博物館志愿文化培育路徑研究

博物館作為社會文化活動的重要場所，是弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要陣地。建立一支志愿者團(tuán)隊，不但可以促進(jìn)各個博物館的社會文化多樣性，也可以提升其為市民服務(wù)的能力，同時也為人民群眾提供一個交流的平臺。

1 志愿文化的起源和內(nèi)涵

志愿者是指那些愿意花費(fèi)自己的時間和精力，在不要求任何回報的情況下，為公共事業(yè)或者社會職能相關(guān)的機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)服務(wù)的人。雖然，“志愿”是近代以來新出現(xiàn)的一個新名詞，但是從一定意義上來說，志愿是對我國傳統(tǒng)文化中“博愛”、“俠義”觀念的一種升華，而志愿服務(wù)是中國傳統(tǒng)文化及無私奉獻(xiàn)精神的延續(xù)。為此，我們國家的志愿工作應(yīng)該在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，保持具有中國特色、具有先進(jìn)文化特征的志愿服務(wù)工作。

近幾十年，我國志愿者活動也漸漸得到迅速發(fā)展。80年代以來，在民政部的號召下，大力發(fā)展社區(qū)志愿者，中國社工學(xué)會和志愿者工作委員會也隨之成立。2008年，《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》在全國范圍內(nèi)發(fā)布，將志愿工作放在了全黨工作的首位重要位置。中國志愿服務(wù)基金的設(shè)立，有關(guān)部門相繼發(fā)布了在各自領(lǐng)域開展志愿服務(wù)的指導(dǎo)意見，將志愿服務(wù)立法提上了議事日程。

隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷提升，我國博物館展覽活動的日益增多，博物館志愿服務(wù)也蓬勃發(fā)展，博物館志愿者工作的重點不僅僅是對參觀者參觀流程、參觀位置做一介紹，還要對館藏展品作出講解，并且還要對博物館藏品的文化屬性進(jìn)行梳理，并且逐漸形成一整套的志愿服務(wù)體系，建立起博物館獨立的志愿文化。

2 博物館志愿文化闡述

現(xiàn)在的博物館，有很多志愿者，他們從事著各種各樣的工作。介紹博物館。協(xié)助博物館將很多外文文本翻譯成英文。幫助編輯、校對各類圖書。義工們踴躍參加各單位的活動，為紀(jì)念館的發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。這對博物館的工作品質(zhì)與專業(yè)水準(zhǔn)起到了很大的促進(jìn)作用，提升了它的社會影響力，凸顯了它的重要作用。

博物館是公共文化服務(wù)場所，其在為民眾服務(wù)的同時，也離不開民眾的支持與協(xié)助。博物館內(nèi)的志愿者的熱情使得博物館充滿活力。與此同時，志愿者也會將自己所知道的事情告訴周圍的親朋好友，即由志愿者的服務(wù)，使博物館能更好地理解公眾對博物館的文化需求。在這樣的交流和建構(gòu)中，博物館的整體素質(zhì)得以提高。

南京市博物總館志愿者講解圖（圖片來源：南京市博物總館官方微信）

所謂“行為文化”，就是對人在人生、工作中作出有意義的、有意義的勞動成果，從而推動了文藝事業(yè)的發(fā)展，推動了人類社會的進(jìn)步。志愿服務(wù)是一種行為文化。在我國，博物館的志愿工作起步比較晚，許多志愿者的使用都是臨時的，沒有長期的、細(xì)致的計劃，為此，必須加強(qiáng)對志愿人員的培訓(xùn)，并成立相應(yīng)的管理組織，加強(qiáng)對志愿人員的管理。采用人性化的激勵措施，鼓勵更多的人參與博物館的講解、展示和展示。在藏品修復(fù)、博物館管理等志愿者工作中，形成了每個博物館自己獨特的志愿者文化。

