以人為本，做好圖書館的管理與服務(wù)

一、以讀者為本，做好讀者服務(wù)
1.樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。為讀者服務(wù)的工作過程則是由圖書館員來完成的。做好讀者服務(wù)工作，首先圖書館員要樹立和貫徹讀者至上的服務(wù)理念。只有秉承這樣的理念，去盡量滿足讀者不斷變化的需求，才會取得讀者的認同與支持，只有吸引眾多的讀者，圖書館事業(yè)才會有活力，才會得到蓬勃發(fā)展。
我國圖書館界曾經(jīng)流傳著一句充滿人文底蘊的口號“一切為了讀者，為了一切讀者，為了讀者的一切”。就是說圖書館員服務(wù)工作應(yīng)從讀者的實際需要出發(fā)，設(shè)身處地為讀者著想，以滿足讀者的閱讀需求為根本，同時針對不同的需求，提供不同的知識文獻信息服務(wù)。
圖書館員要做到熱情、周到、親切的閱讀服務(wù)；準確、迅速的咨詢服務(wù)；積極主動推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；接受讀者各種申訴，意見和要求的即時服務(wù)。
圖書館的現(xiàn)代化的手段更是為讀者提供了更為廣闊的空間。當讀者所需的圖書資料在圖書館找不到時，可以幫其在網(wǎng)上查詢，給讀者提供濃縮了新觀點的二次文獻。使讀者的學習需要和心理感受更加人性化，更加適合讀者，使讀者切實感受到讀者至上的親和力，體驗到學習需要被關(guān)懷的氛圍。
2.創(chuàng)造優(yōu)美便捷的服務(wù)環(huán)境。圖書館良好的服務(wù)環(huán)境對讀者會產(chǎn)生很大的作用，它可以提升讀者的精神、調(diào)節(jié)讀者的心理活動，給讀者視覺以美感。
館內(nèi)墻壁上懸掛名人名言，或繪畫藝術(shù)作品，鼓舞讀者的奮斗意志；在特殊位置擺放雕塑，渲染出圖書館濃郁的文化氛圍；在醒目位置放上時鐘，提醒讀者珍惜時間；在館內(nèi)擺放綠色植物，讓圖書館顯得有生機。這些都給讀者帶來一種精神的提升。
完備服務(wù)用品和設(shè)備。為讀者準備便利貼、紙條和筆，供讀者抄寫索書號或記錄所需信息；考慮讀者的身高等因素，配備書梯供讀者使用；館內(nèi)配置復(fù)印機，方便讀者復(fù)印所需資料；館內(nèi)配置熱水器，滿足讀者飲水需要。
總之，以讀者為本，在圖書館的環(huán)境設(shè)計中就要注重體現(xiàn)人文色彩，體現(xiàn)人性化和便捷化。
3.文明親和的服務(wù)態(tài)度?！耙宰x者為本”的思想還應(yīng)體現(xiàn)在圖書館員對讀者的服務(wù)上。圖書館員應(yīng)事無巨細踏踏實實地做好讀者工作，把維護和關(guān)愛讀者利益的思想落實、滲透到每一項服務(wù)，每一個細微之處中，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨。圖書館員不僅需要時刻強化服務(wù)至上的觀念，而且要時時檢點服務(wù)工作的行為規(guī)范,把為讀者提供最好的服務(wù)視為館員的最高職責。
4.提供豐富的文獻檢索和參考咨詢服務(wù)。圖書館提供的文獻檢索和參考咨詢等信息資源，既代表圖書館藏資源的規(guī)模也代表圖書館員的服務(wù)能力和水平。
文獻檢索和參考咨詢等工作的開展，是當今高校圖書館應(yīng)該重視的工作，也是圖書館員必備的業(yè)務(wù)能力。文獻檢索服務(wù)，可根據(jù)讀者研究課題的實際需要從大量的書目、索引、題目文獻中獲得相關(guān)文獻信息，把讀者引入更廣闊的知識空間，不斷擴展知識、更新知識，并通過文獻檢索獲得學科領(lǐng)域的已有成果，避免課題重復(fù)。
開展參考咨詢服務(wù)，可利用圖書館特定的工作環(huán)境，了解讀者的目的和需求，依靠圖書館豐富的館藏資源和社會共享資源，運用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進設(shè)備，搜尋讀者咨詢的文獻資料，不僅是幫助讀者解決重大疑難問題，發(fā)揮圖書情報的積極作用，也是提高文獻利用率的重要手段。
5.滿足不同層次讀者的需求服務(wù)于社會。學校圖書館目前服務(wù)對象以教師和學生為主體，隨著區(qū)域文化的建設(shè)發(fā)展趨勢，學校圖書館肩負著區(qū)域文化建設(shè)的任務(wù)，要向社會讀者開放。
圖書館要根據(jù)讀者類型、社會地位、職業(yè)、知識層次、研究范圍、興趣愛好等對文獻資料的需求不同，所需圖書館幫助的內(nèi)容及方式的不同，滿足不同層次讀者的需求。還可根據(jù)讀者特征，提供針對性的館藏信息；根據(jù)讀者研究的課題，開展定題服務(wù)；館員要主動地開展導(dǎo)讀服務(wù)，主動為讀者收集、整理所需求的信息資料，向讀者推薦圖書、期刊等信息資源。按照讀者需求有目的主動影響和干預(yù)讀者，正確利用圖書館信息資源，引導(dǎo)讀者選擇適合自己學習和研究的文獻資料，甚至專門為單個讀者提供個性服務(wù)。
另外，圖書館將館藏資源最大限度向讀者開放，利用板報、網(wǎng)絡(luò)等做好新書到館的宣傳工作。