“互聯(lián)網(wǎng)＋”視閾下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式困頓及優(yōu)化路徑探究

1.概念界定和問(wèn)題的提出

學(xué)科館員原源自于美國(guó)，學(xué)科館員一般界定為學(xué)科或?qū)I(yè)領(lǐng)域具備一定學(xué)科知識(shí)、信息服務(wù)知識(shí)和資源獲取和分析加工能力的圖書(shū)館館員，能夠以用戶教學(xué)、科研等提供一站式服務(wù)與資源。學(xué)科館員制度是指圖書(shū)館結(jié)合學(xué)校學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，基于用戶需求，通過(guò)檢索、篩選、加工等途徑，為用戶提供深層次、多元化信息服務(wù)的一種制度，學(xué)科館員制度有效構(gòu)建了圖書(shū)館與二級(jí)院系的橋梁。我國(guó)學(xué)科館員制度始于1998年清華大學(xué)首先建立的學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中扮演者重要角色，利用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供個(gè)性化、專業(yè)化、精確化、集成化等特征的知識(shí)服務(wù)體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”，簡(jiǎn)而言之，就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)平臺(tái)，基于物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智慧化手段，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書(shū)館領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)模式的新革新。信息化時(shí)代，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)由學(xué)科館員、學(xué)科用戶、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)等構(gòu)成，需要有針對(duì)性考慮和滿足用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)體系的可行性和可及性，深度提供教學(xué)資源獲取、科研數(shù)據(jù)管理、資源數(shù)字化及資源開(kāi)發(fā)管理、實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)需求滿意度的達(dá)成。作為深化學(xué)科服務(wù)模式創(chuàng)新的重要舉措，學(xué)科館員制度的重要性不言而喻。

眾所周知，高校圖書(shū)館作為學(xué)科服務(wù)的提供者，對(duì)高校教學(xué)、科研、管理、學(xué)科發(fā)展具有重要意義。借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，高校圖書(shū)館能夠提高學(xué)科服務(wù)效率和水平、拓展學(xué)科服務(wù)領(lǐng)域、改善學(xué)科服務(wù)方式方法的有效性和針對(duì)性，提供高效、精準(zhǔn)、開(kāi)放的用戶體驗(yàn)，本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”背景出發(fā)，對(duì)高校圖書(shū)館與學(xué)科服務(wù)關(guān)系進(jìn)行解讀，通過(guò)分析圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中存在問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，嘗試提出行之有效的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的新模式，進(jìn)而提高學(xué)校學(xué)科、教學(xué)和科研發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展。

2.高校圖書(shū)館與學(xué)科服務(wù)的關(guān)系

學(xué)科服務(wù)是高等學(xué)校建設(shè)的核心和重點(diǎn)，學(xué)科水平反映了一所高校的整體水平和綜合實(shí)力，是高等學(xué)校在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的基石,是衡量高校教學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)水平以及整體實(shí)力的重要標(biāo)志。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)中的起著越來(lái)越難以替代的作用，二者之間的關(guān)系越來(lái)越緊密。

2.1高校圖書(shū)館是學(xué)科服務(wù)的基石與保障

學(xué)科建設(shè)離不開(kāi)高校圖書(shū)館的支持，圖書(shū)館掌握著前沿性的館藏資源和信息服務(wù)，為學(xué)科服務(wù)建設(shè)提供資源和信息支撐。同時(shí)，高校圖書(shū)館的重要職能就是教學(xué)科研與服務(wù)，圖書(shū)館是學(xué)科服務(wù)的重要組成部分，意義不容小覷，圖書(shū)館為科學(xué)研究提供軟硬件支持，營(yíng)造溫馨和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)生閱讀延展平臺(tái)，彌補(bǔ)了第一課堂的不足，同時(shí)培養(yǎng)了人才。圖書(shū)館作為學(xué)校的職能部門(mén)，除了承擔(dān)著信息服務(wù)的職能之外，還具有提供學(xué)科服務(wù)的任務(wù)，部分高校圖書(shū)館還承擔(dān)著教學(xué)和課程建設(shè)的任務(wù)，高校圖書(shū)館能夠不斷深化學(xué)科服務(wù)理念。

2.2學(xué)科服務(wù)引導(dǎo)高校圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)

學(xué)科服務(wù)對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求，學(xué)科服務(wù)是提高學(xué)校教學(xué)與科研能力的重要標(biāo)志，決定了高校圖書(shū)館的服務(wù)方向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，高校圖書(shū)館迎來(lái)了服務(wù)智慧化趨勢(shì)。同時(shí)，為適應(yīng)高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展需要，圖書(shū)館承擔(dān)著學(xué)科建設(shè)與科研服務(wù)的職責(zé)，高校圖書(shū)館必須服務(wù)于學(xué)科服務(wù)發(fā)展模式。此外，學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)了圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化布局、資源更新、信息服務(wù)升級(jí)，全過(guò)程、全方位、立體化為學(xué)校教學(xué)、科研與管理決策提供便捷、高效服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的整體實(shí)力提升，支撐學(xué)校建設(shè)與發(fā)展。

