志管理服務(wù)人員提出了新的挑戰(zhàn)，如何做好新形勢下老同志的管理服務(wù)工作是一個值得關(guān)注的重要課題。本文結(jié)合自身在九江學(xué)院老同志管理部門的工作實際，談?wù)勛龊眯滦蝿菹吕贤竟ぷ鞯膸c體會。

一、高校老同志特點

1.人數(shù)多，居住集中

    高校離退休老同志多，且相對居住集中。以九江學(xué)院為例，2013年老同志超過了600人，分布在4個校區(qū)，最多的兩個校區(qū)老同志人數(shù)均超過了200人，據(jù)統(tǒng)計，這兩個校區(qū)長期住在校園內(nèi)的人數(shù)均超過了該校區(qū)老同志總?cè)藬?shù)的60%。老同志人數(shù)多，居住集中，有利于管理和開展活動，但是如果工作中出現(xiàn)矛盾時也容易出現(xiàn)群體事件。

2.文化水平高，政策性強(qiáng)

    高校是文化的集中地，其離退休老同志的文化水平相對高。以九江學(xué)院為例，全校老同志中具有副高、副處以上職稱、職務(wù)的人員約占總?cè)藬?shù)的54%。文化水平高，相應(yīng)的道德修養(yǎng)也高，有利于日常的管理服務(wù)，但是另一方面，老同志文化水平高，對相應(yīng)的政策、規(guī)定，尤其是涉及老同志待遇方面的，知曉、通透程度很高，在實際工作中一旦有與政策、規(guī)定不相符，或者是政策落實延遲的情況出現(xiàn)，他們的反應(yīng)往往非常迅速、尖銳，易爆發(fā)矛盾，給老同志管理服務(wù)工作帶來一定難度。

3.不服老，渴望得到社會認(rèn)可

    隨著生活水平和醫(yī)療水平的進(jìn)步，老同志的身體狀況相比以前有了很大的提高。尤其是新退休老同志，多數(shù)身體狀況非常好，從心理上來說，他們并沒有覺得自己是老同志，內(nèi)心并不服老，認(rèn)為自己對社會仍然存在價值，渴望服務(wù)社會并得到社會的認(rèn)可；從生理上來說，他們覺得自身的身體狀況完全有能力參與社會工作，能夠繼續(xù)創(chuàng)造社會價值。從高校實際情況來看，從事教學(xué)科研管理與關(guān)心下一代工作以及參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的老同志相當(dāng)多，聘至民辦高校、民營企業(yè)從事有償勞動的人數(shù)也不少。

二、存在的問題

1.溝通不足    

    老同志工作出現(xiàn)矛盾后，管理服務(wù)人員往往是矛盾集中爆發(fā)后才知曉，究其原因，主要是溝通不夠。溝通不夠表現(xiàn)在兩方面，一是溝通時間不夠，管理服務(wù)人員很少到老同志當(dāng)中去，很少花時間去了解老同志的心理狀況；二是溝通意愿不夠，管理服務(wù)人員并沒有把為老同志服務(wù)當(dāng)成工作的重心，而是把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、年底的目標(biāo)考核評比當(dāng)成了工作的首要任務(wù)，由此導(dǎo)致了管理服務(wù)人員不愿意多去和老同志溝通，害怕溝通后出現(xiàn)新的需要解決的難題。溝通不足客觀上存在管理服務(wù)人員不足等因素，但是主要的還是管理服務(wù)人員主觀上的問題，工作不主動，工作重心顛倒。老同志工作有其特殊性，溝通越多可能問題越多，同時溝通越多，有些矛盾可以消除在萌芽狀態(tài)。如果擔(dān)心有問題而不去溝通，日積月累，矛盾就會越來越多，越來越大，甚至出現(xiàn)了難以調(diào)和的局面。

