從知乎網(wǎng)看UGC平臺自組織運行機制的弊端

一、基于UGC平臺的知乎網(wǎng)

用戶生成內(nèi)容（UGC）是Web 2.0 時代重要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源生產(chǎn)與組織模式。UGC（user-Generated Content）于2005年由網(wǎng)絡(luò)出版和新媒體出版界提出，廣義上指用戶以任何形式上傳到網(wǎng)絡(luò)上的所有數(shù)據(jù)。狹義上，UGC指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或提供給其他用戶，特指其內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上公開可用的、具有一定程度的創(chuàng)新性。UGC的主要生產(chǎn)平臺是社會化媒介，具有大規(guī)模業(yè)余生產(chǎn)和復(fù)制、分布式存儲、協(xié)同過濾、社區(qū)認(rèn)同等特征?；赨GC平臺的多元化社會化媒體發(fā)展的風(fēng)聲水起，其中網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)就是其中典型的代表。

網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)指用戶在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)自身有針對性地提出問題，由其他用戶給出問題相應(yīng)的答案，同時所提的問題與答案繼續(xù)作為搜索結(jié)果被其他有類似疑問的用戶所發(fā)現(xiàn)和傳播。一般的傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)如“百度知道”、“搜搜問問”會通過某種懸賞機制發(fā)動其他用戶來創(chuàng)造答案。而于2010年12月開放上線的知乎網(wǎng)更加注重社會化交互，通過人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系形成的知識問答社區(qū)，更符合web2.0時代媒介生態(tài)環(huán)境的特征。它融合了twitter的關(guān)注方式、Wikipedia的協(xié)作編輯和Digg的用戶投票等機制，將這些現(xiàn)有 Web2.0 產(chǎn)品的分散功能重新組合，成為了國內(nèi)最有影響力的虛擬知識問答社區(qū)之一。

二、從知乎網(wǎng)看UGC平臺自組織運行機制的不足

自組織是不依靠任何外來干預(yù)獲得一種空間、時間、或功能的結(jié)構(gòu)，最終構(gòu)成系統(tǒng)的過程。最早提出自組織理論的是德國理論物理學(xué)家H.哈肯，此理論認(rèn)為系統(tǒng)的進化都是系統(tǒng)自組織的過程。UGC平臺本質(zhì)上也是按自組織機制運行的，從信息內(nèi)容、用戶間關(guān)系、用戶與信息間關(guān)系都體現(xiàn)了這一特征。維基百科、Facebook、微博等UGC平臺上運行的社會化媒體都是通過自組織的形式運行信息系統(tǒng)，通過最小的管理成本獲得極大的組織性，其傳播力也非一般傳統(tǒng)媒體所能及的。

然而盡管自組織機制內(nèi)在的“協(xié)同性”能夠幫助系統(tǒng)逐步從無序向有序演化，但是完全放任的自組織信息生產(chǎn)和傳播機制并不能達到理想的有序狀態(tài)。隨著系統(tǒng)不斷處于動態(tài)的變化與發(fā)展，UGC平臺內(nèi)部會出現(xiàn)持續(xù)的不平衡性。一方面UGC中的信息在時間上處于單向性流動，在內(nèi)容信息的流動上處于多向性。另一方面在信息和信源空間分布上處于不均勻性并且信息運動具有絕對性。因此自組織信息在不斷發(fā)展演變的過程中，不可避免的造成信息流動的不可控。上世紀(jì)80年代興起的自組織臨界性（SOC）研究指出，系統(tǒng)自組織運行并非總是呈現(xiàn)平衡漸變式的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，當(dāng)自組織系統(tǒng)長期偏離平衡，就會帶來系統(tǒng)混亂無序的后果。

因此無外力約束下的自組織信息會生成大量的垃圾信息，這些偏離道德和理性的冗余信息內(nèi)容不僅在傳播的過程中會給信息接受者帶來負面影響，同時篩選這些信息需要一定的媒介素養(yǎng)和大量的時間成本，這也給讀者增加了去偽、攝取有價值信息的難度。這些問題不僅出現(xiàn)在用戶流量巨大的微博、微信等社交平臺，在較為小眾的社交型網(wǎng)絡(luò)問答網(wǎng)站也面臨信息資源不可控的難題。

以知乎網(wǎng)為例，知乎網(wǎng)在2012年開放上線初期采用邀請制注冊方式，通過發(fā)郵件邀請好友注冊。上線前兩周約200位用戶，幾乎全部來自IT創(chuàng)業(yè)圈，在較小范圍內(nèi)圈入同領(lǐng)域的精英和專家，這時候雷軍、李開復(fù)等跨界的意見領(lǐng)袖貢獻了很多高質(zhì)量的回答的，還有唐巖等一些業(yè)內(nèi)知名但在社交媒體中鮮有聲跡的專業(yè)人士，也將知乎網(wǎng)作為自己的發(fā)聲渠道。因為設(shè)有較高的門檻和審核機制，無論是問題還是答案都高質(zhì)高量，沉淀下來的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源吸引更多個行業(yè)用戶的加入。而從2013年3月知乎網(wǎng)向公眾開放注冊起，在接下來的一年知乎網(wǎng)注冊用戶迅速由幾十萬攀升至上百萬。

