基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新

圖書館作為知識(shí)傳播與信息服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，其館藏資源的豐富程度和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到用戶的閱讀體驗(yàn)和信息獲取效率。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子圖書以其便捷性、即時(shí)性和可檢索性等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為用戶獲取信息的重要途徑。然而，紙質(zhì)圖書作為傳統(tǒng)文化的載體，其獨(dú)特的閱讀體驗(yàn)、收藏價(jià)值和情感寄托，仍是電子圖書無(wú)法完全替代的。因此，基于用戶需求實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書與電子圖書的有效整合與服務(wù)創(chuàng)新，對(duì)于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量、滿足用戶多樣化的信息需求具有重要意義。

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和數(shù)字化閱讀的普及，紙質(zhì)圖書與電子圖書資源的整合與服務(wù)創(chuàng)新成為圖書館、出版機(jī)構(gòu)以及相關(guān)服務(wù)提供商面臨的重要課題。用戶需求的多樣化和個(gè)性化趨勢(shì)，要求資源提供方在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書與新興電子圖書之間找到平衡點(diǎn)，并通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新滿足用戶的多元化需求。這一過(guò)程中，既要尊重用戶對(duì)傳統(tǒng)閱讀的情感依賴，又要順應(yīng)技術(shù)變革帶來(lái)的效率提升，兩者的矛盾與融合構(gòu)成了當(dāng)前資源整合的核心挑戰(zhàn)。從用戶行為來(lái)看，移動(dòng)閱讀、碎片化學(xué)習(xí)與深度研究并存的現(xiàn)狀，使得單一載體已無(wú)法覆蓋所有場(chǎng)景，唯有通過(guò)資源整合與服務(wù)模式的系統(tǒng)性創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的質(zhì)變。

1 紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新的必要性及需求分析

基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新，是數(shù)字化時(shí)代圖書服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，通過(guò)深入分析用戶需求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷和個(gè)性化的圖書服務(wù)，推動(dòng)知識(shí)的廣泛傳播和文化的繁榮發(fā)展。

1.1 紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1.1 滿足用戶多元化需求

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，用戶對(duì)閱讀的需求越來(lái)越多元化。一方面部分用戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀方式，享受翻閱書頁(yè)的質(zhì)感和書香氣息；另一方面，也有大量用戶傾向于電子閱讀，追求信息的即時(shí)獲取和便捷性。因此，圖書館需要整合紙質(zhì)圖書與電子圖書資源以滿足不同用戶的需求。

1.1.2 提高圖書資源利用率

紙質(zhì)圖書與電子圖書各有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，其中紙質(zhì)圖書適合長(zhǎng)時(shí)間閱讀和做筆記，而電子圖書則便于攜帶和隨時(shí)查閱。通過(guò)兩者間的資源整合，圖書館可以實(shí)現(xiàn)資源的互補(bǔ)，提高資源的利用率。對(duì)于熱門和常用的資源而言，圖書館可以合理配置紙質(zhì)圖書和電子圖書的復(fù)本量，避免供不應(yīng)求的情況；對(duì)于冷門或?qū)I(yè)性較強(qiáng)的資源，則可以通過(guò)電子圖書的形式進(jìn)行存儲(chǔ)和共享，以節(jié)省物理空間。

1.1.3 促進(jìn)資源共享與流通

資源整合有助于打破信息孤島，促進(jìn)信息資源的共享和流通。通過(guò)建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)和服務(wù)體系，圖書館可以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書與電子圖書之間的無(wú)縫對(duì)接，讓用戶在同一個(gè)平臺(tái)上即可檢索到所有相關(guān)資源，這不僅提高了信息的獲取效率，也促進(jìn)了知識(shí)的傳播與交流。

1.2 紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新的用戶需求分析

現(xiàn)代用戶對(duì)圖書館的需求不僅限于獲取文獻(xiàn)資源，還包括便捷的獲取方式、全面的資源覆蓋、個(gè)性化的推薦服務(wù)以及優(yōu)化的閱讀體驗(yàn)。紙質(zhì)圖書因其直觀性和易讀性，仍然受到許多用戶的青睞，尤其是在深度閱讀和研究場(chǎng)景中。而電子圖書則因其便捷性、可檢索性和資源共享性，成為現(xiàn)代用戶獲取信息的重要途徑。為此在深入分析紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新之前，首先需要明確用戶的具體需求，用戶的需求是多樣化的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.2.1 獲取方式的便捷性

