從社會(huì)化媒體看虐童事件輿情演變趨勢(shì)——以紅黃藍(lán)事件為例

正如狄根斯所言“這是個(gè)最好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代”，互聯(lián)網(wǎng)保障了我們的言論自由，蒼白的正義聲討也變得擲地有聲。然而真相也常常在民憤中被沉入輿論的海洋。本文以北京紅黃藍(lán)虐童事件為例，以微博和微信為平臺(tái)，研究虐童事件輿情演變趨勢(shì)。為如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件提供借鑒與指導(dǎo)。

一、研究背景

輿情事件中，媒體積極報(bào)道，可對(duì)輿論進(jìn)行正確的引導(dǎo)；網(wǎng)民積極回應(yīng)，將會(huì)加快真相浮出水面的速度。網(wǎng)絡(luò)輿情指由于各種事件刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合，它是社會(huì)民意快捷的反饋渠道，是社會(huì)情緒豐富的展示窗口。因此，建立一個(gè)長(zhǎng)效的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制在狂歡時(shí)代尤為重要。本文利用斯蒂文的危機(jī)周期理論，以新近發(fā)生的紅黃藍(lán)事件作為研究對(duì)象，以新浪微博和微信公眾號(hào)為研究平臺(tái)。比較該事件在兩個(gè)平臺(tái)上的傳播規(guī)律，提出相關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)措施。

二、研究思路和數(shù)據(jù)采集

（一）事件回顧

2017年11月22日晚，十余名幼兒家長(zhǎng)反映朝陽區(qū)管莊某幼兒園國(guó)際小二班的幼兒遭遇老師扎針、喂不明白色藥片，并提供孩子身上多個(gè)針眼的照片。2017年11月26日晚，北京警方就該事件進(jìn)行了通報(bào)，涉嫌虐童的幼兒園教師劉某某被刑拘。11月29日，涉事教育機(jī)構(gòu)針對(duì)幼兒園事件發(fā)布道歉信。

（二）研究思路

本文通過數(shù)據(jù)采集器對(duì)新浪微博關(guān)于虐童事件的熱門微博和微信公眾平臺(tái)的熱門文章進(jìn)行信息收集，使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和內(nèi)容分析法對(duì)這兩個(gè)平臺(tái)的輿情信息進(jìn)行分析和比較，并歸納出輿情演變特征和規(guī)律，提出輿情應(yīng)對(duì)的對(duì)策。

（三）樣本選擇

本文的樣本選擇涉及紅黃藍(lán)輿情事件和微博、微信公眾號(hào)兩個(gè)平臺(tái)的選擇。

首先，虐童事件是每個(gè)國(guó)家都重視的法律問題。從事件本身來看，群體猥褻虐童事件天然的具有接近性、感染性。作為社會(huì)化媒體的重要代表和突發(fā)公共事件輿情傳播的重要平臺(tái)，微博廣受學(xué)界關(guān)注，微博病毒式的裂變傳播，具有強(qiáng)烈的帶動(dòng)力。微信公眾號(hào)是各類觀點(diǎn)的聚集地，內(nèi)容具有代表性。

（四）數(shù)據(jù)獲取

本文選取關(guān)于虐童事件的熱門微博426條，包括微博內(nèi)容，微博的轉(zhuǎn)發(fā)量，評(píng)論數(shù)，點(diǎn)贊量。數(shù)據(jù)收集時(shí)間為2017年11月23日到2017年12月1日，遵循了輿情發(fā)展的周期，即萌芽期，爆發(fā)期，成熟期，衰退期。而在微信公眾平臺(tái)上主要選取閱讀量達(dá)到10萬以上的公號(hào)，共76條信息。

