鉆機產(chǎn)品流程化管理方法研究——機電論文

    近年來，隨著國內(nèi)外對煤炭需求的降低以及大型煤礦企業(yè)整合后產(chǎn)能過剩，使得煤炭價格進入較低價位，利潤也急劇降低，各大煤礦因總收入降低對于安全投資也相對降低。對于煤礦安全保障單位中煤科工集團西安研究員有限公司，隨著市場競爭的加劇，鉆機產(chǎn)品也面臨極大的挑戰(zhàn)，然而由于國企自身體制的限制，在應(yīng)對慘烈的競爭中自身也存在的一些問題：相比競爭對手，市場響應(yīng)緩慢，產(chǎn)品遲遲無法上市，研發(fā)的鉆機產(chǎn)品與市場需求有偏差；銷售資源未共享；與客戶有關(guān)的流程過多，造成產(chǎn)品響應(yīng)、售后服務(wù)反應(yīng)遲緩；企業(yè)為了降低風(fēng)險，與資金相關(guān)的程序設(shè)置過多，采購、制造、配送效率低；金字塔式的管理結(jié)構(gòu)，層層傳達導(dǎo)致執(zhí)行力差，整體效率低；員工都從本部門利益出發(fā)，以領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向，傷害客戶利益，缺乏客戶導(dǎo)向等等，一系列改制中的大國企能有的問題都存在。要實現(xiàn)企業(yè)成長與飛躍，走向世界，必須加快市場相應(yīng)，因此我們在鉆機產(chǎn)品管理中引入流程化管理的理念，借以解決以上問題，以促進企業(yè)的長足發(fā)展。

一、流程化管理概念

    流程化管理是指以流程為主線的管理方法。流程化管理是在管理大師“哈默”提出的流程再造的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。在哈默提出的流程再造中，所謂流程有兩個關(guān)鍵要素：一個是顧客；一個是整體。

    流程管理是按照流程的連續(xù)性、通暢及簡捷原則緊密銜接、貫通、有機組合、集成流程中的各個環(huán)節(jié)，使其更快捷、更有效率；也就是讓流程中相關(guān)的要素可以按照既定或持續(xù)改進的方式進行流動。事實上，流程管理是一種管理過程，也是一種系統(tǒng)化方法，它以規(guī)范構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程為根本核心，以持續(xù)提高組織績效為主要目的，流程的工作就要求每一個有關(guān)的人員向著一個共同的目標(biāo)，以公司整體目標(biāo)為出發(fā)點的。

二、鉆機產(chǎn)品流程化管理框架

    流程化管理是多層級，端到端的管理方式，本文主要對鉆機產(chǎn)品的總體流程方案進行梳理，針對鉆機產(chǎn)品生命周期的實際管理情況，并借鑒國內(nèi)先進的管理經(jīng)驗后形成了鉆機產(chǎn)品的流程化管理方法，進而優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品管理方式，以達到提高整體效率，快速準(zhǔn)確的滿足客戶需求的目的。

2.1 鉆機產(chǎn)品流程化管理總體框架

    鉆機產(chǎn)品的管理工作雖然繁多，但是總結(jié)起來核心流程有四個：需求管理流程、產(chǎn)品規(guī)劃流程，產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品上市和生命周期管理流程，鉆機產(chǎn)品流程化管理的框架如圖1所示。公司搜集鉆機產(chǎn)品在全國各大煤礦尤其是重點客戶淮南、淮北煤業(yè)集團銷售信息，并對信息進行分析取舍后，制定鉆機的中、長期的產(chǎn)品規(guī)劃和近期需求，進而針對需求進行產(chǎn)品開發(fā)，通過開發(fā)試驗后投產(chǎn)，進入鉆機的采購、生產(chǎn)、銷售、售后等狹義的產(chǎn)品生命周期，在此過程中對產(chǎn)品的每個階段的實施進行監(jiān)控和組合決策，以保證鉆機始終以客戶為導(dǎo)向。下面對鉆機流程化管理的各個關(guān)鍵部分進行詳細的論述。

2.2 需求管理流程

    要梳理鉆機產(chǎn)品的需求管理流程，首先要明白客戶是誰？進而收集、分析、確定客戶需求，并把客戶各種需求落實在產(chǎn)品中，并提供給客戶使得客戶滿意。首先，從客戶需求的8個維度（價格，可獲得性，包裝，性能，易用性，保證，生命周期成本，社會可接受性）出發(fā)，通過客戶訪談及其它的形式，持續(xù)溝通來提煉和把握客戶需求。制定圖2 收集客戶信息流程框架