現(xiàn)代用戶希望能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取所需的信息資源，電子圖書的興起正是基于這一需求，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地訪問(wèn)電子資源。然而，部分用戶仍然偏愛(ài)紙質(zhì)圖書的閱讀體驗(yàn)，尤其是在深度閱讀和研究場(chǎng)景中。

1.2.2 資源的全面性與權(quán)威性

用戶希望圖書館能夠提供全面、權(quán)威的文獻(xiàn)資源，無(wú)論是紙質(zhì)圖書還是電子圖書，特別是在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，用戶對(duì)資源的權(quán)威性和時(shí)效性要求較高。

1.2.3 個(gè)性化服務(wù)

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求日益增加，他們希望圖書館能夠根據(jù)其閱讀習(xí)慣、研究興趣等提供個(gè)性化的推薦服務(wù)。

1.2.4 閱讀體驗(yàn)的優(yōu)化

紙質(zhì)圖書和電子圖書的閱讀體驗(yàn)各有優(yōu)劣。紙質(zhì)圖書的觸感和視覺(jué)體驗(yàn)是電子圖書無(wú)法替代的，而電子圖書的可調(diào)節(jié)字體、夜間模式等功能則提供了更為靈活的閱讀方式，用戶希望圖書館能夠在兩者之間找到平衡，提供最優(yōu)的閱讀體驗(yàn)。

2 基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題及策略

2.1 基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

2.1.1 用戶需求呈現(xiàn)明顯分層特征

隨著社會(huì)的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，不同群體對(duì)紙質(zhì)與電子圖書的偏好差異顯著。如學(xué)生群體在備考時(shí)傾向于使用紙質(zhì)教材進(jìn)行標(biāo)記和反復(fù)翻閱，而通勤族則更依賴電子書的便攜性；學(xué)術(shù)研究者需要電子資源的高效檢索功能，但撰寫論文時(shí)又離不開紙質(zhì)文獻(xiàn)的深度閱讀。這種需求的分化并非簡(jiǎn)單的“非此即彼”，而是呈現(xiàn)出交叉性和場(chǎng)景依賴性。

我國(guó)新聞出版研究院的調(diào)查顯示，2022年我國(guó)成年國(guó)民數(shù)字化閱讀接觸率達(dá)79.8%，但仍有51.6%的讀者認(rèn)為紙質(zhì)閱讀具有不可替代性。這種看似矛盾的數(shù)據(jù)恰恰揭示了用戶需求的本質(zhì)——他們需要的不是載體形式的單選，而是根據(jù)具體場(chǎng)景自由切換的無(wú)縫體驗(yàn)。因此，資源整合的核心任務(wù)在于打破載體壁壘，構(gòu)建內(nèi)容層面的統(tǒng)一服務(wù)體系。

2.1.2 圖書資源整合面臨信息孤島

多數(shù)圖書館的聯(lián)機(jī)公共目錄檢索系統(tǒng)(Online Public Access Catalog，OPAC)系統(tǒng)雖已實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)書目檢索，但電子資源往往存放在獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶需要反復(fù)切換平臺(tái)才能完成全類型檢索。

某省級(jí)圖書館的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，68%的用戶在查找跨載體資源時(shí)遭遇過(guò)信息斷層，這種體驗(yàn)損耗直接降低了資源利用率，更深層次的問(wèn)題在于元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的割裂，紙質(zhì)書的MARC格式與電子書的在線交易標(biāo)準(zhǔn)（Online Information Exchange，ONIX）之間存在兼容障礙，導(dǎo)致跨載體資源聚類困難。與此同時(shí)現(xiàn)有圖書館管理系統(tǒng)多基于傳統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)，對(duì)API接口的支持不足，難以實(shí)現(xiàn)與電子書平臺(tái)的數(shù)據(jù)互通，這些問(wèn)題暴露出資源整合不僅需要表層的數(shù)據(jù)聚合，更需從根本上重構(gòu)資源組織邏輯。

