5G環(huán)境下智慧圖書館創(chuàng)新服務模式

引言：

近年，隨著國內5G技術普及應用，5G基站大規(guī)模建設，5G技術給人們帶來了便捷的通信服務，同時也大力促進了人工智能技術快速發(fā)展。智慧時代下，圖書館服務也從數(shù)字服務向智慧化服務轉變。將通信技術和智能設備應用到圖書館運營服務改進中來，推動服務思想理念、服務模式的創(chuàng)新升級，并在運營思想、運營方式等多方面聯(lián)合進行改進創(chuàng)新升級。

一、理論基礎

（一）智慧圖書館

智慧圖書館最初是由美國一些專家學者提出來的，智慧圖書館會集成云計算技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等多種智能化技術，而且會將這些設備集成在一起，使用在圖書館內，為讀者們提供更多便捷的閱讀服務。讀者不會受制于時間地點限制，就能夠在線享受及時高效的圖書服務，這樣就能夠達到對閱讀內容與環(huán)境的感知，因此，智慧圖書館帶來多元化的信息化閱讀空間。智慧圖書館的定義相對較多，它主要是在智能化計算技術、信息感知技術等角度去定義，總體可以看出智慧型的圖書館有著互聯(lián)、感知、智能化的特征，一些學者認為圖書館并不是一個獨立體，它包含了圖書資源服務的拓展。在智能化時代之下，圖書館可給讀者提供更多貼心的圖書服務，圖書館在現(xiàn)代化信息科技技術支持下，利用高能科技設備了解讀者的閱讀興趣，為讀者提供更多個性化、智能化服務。站在這個維度上來看，這是一種高效便捷的圖書運營服務。

（二）數(shù)字足跡

數(shù)字足跡主要是指用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)時所產(chǎn)生的一些痕跡，這些痕跡有著鮮明的時空性特征。一些學者對數(shù)字足跡作出了深度的分析研究，認為數(shù)字足跡是指用戶在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)內部使用時留下來的記錄信息，通過研究用戶的使用記錄，就可以挖掘出該用戶的具體特征行為。有一些學者從系統(tǒng)維度上分析了服務器內部記錄及用戶使用和瀏覽相關數(shù)據(jù)信息，將其當成數(shù)據(jù)去記錄。 從這些數(shù)據(jù)信息中就可以了解到用戶的具體需求和心理特征。而在系統(tǒng)上就可以留下所檢索的文獻信息，生成文獻導航，以達到精準推送信息的目的。 它不僅是當前大數(shù)據(jù)、人工智能等多種技術的應用組合，而且也會使得用戶在搜集方面突破現(xiàn)有時空界限，可以為用戶提供全面的心理感應服務，結合情景的應用，那么就能夠給用戶提供更多高效便捷的學習服務體驗。

二、智慧圖書館的創(chuàng)新服務模式構建

圖書館是存儲信息的重要中心，圖書館內部所有活動都圍繞著用戶需求來開展，為用戶提供多元化信息服務支持，而且能夠提供更多的知識服務，將數(shù)據(jù)信息文獻進行整合，在圖書館系統(tǒng)上就可以篩選信息、查詢信息，加工處理信息。要不斷對圖書館內讀者信息數(shù)據(jù)庫進行必要的更新，做好及時的補充，這樣就能夠進一步完善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫。

（一）用戶數(shù)據(jù)的搜集

搜集用戶需求信息是圖書館開展智慧型運營服務的重點，要根據(jù)不同用戶背景和學習需求，及用戶不同層次的閱讀需求，從多種角度描述讀者需求，來深入挖掘讀者需求。從用戶基本數(shù)據(jù)信息和對知識服務內容需求偏好的信息，及智能系統(tǒng)交互性的數(shù)據(jù)信息、服務場景數(shù)據(jù)等多方面來構建讀者用戶畫像。用戶數(shù)據(jù)包含了用戶的基本需要，用戶基本信息及用戶行為學習和用戶反饋部分數(shù)據(jù)。讀者主動提交部分數(shù)據(jù)在圖書館內，讀者通過搜索檢索信息產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)軌跡，能夠將這些信息反饋給后端終端運營人員，以便實時存儲部分用戶使用痕跡信息，也可以通過穿戴設備，來感知獲取用戶基本信息。對于科研用戶來講，用戶會提出服務評價及服務咨詢內容及研究心得，檢索記錄及在檢索頁面停留時間，資料歸還時間等等。在用戶的情景數(shù)據(jù)方面，有用戶基本信息、科研院所的基本資料、研究的課題和研究的部分成果。在科研用戶的內容偏好數(shù)據(jù)方面，有下載數(shù)據(jù)、收藏歷史及瀏覽的內容信息資源的類型。一般用戶數(shù)據(jù)足跡方面的數(shù)據(jù)信息包含的用戶瀏覽評價、借閱信息及撤銷信息，在一般用戶情景處理信息方面，包含了大量用戶位置、用戶基本數(shù)據(jù)信息和用戶的訪問形式信息。

