社會化網(wǎng)絡(luò)下的用戶交互行為研究

一、社會化網(wǎng)絡(luò)的定義 社會化網(wǎng)絡(luò)，即Social Networking Service （簡稱SNS），是能夠提供社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的休閑娛樂類互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。包含社交網(wǎng)站、社交應(yīng)用、微博等多種形式。社會化網(wǎng)絡(luò)起源于美國，20世紀(jì)60年代，著名社會心理學(xué)家米爾格倫（Stanley Milgram）最先提出了六度分隔理論（six degree separation）：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認(rèn)識任何一個陌生人?！彪S著信息技術(shù)的發(fā)展，2002年3月Friendster作為第一家社交網(wǎng)站在美國誕生。自此，社會化網(wǎng)絡(luò)就搭建起了一條現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界的橋梁。通過在網(wǎng)上建立自己的“朋友圈子”可以認(rèn)識更多朋友的朋友，在玩游戲、寫日志、上傳照片的過程中互動交流。 二、用戶交互行為的變化 在社會化網(wǎng)絡(luò)的時代，用戶使用計算機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的行為發(fā)生了很大的變化。其主要有以下幾個特點(diǎn)。 （1）由被動接受者到主動參與者 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)下，用戶獲取信息的方法是去一些特點(diǎn)的網(wǎng)站瀏覽由這些網(wǎng)站發(fā)布的信息；在社會化網(wǎng)絡(luò)中，用戶不再拘泥于傳統(tǒng)網(wǎng)站，他們可以瀏覽由獨(dú)立用戶提供的新聞信息，這些信息包括傳統(tǒng)媒體提供的信息、某用戶博客的文章，甚至是用戶自己發(fā)現(xiàn)的新聞線索等。 而傳統(tǒng)的以網(wǎng)站主體向個體用戶銷售的電子商務(wù)模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。社會化網(wǎng)絡(luò)中，用戶充分參與到交易的各個環(huán)節(jié)中，真正成為電子商務(wù)的主體。用戶之間的互動交流、口碑傳播在營銷、購買決策等交易環(huán)節(jié)中提供了豐富的信息，發(fā)揮著重要的作用。 用戶由受眾，變成了互聯(lián)網(wǎng)的主體，由信息的被動接受者變成了主動提供者。 （2）用戶間的聯(lián)系大大增強(qiáng) 社會化網(wǎng)絡(luò)下，用戶交互行為變化的另一個特點(diǎn)就是用戶間的交互增加，聯(lián)系增強(qiáng)。傳統(tǒng)的搜索引擎正在向社會化搜索過渡。由傳統(tǒng)的搜索網(wǎng)頁中包含的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉髋c關(guān)鍵詞或用戶操作相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)頁信息和其他用戶提供的信息或行為。如我們在傳統(tǒng)搜索引擎中如數(shù)一本書名作為關(guān)鍵詞，搜索到的結(jié)果是包含這個關(guān)鍵詞的所有網(wǎng)頁。而在社會化搜索引擎中搜索，得到的信息則是與這本書相關(guān)的一系列信息，包括用戶評論、同一類別的其他書籍、那些用戶搜索過該書、搜索過這本書的用戶還會搜索哪些內(nèi)容等等。社會化搜索中，用戶通過搜索同一個或相關(guān)的關(guān)鍵詞產(chǎn)生了交互，一個用戶可以看到其他相關(guān)用戶的搜索行為趨勢，并可以同某一特定用戶聯(lián)系。 （3）用戶個性化行為得到尊重和滿足 在過去，用戶建立一個簡單的表達(dá)自己思想情感的個人網(wǎng)站，需要租用服務(wù)器空間，購買一個域名，自己制作網(wǎng)頁，并通過工具上傳到服務(wù)器中，再經(jīng)過不斷地測試、修改才能最終完成。而每次更新內(nèi)容又要重新制作網(wǎng)站并上傳測試。那個時候，如此復(fù)雜的操作，并需要具有一定技術(shù)才能完成的工作可不是普通用戶可以完成的。 而現(xiàn)在，想建立一個充滿個性化的個人空間，只需到服務(wù)商那里注冊一個帳號，不需要懂如何制作網(wǎng)頁，只要選一個模板，自己定制一下需要的功能，保存即可。更新內(nèi)容只需要通過web向?qū)懴伦约旱奈淖?，上傳圖片、音樂和視頻，任何一個普通用戶可以輕松完成。個人的空間不再是陽春白雪，草根大眾的個性化需求得到滿足，用戶的參與熱情空前高漲。 三、社會化網(wǎng)絡(luò)時代的界面交互設(shè)計原則 以用戶為中心設(shè)計是界面交互設(shè)計的核心目標(biāo)。用戶在使用產(chǎn)品時的交互行為的變化會直接影響到產(chǎn)品界面設(shè)計和交互方式的設(shè)計?；趯τ脩艚换バ袨榈姆治?，研究得出以下設(shè)計準(zhǔn)則： 1.用戶是使用主體，界面交互方式應(yīng)努力激發(fā)用戶參與熱情，讓用戶成為主動的參與者 2.根據(jù)用戶使用行為，提供給用戶盡可能相關(guān)聯(lián)的信息，增進(jìn)用戶同其他用戶間的聯(lián)系 3.尊重并滿足用戶的個性化需求，讓用戶擁有對某些功能和界面形式的自主決定權(quán) 4.簡化操作步驟，提供給用戶最便捷的使用方式 5.提供給用戶干凈、簡潔的界面，不要讓用戶思考某個功能是干什么的。 四、總結(jié) 借助社交網(wǎng)絡(luò)，人們實(shí)現(xiàn)了低成本社交，跨越了地域、時間、精力等傳統(tǒng)社交的局限實(shí)現(xiàn)了人際關(guān)系的維護(hù)和拓展，同時滿足了人們分享的需求，通過展示自我從而與他人互動，甚至獲得他人的贊同、自我的滿足。用戶在社會化網(wǎng)絡(luò)中的交互行為模式，必將隨著網(wǎng)絡(luò)賽博空間的網(wǎng)民身份多重性以及在線社會化網(wǎng)絡(luò)的特性而與現(xiàn)實(shí)物理空間產(chǎn)生巨大的差別，而豐富的用戶行為模式也必將隨著多樣化的需求而不斷衍生變化。 參考文獻(xiàn) [1] W. Hollins， G. Hollins. Total Design： Managing the Design Process in the Service Sector，F(xiàn)inancial Times/ Prentice Hall； 1 edition； 25 Feb 1991