公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作探析-圖書(shū)館論文

再次要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式。為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代讀者的需求，公共圖書(shū)館應(yīng)突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，構(gòu)建輿論引導(dǎo)、政府推動(dòng)、讀者自主、社會(huì)參與的全新服務(wù)模式。圖書(shū)館作為知識(shí)集散地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)無(wú)旁貸，對(duì)個(gè)性化信息服務(wù)、精品化服務(wù)、特色化服務(wù)、遠(yuǎn)程化服務(wù)和時(shí)效性服務(wù)進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。
提高公共圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)是抓好五項(xiàng)工作措施，便于更好的為讀者服務(wù)。
一是提高館員素質(zhì)。圖書(shū)館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)首要便是提高館員素質(zhì)，其中最為關(guān)鍵的是增強(qiáng)信息意識(shí)，捕捉到有價(jià)值的信息。信息服務(wù)是知識(shí)、智力高密度型服務(wù)，要求館員既懂圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)又懂英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，只有具備這樣綜合型素質(zhì)的人才能勝任，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。所以，提高館員素質(zhì)已經(jīng)是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵。
二是合理組織藏書(shū)，編制推薦書(shū)目。合理組織藏書(shū)是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，藏書(shū)的目的就是為了滿(mǎn)足讀者的需求，因而，圖書(shū)館要做到最大限度的合理組織藏書(shū)，以一切為了讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)而及時(shí)地采購(gòu)圖書(shū)，要到讀者當(dāng)中做統(tǒng)計(jì)調(diào)查，并做好閱讀分析工作，掌握第一手材料，為深化讀者服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。另外，公共圖書(shū)館本著服務(wù)大眾的原則，定期通過(guò)編制推薦書(shū)目，在“全民讀書(shū)日”、“圖書(shū)館開(kāi)放日”及“世界讀書(shū)日”等期間向讀者展示圖書(shū)館館藏。
三是深層開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)閱讀，意味著讀者將面對(duì)內(nèi)容豐富但良莠不齊的信息，如何快速尋找有用信息是讀者有效利用網(wǎng)上信息的瓶頸，這就要求圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行科學(xué)的開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)的組織，充分利用現(xiàn)有的搜索工具，對(duì)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行大量的采集、匯總，并將相關(guān)的內(nèi)容下載整合、分類(lèi)、標(biāo)引，建立高效的目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)制作相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，主動(dòng)將信息發(fā)布、推廣給廣大讀者。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)閱讀的特點(diǎn)，應(yīng)該指導(dǎo)讀者掌握有效的閱讀方法并使其養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，組織閱讀資源，可極大的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)閱讀與圖書(shū)館閱讀指導(dǎo)工作的整合。
四是開(kāi)展基層延伸服務(wù)。延伸服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館必然的選擇。從職業(yè)活動(dòng)的角度看，圖書(shū)館服務(wù)體系的構(gòu)建是為了保障普遍均等服務(wù)，而將資源和服務(wù)相基層延伸的過(guò)程。公共圖書(shū)館服務(wù)向基層延伸的模式分為三類(lèi)：流通點(diǎn)、總分館和區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)。公共圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃的設(shè)立圖書(shū)流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，依托當(dāng)?shù)匚幕瘓D書(shū)室的資源，并逐步建立分館，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到讀者身邊。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)受時(shí)間、空間、載體和傳播方式等限制，區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)的建立使圖書(shū)館的社會(huì)職能在不斷地延伸和擴(kuò)大。提供網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)是圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的必然趨勢(shì)。
五是采用多種形式加強(qiáng)管理，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，提高服務(wù)水平。提高完善現(xiàn)代化的管理手段是加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作的有效措施，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求，隨著科學(xué)技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子文獻(xiàn)大量涌現(xiàn)，在館藏中所占比例也日益增大，網(wǎng)絡(luò)已成為人們獲取信息的主要途徑之一，因此圖書(shū)館要積極采用新技術(shù)，強(qiáng)化信息服務(wù)職能，發(fā)揮文獻(xiàn)信息的導(dǎo)航作用，使服務(wù)手段現(xiàn)代化。同時(shí)，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)這種平等的交互式交流平臺(tái)，作為主要的信息反饋渠道，構(gòu)筑起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的研究所并和科研、管理人員建立互動(dòng)關(guān)系，有效的利用和開(kāi)發(fā)網(wǎng)上資源，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)。總之，公共圖書(shū)館應(yīng)該履行好服務(wù)社會(huì)的職能，認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)定位，以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)，以讀者需求為服務(wù)目的，為建立學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型城市，最終實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。