網(wǎng)絡(luò)集群行為的社會心理機理

    網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生，是外界事件刺激與網(wǎng)絡(luò)個體心理行為相互作用的結(jié)果。在一定時段內(nèi)，個體形成某種共同的思想意識和心理狀態(tài)，即社會心理，是集群行為的催化劑。網(wǎng)絡(luò)集群雖具有突發(fā)性、公共性，但也蘊涵著自身的內(nèi)在邏輯和自發(fā)秩序，有一個從萌發(fā)到消亡的過程。社會心理是網(wǎng)絡(luò)集群演變機理中重要的因素。

1、萌發(fā)期的心理促動。網(wǎng)絡(luò)集群的致誘因子大多是現(xiàn)實生活中發(fā)生的事件。各種社會矛盾交織在一起，極易在網(wǎng)絡(luò)上形成強大的公眾輿論。當敏感事件突發(fā)，并對網(wǎng)絡(luò)群體理性構(gòu)成極大的挑戰(zhàn)時，網(wǎng)絡(luò)個體會關(guān)注并參與到事件之中，表達意愿，形成網(wǎng)絡(luò)共同體。

（1）反沉默螺旋中的自我呈現(xiàn)。

    沉默螺旋理論是德國社會學家Elisabeth Noelle-Neumann基于大眾傳播與輿論的關(guān)系研究提出的假說：個人選擇沉默是因為懼怕孤立，當發(fā)現(xiàn)自己的意見處于優(yōu)勢或多數(shù)意見時，就傾向于大膽而積極地發(fā)表自己的觀點；反之即使自己非常贊同也會選擇沉默。但在網(wǎng)絡(luò)時代，個人擺脫了害怕被孤立的情緒和顧及周遭的無奈，開始極大地釋放話語權(quán)，提高自我確信度，在自我邏輯推理、猜測分析的基礎(chǔ)上引發(fā)延伸評說。這是一種“反沉默螺旋”現(xiàn)象。“把社會問題轉(zhuǎn)入集體行動不是自發(fā)的，而是行動者、媒體和社會成員共同闡釋和重新定義形成的過程?！薄胺闯聊菪爆F(xiàn)象反映出個人言論的自由度。選擇出忠于內(nèi)心的言論“澄清真相”或“發(fā)布異見”。而不會在優(yōu)勢意見中沉默。各種聲音在網(wǎng)絡(luò)中交織、碰撞，這其中既有個體表達出對道德、倫理、法律的追問，也有對社會結(jié)構(gòu)和狀態(tài)的不滿與反抗：既有因信息不對稱而對流言提供草根式的支持，也有因標榜個性而對偏差觀點結(jié)成一致的同盟：既可出現(xiàn)“眾神狂亂”，也可彰顯公平正義。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個體充分的自我呈現(xiàn)為集群行為的出現(xiàn)提供了可能。

（2）利益訴求中的相對剝奪感。

    “有效利益表達機制的遲鈍或缺失往往激發(fā)部分群眾對現(xiàn)有體制的失望與不信任?！奔盒袨榕c網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合表現(xiàn)出政府行政的不公與運行體制的故障?，F(xiàn)實社會中出現(xiàn)一些政府漠視為民眾提供公共服務(wù)的職能，回避社會矛盾，一些群眾的利益受到損害，而又不能通過合理的利益表達渠道來解決。當群眾出現(xiàn)“想要”和“應(yīng)得”的利益需求而政府或社會組織無法滿足需求時，就會產(chǎn)生相對剝奪感。相對剝奪感存在兩種水平：個體水平和群體水平。群體相對剝奪感是引發(fā)集群行為的主要因素。網(wǎng)絡(luò)解構(gòu)了傳統(tǒng)的權(quán)利模式，建構(gòu)起網(wǎng)絡(luò)民主。反映出民眾受挫后的無奈選擇。集群參與者支援當事人往往是對自己不想成為下一個制度或利益的犧牲品而作出的自我保護，失衡心態(tài)和怨恨心理的積聚，在網(wǎng)絡(luò)中反映并擴散，這種行為表現(xiàn)出結(jié)構(gòu)性壓力的一致性。受損群體大多是“草根”階層，他們具有天然的凝聚力和階層對立意識，通過網(wǎng)絡(luò)串聯(lián)這種信息聚合的優(yōu)勢來彌補需求資源的有限不足，當民眾自發(fā)的利益表達需要獲得有效應(yīng)對，而政府和社會組織不予回應(yīng)或處于失效狀態(tài)時，民眾的網(wǎng)絡(luò)聲勢會進一步增強，網(wǎng)絡(luò)集群的爆發(fā)成為邏輯的必然。