2.溝通方式單一

    日常工作中管理服務(wù)人員和老同志溝通的主要方式是老同志來訪、來電，偶爾的座談會多數(shù)是上級布置或者是例行公事，參加座談會的老同志事先都做了安排，反映的問題多數(shù)是早就知曉的老問題。造成溝通方式單一主要有兩個原因，一是高校老同志管理服務(wù)部門的實際工作往往是處于被動應(yīng)付狀態(tài)，缺乏主動的工作機(jī)制，上級布置了工作就完場上級布置的工作，老同志反映了什么問題就來解決什么問題。二是管理服務(wù)人員的年齡因素，年齡偏大的老同志工作者，臨近退休，普遍存在著“船到碼頭車到站”的思想，希望安安穩(wěn)穩(wěn)干到退休，不愿意多和老同志溝通，采用的是最簡單的溝通方式---等著老同志來訪、來電；年輕的老同志工作者，擔(dān)心自身閱歷淺，害怕在溝通過程中言辭不當(dāng)、方式不妥等而得罪老同志，不敢主動和老同志進(jìn)行溝通，多數(shù)采用的也是最簡單的方式---等著老同志來訪、來電。

3.老同志服務(wù)社會的需求難以滿足

    目前，高校老同志的身體狀況相比以往是越來越好，生活待遇也好了，醫(yī)療保障也得到了很好的落實，他們所追求的不再是“兩個待遇”，而是如何繼續(xù)投身社會，繼續(xù)服務(wù)社會，得到社會的認(rèn)可。高校老同志有精力、也有能力繼續(xù)服務(wù)社會，他們可以繼續(xù)發(fā)揮自身的平思想政治優(yōu)勢、教育經(jīng)驗優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，在高?；鶎狱h組織建設(shè)、幫助下一代成長、建言獻(xiàn)策以及服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等方面發(fā)揮積極作用。但是許多高校在這一方面做的不夠好，從九江4所高校的實際情況來看，雖然都有老齡委、關(guān)工委、老科協(xié)、老體協(xié)等老年組織，但是除了老年人體育協(xié)會偶爾會組織一些文體活動外，其他的組織都基本上沒有開展實質(zhì)性的工作，平臺的作用無從發(fā)揮。高校不少老同志退休后沒有閑下來，仍在發(fā)揮余熱，但是他們當(dāng)中絕大多數(shù)都是個人行為，沒有一個可以依托的能把他們聚在一起發(fā)揮最大能量的組織平臺。

三、幾點體會

1．吃透政策，嚴(yán)格落實老同志各項待遇。

    老同志工作不同于其他工作，有著其特殊性，老同志工作者必須把要把國家、地方以及本單位有關(guān)老年管理的政策、方針、規(guī)定等理清、吃透，老同志有哪些權(quán)利，能享受什么樣的待遇心里都應(yīng)該清楚。老同志是單位的一個組成部分，從在職崗位上退下來以后，他們?nèi)匀魂P(guān)心單位的發(fā)展建設(shè)，仍然把自己當(dāng)成了單位的重要一員，仍然愿意為單位的改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量，因此單位的重要場合、大型活動應(yīng)該有老同志的身影，單位的發(fā)展?fàn)顩r、大型舉措老同志也應(yīng)該知曉。老同志退了以后，收入下降了不少，因此老同志該得的福利待遇一分不能少，另外還要有更多的關(guān)心，逢年過節(jié)要走訪，生病住院要探望。落實老同志的政治、生活待遇不能有半點馬虎，相關(guān)的文件精神要領(lǐng)悟透，凡是政策上規(guī)定的各項待遇，一定要嚴(yán)格按照政策來落實。

2．加強(qiáng)交流，掌握老同志的心理狀態(tài)。

    老同志從工作崗位上退下來以后，生活節(jié)奏變慢了、生活圈子變小了，生活方式變簡單了，人的整個心理狀態(tài)也發(fā)生了改變。他們覺得自己有能力為社會作更多的事情，不希望別人把他們當(dāng)老人。他們需要被重視、需要尊重，渴望有能發(fā)揮他們作用的舞臺，但是現(xiàn)實與他們的期望是有差距的，社會、單位提供給老同志的舞臺是有限的，老同志的很多想法很難實現(xiàn)。老同志滿腹的想法和建議得不到表述，長時間憋在心里有時候甚至?xí)D(zhuǎn)變成了需要發(fā)泄的牢騷。有人說很怕老同志來談事，怕老同志來發(fā)牢騷，怕他們不講理讓自己難堪。其實從事老同志工作更需要創(chuàng)造機(jī)會多和老同志溝通交流，給老同志機(jī)會發(fā)牢騷，多聽聽他們的想法和意見，只有這樣你才能知道你的服務(wù)、管理對象（老同志）在想什么、想做什么，才能知道自己工作做得怎么樣、存在哪些不足，需要如何改進(jìn)。和老同志交流還有另外一個好處，那就是可以長見識、提高自己，老同志中有很多原來是大忙人、是專家、教授，很難有機(jī)會面對面交流，他們的見聞、感悟?qū)δ贻p人是很有幫助的，自身工作、生活、甚至家庭的一些煩惱事都可以和他們談，讓他們幫著找到合理的解決方案。但是和老同志交流要講究技巧，首先要尊重他們，要想對待自己的長輩一樣帶他們；其次交流過程中要有耐心，要讓他們把想要說的完整地表述出來；另外就是要認(rèn)真傾聽，給出足夠的時間讓老同志傾訴和宣泄，并認(rèn)真記錄[2]。有時候老同志滿臉怒氣來反映問題，等他把事情講完氣也消了，稍作安慰或解釋，問題可能就解決了。老同志提的合理、可行的建議要予以采納，難以做到的要好好解釋。溝通交流做好了，掌握了老同志的心理狀況，工作開展就會很順利。