三、數(shù)據(jù)分析與討論

（一）虐童事件輿情概括

a、數(shù)量概括

數(shù)據(jù)收集顯示，虐童事件從11月23日開始發(fā)酵，處于輿情的萌芽期，新浪微博平臺(tái)的熱門微博數(shù)量?jī)H幾十條，而微信公號(hào)閱讀量達(dá)10萬以上的爆款文章也只有十幾條。11月24日熱門微博和微信爆款文章開始增多，持續(xù)到11月26日，共有兩百多條熱門微博，輿情處于爆發(fā)期。而從11月27日到29日，隨著警方的著手調(diào)查和對(duì)事件的通報(bào)，相關(guān)熱門微博和爆款文章數(shù)量開始減少。29日，涉事機(jī)構(gòu)出面道歉，當(dāng)日熱門微博僅幾十條，輿情開始進(jìn)入成熟期。11月30日至12月1日，相關(guān)的微博和爆款文章也僅幾十條，輿情進(jìn)入消散期。

b、主體概括

在事件的萌芽期，微博平臺(tái)上只有@人民日?qǐng)?bào)，@環(huán)球日?qǐng)?bào)，@新華視點(diǎn)，等十幾家主流媒體產(chǎn)生了熱門微博，微信平臺(tái)開始出現(xiàn)閱讀量達(dá)10萬的爆款文章，如“俠客島”。說明主流媒體在微博上發(fā)聲的傳播力度強(qiáng)，影響力大。在事件的爆發(fā)期，主流媒體開始占據(jù)微博輿論場(chǎng)，掌握主導(dǎo)權(quán)，微信平臺(tái)主流媒體爆款文章開始增多。在事件的成熟期，事件開始定性，輿情慢慢得到控制。到了輿情的消退期，相關(guān)事件的報(bào)道主體也開始減少。

（二）輿情發(fā)展不同階段輿情分析比較

a、萌芽期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬加的文章比較

統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，微信公號(hào)平臺(tái)閱讀量10萬加的公號(hào)總共有13個(gè)，11月23日12點(diǎn)40分，公號(hào)“新浪新聞”發(fā)布第一篇閱讀量10萬加的文章。而公號(hào)“潘幸知”在22點(diǎn)53分發(fā)布最后一篇閱讀量破10萬加的文章。而主流媒體公號(hào)文章閱讀量破10萬的只有五家，說明在輿情萌芽期，主流媒體能夠及時(shí)發(fā)聲，但在傳播力度上不及自媒體。

11月23日當(dāng)天，共產(chǎn)生了60條熱門微博。在進(jìn)行內(nèi)容分析結(jié)果得出，23日當(dāng)天發(fā)布的60條微博其內(nèi)容主要以負(fù)面為主。特定人物負(fù)面得分占中總體的60%左右。可見，在事件的萌芽期，網(wǎng)民對(duì)事件的評(píng)價(jià)多出于自身的主觀感受，但情感還較為穩(wěn)定。

b、爆發(fā)期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬加的文章比較

11月24日到11月26日，微博平臺(tái)上虐童熱門微博顯著增加，這三天新浪微博共產(chǎn)生203條熱門微博，僅24日當(dāng)天就產(chǎn)生112條熱門微博。筆者對(duì)這203條微博分析得出，虐童事件的情緒已由萌芽期的“惡”轉(zhuǎn)為“怒”。網(wǎng)民的情緒隨著事件的發(fā)酵開始不穩(wěn)定。    

在微信公號(hào)平臺(tái)中，閱讀量達(dá)10萬加的文章共有55條，其中主流媒體開始增多，但發(fā)文速度和數(shù)量遠(yuǎn)不及微博平臺(tái)，對(duì)55個(gè)公號(hào)的標(biāo)題進(jìn)行詞頻分析處理，結(jié)果得出“紅黃藍(lán)”，“禽獸”等字眼出現(xiàn)的頻次較多，說明這些詞匯易引起微信公眾平臺(tái)的傳播。