（二）用戶資源庫構建

圖書館用戶資源庫構建是在初步構建用戶數(shù)據(jù)資源基礎之上的，對用戶的數(shù)據(jù)信息做好整理、分析、加工、積累、處理，進而構建出用戶的畫像庫及場景庫。在智慧型的數(shù)據(jù)庫內部包含了用戶信息的數(shù)據(jù)整合，整合讀者的信息主要是將整理后的信息進行標準化處理、特征提取。結合不同讀者提出的問題，由系統(tǒng)提出對應的解決方案。圖書館根據(jù)讀者觀點，挖掘用戶數(shù)據(jù)信息，指讀者場景信息、閱讀足跡及閱讀內容偏好等多種信息融合。結合不同讀者類型及需求偏好來形成讀者畫像后，站在不同的視角上，對讀者知識服務需求加以分析。

智慧型圖書館會創(chuàng)新運營方式，相對于過去傳統(tǒng)的圖書館運行方式，智慧型圖書館會關注于讀者個性化讀書知識學習需要，主要是能夠提供智能化便捷讀書服務。隨著5G技術的普及及智慧圖書館發(fā)展，就可以為用戶提供遠程直播互動服務。智慧圖書場館搭建，可以實現(xiàn)精準數(shù)字服務推送，建設智慧型圖書館，可為讀者們提供快速數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)搜集及資源庫搭建，及智庫構建和智慧型圖書服務內容。

（三）知識資源庫的構建

在圖書館內部的數(shù)據(jù)信息資源庫中，要搭建起支持數(shù)字資源庫知識子系統(tǒng)，并以讀者的需求作為數(shù)據(jù)庫建設的導向，對讀者的畫像和知識服務場景做好深度的研究。將讀者的需求與圖書館內部的數(shù)據(jù)信息資源相結合，搭建知識庫。為了能夠在數(shù)據(jù)信息庫內部提供專業(yè)知識，可以針對某些問題，提出問題的解決處理方案，智庫搭建是目前圖書館創(chuàng)新運營的保障支持。

三、智慧圖書館創(chuàng)新服務

（一）個性化定制服務

在圖書館內，提供精準的圖書推薦服務，發(fā)送讀者所需要的服務信息，利用大數(shù)據(jù)技術來精準推送信息。針對于科研機構的用戶來講，在新的5G技術信息技術快速發(fā)展背景之下，圖書館做好必要的數(shù)據(jù)分析，提供個性化、差異化的支持服務，這樣就能夠達到提供高質量服務的目的。 智慧型的圖書館和創(chuàng)新主要是對于目前該機構內的知識密集型服務的具體需求，來不斷地去創(chuàng)新。 文獻資料信息的推送服務給用戶都帶來更多便捷、個性、貼心的信息資源服務。在智慧圖書館的搭建時，活動信息的推薦也很關鍵，要將那些繁雜的學科進行合理的整合，而且系統(tǒng)的梳理信息，就實現(xiàn)了資源的收集分類，高效提取信息，深度挖掘數(shù)據(jù)。結合用戶的需求，科研工作的具體目標，對目前的館藏的信息資源做好的標準分組，結合科研用戶的數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)字背后價值，能夠為用戶提供更多精準化的數(shù)據(jù)信息資源。針對普通用戶的閱讀興趣，做好偏向性的分析，對用戶內部深層次、淺層次需要，都要深度挖掘?？蓱们榫胺ā⑷斯ぶ悄軘?shù)據(jù)挖掘、建模方法，來挖掘用戶潛藏的需求信息，對這些資源信息做好優(yōu)化整合，深度的分析，創(chuàng)造圖書館虛擬現(xiàn)實場景，根據(jù)用戶的偏好來為用戶提供更精準性、碎片性知識內容。

