全媒體環(huán)境下大數(shù)據(jù)對社交媒體用戶體驗的影響

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步,從最初的WEB1.0，到現(xiàn)今的WEB4.0，中國的傳媒業(yè)正在發(fā)生著翻天覆地的巨大變化。隨著全媒體這一概念漸漸浮出水面，大數(shù)據(jù)這一技術(shù)概念也在這一背景之下因運而生。根據(jù)現(xiàn)存情況，我們不難預(yù)測，隨著“大數(shù)據(jù)”的不斷向前推進(jìn)演變，人類社會的知識傳播方式將發(fā)生天翻地覆的變化。

一、全媒體及大數(shù)據(jù)的基本概念與特征

（一）全媒體的基本概念與特征

“全媒體”這一概念目前無論是在學(xué)術(shù)界還是民間都沒有一個完全意義上的概念。但其有一個基本的認(rèn)同：“全媒體”這一概念是伴隨以紙媒為主的傳統(tǒng)媒介、以手機(jī)等移動終端為載體的新新媒體而產(chǎn)生的。其既是對現(xiàn)存媒體的總概括，同樣也是對現(xiàn)存的傳播形態(tài)的描述——換個角度說，全媒體不僅包含了媒介自身硬件形式，同時也是對當(dāng)前的及未來傳播發(fā)展趨勢的描述。

（二）大數(shù)據(jù)的信息特征

1.信息的復(fù)雜性

對于大數(shù)據(jù)來說，信息是復(fù)雜且龐大的，從其復(fù)雜性來說，主要變現(xiàn)的方面有以下兩點：一是載體形式越來越多；二是數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的模式越來越多樣化。

2.信息的不確定性

信息的另一個特點就是它的不確定性，一是由于信息本身的龐大性以及復(fù)雜性帶來的模糊性與不準(zhǔn)確性；二是由于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式存在很大問題，技術(shù)不到位使得在數(shù)據(jù)處理過程中出現(xiàn)不同程度的模糊性。

3.信息的涌現(xiàn)性

大數(shù)據(jù)時代，人人可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，所以信息分秒之間以指數(shù)形式增長，信息的涌現(xiàn)性也隨著指數(shù)增長。在如此海量的信息中，社交媒體如何保證信息的真實性與時效性，也是一大挑戰(zhàn)。

二、社會化媒體營銷的轉(zhuǎn)變

（一）大數(shù)據(jù)時代帶來的機(jī)遇與競爭

大數(shù)據(jù)以多種形式與信息產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)生碰撞，伴隨這一現(xiàn)狀，信息產(chǎn)業(yè)的三大趨勢也正直面迎來，這三大趨勢是：首先，數(shù)據(jù)以后不單單是數(shù)據(jù)，而將要轉(zhuǎn)變成實用資產(chǎn)；其次，垂直整合將不斷地在信息產(chǎn)業(yè)中出現(xiàn)；再者，泛互聯(lián)網(wǎng)化應(yīng)用將要逐漸普及。

社會化媒體說到底是通過人與人之間的互動達(dá)到宣傳作用進(jìn)行營銷的。大數(shù)據(jù)時代推動了傳媒行業(yè)縱向垂直整合，用戶數(shù)據(jù)和客戶群成為整個產(chǎn)業(yè)鏈中的最為重要的因素。企業(yè)通過客戶關(guān)系管理能夠獲得更多的數(shù)據(jù)信息，云計算技術(shù)的應(yīng)用使得數(shù)據(jù)分析方面更為成熟，能夠較為準(zhǔn)確地制定發(fā)展戰(zhàn)略。不僅為企業(yè)降低了營銷的成本，擴(kuò)大企業(yè)營銷的渠道，用戶滿意度也大大提升。

（二）大數(shù)據(jù)在當(dāng)今社交軟件的具體應(yīng)用

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷成熟，越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)和移動終端APP運用大數(shù)據(jù)提高用戶體驗。作為我國最大的分享平臺，微博以其近四億的用戶坐穩(wěn)我國社交網(wǎng)絡(luò)第一的寶坐，微博自然也抓住大數(shù)據(jù)這一熱點，每年為用戶出示一份用戶報告，在這份報告中，詳細(xì)的分析了每個賬戶過去一年的微博社交走向。還有網(wǎng)易云音樂用戶報告和豆瓣電影年度報告，這種基于大數(shù)據(jù)的總結(jié)報告，引起了用戶的極大興趣，形成了良性的循環(huán)，也說明這種利用大數(shù)據(jù)做總結(jié)的方式不僅僅提高了用戶體驗，還對社交媒體產(chǎn)生了良性的促進(jìn)作用。

三、全媒體時代大數(shù)據(jù)引發(fā)的隱私倫理問題及應(yīng)對措施

大數(shù)據(jù)時代的到來改變了我們傳統(tǒng)的信息獲取方式，為我們對于數(shù)據(jù)的分析帶來了便利，但是同樣的，事情是雙面的，大數(shù)據(jù)時代的到來對用戶的隱私造成的影響也是長久以來被詬病的。

（一）全媒體時代大數(shù)據(jù)所造成的個人隱私泄露

1.個人身份信息的泄露

技術(shù)是一把雙刃劍，大數(shù)據(jù)技術(shù)也是如此，其帶來的最顯著的問題就是個人信息的泄露。這里所指的個人信息是說的通過網(wǎng)絡(luò)對我們的信息進(jìn)行獲取，從我們的姓名性別年齡，乃至我們上網(wǎng)習(xí)慣與路徑，甚至我們的社交媒體賬號也可以本全部抓取。當(dāng)網(wǎng)民通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的時候，其上網(wǎng)足跡產(chǎn)生的信息會被相關(guān)數(shù)據(jù)公司保留，形成大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。這些私人信息一旦被不法分子獲取之后，可能會造成身份盜用的情況出現(xiàn)，造成個人損失，而這種情況的出現(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)信息易于抓取的特征不可分開。