簡(jiǎn)而言之，高校圖書(shū)館與學(xué)科服務(wù)休戚相關(guān)，高校圖書(shū)館在新的形勢(shì)下需要進(jìn)一步提升服務(wù)能力以適應(yīng)新時(shí)期學(xué)科服務(wù)的需求和特點(diǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)二者的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

3.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)困境分析

基于互聯(lián)網(wǎng)+背景下，高等教育學(xué)科發(fā)展深層次改革需求，現(xiàn)有學(xué)科館員制度在制度上、學(xué)科服務(wù)模式上、學(xué)科服務(wù)人才梯隊(duì)等方面依然存在短板且越來(lái)越呈現(xiàn)不適應(yīng)性，需要亟待改革創(chuàng)新。

3.1 學(xué)科館員制度不完善

首先，學(xué)科館員制度體系不規(guī)范。現(xiàn)有高校對(duì)于學(xué)科館員制度依然存在重視不夠的問(wèn)題。有研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)對(duì)42 所“雙一流”建設(shè)高校網(wǎng)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅7所高校圖書(shū)館網(wǎng)站顯示有學(xué)科館員制度，高達(dá)22家高校網(wǎng)站顯示無(wú)學(xué)科館員制度，剩下13所高校圖書(shū)館無(wú)學(xué)科服務(wù)欄目，且學(xué)科館員數(shù)量偏少。其次，學(xué)科館員制度還存在過(guò)度依賴圖書(shū)館及其文獻(xiàn)資源的本位思想，忽略了用戶的信息需求，傳統(tǒng)的目標(biāo)管理模式又制約了學(xué)科館員制度的橫向聯(lián)系與配合，不利于學(xué)科館員工作的創(chuàng)造性開(kāi)展。此外，學(xué)科館員制度在針對(duì)用戶需求方面還缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于學(xué)科館員積極性主動(dòng)性的發(fā)揮未起到調(diào)適作用，對(duì)于精準(zhǔn)服務(wù)也缺乏科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，容易陷入形式主義的誤區(qū)。最后，學(xué)科館員制度在文科、理科、工科等不同專業(yè)特點(diǎn)和性質(zhì)方面還存在針對(duì)性不強(qiáng)的問(wèn)題，這就導(dǎo)致學(xué)科館員在通過(guò)學(xué)科服務(wù)時(shí)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)內(nèi)容不細(xì)致等現(xiàn)狀。

3.2 學(xué)科服務(wù)模式單一

首先，學(xué)科服務(wù)缺乏對(duì)讀者用戶學(xué)情和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的了解，而且用戶參與度不高，無(wú)法及時(shí)掌握學(xué)科服務(wù)的短板及改進(jìn)方向。其次，學(xué)科館員素質(zhì)還存在不平衡、不均衡的問(wèn)題。當(dāng)前高校學(xué)科服務(wù)模式對(duì)學(xué)科館員的學(xué)科專業(yè)化、知識(shí)集成化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等要求迫切，而高校圖書(shū)館學(xué)科館員需要不斷提升信息服務(wù)能力以適應(yīng)新形勢(shì)。此外，學(xué)科服務(wù)支持保障能力不足，部分圖書(shū)館自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化還存在差距，囿于相當(dāng)高校對(duì)于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的重視程度不夠，經(jīng)費(fèi)、人員等物質(zhì)保障不足，學(xué)科館員開(kāi)展學(xué)科服務(wù)的精力有限。根據(jù)官網(wǎng)資料顯示，四川文理學(xué)院學(xué)科館員目前有在職11人，其中副高級(jí)及以上職稱僅有5人，中級(jí)及以下職稱居多，工學(xué)、理學(xué)類僅有3人，圖書(shū)情報(bào)、計(jì)算機(jī)等管理學(xué)、理工科專業(yè)有較大缺口，服務(wù)于學(xué)校16個(gè)二級(jí)學(xué)院的能力還存在差距。