（二）場景的體驗服務

近年，圖書館服務方式由過去簡單資源推送方式，逐步向智能化、個性化的方向發(fā)展，利用人工智能技術，了解不同用戶的深層次、潛在個性化知識資源需求。一般讀者和科研工作者對于知識需要也不相同，圖書館為不同用戶來提供不同化的知識資源創(chuàng)新服務。不同用戶對知識技能的需求差異性很大，這也為圖書館運營的改革和智慧型圖書系統(tǒng)的運營方式的建設提供更多參考價值。借助于場景的數(shù)據(jù)信息，圖書館可以為普通性用戶提供其最需要的知識信息資源，圖書館要及時去記載和收集讀者的使用數(shù)據(jù)的信息，及讀者瀏覽行為，建立起用戶情景庫與現(xiàn)有圖書館內部數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)組，及時實現(xiàn)圖書館內部服務場景，讀者需求的匹配，來合理利用知識資源，提高智慧化圖書館運營服務的水平。

隨著信息化技術快速發(fā)展，智慧圖書館是未來圖書館發(fā)展趨勢，也逐步轉變?yōu)橥苿又R傳播的知識共享平臺，場景體驗服務是目前智慧圖書館管理服務的一種創(chuàng)新內容，它會給讀者以獨特化的沉浸式體驗，給讀者都帶來了前所未有的學習視聽享受。場景體驗服務是通過綜合利用智能機器人技術在智慧圖書館內部建立起一個互聯(lián)互通真實的學習場景，例如，在圖書館內的歷史文化區(qū)，讀者就可以使用AR設備在該設備內部就能夠目睹地歷史事件的重現(xiàn)，而且還可以展開與歷史人物的對話。讀者在這種聲臨其境的環(huán)境下能夠極大提高對歷史的認知，使得學習也變得更加興趣，而且先進的智能科技技術就會在智慧圖書館內就打造一個虛擬化的實驗室，建立起特殊空間，使用的人員都可以真正地去操作那些復雜的實驗或者生物，探索宇宙奧秘，這種類似真實的新體驗，能夠提高讀者的學習質量效果，也能夠激發(fā)讀者對科學探索的熱情興趣。

（三）個性化閱讀推薦系統(tǒng)

在圖書館內建立起個性化閱讀推薦系統(tǒng)，是圖書館服務的創(chuàng)新點，這個系統(tǒng)會采用大數(shù)據(jù)技術、人工智能技術，來深度分析讀者的借閱信息瀏覽行為以及閱讀偏好，而且這個系統(tǒng)也能夠捕獲到讀者興趣信息，那么該系統(tǒng)借助于這些數(shù)據(jù)的分析去給讀者推薦定制化個性化的閱讀書單。該系統(tǒng)是采用機器學習算法系統(tǒng)和優(yōu)化推薦模型，進而保證推薦內容符合當前讀者的閱讀興趣，能夠激發(fā)起探索新領域的興趣。這個系統(tǒng)內還會提供書籍的剪輯信息，作者介紹信息和讀者評價信息，幫助讀者找到其心儀的讀物，提高其閱讀的滿意度，提升閱讀的體驗感。基于用戶偏好制定出來的書單，在系統(tǒng)內會分析該讀者在圖書館內的借閱信息、閱讀時長，自動建立起每個讀者的個性閱讀偏好模型。結合這一模型就會自動智能化生成和推送定制化書單，覆蓋到讀者可能會感興趣的書籍期刊，使得每個讀者都能夠發(fā)現(xiàn)屬于自己的知識寶庫。結合讀者當前的位置、時間、天氣等信息，個性化的閱讀推薦系統(tǒng)就會細致的細化推薦內容。例如在某個寒冷的冬日傍晚，該系統(tǒng)就會推薦一些暖人心的文學作品和勵志書籍。讀者在閱讀這些溫暖的文字中就能夠感受到慰籍心靈的雞湯，達到提高讀者的閱讀體驗以及融入文章場景的目的。

