現(xiàn)階段我國(guó)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播演變分析——以“湖南7.10校車落水事件”為例

突發(fā)事件是指毫無(wú)征兆、突然發(fā)生的事情。突發(fā)事件可以劃分為不同類型，主要包括政治類、自然災(zāi)害類以及重大交通事故類等。

自媒體時(shí)代的到來(lái)，使突發(fā)事件的網(wǎng)上傳播成為了焦點(diǎn)，網(wǎng)上傳播有其獨(dú)特的特征，主要包括及時(shí)性、互動(dòng)性、非理性、不定向等?！昂?.10校車落水事件”的網(wǎng)絡(luò)傳播繼續(xù)保持了大多突發(fā)事件的一般性特征，另外在信息公開，網(wǎng)絡(luò)謠言控制等方面也體現(xiàn)出了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

“湖南7.10校車落水事件”在網(wǎng)絡(luò)上的傳播整體可以分為六個(gè)階段：

形成  突發(fā)事件從最初的發(fā)生到信息在網(wǎng)絡(luò)慢慢出現(xiàn)，這是該事件向網(wǎng)絡(luò)輿情形成的最初階段，是整個(gè)輿情形成最基本的部分。輿情演變的基礎(chǔ)就是信息的來(lái)源，信息經(jīng)由信源發(fā)布之后便會(huì)收到相關(guān)回應(yīng)，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播，使得信息得到大規(guī)模的擴(kuò)散，至此，突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)傳播基本形成。網(wǎng)絡(luò)傳播的形成需要兩方面條件，一方面是網(wǎng)絡(luò)媒介提供的廣闊的平臺(tái)，另一方面是受眾對(duì)于事件信息的需求和討論的渴望。此階段，事件的網(wǎng)絡(luò)傳播主要表現(xiàn)為受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行個(gè)人意見表達(dá)、社會(huì)群體不同意見碰撞，最終促使網(wǎng)絡(luò)輿情的形成。

觀望  信息形成后的初期，信息散亂的分布在各個(gè)網(wǎng)站或者論壇之上，這些信息并沒(méi)有得到規(guī)律的組織和策劃，此時(shí)網(wǎng)友對(duì)信息的閱覽質(zhì)量和數(shù)量都是有限的，網(wǎng)絡(luò)輿論尚無(wú)法大規(guī)模形成。此階段突發(fā)事件的傳播呈現(xiàn)零散化的狀態(tài)，一方面由于發(fā)生較突然，受眾的關(guān)注量較少，另一方面由于時(shí)間短，相關(guān)信息量少，引起的關(guān)注自然就少。

事故發(fā)生在7月10日下午5時(shí)許，地點(diǎn)是湘潭市與長(zhǎng)沙市交界處，地點(diǎn)偏僻，校車落水后并沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，直到當(dāng)天下午六點(diǎn)多，學(xué)生家長(zhǎng)沒(méi)有按時(shí)接到小孩后，開始排查后才發(fā)現(xiàn)已落入水庫(kù)中。該事件因?yàn)榘l(fā)生后沒(méi)有得到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，地理位置偏僻等特點(diǎn)，最初見諸于網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)網(wǎng)友發(fā)布的微博。此階段最顯著的特點(diǎn)就是多數(shù)受眾對(duì)事件信息的真假存在懷疑，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播中帶有太多不確定的因素，認(rèn)為可能是炒作、假新聞，假照片等。如今受眾得到新聞的渠道很大一部分都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，很多人都養(yǎng)成了網(wǎng)絡(luò)依賴癥，但是在瀏覽新聞的時(shí)候，為新聞駐足的時(shí)間卻往往很短，很少參與其中。“特別是在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生之前和初期，由于客觀條件的局限，人們往往對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件的性質(zhì)、強(qiáng)度、發(fā)展趨勢(shì)以及危害程度等缺乏明確的把握，見仁見智的情況就更加難以避免” [1]。

發(fā)展  校車落水的信息被越來(lái)越多的網(wǎng)友關(guān)注，網(wǎng)友也參與到事件的傳播與討論當(dāng)中，與事件相關(guān)的微博也被多次點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)載。同時(shí)，公眾在網(wǎng)絡(luò)上通過(guò)微博、論壇等大量發(fā)表自己的觀點(diǎn)，至此，網(wǎng)絡(luò)輿論的高峰形成。7月11日，該事件的相關(guān)內(nèi)容先后被新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等媒體報(bào)道，繼而被迅速傳播。7月11日該事件的媒體報(bào)道量即達(dá)到最高峰，有842篇之多。隨著此事網(wǎng)絡(luò)輿情的不斷深化，“輿論領(lǐng)袖”也開始形成。報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體也不斷跟進(jìn)，甚至派出記者隊(duì)伍深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，加深了公眾對(duì)校車落水前因后果的了解和認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)媒體一旦以新聞?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)輿情反饋、新聞評(píng)論等方式調(diào)查，同時(shí)傳統(tǒng)媒體的信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的轉(zhuǎn)載和評(píng)論，輿情演變?cè)竭h(yuǎn)越烈，進(jìn)而得以升華。

輿情的發(fā)展是不定向的，既存在往積極方向發(fā)展的可能、形成積極的傳播效果；也存在增加輿論的負(fù)面影響的可能、使傳播效果受到負(fù)面的效果。網(wǎng)絡(luò)輿情的演變過(guò)程更多地表現(xiàn)為正弦函數(shù)式的變動(dòng)，波峰和波谷彼此交錯(cuò)出現(xiàn)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展。

