網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的現(xiàn)狀與引導(dǎo)機(jī)制

    網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論主要是指網(wǎng)絡(luò)用戶以帖子的形式在新聞留言板和BBS上發(fā)表的言論，它雖然迥異于傳統(tǒng)的新聞評(píng)論文章，但卻也是網(wǎng)民的意見(jiàn)性信息在網(wǎng)絡(luò)上的一種表達(dá)形式，是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)空間和公眾意見(jiàn)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民數(shù)量的激增，新聞熱點(diǎn)事件被網(wǎng)絡(luò)媒體聚焦并在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響的例子越來(lái)越多，使得人們?nèi)遮呹P(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管控策略的思考。

一、網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的特點(diǎn)

   網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論與網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文章和傳統(tǒng)的新聞評(píng)論文章相比，有著很大的不同。評(píng)論主體更為寬泛，出現(xiàn)了從精英向大眾、從官方向民間的轉(zhuǎn)移，網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論是由占絕大多數(shù)的網(wǎng)民或者說(shuō)是網(wǎng)絡(luò)用戶創(chuàng)作，不再局限于職業(yè)的新聞媒體人或?qū)＜覍W(xué)者；評(píng)論對(duì)象更為廣泛，幾乎包括所有的新聞熱點(diǎn)事件；評(píng)論形式更為靈活，僅為只言片語(yǔ)或一首打油詩(shī)，甚或幾個(gè)字，不再受文章撰寫體例的限制；評(píng)論風(fēng)格更為多樣化，理性表達(dá)、情緒化發(fā)泄皆有體現(xiàn)……網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又出現(xiàn)了一些新變化和新特征。

（一）即時(shí)性。雖然傳統(tǒng)的新聞評(píng)論文章也強(qiáng)調(diào)其時(shí)效性，但是網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的反應(yīng)速度卻更為迅捷，近乎于與新聞報(bào)道同步出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)突破了時(shí)間和空間的局限，重大新聞一旦成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)后，也將馬上成為輿論的中心，成為諸多網(wǎng)民評(píng)論的對(duì)象。比如2014年8月2日上午7點(diǎn)37分發(fā)生在江蘇昆山的一金屬制品公司爆炸案，當(dāng)日10點(diǎn)27分網(wǎng)易新聞進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道的轉(zhuǎn)載后，幾分鐘之內(nèi)就有網(wǎng)民開(kāi)始陸續(xù)發(fā)帖評(píng)論，在接下來(lái)不足一天的時(shí)間中跟帖數(shù)量達(dá)到4743條，參與人數(shù)高達(dá)46075人之多。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的這種時(shí)效性在很大程度上是由新聞事件的社會(huì)影響力、受關(guān)注程度的大小所決定，此外也會(huì)受到廣大網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)間段的影響。在上網(wǎng)集中的時(shí)間段中，這其中的時(shí)間差會(huì)縮小很多，反之則有適當(dāng)延長(zhǎng)，然而最多不會(huì)超過(guò)下一個(gè)上網(wǎng)高峰期的到來(lái)。

（二）碎片化。碎片化是針對(duì)當(dāng)前社會(huì)傳播現(xiàn)狀尤其是新媒體傳播模式的一種形象化表述?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)的閱讀和使用習(xí)慣決定了其傳播內(nèi)容不可能像報(bào)刊、雜志等傳統(tǒng)媒體那樣刊載長(zhǎng)篇的論證嚴(yán)謹(jǐn)、表述精當(dāng)?shù)男侣勗u(píng)論文章。3G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，手機(jī)已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端，碎片化上網(wǎng)和閱讀將成為人們當(dāng)前和今后的一種媒介使用習(xí)慣。在網(wǎng)易跟帖中手機(jī)用戶已經(jīng)占據(jù)了相當(dāng)大的比重，發(fā)帖、跟帖的內(nèi)容也全部表現(xiàn)為詞語(yǔ)、句子、打油詩(shī)和段落，沒(méi)有一篇能夠稱得上是完整的文章，大多數(shù)網(wǎng)民也很少有時(shí)間和耐心完整地精讀一篇網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)文，網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論從創(chuàng)作到接收均呈現(xiàn)出了碎片化狀態(tài)。