（四）智能語音助手輔助服務

智慧圖書館會配備先進的智能語音人工智能助手，提高服務的效率，積極提升服務便捷性。通過采用語音指令方式就實現(xiàn)圖書查閱，圖書的借閱，預約咨詢等操作，節(jié)省讀者排隊時間，而且使用智能語音助手會結合讀者的需求，提供圖書導航、活動預告、圖書推薦等個性化服務，使該服務更加貼心更加高效。對于視力有障礙的讀者來講，語音助手更是提供了無障礙的閱讀支持。

讀者在進入圖書館之后，只要簡單說出自己的需求，如請帶我去文學區(qū)，或者說查閱《時間簡史》的位置，該人工智能語音助手就會立即識別讀者的語音指令，而且能夠將該語音引導顯示在屏幕上，提供合理的導航查詢結果，這樣極大的提高了圖書查閱的效率，而且能夠便于讀者借閱書籍。讀者在書架上猶豫不決，不知道選擇哪本書籍時，讀者就可以借助人工智能語音助手去詢問該書本的簡介信息、讀者的信息、讀者評價，該助手就會快速地檢索，并且進行語音的播報，幫助讀者去了解該書籍的具體內容。 結合讀者的歷史偏好，短信查詢的信息，助手就會主動推薦相應的數(shù)據(jù)信息，給讀者閱讀提供更多的可能。

在智慧圖書館的創(chuàng)新服務中，智能語音助手輔助服務成為一大亮點。以某高校圖書館為例，該館引入了先進的智能語音交互系統(tǒng)，為讀者提供便捷的信息查詢與輔助服務。讀者只需輕聲說出“查詢《人工智能基礎》一書”，智能語音助手便立即響應，通過語音識別技術準確理解指令，并迅速在圖書館數(shù)據(jù)庫中進行搜索。幾秒后，不僅書籍的詳細信息（包括館藏位置、借閱狀態(tài)等）被清晰讀出，就連前往該書所在書架的最優(yōu)路線圖也通過圖書館的AR導航功能呈現(xiàn)在讀者眼前，極大地提升了查找書籍的效率和體驗，讓圖書館服務更加智能化、人性化。

（五）移動圖書館APP

在線學習資源平臺，智慧圖書館開發(fā)出移動圖書館APP，形成在線化的學習信息資源平臺，能夠突破傳統(tǒng)物理限制，可以實現(xiàn)讀者在線上隨地的獲取資源，APP不僅提供了館藏資源的查詢，在線借閱，電子資源下載功能，還會加入學術論壇、專家講座、直播在線課程，建立起集成知識搜集、學術交流、資源共享的一體化綜合信息平臺。在線學習資源平臺匯集了海量的優(yōu)質數(shù)據(jù)資源，能夠給予個性化的學習路徑規(guī)劃，能夠滿足不同讀者的學習要求。在移動圖書館還會集成圖書館內所有的電子數(shù)據(jù)資源，如電子書、期刊、論文、學位、音視頻資料，讀者只需利用手機就可以隨地去查閱這些資源，APP還能提供智能搜索功能。結合這些關鍵詞快速定位所需要信息，提高其學術研究效率。在線學習資源平臺會使用大數(shù)據(jù)技術，結合學讀者的專業(yè)學習、興趣愛好，來為其制定學習計劃，推薦課程平臺還會建立起互動社區(qū)，讀者就會在這些社區(qū)內進行學習交流，分享資料，進行討論，形成良好的學習環(huán)境氛圍。通過采用一系列的個性化服務，智慧圖書館將助力每個學習讀者實現(xiàn)高效自主化的知識積累及學習能力的提升。

四、結束語

在5G時代下，智慧圖書館的運營是未來圖書館方向，要結合用戶多方向、多樣化的需求來推動知識資源的集成，由過去被動型的知識服務轉變?yōu)橹鲃有头?，深度挖掘讀者潛在知識需求。5G技術的逐步建成為智慧圖書館搭建了技術生態(tài)，建立知識資源庫，提供個性化、場景化的服務體驗，實現(xiàn)圖書館的智慧化及智能化的發(fā)展。

文章來源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html