3 博物館建立志愿文化是順應(yīng)時代的需要

（1）可以解決工作人員短缺的問題

隨著人們對文化需求的不斷提升，對博物館工作的要求也越來越高。這就要求博物館管理人員有必要組建一個專業(yè)的志愿者團(tuán)隊，并把志愿者變成博物館服務(wù)人員的一份子。志愿者作為一支后備力量，可以很好地解決館員短缺的問題，為館員的工作注入了充沛的人才與智力，為館員的各項工作注入了新的活力；這必將極大地推動博物館的發(fā)展。博物館義務(wù)志愿者不僅拓展了博物館的社交聯(lián)系，也拓展了博物館的公共服務(wù)內(nèi)容，實現(xiàn)了博物館的可利用性，滿足了人們的日益擴(kuò)大的文化需求，這將大大提高博物館的社會地位和服務(wù)質(zhì)量。

（2）建立、健全志愿制度和機(jī)制

博物館的志愿工作的制度和機(jī)制包含了如下內(nèi)容：一是招募機(jī)制，在制定招募方案的時候，要有明確的目標(biāo)，明確的方向，合適的人和崗。在招聘前，必須要建立起博物館的志愿者組織群和志愿者服務(wù)人才庫，根據(jù)志愿者組織的服務(wù)方向和志愿者的特征和意愿，對他們進(jìn)行歸類，并實現(xiàn)準(zhǔn)確的匹配。二是體制，一是從培訓(xùn)內(nèi)容上，從“求發(fā)展”的方向出發(fā)，打破傳統(tǒng)的技術(shù)訓(xùn)練，追求個性化的訓(xùn)練，注重心理的鍛煉。其次，在培訓(xùn)的過程中，應(yīng)采取網(wǎng)上和線下相結(jié)合的方式，建立起一套完整的培訓(xùn)課程體系；采取常規(guī)面對面的培訓(xùn)與專題講座培訓(xùn)相結(jié)合、面授與網(wǎng)上視頻教學(xué)相結(jié)合、精細(xì)化管理相結(jié)合的方式。運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)了訓(xùn)練內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、全過程的可視化、訓(xùn)練結(jié)果的可視化。三是獎勵制度，通過新媒體客戶端，博物館能夠如實、準(zhǔn)確、完整地填寫其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等信息，并以此為依據(jù)，定期評選優(yōu)秀志愿者、突出的志愿服務(wù)項目及優(yōu)異的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，并予以表彰。四是保障機(jī)制，博物館可依據(jù)工作人員的實際需求，對其中表現(xiàn)突出的志愿者，為結(jié)束志愿工作的志愿者推薦工作，也可以適當(dāng)?shù)慕o予志愿者一定的實際幫助。

南京市博物總館志愿者須知和志愿者權(quán)益

（3）志愿文化提升博物館公共服務(wù)模式

志愿精神是我國傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代文明結(jié)合的產(chǎn)物，它既是對社會主義道德的一種基本要求，又是一種新的價值取向。博物館的志愿者根據(jù)自己的情況，有選擇性地進(jìn)行志愿者活動，其目標(biāo)是在志愿者活動中發(fā)出自己的才能，并滿足別人的需要。這是一種利他的行為，也是一種對社會的貢獻(xiàn)。志愿人員的無私奉獻(xiàn)行為，是一種很好的道德教化行為，它既有很好的道德教化意義，也有很好的教化作用。他們的行為有效地推動了社團(tuán)精神的文學(xué)化發(fā)展，為社團(tuán)營造了一個良好的人文氛圍。除此而外，志愿者們還表現(xiàn)出了他們的創(chuàng)造力。志愿者在各種實際場景中開展志愿者工作，但由于實際情況具有不確定性，因此志愿者必須具有一定的創(chuàng)新精神。