（三）娛樂(lè)性。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的創(chuàng)作主體絕大多數(shù)都是普通網(wǎng)民，或以普通網(wǎng)民身份登錄的各階層、各領(lǐng)域人員，他們上網(wǎng)的主要目的就是娛樂(lè)。在網(wǎng)易的“精彩跟帖”欄目中，很多帖子評(píng)論角度出人意表、形式靈活、語(yǔ)言俏皮、活用多種修辭手法，讀來(lái)不禁讓人莞爾一笑。比如，針對(duì)《西安50米車道現(xiàn)5個(gè)標(biāo)線 迷倒司機(jī)》的報(bào)道，有網(wǎng)友發(fā)帖評(píng)論說(shuō)“這是酒后專用車道”；在江蘇昆山的工廠爆炸事件被報(bào)道后，網(wǎng)易手機(jī)網(wǎng)友跟帖“呵呵，安監(jiān)局走兩步”。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論從立意、到表現(xiàn)形式、語(yǔ)言風(fēng)格均具有明顯的網(wǎng)絡(luò)化、娛樂(lè)化特征；從評(píng)論對(duì)象上看雖然也有嚴(yán)肅新聞，但是大多數(shù)都是對(duì)社會(huì)新聞、娛樂(lè)新聞等軟新聞的評(píng)析，即使是在面對(duì)嚴(yán)肅問(wèn)題時(shí)一般也都顛覆其神圣性、嚴(yán)肅性對(duì)之進(jìn)行解構(gòu)從世俗化的來(lái)解讀。

二、網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的問(wèn)題與不足

     網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)賦予了網(wǎng)絡(luò)輿論巨大的社會(huì)影響力，環(huán)境的寬松和監(jiān)管的不易催生了網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的問(wèn)題與不足，綜合起來(lái)看，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）隨意性和非理性。網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿性造成了網(wǎng)民發(fā)言的隨意性和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，僅靠道德約束的微弱力量，使得很多網(wǎng)民在現(xiàn)有的法律、法規(guī)限定的范圍內(nèi)大打擦邊球，搞笑、牢騷、調(diào)侃、諷喻、灌水或簡(jiǎn)單、粗暴的態(tài)度表達(dá)占據(jù)了相當(dāng)大的比重，而冷靜、客觀、公正、建設(shè)性、指導(dǎo)性的評(píng)論性話語(yǔ)較少。

（二）開(kāi)放性和難控性。網(wǎng)絡(luò)媒體的開(kāi)放性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的管控難度的增加和管理的滯后。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，只要注冊(cè)一個(gè)虛擬的帳號(hào)就可以自由發(fā)言，雖然論壇管理員有屏蔽、刪帖甚至封號(hào)的權(quán)限，但是這只是一個(gè)事后的彌補(bǔ)措施。很多網(wǎng)絡(luò)用戶擁有不止一個(gè)ID，當(dāng)發(fā)表一些不負(fù)責(zé)任、攻擊性的言論時(shí)，有人會(huì)使用一些馬甲或小號(hào)以維護(hù)自己常用帳號(hào)的良好形象，在面對(duì)這些此起彼伏的馬甲的時(shí)候，論壇管理員也顯得力不從心。

（三）標(biāo)新立異和交互性。在網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論中，有些網(wǎng)絡(luò)用戶為了獲得“點(diǎn)贊”、“頂”，在內(nèi)容、形式上極盡其標(biāo)新立異之能事，力圖“語(yǔ)不驚人死不休”，以此來(lái)達(dá)到情緒發(fā)泄和吸引眼球的目的。而后續(xù)的跟帖者既可以對(duì)主題對(duì)象進(jìn)行評(píng)論還可以進(jìn)行“評(píng)論”之評(píng)論，并且還有可能會(huì)無(wú)限地延伸下去，在跟帖者之間產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的交鋒。

三、網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的引導(dǎo)策略

    網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)賦予了網(wǎng)絡(luò)輿論巨大的社會(huì)影響力，信息發(fā)布的低門檻、輿論環(huán)境的寬松和監(jiān)管的不易催生了網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的問(wèn)題與不足。質(zhì)量良莠不齊，各種議題紛呈，不但消解了輿論的凝聚性，而且多元化的分散的意見(jiàn)性信息容易誤導(dǎo)公眾，導(dǎo)致整個(gè)輿論環(huán)境的失衡。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民數(shù)量的激增，新聞熱點(diǎn)事件被網(wǎng)絡(luò)媒體聚焦并在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響的例子越來(lái)越多，使得人們?nèi)遮呹P(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力和對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管控策略的思考。

（一）要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民發(fā)言的規(guī)范與管理。網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的低門檻甚至是無(wú)門檻給廣大網(wǎng)民提供了一個(gè)信息發(fā)布的便捷平臺(tái)，同時(shí)也促生了網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境的無(wú)序和亂象狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言的規(guī)范性僅靠網(wǎng)民自我道德約束的力量是十分有限的，因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民發(fā)言規(guī)范性引導(dǎo)和管理。