3.3 學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍不均衡

整體而言，高校圖書(shū)館學(xué)科館員隊(duì)伍參差不齊，且任務(wù)繁重。一是學(xué)科服務(wù)能力還存在差距。學(xué)科館員的主要工作仍然是以圖書(shū)館日常工作為主，兼任學(xué)科館員，很難做到有效兼顧，學(xué)科服務(wù)保障水平不足。二是師資隊(duì)伍專業(yè)不均衡。圖書(shū)情報(bào)與檔案管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)、人工智能等專業(yè)人才極度缺乏，囿于圖書(shū)館待遇及地位較低，理工科等專業(yè)人才引進(jìn)較院系更難。三是教師年齡結(jié)構(gòu)不合理?，F(xiàn)有專兼職教師年齡結(jié)構(gòu)堪憂，老中青比例不合理，高職稱、高學(xué)歷人才短缺。四是師資學(xué)歷結(jié)構(gòu)不科學(xué)。圖書(shū)館相對(duì)于教學(xué)、科研等部門(mén)而言，處于邊緣部門(mén)，且缺乏相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐，人才引進(jìn)困難，教師學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，博士、碩士、本科學(xué)歷參差不齊，且外語(yǔ)水平相對(duì)較弱，缺乏高素質(zhì)專業(yè)教師，難以很好地適應(yīng)信息化時(shí)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息檢索課教學(xué)需求。

4.高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式優(yōu)化路徑

4.1以深化內(nèi)部治理為核心，建立健全學(xué)科館員制度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)基層治理現(xiàn)代化，需要不斷深化高校圖書(shū)館內(nèi)部治理體制機(jī)制。首先是完善以嵌入式、信息共享型、“學(xué)科館員+圖情教授”協(xié)同型、“學(xué)科分館+學(xué)科館員”型等服務(wù)模式為導(dǎo)向的學(xué)科館員管理制度，從制度上實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估、預(yù)警等功能轉(zhuǎn)向，打通“基層治理最后一公里”，滿足于用戶需求期待。其次是構(gòu)建學(xué)科服務(wù)的事前、事中、事后運(yùn)行和保障機(jī)制，建立健全全目標(biāo)、全過(guò)程、全結(jié)果的制度依規(guī)和機(jī)制保障，即構(gòu)建信息資源與參考咨詢的創(chuàng)新協(xié)同機(jī)制、資源共建共享機(jī)制、信息服務(wù)保障機(jī)制與監(jiān)測(cè)評(píng)估考核機(jī)制相適應(yīng)的一體化體制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全方位、寬領(lǐng)域、立體式學(xué)科服務(wù)制度體系。最后，學(xué)科館員制度的完善需要依托學(xué)校，要建立健全以學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)、二級(jí)院系院長(zhǎng)或副院長(zhǎng)為主體的圖書(shū)情報(bào)工作委員會(huì)的聚合優(yōu)勢(shì)，不斷織牢圖書(shū)館與二級(jí)院系的橫向聯(lián)系，不斷貼近師生用戶的智慧體驗(yàn)和真實(shí)需求。

4.2 以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，拓寬學(xué)科服務(wù)模式內(nèi)涵

針對(duì)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式單一化、片面化現(xiàn)狀，需要多措并舉實(shí)施多元化學(xué)科服務(wù)模式。一是堅(jiān)持以嵌入式學(xué)科服務(wù)為重點(diǎn)，提升核心知識(shí)服務(wù)能力。嵌入式學(xué)科服務(wù)的構(gòu)建需要健全學(xué)科知識(shí)體系、拓寬知識(shí)功能生態(tài)位、改善知識(shí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定。[6]二是按照服務(wù)內(nèi)容的核心層服務(wù)、中間層服務(wù)和邊緣層服務(wù)學(xué)科服務(wù)等內(nèi)容體系，服務(wù)平臺(tái)重點(diǎn)學(xué)科，面向全校和服務(wù)社會(huì)實(shí)施嵌入式學(xué)科服務(wù)，分層分類開(kāi)展信息服務(wù)。三是實(shí)施“圖書(shū)館員+圖情顧問(wèn)”模式，例如借鑒清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、西安交大、上海交大等知名高校的模式，立足于本校區(qū)域發(fā)展實(shí)際和學(xué)科、科研、教學(xué)功能定位，有針對(duì)性地探索提出滿足科研信息服務(wù)模式。最后，推進(jìn)學(xué)科服務(wù)模式向縱深化方向發(fā)展，需要依靠信息化時(shí)代信息服務(wù)平臺(tái)的搭建，以讀者用戶的資源和服務(wù)需求為導(dǎo)向，以知識(shí)服務(wù)模塊化為牽引，著力實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與學(xué)科服務(wù)的高效便捷銜接。