變異 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的變異是一個(gè)演化過(guò)程。新媒體時(shí)代下的網(wǎng)民往往具備了一定的素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)，他們對(duì)同一個(gè)事件的認(rèn)知往往會(huì)摻雜自己的固有成見，進(jìn)而造成對(duì)事件各種各樣的認(rèn)識(shí)。因此，新媒體時(shí)代背景下的輿情有其固有的特征：作用廣度增大、力度增強(qiáng)、速度增快。

在網(wǎng)絡(luò)輿情的演變之下，事件的相關(guān)信息會(huì)因?yàn)榉N種因素而發(fā)生改變，甚至偏離與事件本身。就此次校車落水事件而言，網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了各種各樣的聲音，不同的意見發(fā)生了激烈了爭(zhēng)論和碰撞，有的是對(duì)事件本身做的客觀評(píng)價(jià)，有的評(píng)論甚至失去了理性，更有甚者已經(jīng)離開了校車落水事件的本身。此外，網(wǎng)絡(luò)輿情和現(xiàn)實(shí)生活是雙向互動(dòng)的，網(wǎng)絡(luò)輿情在反應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活的同時(shí)，也反作用于現(xiàn)實(shí)生活。當(dāng)然，它是一把雙刃劍，既可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析有效預(yù)防和解決問(wèn)題、弱化矛盾，也可以加速矛盾的惡化。

當(dāng)受眾從震驚轉(zhuǎn)向反思時(shí)，問(wèn)責(zé)便隨之而來(lái)，問(wèn)責(zé)期要持續(xù)比較長(zhǎng)的一段時(shí)間（一周左右）。此事例所呈現(xiàn)的特征為：門戶網(wǎng)站的相關(guān)新聞居高不下，內(nèi)容以追問(wèn)責(zé)任、安全檢查、賠償金額、愛(ài)心捐款為主。自媒體在這一階段作用驚人，新浪微博中有關(guān)事件的討論非常激烈，天涯、虎撲等論壇也有多個(gè)相關(guān)話題討論。網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與網(wǎng)絡(luò)輿情爆炸式增長(zhǎng)均易擁簇事件進(jìn)入變異期。而“湖南7.10校車落水事件”的變異期，并未出現(xiàn)謠言盛行與偏激言論擴(kuò)散的現(xiàn)象，因猜測(cè)產(chǎn)生的信息變異極少。因?yàn)槭录呢?zé)任劃分很明確，事故根源就是政府和學(xué)校監(jiān)管不力，對(duì)幼兒園負(fù)責(zé)人王長(zhǎng)海、法人代表王霓裳予以刑事拘留。責(zé)任劃分明確并及時(shí)通報(bào)避免了謠言的散播，以免引起不必要的恐慌，從而使網(wǎng)絡(luò)謠言自然消亡。

延續(xù)  網(wǎng)絡(luò)輿情的根本影響力即是延續(xù)其產(chǎn)生的作用，此作用有時(shí)是顯性的有時(shí)是隱性的，主要體現(xiàn)在公共危機(jī)管理的決策和相關(guān)監(jiān)督力度的加大。事件信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播、規(guī)整之后，公眾關(guān)于校車落水的認(rèn)識(shí)和態(tài)度逐漸清晰明朗，網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)致了一部分代表性的觀點(diǎn)產(chǎn)生，并將長(zhǎng)久的影響公眾對(duì)社會(huì)的看法和認(rèn)知。如提高校車公共安全建設(shè)的必要性和緊迫性，學(xué)校對(duì)校車安全的重視程度等。因此，延續(xù)期就是公眾輿論對(duì)事件本身的一種反思和感悟，進(jìn)而更好的制定相關(guān)對(duì)策，來(lái)對(duì)公共管理決策和監(jiān)督作用產(chǎn)生影響，避免該類事件再次發(fā)生。

衰退  事件發(fā)生兩天，據(jù)北京民科院輿情研究室調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)微博的關(guān)注度分析，7月11日僅新浪微博討論此事的微博達(dá)到了53140條，12日降為2412條，16日更是只有24條。各大網(wǎng)站頭條也是被其他新聞所取代，表明該事件已經(jīng)逐步進(jìn)入衰退期。門戶網(wǎng)站對(duì)該事件報(bào)道三天之后基本就會(huì)進(jìn)入衰退期，主要表現(xiàn)為公眾對(duì)該事件的關(guān)注度降低，公眾將目光轉(zhuǎn)移到其他新聞事件上，僅僅在網(wǎng)站的少許評(píng)論版塊借助一些反思型或警醒型的深度報(bào)道來(lái)對(duì)事件進(jìn)行探討。該階段，有關(guān)事件的新聞信息在網(wǎng)絡(luò)上的占有率會(huì)大大降低，公眾的信息需求已得到滿足，注意力也發(fā)生了轉(zhuǎn)移。因此，網(wǎng)絡(luò)謠言已無(wú)利可圖，失去了滋生的環(huán)境，自然終結(jié)。

從中我們不難發(fā)現(xiàn)，輿情的衰退規(guī)律表現(xiàn)出兩種特性，一種是必然性，一種是相對(duì)性。當(dāng)然，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的衰落終結(jié)的原因有兩方面：一是突發(fā)事件得到解決或者消失，二是公眾注意力和興趣的轉(zhuǎn)移。

結(jié) 語(yǔ)

本文僅選取了一特定事例對(duì)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播演變過(guò)程進(jìn)行梳理、分析和探討，大量系統(tǒng)的研究尚欠缺。筆者在以后的研究中希望可以利用其他相關(guān)學(xué)科范式，進(jìn)一步豐富、深化和驗(yàn)證前期研究，使之不斷得到豐富與完善。

參考文獻(xiàn)：

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