企業(yè)綜合管理部門實施精細(xì)化管理的難點及應(yīng)對措施探討

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，不僅僅是技術(shù)和業(yè)務(wù)的競爭，歸根結(jié)底，還是管理的競爭，無論是業(yè)務(wù)的擴(kuò)張還是技術(shù)的進(jìn)步，都建立在良好的管理水平之上。唯有將管理工作理順了，企業(yè)干部職工才能將個人的能力與潛力更充分的發(fā)揮出來，企業(yè)的經(jīng)營工作才能正常開展；相應(yīng)的，企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，技術(shù)研發(fā)才能夠有條不紊的進(jìn)行，而企業(yè)才能夠獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好地企業(yè)形像，從而在時代的軌道上走得越穩(wěn)越遠(yuǎn)。綜合管理部門作為企業(yè)的心臟，管理質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，加強(qiáng)管理，提升綜合管理部門的職能作用，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)實需要。所以，在新的發(fā)展形勢下，企業(yè)綜合管理部門要以精細(xì)化的管理理念為工作指引，以高質(zhì)量的管理水平來推動企業(yè)整體管理質(zhì)量的提升。本文就企業(yè)綜合管理部門的主要職能與重要作用，以及企業(yè)綜合管理部門實施精細(xì)化管理面臨的難點進(jìn)行分析，并就企業(yè)綜合管理部門實施精細(xì)化管理的有效路徑進(jìn)行簡要闡述，以供參考。

一、企業(yè)綜合管理部門的主要職能與重要作用

在現(xiàn)代企業(yè)的組織架構(gòu)中，綜合管理部門是企業(yè)實施行政管理工作的橋梁與紐帶，更是出發(fā)點與落腳點?；谄髽I(yè)經(jīng)營需要，企業(yè)管理會涉及到各業(yè)務(wù)單元，各事業(yè)部，各部門，以及具體的項目，管理內(nèi)容相應(yīng)的包括但不限于人力資源、財務(wù)、采購、法務(wù)、銷售、產(chǎn)研、行政等等，而綜合管理部門就是與這些部門往來最為密切的部門。所以，綜合管理部門的工作十分瑣碎且復(fù)雜，在管理效率上會影響企業(yè)的各項決策，以及工作任務(wù)的展開，在管理質(zhì)量上會影響企業(yè)整體運(yùn)作的有效性。顯而易見，綜合管理部門作為重要部門，相當(dāng)于企業(yè)管理體系的中控中心，不僅承擔(dān)著企業(yè)內(nèi)部各部門間的溝通工作，企業(yè)管理結(jié)構(gòu)層的承上啟下傳達(dá)工作，同時在管理事務(wù)上起到重大的協(xié)調(diào)作用。綜合管理部門的主要職能作用，首先是要協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層將各項管理事務(wù)落到實處，同時也要承擔(dān)起企業(yè)行政管理過程中各種通告、方案的撰寫，包括但不限于組織召開企業(yè)各項管理會議，專項會議等，同時也要幫助協(xié)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的時間安排。除此之外，綜合管理部門還要參與企業(yè)的決策決議，并處理好相應(yīng)的管理事務(wù)，保密任務(wù)等，同時，要做好基礎(chǔ)的服務(wù)工作，對企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃參與討論、設(shè)計，對企業(yè)各部門，在各個時期、各個階段的工作進(jìn)行總結(jié)，分析與報告，對企業(yè)的各種檔案資源進(jìn)行綜合性的管理與利用。同時還要負(fù)責(zé)各部門的綜合協(xié)調(diào)工作、應(yīng)急事件處置、督查督辦、職工的訴求處理、企業(yè)管理層的日常接待工作及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)交代安排的各類臨時性工作。所以說綜合管理部門的工作具有一定的綜合性和高度的復(fù)雜性，對企業(yè)各部門、各個系統(tǒng)的正常運(yùn)作起到了決定性的作用。