（3）網(wǎng)絡(luò)族群中的社會認同。

    利益受損產(chǎn)生的相對剝奪感對網(wǎng)絡(luò)個體是相同的心理刺激，為了達到訴求的相同，個體相互之間會尋找歸屬感與認同感，進而采取相同的行為模式。Van Zomeren認為不公正、群體認同及效能感都能預測集群行為。當群體中存在著較高的認同時，由不公正引發(fā)的憤怒可能是導致集群行為的重要原因。網(wǎng)絡(luò)群體中的心理認同模型可以描述為：網(wǎng)絡(luò)個體圍繞某一中介性社會事項發(fā)表自己的言論，因其來自不同階層，所屬不同地域，自身屬性千差萬別而具有不同的社會認同。但是當他們發(fā)現(xiàn)自己處于網(wǎng)絡(luò)的交互結(jié)構(gòu)中，并能在這種結(jié)構(gòu)中再定義自己的解釋框架，產(chǎn)生關(guān)于某一議題的共同意識時。個體的認同感得到建構(gòu)，自我分類發(fā)生微妙的轉(zhuǎn)變?！按蟛糠秩后w成員開始重新理解自己所處的社會關(guān)系和社會地位，重新定義自己的社會類別，從而使得最初異質(zhì)性群體開始形成為具有共同社會認同的群體?！本W(wǎng)絡(luò)個體開始在心理上認同群體的目標，并將此作為道德標準來檢驗自己的行為，認同感內(nèi)化為網(wǎng)絡(luò)個體人格結(jié)構(gòu)的一部分。他們會團結(jié)起來，形成人數(shù)眾多的群體，獲得比單一個體更強大的心理力量，同時出現(xiàn)自我附權(quán)現(xiàn)象，以相互支持的感受去爭取最大的聲音，捍衛(wèi)群體的目標。認同感成為網(wǎng)絡(luò)集群的依靠條件。

2、高漲期的心理激蕩。隨著對網(wǎng)絡(luò)熱議事件的關(guān)注，在認同心理的驅(qū)動下，越來越多的網(wǎng)絡(luò)個體出現(xiàn)情緒、態(tài)度的極度高漲，進而感染更多的個體參與其中，活動形式上更為極端。

（1）“意見領(lǐng)袖”的推波助瀾。

    “意見領(lǐng)袖”的概念由美國社會學家P·F·Lazasfeld在《人民的選擇》中提出，是指群眾中具有一定威望和代表性的人物首先接觸到大眾傳播媒介，將獲得的信息加上自己的見解再傳遞給周圍的人，并對周圍的人施加個人影響的人。隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒介成為一種“雙向型”、“去中心化”的新型互動媒介?；貧w了人際交往的互動性傳播，“意見領(lǐng)袖”就不僅僅是新聞媒介、政府要員，而是更多的公眾甚至平民。在網(wǎng)絡(luò)世界中，最易成為“意見領(lǐng)袖”的有兩類人：一類是直接利益人或直接利益相關(guān)人，因為他們擁有大量的第一手信息，掌握信息權(quán)力，表達出的強烈情緒極，易獲得普通網(wǎng)民的同情與支持，迅速成為“小場域”中的一員。另一類是“為民代言”的人，出于公平正義而引領(lǐng)一方民意?！叭藗儗τ诒粔阂值穆曇簟﹄S時可能被扼殺的聲音，總是報以極大的熱情和特殊的注意力?！睂@些弱勢的呼喊，一些社會責任感較高的人在虛擬的社會中站在公平的立場上大膽陳言，他們敢于直面現(xiàn)實社會中的敏感話題。敢于觸及傳統(tǒng)媒介的真空地帶，敢于發(fā)起對事件的追問并能用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動或改變事件的走向。這些人以自己超強的分辨能力和信息整合能力，對事件作出意義解釋和價值判斷，在網(wǎng)絡(luò)群體中形成多重復合的鏈式關(guān)注，以飽含情感和銳氣的語言在網(wǎng)絡(luò)群體中產(chǎn)生共鳴使網(wǎng)民跟隨自己的態(tài)度迅速作出反應(yīng)，掀起網(wǎng)絡(luò)集群的高潮。