4.3以滿足用戶需求為目標(biāo)，拓寬學(xué)科服務(wù)模式

學(xué)科館員制度的優(yōu)化需要緊緊圍繞國(guó)家有關(guān)新工科、新醫(yī)科、新農(nóng)科、新文科、交叉學(xué)科等學(xué)科建設(shè)要求，緊緊圍繞用戶需求，主動(dòng)通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查研究，了解和掌握用戶基于人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)定制，基于移動(dòng)圖書(shū)館、參考咨詢、智慧空間服務(wù)等平臺(tái)智能獲取信息，智能推送資源，智能定制專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶多元化需求層次。同時(shí)，充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打造學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，基于用戶畫(huà)像，精準(zhǔn)匹配用戶個(gè)性化需求，挖掘用戶服務(wù)的新支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)與人才培養(yǎng)相適應(yīng)、技術(shù)引領(lǐng)與服務(wù)提升相輝映、信息服務(wù)能力與信息素質(zhì)相契合的目標(biāo)。此外，充分使用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，利用網(wǎng)站、微信、QQ、抖音短視頻等構(gòu)建信息服務(wù)交互平臺(tái)，多元化滿足讀者用戶的信息知識(shí)和服務(wù)需求。例如，基于微信公眾號(hào)和抖音實(shí)現(xiàn)閱讀推廣、信息資源、學(xué)科服務(wù)咨詢等集成，能夠有效利用用戶的碎片化時(shí)間，最大程度拓展了學(xué)科服務(wù)寬度和深度，順應(yīng)了信息化時(shí)代知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)。最后，學(xué)科服務(wù)要找準(zhǔn)突破點(diǎn)，以用戶信息素養(yǎng)教育為重點(diǎn)不斷深化學(xué)科服務(wù)。囿于使用習(xí)慣、慣性思維以及認(rèn)識(shí)不到位，部分師生對(duì)于圖書(shū)館的印象還僅僅停留在借還書(shū)服務(wù)，對(duì)于學(xué)科館員基于虛擬空間提供嵌入式、交互式等學(xué)科服務(wù)還存在認(rèn)識(shí)不到位，因此，要大力推廣信息素養(yǎng)教育，引導(dǎo)師生用戶對(duì)信息獲取及應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)與師生學(xué)習(xí)的交互融合，破解固有的路徑依賴，同時(shí)也有利于圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)和信息化的健康發(fā)展。

4.4 以培育學(xué)科服務(wù)意識(shí)為導(dǎo)向，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

對(duì)于學(xué)科館員而言，做好學(xué)科服務(wù)工作，要界定好職能定位，只有找準(zhǔn)定位，才能有的放矢。因此，學(xué)科館員要選準(zhǔn)角色定位，以樹(shù)立學(xué)科服務(wù)意識(shí)為目標(biāo)，依靠專業(yè)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，以個(gè)性化服務(wù)為突破口，滿足師生用戶多元化、層級(jí)化的需求目標(biāo)。二是抓好學(xué)科館員入口，高校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)科館員制度的支持和保障，重點(diǎn)在職稱評(píng)審、學(xué)歷提升、培訓(xùn)輪訓(xùn)、物質(zhì)資源保障等方面傾斜，同時(shí)構(gòu)建以專職+兼職相結(jié)合的培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)的補(bǔ)充和動(dòng)態(tài)延續(xù)性。三是常態(tài)化開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，主要集中于嵌入式學(xué)科專業(yè)背景、圖書(shū)館學(xué)知識(shí)、現(xiàn)代信息手段、計(jì)算機(jī)等信息化平臺(tái)使用等專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)一專多能，提高學(xué)科館員整體綜合素質(zhì)。四是學(xué)科館員要在學(xué)科專業(yè)知識(shí)、信息技術(shù)手段、學(xué)科服務(wù)能力需要增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力，積極主動(dòng)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提供學(xué)科服務(wù)，堅(jiān)持需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，以信息服務(wù)、信息教育、信息資源與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源等為內(nèi)容，精準(zhǔn)化提高學(xué)科服務(wù)水平。最后，要結(jié)合學(xué)科館員學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性化發(fā)展需求，有針對(duì)性指導(dǎo)學(xué)科館員職業(yè)生涯規(guī)劃，增添人文關(guān)懷，關(guān)心關(guān)愛(ài)學(xué)科館員，提升學(xué)科館員的幸福感，激勵(lì)學(xué)科館員提供優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的動(dòng)力。

5.結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)模式的創(chuàng)新是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，高校圖書(shū)館需要著眼于“互聯(lián)網(wǎng)+”視野依托人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等革新學(xué)科服務(wù)模式，依托信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，在學(xué)科館員制度、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、學(xué)科服務(wù)模式、學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)等方面需要不斷完善治理舉措，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體和手段，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)“四治融合”體系，構(gòu)建多元服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新格局。建設(shè)地域特色鮮明、優(yōu)勢(shì)突出的文獻(xiàn)資源保障與服務(wù)體系。

本文來(lái)源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://m.xwlcp.cn/w/wy/32640.html