2.1.3 圖書版權(quán)管理規(guī)則存在沖突

版權(quán)壁壘則是橫亙?cè)诩堎|(zhì)圖書與電子圖書資源整合道路上的另一座大山，電子書資源的授權(quán)模式復(fù)雜多樣，有的限定IP范圍訪問(wèn)，有的按并發(fā)用戶數(shù)計(jì)費(fèi)，這與紙質(zhì)書的“一冊(cè)一權(quán)”模式存在本質(zhì)沖突。當(dāng)嘗試將兩類資源納入統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)時(shí)，版權(quán)管理規(guī)則的沖突往往導(dǎo)致服務(wù)設(shè)計(jì)變形，如某高校圖書館曾嘗試推出“紙電同步”借閱服務(wù)，但因電子書供應(yīng)商限制單本電子書同時(shí)閱讀人數(shù)不得超過(guò)3人，最終不得不對(duì)紙質(zhì)書也實(shí)施對(duì)應(yīng)的借閱限制，反而降低了服務(wù)效能。這種“削足適履”的案例揭示出版權(quán)機(jī)制創(chuàng)新已迫在眉睫，需要探索適應(yīng)融合服務(wù)的新型授權(quán)模式。

2.1.4 服務(wù)創(chuàng)新滯后于技術(shù)的發(fā)展

當(dāng)前多數(shù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)設(shè)計(jì)仍停留在載體區(qū)隔階段，將紙質(zhì)與電子資源作為獨(dú)立板塊運(yùn)營(yíng)。某電商平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，其紙質(zhì)書與電子書用戶的重合度不足40%，這說(shuō)明載體壁壘正在人為割裂用戶的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。更深層的矛盾在于服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知偏差——將資源整合簡(jiǎn)單等同于數(shù)據(jù)聚合，而忽視了用戶體驗(yàn)的連貫性設(shè)計(jì)。如讀者在紙質(zhì)書閱讀時(shí)產(chǎn)生的批注無(wú)法同步到電子版本，在電子書發(fā)現(xiàn)的參考文獻(xiàn)難以快速定位館藏紙質(zhì)本，這些服務(wù)斷點(diǎn)嚴(yán)重削弱了整合的實(shí)際價(jià)值。

2.2 基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新策略

面對(duì)紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新中存在的問(wèn)題，需要從用戶需求、信息孤島、版權(quán)機(jī)制、服務(wù)模式四個(gè)維度構(gòu)建系統(tǒng)性解決方案，這些策略的制定需立足于用戶需求本質(zhì)，即在不同場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)載體形式的自由切換與內(nèi)容服務(wù)的無(wú)縫銜接，同時(shí)突破現(xiàn)有體制機(jī)制障礙，推動(dòng)資源整合從表層聚合向深度融合演進(jìn)。

2.2.1 聚焦多樣化的用戶需求特征

在聚焦用戶需求特征階段，用戶行為引導(dǎo)機(jī)制需要解決載體偏見(jiàn)與技術(shù)鴻溝，廣州圖書館實(shí)施的“數(shù)字素養(yǎng)階梯計(jì)劃”提供了可行路徑，該計(jì)劃將用戶分為基礎(chǔ)、進(jìn)階、專家三級(jí)，通過(guò)游戲化學(xué)習(xí)模塊引導(dǎo)用戶掌握跨載體閱讀技能。老年讀者通過(guò)AR圖書導(dǎo)覽系統(tǒng)消除技術(shù)恐懼，青年讀者則在"資源獵人"挑戰(zhàn)賽中學(xué)習(xí)深度檢索技巧。實(shí)施一年后，該館電子資源使用率從31%躍升至67%，紙質(zhì)書借閱量也保持8%的增長(zhǎng)率。更具前瞻性的做法是建立閱讀行為反饋系統(tǒng)，如紐約公共圖書館開發(fā)的智能推薦引擎，通過(guò)分析用戶在紙質(zhì)書批注與電子書標(biāo)注的行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建個(gè)性化的知識(shí)圖譜，其推薦準(zhǔn)確率比傳統(tǒng)系統(tǒng)高出38%。

2.2.2 打破信息孤島重構(gòu)圖書資源

當(dāng)前圖書館管理系統(tǒng)普遍存在的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)割裂問(wèn)題，可通過(guò)建立跨載體的統(tǒng)一元數(shù)據(jù)框架解決。如采用書目框架替代傳統(tǒng)MARC格式，該框架由美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館開發(fā)，支持關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠?qū)⒓堎|(zhì)書、電子書乃至多媒體資源的元數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為機(jī)器可理解的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)。