二、企業(yè)綜合管理部門實施精細(xì)化管理的難點

（一）缺乏完善的流程體系

精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理理念，是在實踐管理過程中經(jīng)驗總結(jié)的具體化，對于企業(yè)來說，由于企業(yè)涉及的部門、項目、內(nèi)容、人員眾多，部門與部門之間，項目與項目之間往往難以實現(xiàn)通力合作，從而導(dǎo)致企業(yè)的管理理念得不到有效的貫徹，管理制度無法落到實處。精細(xì)化管理是由點及面，在細(xì)微處著手，加深企業(yè)內(nèi)部各部門、各系統(tǒng)、各項目、各人員之間的深層聯(lián)系，推動工作任務(wù)的高質(zhì)量開展，以最小的成本投入，實現(xiàn)最大的效益產(chǎn)出。也正是因為如此，精細(xì)化管理理念能夠優(yōu)化制度流程，縮短溝通時效，提升管理效能，所以在具體的實施過程中往往會產(chǎn)生一定的阻力，究其背后的原因，還是由于企業(yè)管理內(nèi)容繁雜反復(fù)，而具體的工作任務(wù)又缺少統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與路徑所致，這就導(dǎo)致綜合管理部門在面臨具體的工作時需要處理更加復(fù)雜的問題，再加上由于綜合管理部門面對的群體層級較多，一旦標(biāo)準(zhǔn)流程不統(tǒng)一，就不能形成環(huán)環(huán)相扣的管理局面，往往會忙中生亂，亂中出錯，從而導(dǎo)致工作開展效率與質(zhì)量低下。

（二）信息渠道不夠暢通

精細(xì)化管理理念的實施是為了切實提升企業(yè)管理質(zhì)量，從銷售管理方面來說，顯著提升顧客的滿意度，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢將企業(yè)的知名度不斷擴(kuò)大，將產(chǎn)品的銷售范圍不斷拓展，從綜合管理方面來說，持續(xù)的控制與降低管理成本，在售后管理上來說，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度的提升；從采購管理方面來說，通過供應(yīng)鏈的構(gòu)建來優(yōu)化采購管理，實現(xiàn)采購成本源頭可控制。顯而易見，精細(xì)化管理理念需要貫穿企業(yè)管理的全過程，以及各個環(huán)節(jié)，包括但不限于，采購、銷售、運(yùn)營、法務(wù)、物流、行政、市場、財務(wù)、人力資源，產(chǎn)研等，最大程度的減少浪費，節(jié)約成本，提高資源的利用率，精細(xì)化管理是向領(lǐng)導(dǎo)管理系統(tǒng)的全面推展和深層次延伸。要實現(xiàn)這些，就必須建立高效的信息渠道，加速信息的流轉(zhuǎn)與反饋，很顯然，當(dāng)前企業(yè)在信息的暢通上還存在著較大的優(yōu)化空間，一方面是人為導(dǎo)致的信息傳遞不暢，這是由于人員的職業(yè)素養(yǎng)與綜合能力水平所決定的，對自身的工作任務(wù)以及由此對企業(yè)大局的影響認(rèn)識不清；另一方面，是企業(yè)管理流程以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備所導(dǎo)致的，比如企業(yè)在辦公系統(tǒng)的應(yīng)用上，雖然在當(dāng)前的信息化時代背景下，很多企業(yè)都有自己的辦公系統(tǒng)或是軟件，比如ERP管理軟件等，以及建立了大數(shù)據(jù)管理體系來做好用戶需求分析、調(diào)查，為精準(zhǔn)營銷奠定好了堅實的基礎(chǔ)。從理論上來說，這些系統(tǒng)能夠大大的加速信息的處理以及反饋速度，但是也存在著一些問題，歸根結(jié)底還是流程的不夠精簡所致，一層層的審核下來，導(dǎo)致信息延時，而且一部分流程還存在著重復(fù)現(xiàn)象，一部分流程自動化程度不足。所以，在這些因素的影響下，導(dǎo)致了精細(xì)化管理的實施與推進(jìn)。

