政府、媒體與公眾互動引導突發(fā)事件新媒體輿論

    政府在突發(fā)事件輿論引導中處于主體地位，需要通過與媒體合作控制信息傳播，從信源上解決危機。同時，政府也要直接面對公眾，適時站出來解決公眾的疑惑，化解輿情危機。媒體在輿論引導中發(fā)揮橋梁作用，既要準確傳播政府的信息，也要盡可能地滿足公眾知情權。

（一）政府通過媒體引導輿論

    當前我國國情下政府與媒體的關系比較特殊，一方面，政府需要媒體的信息傳播渠道，另一方面，政府又是媒體的管理者。傳統(tǒng)媒體充當政府喉舌，很大程度上作為政府的宣傳工具。突發(fā)事件中，傳統(tǒng)媒體充當著政府傳話筒的作用，向公眾傳達政府的動態(tài)。新媒體在突發(fā)事件中的信息傳播功能更加明顯，不同的信源匯集到新媒體平臺，使之能夠更好地滿足公眾知情權。無論對于傳統(tǒng)媒體還是新媒體，政府都要實施監(jiān)管，防止缺乏監(jiān)督產生網絡謠言事件，甚至引發(fā)輿情危機。然而，過度的監(jiān)管只會造成公眾對政府的懷疑?！?.23動車事故”后的第八天,所有的媒體在頭版上都沒有出現關于這一事件的標題和報道。政府以新聞管控的方式應對網絡信息或是謠言，結果只能是讓公眾越發(fā)認為謠言就是真的，政府是在掩蓋事實。政府對媒體應該以利用為主，監(jiān)管為輔，充分發(fā)揮媒體的宣傳作用。政府在突發(fā)事件中掌握著大部分信源，要在適當的時機通過媒體發(fā)布。要與媒體形成良性合作，而不是把政府放在媒體的對立面。媒體及時傳播突發(fā)事件的最新信息，有利于促進政府處理相關事件。

（二）政府直接面對公眾輿論

    突發(fā)事件發(fā)生后政府應該重視和公眾的直接溝通，政府處理突發(fā)事件也是圍繞公眾進行。只有準確掌握公眾困難、傾聽公眾的聲音，政府所做決策才能具有實效。首先，政府要搜集公眾意見，關注網絡輿情。突發(fā)事件發(fā)生后時間當事人群的需要是政府應該最早了解的，也是最需要解決的問題。社會大眾發(fā)聲的平臺主要集中在新媒體平臺，政府在突發(fā)事件發(fā)生后就要時刻關注網絡輿情，搜集微博、微信、各大論壇等新媒體上面的網民信息，為政府決策提供參考。其次，政府要對公眾的聲音做出直接有效的反饋。在搜集公眾意見之后，政府要有針對性的解決問題，盡可能地滿足各方利益。把群眾的利益放在首位，真誠為公眾解答疑問、解決難題，進而從根源上化解輿論危機。面對新媒體平臺出現的輿情危機，政府可直接運用政務微博進行危機公關。及時了解輿情變化，和網民溝通交流，并用真實可信的消息破除網絡謠言。

（三）媒體發(fā)揮溝通橋梁作用

    媒體在突發(fā)事件輿論引導中起著關鍵作用，將政府、公眾和專家學者聯(lián)系起來，強大的傳播優(yōu)勢時刻影響著社會輿論。首先，媒體需要與政府保持良好的溝通，及時傳達政府關于處理事件的信息。突發(fā)事件的處理過程中，公眾需要通過媒體了解政府決策，看到政府采取的措施。媒體通過新聞發(fā)布會、采訪政府工作人員及時跟進事件處理情況，準確反映政府工作，同時也保障了公眾的知情權。其次，媒體要與公眾保持良好的溝通，了解公眾的聲音，確保公眾話語權的實現。媒體對突發(fā)事件本身的報道就要深入到群眾之中，在充分了解事實的基礎之上進行報道。這里就要考慮融入公眾的意見，將公眾的聲音反饋到政府層面。再次，媒體應針對突發(fā)事件類別聯(lián)系相應專家學者，為政府和公眾提供相對專業(yè)的意見。突發(fā)事件處置過程中，特別是出現網絡信息真實性欠缺但又引起極大關注的情況時，媒體可以聯(lián)系專家學者提供專業(yè)的參考意見。專家學者在一定程度上充當了意見領袖的角色，從比較專業(yè)的角度引導輿論的良性發(fā)展。媒體充分發(fā)揮橋梁作用，將有關突發(fā)事件的各要素連接起來，積極引導突發(fā)事件輿論，促進突發(fā)事件的解決。

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