上海圖書館的實(shí)踐表明實(shí)施BIBFRAME改造后，跨載體資源關(guān)聯(lián)效率提升58%，用戶檢索準(zhǔn)確率提高42%。同時(shí)，需要推進(jìn)圖書館管理系統(tǒng)向中臺(tái)化架構(gòu)轉(zhuǎn)型，國(guó)家圖書館的智慧中臺(tái)項(xiàng)目驗(yàn)證了該路徑的可行性——通過(guò)構(gòu)建資源管理、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)智能三大中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)與電子資源的統(tǒng)一調(diào)度。該系統(tǒng)上線后，跨載體借閱服務(wù)響應(yīng)時(shí)間從平均12秒縮短至3秒，資源利用率提升27%。

2.2.3 科學(xué)規(guī)范圖書版權(quán)管理規(guī)則

針對(duì)電子書授權(quán)模式與紙質(zhì)書的沖突，可借鑒歐盟"閱讀權(quán)"立法的經(jīng)驗(yàn)，將內(nèi)容使用權(quán)與載體所有權(quán)分離。德國(guó)斯普林格出版社試點(diǎn)的"復(fù)合授權(quán)"模式值得推廣，允許圖書館按"內(nèi)容單元"購(gòu)買授權(quán)，單個(gè)授權(quán)同時(shí)包含紙質(zhì)與電子形式的使用權(quán)。這種模式下，某學(xué)術(shù)專著采購(gòu)成本降低35%，但用戶訪問(wèn)量增加2.1倍，實(shí)現(xiàn)了供需雙方的利益平衡。

對(duì)于并發(fā)訪問(wèn)限制問(wèn)題，區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式記賬特性可提供解決方案，加拿大多倫多大學(xué)圖書館開發(fā)的版權(quán)區(qū)塊鏈平臺(tái)，通過(guò)智能合約自動(dòng)執(zhí)行不同載體的訪問(wèn)規(guī)則，在保證版權(quán)方收益的前提下，使電子書并發(fā)訪問(wèn)量提升至紙質(zhì)書復(fù)本量的80%，顯著改善了服務(wù)效能。

2.2.4 服務(wù)創(chuàng)新聚焦用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

深圳圖書館推出的“知識(shí)流”服務(wù)系統(tǒng)具有示范意義，該系統(tǒng)通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將紙質(zhì)書與電子書深度綁定。讀者借閱紙質(zhì)書時(shí)自動(dòng)獲得電子版權(quán)限，書中嵌入的NFC芯片可記錄閱讀進(jìn)度，切換至電子設(shè)備時(shí)自動(dòng)定位到最近閱讀位置。數(shù)據(jù)顯示使用該服務(wù)的讀者跨載體閱讀頻率達(dá)到每周4.2次，是普通用戶的3倍，更深層次的創(chuàng)新在于構(gòu)建知識(shí)服務(wù)生態(tài)鏈，如浙江圖書館聯(lián)合出版社打造的“紙電聯(lián)”版模式。新書上市時(shí)同步提供紙質(zhì)精裝版與電子增強(qiáng)版，后者包含作者訪談視頻、參考文獻(xiàn)鏈接等增值內(nèi)容，這種模式使暢銷書的生命周期延長(zhǎng)60%，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率提高45%。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于用戶需求的紙質(zhì)圖書與電子圖書資源整合與服務(wù)創(chuàng)新，是圖書館在數(shù)字化時(shí)代發(fā)展的重要方向。然而，在這一過(guò)程中圖書館面臨著資源采購(gòu)、統(tǒng)一檢索、資源共享、長(zhǎng)期保存、技術(shù)應(yīng)用、用戶參與等多方面的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，圖書館需要制定科學(xué)的資源采購(gòu)計(jì)劃，建立統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，加強(qiáng)資源共享與合作，制定長(zhǎng)期保存策略，引入先進(jìn)的技術(shù)手段，并鼓勵(lì)用戶參與資源建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新。只有通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化和用戶服務(wù)，圖書館才能在數(shù)字化時(shí)代繼續(xù)保持其作為知識(shí)傳播中心的重要地位，為用戶提供更加智能化、個(gè)性化和便捷化的服務(wù)。

文章來(lái)源：  《造紙信息》   http://m.xwlcp.cn/w/kj/27563.html