（2）情緒的感染與循環(huán)。

    情緒是個體與環(huán)境之間關(guān)系的反應(yīng)，情緒通過人際互動來交流。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中個體同樣會把自己和他人體驗到的情緒宣泄表達出來，情緒的流動和交換瞬間即可達成，形成網(wǎng)絡(luò)情緒的集體釋放?！皬闹苯咏?jīng)驗中（比如憤怒或喜悅）人們獲得了自己的判斷視角。并學會了向霸權(quán)性的秩序所提供的價值定義發(fā)起挑戰(zhàn)。遭受壓迫的人們尤其需要情感并把它作為受文化的理性標準鄙視的價值觀和群體進行肯定的手段之一?！本W(wǎng)絡(luò)集群中，個體的情緒通過文字表達出來，在認同感的驅(qū)使之下，其他個體的思維和感情全部注意在某一目標，有意識的自我已經(jīng)消失，無意識的人格占據(jù)主導位置，情緒的感染使群體心理方向更為一致，并在情緒輸出者與集群成員之間形成交互作用的情緒循環(huán)。群體的情緒形成相互刺激，加強了社會助長作用，產(chǎn)生強大的心理力量，甚至達到狂熱化的狀態(tài)。通過群體成員情緒的反復加強，形成同質(zhì)化的情緒狀態(tài)和共通性情緒集聚共鳴，群體的興奮力最隨群體中個體的數(shù)目呈幾何級上升。網(wǎng)絡(luò)情緒的感染擴散與循環(huán)。增強了群體內(nèi)部的凝聚力和集群行動的驅(qū)動力。網(wǎng)絡(luò)情緒越是極端，則個體理智思考與自我控制能力就越弱，或是達到網(wǎng)絡(luò)集群的高潮，或是轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實行動。

（3）群體認同極化的出現(xiàn)。

    網(wǎng)絡(luò)集群將個體意識建構(gòu)成集體意識，意義建構(gòu)越是具有高度共意性，集群成員越有可能展開一致的行動。在集群的萌發(fā)階段，認同感和團結(jié)意識逐漸形成，隨著對事件的關(guān)注，個體間言論趨向一致，獲得高度一致的價值感，導致群體在想法和形式上更為極端。出現(xiàn)群體極化現(xiàn)象?！叭后w極化正發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)上。網(wǎng)絡(luò)對許多人而言，正式極端主義的溫床。因為志同道合的人可以在網(wǎng)上能夠輕而易舉且頻繁地溝通，但是聽不到不同的看法，持續(xù)暴露于極端的立場·中，聽取這些人的意見，會讓人逐漸相信這個立場?！比簝?nèi)成員屏蔽掉群際間的不同看法，在選擇性注意和頻繁溝通中逐漸放大群體內(nèi)觀點，意見走向極化，形式走向極端，這時理智批判的生成與理智思考的擴張極為艱難，個體對群內(nèi)話語深信不疑，容易出現(xiàn)語言與行動上的盲從，群體聲音出現(xiàn)極大化。將網(wǎng)絡(luò)集群推向高潮。

（4）去個性化后的狂歡。

    網(wǎng)絡(luò)空間中因個體的符號性使個體處于匿名的狀態(tài)下，經(jīng)歷了群體內(nèi)的認同到群體極化，個體的差異已不再明顯和清晰，個人的身份消失降低了對自己行為的覺察，自我控制系統(tǒng)作用減弱，所有的顧慮和恐懼會轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)個體出現(xiàn)去個性化現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)集群中這種去個性化一經(jīng)開始就很難扭轉(zhuǎn)或制止，甚至比現(xiàn)實集群更為激進。這源于網(wǎng)絡(luò)有比現(xiàn)實更強的虛擬性和隱藏性。個體可以突破和超越現(xiàn)實束縛的人性化空間，可以自由呈現(xiàn)與重塑自我。在網(wǎng)絡(luò)集群中，個體會在不經(jīng)意間掙脫理性的韁繩，沖破文明的堤壩，在一種短暫但又強大的力量推動下，以想當然的理性和智慧評論事件。以道德、人性的名義解讀事件，甚至放棄責任意識，出現(xiàn)非理性的迷狂。