（三）部門隊伍綜合能力參差不齊

企業(yè)綜合管理部門的管理事務(wù)千頭萬緒，不同的管理模式所起到的管理效果是截然不同，這也是影響企業(yè)效益實現(xiàn)，與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。無論是何種管理理念的推進(jìn)與實施，都需要高素質(zhì)的隊伍班子來推動。精細(xì)化管理理念的推動亦是如此，當(dāng)前，在企業(yè)綜合管理部門中，部分管理人員思想僵化、觀念老化，對于先進(jìn)理念與新鮮事務(wù)的接受程度有限，且主動學(xué)習(xí)，提升自我能力素質(zhì)的意愿有限，再加上長期在同一崗位上，日復(fù)一日的消磨了原有的積極性與工作激情，創(chuàng)新意識有限，創(chuàng)造能力不足。存在著做一天和尚撞一天鐘的消極心理，導(dǎo)致拖拉，松散情緒蔓延，從而影響了整體隊伍的素質(zhì)與作戰(zhàn)能力。再加上，管理部門領(lǐng)導(dǎo)缺乏有效的領(lǐng)導(dǎo)，沒能在綜合管理部門內(nèi)部形成良好的精細(xì)化管理氛圍，不能在管理工作及時發(fā)現(xiàn)不足，并針對性的改善與提升。在工作任務(wù)的安排上缺乏科學(xué)的規(guī)劃與統(tǒng)一的部署，沒能將精細(xì)化的理念落實到細(xì)節(jié)，且不能堅持長期的落實，同時在分工協(xié)作上所發(fā)揮出來的成效不佳，種種由于管理人員能力問題導(dǎo)致了精細(xì)化管理淪為表現(xiàn)形式，并未發(fā)揮出實際效用。

三、企業(yè)綜合管理部門實施精細(xì)化管理的有效措施

（一）強(qiáng)化管理體系建設(shè)

精細(xì)化管理要發(fā)揮效用，決不能停留在口頭上，而是要以完善的流程體系為依托，為指引，指導(dǎo)綜合管理部門在具體事務(wù)中工作的開展。所以，健全的管理體系建設(shè)是精細(xì)化管理實施的前提，

以科學(xué)化、全面化的理念為精細(xì)化管理的出發(fā)點，結(jié)合企業(yè)的實際情況，以及當(dāng)前企業(yè)在綜合管理工作中存在的不足，在制度上一一修訂與完善。盡管，企業(yè)過去也制定了相應(yīng)的管理體系，但是時代在不斷的變化之中，企業(yè)所應(yīng)用到的新技術(shù)、新設(shè)備等越來越多，綜合管理部門日常事務(wù)更加廣泛而繁雜，所以，管理體系務(wù)必要詳細(xì)、要有針對性和可操作性，唯有如此，才能達(dá)到精細(xì)化管理的預(yù)期效果。與此同時，企業(yè)決策層也要高度重視精細(xì)化管理，以綜合管理部門為主導(dǎo)，制定相應(yīng)的企業(yè)管理制度。如：根據(jù)體制機(jī)制的變化，及時修制定相應(yīng)的管理制度、流程，規(guī)范管理部門及各單位使用部門的管理職責(zé)，積極拓展思路。