（4）志愿者文化為博物館注入新的活力

新時代志愿者文化建設(shè)的途徑，是對志愿者組織進(jìn)行再定義、對志愿者工作內(nèi)涵進(jìn)行深層次拓展的必然結(jié)果。這種結(jié)果主要表現(xiàn)在兩個層面上：一是個性化的優(yōu)化，即要立足于博物館的傳統(tǒng)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，凸顯自身的特點；與博物館的館藏展品和科研內(nèi)容相結(jié)合，創(chuàng)建博物館獨特的志愿服務(wù)體系。二是專業(yè)性的優(yōu)化，各個博物館都是專業(yè)博物館，內(nèi)容集中于某一領(lǐng)域，要求志愿者也要具有相應(yīng)的專業(yè)背景。通過這個平臺，志愿者們不僅能學(xué)到更多的文博方面的知識，而且還能增強(qiáng)他們的交際能力、語言表達(dá)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力，使他們能充分發(fā)揮自身的價值，并從中得到心靈上的滿足。與此同時，博物館也給志愿者們一個展示自己的風(fēng)采和展現(xiàn)自我學(xué)識、與人共同分享精神財富的平臺。

在公共文化服務(wù)體系中，公益原則反映出了公共文化服務(wù)的特質(zhì)，這是它與普通的以市場為導(dǎo)向的文化服務(wù)不同的本質(zhì)特點，也是開展基層文化志愿者工作的基礎(chǔ)。如何確保志愿文化活動的公益性質(zhì)，就是要讓志愿服務(wù)于最廣大的人民群眾。博物館志愿者工作的開展，不僅會對博物館自身的發(fā)展起到了積極的作用，同時也對志愿人員的自我價值實現(xiàn)起到積極的作用。唯有如此，才能讓博物館重新煥發(fā)生機(jī)，達(dá)到“共贏”的目的。

4 培育博物館的志愿文化體系

（1）完善博物館志愿者的服務(wù)體系

目前，大部分博物館還沒有形成一個科學(xué)的、系統(tǒng)化的志愿服務(wù)體系，導(dǎo)致了志愿活動的無序、管理混亂、服務(wù)意識不強(qiáng)等問題。志愿者工作積極性不高，很難充分發(fā)揮志愿者的作用。建立健全志愿服務(wù)工作的長效機(jī)制，將志愿服務(wù)納入志愿服務(wù)體系，建立健全的志愿服務(wù)體系。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須對志愿服務(wù)體系進(jìn)行深入的研究，并在此基礎(chǔ)上對志愿服務(wù)體系進(jìn)行深入的研究。在這一基礎(chǔ)上，明確了志愿人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)，享受到的權(quán)利，這樣才能更好地規(guī)范志愿人員的工作，保障志愿者的合法權(quán)益；只有這樣，才能更好的引導(dǎo)和規(guī)范志愿服務(wù)的實踐。

為每位志愿者提供一張電子身份證，并為他們編號。為的就是能夠更好的找到與之有關(guān)的信息資料。這既是對志愿者的一種尊敬，也是給他們留下了為博物館所做的貢獻(xiàn)，幫助他們提升他們對博物館的認(rèn)同與歸屬，使他們能夠更好地在各個博物館志愿者群體中進(jìn)行資源分享。

（2）建立志愿者的征集系統(tǒng)

多數(shù)博物館志愿者的構(gòu)成較為單一，受個人工作和學(xué)習(xí)時間的限制，志愿者的參與度不高，流動性大。這就造成了志愿人員的不穩(wěn)定性。所以，在征集志愿人員的時候，應(yīng)盡可能地將各行各業(yè)的人都吸收進(jìn)來，以增加志愿者的數(shù)量。可以與某些大學(xué)，尤其是建有歷史系和博物館系的大學(xué)，達(dá)成合作意向，以博物館為實踐基地，進(jìn)行志愿者服務(wù)，期末累積學(xué)分。并對博物館大學(xué)生志愿者工作的角色進(jìn)行了闡述。同時與地方中小學(xué)聯(lián)合，將博物館作為“雷鋒”教育的實習(xí)基地，訓(xùn)練小學(xué)生作為講解員，利用周末到博物館進(jìn)行導(dǎo)游、輔導(dǎo)等基礎(chǔ)工作。我們廣泛動員本港熱心的文物工作者，利用自己的業(yè)余時間，積極投身于公益事業(yè)中。與企業(yè)、機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)開展專題協(xié)作，以群體的形式到博物館進(jìn)行集中服務(wù)。同時，還可以根據(jù)實際工作的需要，招募相應(yīng)的人才。