2.個人行為信息的泄露

在互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋的當(dāng)今，用戶們可以在任何場所通過自己的移動終端進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，而用戶所瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息的記錄將會在無人知曉的情況下被采集，包括所消費的場所，所去過的地理位置都會被進(jìn)行記錄，與其他相關(guān)的個人信息進(jìn)行結(jié)合從而分析出屬于用戶的私人行為，在這種通過互聯(lián)網(wǎng)的24小時無空隙的數(shù)據(jù)監(jiān)控之下，不論用戶是否注意，用戶的個人隱私權(quán)都是受到侵犯的。

3.個人偏好信息的泄露

大數(shù)據(jù)的特點中就包括的數(shù)據(jù)的海量性以及分析的快速性，大數(shù)據(jù)可以通關(guān)算法對用戶的上網(wǎng)行為進(jìn)行分析，從而分析出用戶的喜好，比如在我們進(jìn)行淘寶購物的時候，一旦我們對某樣商品進(jìn)行檢索，那么接下來淘寶的推薦商品，都將是圍繞著這件你曾經(jīng)搜索過的信息來推薦，毋庸置疑，對于商家、企業(yè)來說，這些信息對于他們非常有價值，可以大大的提高其管理效率，但是從消費者的角度來說，信息的過分抓取，打破了他們原有的生活，過多的相關(guān)信息推送并沒有給用戶帶來更好的用戶體驗，反而成了信息垃圾，所以這自然而然的引發(fā)出社會的更多疑問：個人信息隱私的邊界在哪里?社會化媒體能夠獲取多少個人信息？云端數(shù)據(jù)究竟是屬于個人還是社會?

（二）應(yīng)對措施

針對上述大數(shù)據(jù)時代所面臨的問題，筆者從以下幾點提出應(yīng)對策略和建議：

1.大數(shù)據(jù)時代技術(shù)是關(guān)鍵點

筆者認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)安全問題上，歸根結(jié)底還是要從大數(shù)據(jù)談起，建議將更大的注意力點放到大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)上，并且加大資金的投入，使得大數(shù)據(jù)和現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)終端、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)進(jìn)行更加創(chuàng)新的融合，以大數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)，開啟多項創(chuàng)新工作，搶占先機(jī)。

2.加強(qiáng)領(lǐng)域合作

大數(shù)據(jù)作為一個綜合性多媒體的代稱，應(yīng)更加注重各個領(lǐng)域之間互動合作關(guān)系的加強(qiáng)，無論是在商業(yè)市場還是社會營銷中，都應(yīng)該良好的應(yīng)用。與此同時，也應(yīng)該更加注重相關(guān)應(yīng)用平臺的建立，比如數(shù)據(jù)共享品牌和多領(lǐng)域聯(lián)動平臺，使得企業(yè)層面對于數(shù)據(jù)共享更加的合理便捷使用，更好的使企業(yè)利用大數(shù)據(jù)為民眾和政府服務(wù)，以政府帶動企業(yè)，同時刺激市場需求。

3.加大人才培養(yǎng)力度

大數(shù)據(jù)時代，歸根到底其發(fā)展是以人才為依托的，伴隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，一大批全新的就業(yè)崗位也伴隨產(chǎn)生，比如數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)整理師等，由于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是一個新的產(chǎn)業(yè)，所以其相關(guān)產(chǎn)業(yè)也處于初期階段，而具有實際工作經(jīng)驗的數(shù)據(jù)分析人員數(shù)目并不多，逐漸成為稀缺人才。所以對大數(shù)據(jù)人才的培養(yǎng)的加強(qiáng)，對于大數(shù)據(jù)事業(yè)來說也是其發(fā)展的重點之一。面對這種趨勢，高等院?？梢蚤_展相應(yīng)的課程。根據(jù)企業(yè)性質(zhì)不同與需求，企業(yè)可以根據(jù)自身對于技術(shù)的需求從內(nèi)部開展培訓(xùn)，另外可以引進(jìn)一些大數(shù)據(jù)專業(yè)人士對于員工進(jìn)行引導(dǎo)教學(xué)，并且采取一定的激勵機(jī)制，鼓勵員工不斷的吸取新知識。

4.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的對于信息安全的重視

伴隨著近幾年來我國的互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，伴隨不斷發(fā)展前進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)信息安全的重要性也開始被各個企業(yè)所重視，各個企業(yè)都逐步的開始設(shè)立自己的信息監(jiān)管部門，實施網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管，保障數(shù)據(jù)安全。這種做法的主要目的在于保障網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全，并同時對互聯(lián)網(wǎng)用戶的正當(dāng)信息權(quán)益進(jìn)行保護(hù)。

四、結(jié)語

大數(shù)據(jù)的發(fā)展無疑給傳媒業(yè)帶來一股發(fā)展的巨潮，它不僅改變了傳媒業(yè)制作新聞與傳輸新聞的方法，還改變了受眾在獲取新聞時的用戶體驗，豐富了用戶的新聞攝取感悟。但是筆者認(rèn)為大數(shù)據(jù)的發(fā)展不會止步當(dāng)下，而是繼續(xù)前進(jìn)，不斷地給予我們更多的體驗，同時大數(shù)據(jù)所存在隱患也十分惹人注目。所以傳媒人們應(yīng)該權(quán)衡好兩者之間的利弊，在利用大數(shù)據(jù)的同時不要違背傳媒人初心。

本文來源：《視聽》：http://m.xwlcp.cn/w/qk/9501.html