c、成熟期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬加的文章比較

從11月27日到29日，熱門微博總共有148條，相比爆發(fā)期，微博數(shù)量少了許多，內(nèi)容情緒結(jié)果中“怒”所占比重也有所下降，“哀”的比重有所上升，可見網(wǎng)民對(duì)事件的信任度開始降低。從內(nèi)容的詞頻圖來看，“紅黃藍(lán)”一詞依舊占主流，其次是“警方”“通報(bào)”“立案”等詞。這一段時(shí)間里，文章閱讀量達(dá)到10萬的主流媒體公號(hào)只有兩家，其余都是自媒體。對(duì)這九篇文章進(jìn)行情感分析，正面和負(fù)面的情感所占比重基本持平，而隨著警方的調(diào)查和通報(bào)，事件熱度開始下降。29日，涉事機(jī)構(gòu)出面道歉，相關(guān)的文章都在減少。

 D、消退期：新浪微博中的熱門微博和微信公眾平臺(tái)中的閱讀量達(dá)10萬加的文章比較

涉事機(jī)構(gòu)發(fā)布道歉后，新浪微博關(guān)于此事件的熱門微博大幅度減少，從11月30 日到12月3日，關(guān)于該事件的熱門微博僅幾十條，而微博內(nèi)容的情緒分析基本上以“喜悅”為主，負(fù)面情緒比重大大下降。而微信公號(hào)閱讀量達(dá)10萬的文章僅四篇，說明該話題已進(jìn)入了衰退期。

四、輿情事件的應(yīng)對(duì)策略

輿情的傳播在新媒體時(shí)代具有爆發(fā)性，突發(fā)性和顯著性，在面對(duì)洶涌的輿情時(shí)需要各方進(jìn)行及時(shí)引導(dǎo)和疏通。

(一)社會(huì)化媒體要成為疏解輿情的重要通道

社會(huì)化媒體在新媒體時(shí)代成為輿情發(fā)生的重要平臺(tái)，當(dāng)輿情發(fā)生時(shí)，首先做的不應(yīng)是刪除，壓制輿情，而是做好輿情疏導(dǎo)，讓社會(huì)化媒體發(fā)揮其自身作用，此時(shí)，如果對(duì)社會(huì)化媒體進(jìn)行信息流管制很容易錯(cuò)失信息及時(shí)發(fā)布的機(jī)會(huì)，這樣也很容易導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生，不利于社會(huì)穩(wěn)定。對(duì)意見流的管制將導(dǎo)致各種聲音在暗地里發(fā)酵，因無處宣泄而引發(fā)新的社會(huì)問題。

(二)管理部門應(yīng)建立輿情預(yù)警系統(tǒng)

從紅黃藍(lán)事件看出在輿情的萌發(fā)期如果不加以控制，就會(huì)導(dǎo)致輿情的全面爆發(fā)，特別是新媒體時(shí)代傳播速度快的特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致輿情失控，這就需要管理部門要在輿情的萌發(fā)期就要及時(shí)預(yù)警，對(duì)輿情的不同議題進(jìn)行分類控制，預(yù)判這些議題的演變趨勢(shì)，制定出合理的解決方案。

(三)對(duì)網(wǎng)民情緒要及時(shí)引導(dǎo)

網(wǎng)民是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者和傳播者，把握網(wǎng)民心態(tài)，了解網(wǎng)民訴求，做到有效溝通，對(duì)輿情的走向、消退起著至關(guān)重要的作用，重視與意見領(lǐng)袖的溝通與合作，了解意見領(lǐng)袖情況，建立與意見領(lǐng)袖溝通的渠道和平臺(tái)，發(fā)揮意見領(lǐng)袖“第三方信息源”的作用，發(fā)布信息，匯聚意見；鼓勵(lì)政府和機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)自律行為，培養(yǎng)網(wǎng)民信息素養(yǎng)，培養(yǎng)良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

本文來源：《視聽》：http://m.xwlcp.cn/w/qk/9501.html