（二）營造良好的精細(xì)化管理氛圍

氛圍能影響管理成果，所以，領(lǐng)導(dǎo)層要身先士卒，主動學(xué)習(xí)精細(xì)化管理理念，并做出模樣垂范作用，將精細(xì)化管理理念落實在日常的工作中，高度重視精細(xì)化管理的實施與推進(jìn)，通過多種形式，多種路徑的宣傳與教育形式來營造良好的精細(xì)化管理氛圍。讓精細(xì)化的管理理念滲透每一位綜合管理工作人員的心中，讓工作人員認(rèn)同精細(xì)化管理理念的先進(jìn)性與有效性，自己履行精細(xì)化管理理念的內(nèi)容與細(xì)則，同時通過企業(yè)官媒，比如微博或是微信公眾號等全面?zhèn)鞑?、詳解精?xì)化管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，同時通過組建交流群來實時分享與交流精細(xì)化管理過程中的進(jìn)展與成果，讓精細(xì)化管理理念深入人心。同時利用考核制度與精細(xì)化管理理念的融合，將精細(xì)化管理理念進(jìn)行分解，針對各部門，各人員，通過氛圍建立與措施執(zhí)行，確保精細(xì)化管理落實到日常工作的每一處細(xì)節(jié)中。

（三）加強(qiáng)高層溝通，把握管理方向

為了更加徹底的發(fā)揮出綜合管理部門的管理效用，必須及時全面的了解企業(yè)未來的發(fā)展方略，綜合發(fā)展方略部署綜合管理部門的相關(guān)部門。所以，綜合管理部門工作人員要加強(qiáng)與各部門主管以及更高決策層的溝通，及時了解企業(yè)未來的發(fā)展方略尤為重要。綜合管理部門的要切實發(fā)揮出橋梁紐帶作用，協(xié)助好企業(yè)的各項日常管理工作，一是要了解企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，未來的管理模式，協(xié)助做好相應(yīng)的規(guī)劃；二是要結(jié)合企業(yè)發(fā)展建設(shè)目標(biāo)，以及相關(guān)部門的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，合力做好企業(yè)管理和資源利用工作。

（四）加強(qiáng)工作監(jiān)督，落實管理制度

企業(yè)經(jīng)營活動的高水平展開，離不開有效的監(jiān)督管理，基于此，綜合管理部門需要發(fā)揮出監(jiān)督職能，對企業(yè)各項管理制度的實施進(jìn)行落實，尤其是部門會議決策、重大工作部署、重要文件和領(lǐng)導(dǎo)批示的交辦事項，綜合管理部門充分發(fā)揮督查督辦功能，主動介入部署事項，根據(jù)部門職責(zé)及時分解任務(wù)，提出工作要求，明確辦理時限。要按照“一事一督辦”的原則，嚴(yán)抓細(xì)督，力爭做到事事有回音、件件有著落。對于督辦過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)根據(jù)具體情形組織召開部門工作協(xié)調(diào)會，及時協(xié)調(diào)跨部門間的業(yè)務(wù)問題，確保部門之間形成工作合力，有力推動承辦部門去落實工作。

（五）加強(qiáng)工作考核，提升管理質(zhì)量

在綜合管理部門的管理功能發(fā)揮中，必須要激發(fā)工作人員的責(zé)任心和主動意識。這就需要利用科學(xué)的考核制度來提升工作人員的職業(yè)道德。從個人的資歷，管理學(xué)歷、管理能力，資源的利用度等作為考核的依據(jù)，以績效高低進(jìn)行評估做為考核的參照標(biāo)準(zhǔn)，績效考核的制定首先要依據(jù)企業(yè)當(dāng)前管理的實際情況，其次要具備針對性和可操作性，實行多角度，全方位考核，對職工進(jìn)行全方位的考核，以發(fā)揮出他們巨大的潛力，從而更好地為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

四、結(jié)語

綜上所述，時代在不斷進(jìn)步，行業(yè)在不斷發(fā)展，企業(yè)在管理方面也要與時俱進(jìn)，積極更新落后的管理理念與方法，將精細(xì)化的管理理念融入企業(yè)管理的全過程中。除此之外，還要加強(qiáng)管理制度的修訂與完善，使之更加契合時代發(fā)展下的企業(yè)管理實際，現(xiàn)時要對管理人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，以提升其專業(yè)管理水平和能力。總而言之，從人員、制度、理念、方法等各方面持續(xù)的完善與加強(qiáng)，從而實現(xiàn)降低企業(yè)成本，提升企業(yè)收益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://m.xwlcp.cn/w/jg/125.html