（3）志愿者的專業(yè)知識培訓(xùn)

為了更好地發(fā)揮志愿者的功能，必須對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。在培養(yǎng)對象上，培養(yǎng)對象要明確，培養(yǎng)對象要合理，培養(yǎng)對象要有針對性，要重視培養(yǎng)對象的專業(yè)素質(zhì)，確保培養(yǎng)對象在培養(yǎng)對象上的入職行為的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)分為入職前的訓(xùn)練和長期的進(jìn)修兩部分。這次的崗前訓(xùn)練，除了要對博物館有一個基本的認(rèn)識外，在培養(yǎng)過程中，要注意培養(yǎng)對象的針對性、針對性、針對性，并注意其專業(yè)化程度，以確保其后期上崗工作的質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)分為上崗前及在職進(jìn)修兩部分。文化志愿者作為一股新興的力量，是推進(jìn)我國公共文化事業(yè)發(fā)展的一項創(chuàng)新性措施，為促進(jìn)文化事業(yè)的發(fā)展與繁榮提供了一條新的途徑。鮮活的事例、火熱的生活以及人民群眾的鮮活實踐，為基層文化的發(fā)展與創(chuàng)新提供了豐富的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時，它也是我們國家的具體國情的不竭源泉。

（4）提升志愿文化服務(wù)的數(shù)字化水平

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)科技的飛速發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與公共文化設(shè)施功能的深度融合，博物館的數(shù)字化公眾文化服務(wù)變?yōu)橐环N新型的公共文化服務(wù)?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》對此作出了相關(guān)規(guī)定，國家正大力推進(jìn)博物館數(shù)字化公共文化服務(wù)體系建設(shè)。在此背景下，全國各地博物館都在積極建設(shè)公共文化設(shè)施，并建立起相應(yīng)的數(shù)字化支持平臺，從而提高了公共數(shù)字文化服務(wù)的水平。

與此同時，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的支持下，通過現(xiàn)代化的信息和數(shù)字化技術(shù)，很多博物館也得到了巨大的發(fā)展。在過去的幾年里，通過微博、微信、短視頻和融媒體矩陣，實現(xiàn)了博物館與博物館、博物館與觀眾的直接聯(lián)系與溝通。所以，現(xiàn)階段博物館可以采用一種新型的新媒體加志愿服務(wù)的模式，通過各種數(shù)字化平臺，將志愿服務(wù)的動態(tài)、活動內(nèi)容等信息進(jìn)行發(fā)布，以滿足用戶的需求。

結(jié)語

博物館開展文化志愿活動，一定要高舉中國特色社會主義的大旗，發(fā)揚(yáng)深厚的傳統(tǒng)文化，積極宣傳科學(xué)、文明、文明的當(dāng)代文明，創(chuàng)建大眾喜歡的社區(qū)文化，促進(jìn)社會主義精神的建設(shè)。當(dāng)前，在博物館高質(zhì)量發(fā)展的背景下，開展志愿者服務(wù)工作的必要性和緊迫性日益凸顯出來。與此同時，每個博物館都要要建立、健全適合自身發(fā)展的志愿服務(wù)體系。不斷的拓展志愿者服務(wù)群體，不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，為志愿服務(wù)工作人員提供充分展示自我風(fēng)采的平臺，提升志愿者的綜合素質(zhì)。博物館要想促進(jìn)志愿者公共服務(wù)工作的順利開展，就必須加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊伍的建設(shè)，提升志愿者團(tuán)隊的管理水平以及志愿者的個人素質(zhì)。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html