隨著開放注冊用戶流量激增和“入門審核”門檻的降低，知乎用戶從最初的只圈入精英和專家階層發(fā)展到人人都可以加入?yún)⑴c，真正進入“大規(guī)模業(yè)余生化”產(chǎn)的時代。然而隨之而來的就是信息過載、量多而質(zhì)低的問題，面臨內(nèi)容失控的風(fēng)險。盡管創(chuàng)始人周源一再強調(diào)知乎網(wǎng)重視內(nèi)容的高水準(zhǔn)，但是仍然無法控制隨著用戶基數(shù)增加各種信源背景不一所帶來的內(nèi)容資源質(zhì)低量大，社區(qū)內(nèi)混亂無序的狀態(tài)。一旦有人開始向論壇發(fā)布無意義、干擾性的帖子，破窗效應(yīng)（即環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲）不可避免。知乎網(wǎng)從最初遵循“謹(jǐn)慎思——提出有價值的問題，客觀回答——在熟知的領(lǐng)域給出合理答案”到后來隨著用戶陡增，一些知乎用戶不肯自己探索而是一味的提問，導(dǎo)致問題同質(zhì)化嚴(yán)重相似問題泛濫；而問題的規(guī)模變大，有意義的回答也變得越來越稀缺。不少用戶的回答以戲謔、帶有明顯主觀偏激性的答案來引起關(guān)注。知乎網(wǎng)內(nèi)甚至還出現(xiàn)了通過私信和回復(fù)進行代購交易的信息，這讓知乎網(wǎng)嚴(yán)肅友好的知識討論氛圍變得不再純粹，有價值的信息內(nèi)容變得罕見更多的是冗雜的垃圾信息。

2014年年初，根據(jù)知乎網(wǎng)用戶統(tǒng)計，很多知乎名人和意見領(lǐng)袖如佐藤謙一、徐小平、李開復(fù)等離開了知乎網(wǎng)，其中一些人甚至刪掉了個人頁面。這些貢獻了很多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的知名用戶擴大了知乎影響力，但他們的出走也暗示知乎網(wǎng)原有的優(yōu)勢可能隨著用戶流量的增加、自組織的無序逐漸消失。

盡管預(yù)知到危機的知乎網(wǎng)事先采取了一些措施來抑制社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容失控，比如允許自組織用戶通過“投票”、“點贊”的方式幫助判斷和篩選有價值的信息，通過社區(qū)的群體共同去投票來評判答案的價值。但是投票、點贊機制還存在馬太效應(yīng)。知乎上的“紅人”給出的答案往往會得到極高的關(guān)注，盡管他們回答的問題并非是自己熟知和擅長的領(lǐng)域，難以給出最權(quán)威和客觀的答案，但部分用戶迷信名人效應(yīng)左右了答案的優(yōu)質(zhì)率。同時這些“紅人”更容易進入用戶首頁的信息流中，而后注冊的用戶即使提出有價值的問題和回答，也因為關(guān)注度較低無人問津。這就使信息內(nèi)容的判斷存在極大的主觀性，一些有價值的信息內(nèi)容被遺棄。

隨著用戶的關(guān)注程度下降，信息內(nèi)容失去意義，真正有價值的信息內(nèi)容被湮沒于龐雜的信息噪音之中而難以得到傳播。原來建構(gòu)的結(jié)構(gòu)被打散，局部的UGC可能重新回到零散無序狀態(tài)。因此單純依靠完全放任的自組織機制是難以實現(xiàn)有序的系統(tǒng)運行，更難以凸顯出有價值的知識內(nèi)容并使其傳播。

三、結(jié)語

UGC自組織機制的存在結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜性，自組織系統(tǒng)既可能逐步發(fā)展消解為無序狀態(tài)，也可能從較低程度的有序狀態(tài)向較高程度的有序狀態(tài)的提升。UGC 平臺由于眾多用戶的協(xié)作式參與，可以逐步優(yōu)化結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)有序化運作。但是既要最大化的保證自組織的優(yōu)越性，同時又要求生成和傳播優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就需要在一定程度上對自組織結(jié)構(gòu)進行外界干預(yù)性的規(guī)范和管理。因此適度的規(guī)則是保證系統(tǒng)有序運行、知識順暢的生產(chǎn)和傳播的重要手段?？巳R﹒舍基在《人人時代：無組織的組織力量》中也指出，群體行為按照級別遞進，分別是共享、合作和集體行動。共享式群體行為中對于成員提出要求是最少的，合作是難度更高一級的群體行為，而協(xié)同合作是一種更深入的合作形式，因為它增加了個體與群體目標(biāo)之間的張力。合作的基礎(chǔ)是交流，因此要進行符號的產(chǎn)生和反饋。要交談不變成辱罵或者灌水已經(jīng)不易，更別說要求交談不離開主題進行協(xié)同合作了。因此任何群體如果決心維護一套社區(qū)準(zhǔn)則，則必須存在某種強制性的機制。在合理的框架、引導(dǎo)和規(guī)范之下，用戶廣泛參與信息的生產(chǎn)與傳播，在多元化、個性化、去中心化的的模式下逐漸實現(xiàn)自組織的有序化。

本文來源：http://m.xwlcp.cn/w/xf/9501.html 《視聽》