3、淡化期的心理消解。網(wǎng)絡(luò)集群發(fā)展到高潮后會經(jīng)歷一定階段的沉寂，出現(xiàn)問題的分辨、觀點的博弈。當真相公布、事件公正處理后，網(wǎng)絡(luò)個體的激情會冷卻，集群行為淡化下來。

（1）理性與非理性之辯。

    理性與非理性是人的精神世界中兩種不同的精神現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)集群中個體秉承“鋤強扶弱、匡扶正義”的心態(tài)，在集群高漲期很少有人去考慮自己的行為是否正確，言辭是否合理合法。道德與正義的優(yōu)越感與匿名的安全感刺激著他，使其表述意見、宣泄情感比現(xiàn)實更加激進、猛烈。甚至出現(xiàn)語言暴力現(xiàn)象。不同的價值判斷和激烈的態(tài)度引發(fā)網(wǎng)絡(luò)場域的沖突，出現(xiàn)非理性行為?！爱斔饺俗h題碰觸到社會已建構(gòu)的道德或倫理底線時，網(wǎng)民群體往往以道德優(yōu)越感而非法律依據(jù)作依托。實施集體對個人的道德討伐甚至現(xiàn)實攻擊?！边@其中也有理性的聲音，但容易淹沒在集群的狂歡之中。隨著事件的發(fā)展，一些網(wǎng)絡(luò)個體開始覺察到其過激行為與內(nèi)心的道德規(guī)范相悖，于是開始自我反思與批判，對非理性行為進行反思。同時隨著討論的逐漸深入，理性與非理性展開博弈，“從非理性的觀點或行為過渡到用一種理性、專業(yè)的觀點來參與對事件的討論。特別是理性的聲音更能揭示出事件的本質(zhì)，能夠找尋出現(xiàn)有制度下他們的需要得不到滿足的根本原因，梳理出事件背后所涉及的利益訴求，還原事件真相，從，而尋找到更恰當?shù)牟呗砸越鉀Q問題”。理性的觀點顯示了獨到之處。一部分個體開始修正自己的觀點，以理性思考為基點，探討事件背后的深層原因及解決之道。網(wǎng)絡(luò)集群行為于是出現(xiàn)理性的“回歸”而走向平靜。

（2）謠言的消解。

    網(wǎng)絡(luò)集群的過程伴隨著網(wǎng)絡(luò)謠言的大量傳播。對網(wǎng)絡(luò)個體而言，每個人都想解讀現(xiàn)實，構(gòu)筑自己獨特的意義理解。于是信息理解的心理需求、事件的情緒刺激以及網(wǎng)絡(luò)人際互動的背景為謠言的滋生提供了溫床。在澄清真相前。網(wǎng)絡(luò)個體容易被謠言所迷惑、所征服，容易介入謠言的傳播，成為謠言集體行動中的群氓?！爸{言是某中背景的見證，如果這種背景發(fā)生了變化，謠言也就失去了存在的理由，將立即停止流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)謠言失去了合理性。”謠言的消解，重要的是在于改變背景、公布真相，讓被謠言鼓動起的網(wǎng)絡(luò)個體聽到另一種真實聲音，所以要通過一切可利用的媒體，將真相推廣到需要的地方，用實事求是的態(tài)度陳述事實，不偏頗報道，不猜測原委，既不隔靴搔癢，也不感性偏激，客觀公正地體現(xiàn)媒體的公信力，讓網(wǎng)絡(luò)個體認識真相有自己的理性判斷。謠言始于信息不對稱、不透明，止于信息的公開、暢通。群體事件真相大白之時即是網(wǎng)絡(luò)謠言終止之際，同時是網(wǎng)絡(luò)集群平息之時。