3．發(fā)揮特長，打入老同志的活動圈。

    隨著老同志待遇的逐步提高，他們對精神層面的追求越來越高，他們要想辦法讓自己讓退休后的閑暇時光變得充實。正因為如此，當(dāng)今的非正式老年人組織越來越多，如老年人合唱團(tuán)、舞蹈隊、門球隊、殿宇協(xié)會、乒乓球協(xié)會、書畫協(xié)會等，老年大學(xué)也辦得如火如荼。老年人團(tuán)體定期會組織開展相應(yīng)的活動，單位的大型文娛活動也常常能看到老年人的身影。要做好老同志工作，可以主動參與到老年人的活動中，利用自身特長或?qū)I(yè)融入到老同志活動圈當(dāng)中。如乒乓球打得好的可以參加老同志乒乓球協(xié)會的活動，可以擔(dān)任裁判、教練甚至是隊員；有聲樂特長的可對老年合唱團(tuán)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),組織合唱團(tuán)排練、演出；有醫(yī)學(xué)背景的,可以為老同志提供健康咨詢服務(wù),老同志生病住院還可以利用自身人脈資源提供一些力所能及的幫助。能融入到老同志的活動圈，和老同志就能成為朋友，和他們之間的距離就少了很多，處理工作中一些原本棘手的問題的時候可能就會得心應(yīng)手，游刃有余。但是老同志工作者帶給老同志的應(yīng)該是年輕人的活力和激情，切忌讓老同志中一些消極的情緒影響自己，把自己變成了一個年輕的“老年人”。

4．創(chuàng)造平臺，積極發(fā)揮老同志余熱。

    老同志有著豐富的人生體驗，曾為干部的有管理經(jīng)驗，曾為教師的有教學(xué)經(jīng)驗，曾為工人的有實踐經(jīng)驗[3]，有太多太多值得后輩們學(xué)習(xí)。年輕人可以學(xué)習(xí)老同志觀察問題的角度、分析問題的思路、面對問題的從容、解決問題的方法,甚至是一些困擾自己的問題都可以讓他們幫者尋求解決的辦法。俗話說“家有一老 如有一寶”,在學(xué)校里有著太多的老寶貝,很多人還是身壞絕技的老寶貝。他們雖然離開了工作第一線，但心始終牽掛著學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展，他們有能力在關(guān)心下一代、教學(xué)督導(dǎo)、老齡工作、社會公益事業(yè)、文體活動等方面繼續(xù)作貢獻(xiàn)。因此，要做好新時期老同志工作必須要在“老有所為”方面多做文章，盡可能的為老同志搭建平臺，如充分發(fā)揮關(guān)工委、老科協(xié)、老體協(xié)以及離退休黨支部的平臺作用，甚至還可以積極利用當(dāng)?shù)卣罱ǖ慕ㄑ垣I(xiàn)策等平臺，為他們發(fā)揮余熱提供服務(wù)和幫助，充分利用老同志的專業(yè)優(yōu)勢和影響力為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

    做好老同志工作不是一件容易的事情，高校老同志工作者更要用心、細(xì)心、有耐心，要想辦法去走進(jìn)老同志、了解老同志、理解老同志，為他們發(fā)揮余熱創(chuàng)造條件，搭建平臺，努力為高校的和諧發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[3].徐鐵紅，夏曉鵬.論高校離退休干部工作與和諧校園的構(gòu)建[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報，2007，29(1)：66—67.