    首先，進(jìn)一步提升網(wǎng)民的評(píng)論水平。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的創(chuàng)作主體絕大多數(shù)都是普通網(wǎng)民，或以普通網(wǎng)民身份登錄的各階層、各領(lǐng)域人員，他們?cè)诿媾R自己的意見(jiàn)表達(dá)需求的時(shí)候，缺乏專業(yè)的評(píng)論知識(shí)的支撐。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論從立意、到表現(xiàn)形式、語(yǔ)言風(fēng)格雖也機(jī)智詼諧但娛樂(lè)性有余而理論性不足，沒(méi)有新聞評(píng)論應(yīng)具有的嚴(yán)謹(jǐn)性和指導(dǎo)性，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解決建設(shè)性意義不大。因此，普及新聞評(píng)論的創(chuàng)作常識(shí)，提升網(wǎng)民的評(píng)論水平是有效改善網(wǎng)絡(luò)言論環(huán)境的一個(gè)重要方面。

    其次，有意識(shí)地引導(dǎo)網(wǎng)民的發(fā)言行為。在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各領(lǐng)域的矛盾凸顯不但為網(wǎng)絡(luò)言論提供了評(píng)判的對(duì)象而且強(qiáng)烈地刺激了大眾心理的不平衡，特別容易滋生偏激、非理性的輿論心態(tài)。因此，要通過(guò)相應(yīng)的法律法規(guī)約束網(wǎng)民的網(wǎng)上行為，在保證網(wǎng)民言論自由的同時(shí)也要使其態(tài)度有邊界，言論有禁區(qū)。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)站自身的“把關(guān)”作用。在網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)中，網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)言論的最終展示終端，應(yīng)該對(duì)呈現(xiàn)在受眾面前的內(nèi)容進(jìn)行選擇，切實(shí)負(fù)起監(jiān)管的責(zé)任，不能任由所有言論不加限制地進(jìn)入傳播渠道。網(wǎng)站管理應(yīng)有高度的責(zé)任心，樹(shù)立牢固的輿論引導(dǎo)意識(shí)，不能單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)效益、轟動(dòng)效應(yīng)而放棄應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法和技術(shù)手段，比如話題策劃、內(nèi)容審查制度、積分制度、關(guān)鍵字過(guò)濾、內(nèi)容監(jiān)測(cè)等加強(qiáng)對(duì)論壇發(fā)帖的管控力度，盡量杜絕問(wèn)題帖子的發(fā)布，然而一旦出現(xiàn)問(wèn)題帖子也應(yīng)及時(shí)處理，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降低到最小。

（三）充分發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論中需要的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”既要具有拉扎斯菲爾德的二級(jí)傳播中的“輿論領(lǐng)袖”的作用，在傳播活動(dòng)中處于主導(dǎo)位置對(duì)某一領(lǐng)域的事件比較關(guān)注和熟悉，能向身邊的受眾提供相關(guān)信息并能做出相應(yīng)闡釋。此外，自發(fā)言論中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”還應(yīng)起到會(huì)議“主持人”的作用，能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)各種不同聲音，組織整個(gè)討論的有序進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論大多聚集于各色論壇中，其呈現(xiàn)形式多為網(wǎng)民交互式的自由發(fā)帖。跟帖者既可以對(duì)主題對(duì)象進(jìn)行評(píng)論還可以進(jìn)行“評(píng)論”之評(píng)論，而且這種評(píng)論有可能會(huì)無(wú)限地延伸下去，在跟帖者之間產(chǎn)生不同觀點(diǎn)的交鋒。只要在網(wǎng)民的這種意見(jiàn)交流中充分發(fā)揮“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的引導(dǎo)和統(tǒng)攝作用，能夠有效地將偏頗性、多元性的觀點(diǎn)引導(dǎo)至正確的方向并趨于統(tǒng)一，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的這種引領(lǐng)和統(tǒng)攝性作用如果發(fā)揮得當(dāng)將有效地?fù)?dān)當(dāng)起網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境“凈化劑”的作用。

（四）多渠道改善網(wǎng)絡(luò)輿論的生態(tài)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境是由不同層面、不同類型的輿論所構(gòu)成的一個(gè)動(dòng)態(tài)的、日趨平衡的系統(tǒng)，而自發(fā)言論作為其中的一個(gè)組成部分，它必然會(huì)受到大環(huán)境的影響和左右。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的觀點(diǎn)、傾向多為批評(píng)性、諷喻風(fēng)格，正面肯定和引導(dǎo)型較少。當(dāng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境趨于平衡和積極向上的時(shí)候，自發(fā)言論將會(huì)進(jìn)行不斷的自我調(diào)整和修復(fù)，最終會(huì)回歸輿論主流。所以說(shuō)，要改變網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的現(xiàn)狀還離不開(kāi)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境的凈化。

    如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)系受眾和現(xiàn)實(shí)世界之間的一扇窗戶，那么網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論的無(wú)序狀態(tài)無(wú)疑會(huì)給其抹上一縷灰暗的色彩，受眾透過(guò)這扇窗戶看到的世界也將是帶顏色的。所以規(guī)范和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)自發(fā)言論從無(wú)序走向有序，從感性回歸理性勢(shì)在必行，它將是今后凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、改善輿論生態(tài)的一個(gè)重要內(nèi)容。

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