    收集客戶信息流程如圖2所示，這個流程不但使得收集客戶信息變得系統(tǒng)化，還可以幫助規(guī)劃產(chǎn)品線，確定鉆機產(chǎn)品的市場需求。產(chǎn)品的需求管理流程框架如圖3所示，也是圖3 需求管理流程框架

    遵循PDCA的循環(huán)過程，是一個動態(tài)的、不斷完善的過程。客戶需求管理肩負著使得信息保真的任務(wù)，要使得客戶描述的需求，企業(yè)描述的需求和企業(yè)實現(xiàn)的需求形成循環(huán)才能真正滿足客戶需求。一個公司只有有了合理的需求管理的流程，強大的需求管理的團隊，支撐性的需求管理的信息系統(tǒng)以及需求管理的績效考核機制等，才能稱得上真正意義上的“以市場為導(dǎo)向”的公司。

2.3 產(chǎn)品的規(guī)劃流程

    首先根據(jù)需求管理中得到的市場對鉆機不同特點和規(guī)格的需求信息進行分析后，去發(fā)現(xiàn)市場存在哪些機會、風(fēng)險和威脅，并由中煤科工集團西安研究院有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)配合市場信息，明確整個鉆機產(chǎn)品規(guī)劃的目標(biāo)，這也就是第一步理解市場，再將目前可以占領(lǐng)的市場進行細分，針對不同市場的關(guān)鍵特點為鉆機產(chǎn)品的規(guī)劃和市場營銷方法和戰(zhàn)略準(zhǔn)備，將市場細分后，還要對細分后的市場進行排序和優(yōu)選，重點選擇企業(yè)優(yōu)勢明顯和對企業(yè)有更大吸引力的市場，也就是要有所取舍，選擇了細分后的市場后，根據(jù)客戶的不同特點，制定市場目標(biāo)、策略，提出鉆機產(chǎn)品規(guī)劃的詳細業(yè)務(wù)計劃和新產(chǎn)品設(shè)計理念，再將每個細分市場的目標(biāo)、策略、計劃和新產(chǎn)品概念合并，統(tǒng)一考慮企業(yè)自身的資源是否滿足要求，若不滿足，再重新開始排序、優(yōu)選和取舍細分后的市場，這樣才可確保產(chǎn)品規(guī)劃能按照原計劃如期進行，最后進行產(chǎn)品規(guī)劃的實施，將起草的鉆機產(chǎn)品計劃任務(wù)書發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)部門，開始規(guī)劃的執(zhí)行，在整個執(zhí)行過程中還需要財務(wù)等系統(tǒng)對整個規(guī)劃進行監(jiān)控以保證順利進行。鉆機產(chǎn)品的規(guī)劃流程框架如圖4所示。

圖4 規(guī)劃的流程化管理

2.4 產(chǎn)品開發(fā)流程

    產(chǎn)品開發(fā)就是投資的過程，目的就是賺錢，因此必須以市場為導(dǎo)向進行產(chǎn)品開發(fā)。我公司將產(chǎn)品的開發(fā)有針對性的進行，產(chǎn)品開發(fā)分為中長期規(guī)劃項目和短期開發(fā)或者改型及客戶定制型項目，前者根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃為了進行技術(shù)儲備，保證行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位，后者為了占有市場，實現(xiàn)利潤最大化。產(chǎn)品開發(fā)流程框架如圖5所示。在產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵階段如項目調(diào)研、方案設(shè)計、產(chǎn)品實驗階段都進行項目決策團隊和技術(shù)評審，項目團隊決策是上層的業(yè)務(wù)投資決策，項目決策團隊由銷售、研發(fā)、采購與物流、制造、檢測、財務(wù)、售后等部門一把手組成，從領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)層面負責(zé)把關(guān)，技術(shù)評審則是由鉆機產(chǎn)品方面的專家組成，負責(zé)技術(shù)層面的技術(shù)評審。

圖5 產(chǎn)品開發(fā)流程化管理框架

2.5產(chǎn)品上市和生命周期管理流程

    產(chǎn)品上市的流程化管理從三個部分體現(xiàn)，如圖6所示。首先是總體和分地區(qū)、分客戶發(fā)布策略的制定，其次是發(fā)布相關(guān)準(zhǔn)備，包括軟件和硬件的準(zhǔn)備，軟件即是各種資料、培訓(xùn)和宣傳等的準(zhǔn)備，硬件是供應(yīng)鏈、生產(chǎn)線和備貨的準(zhǔn)備，也包括鉆機在煤礦的現(xiàn)場實驗、試用、完善及使用材料證明。最后是正式發(fā)布，利用煤礦裝備展、技術(shù)交流會及廣告等方式進行全面推介。 

圖 6 產(chǎn)品上市流程化管理框架

    產(chǎn)品的生命周期包括了采購、外協(xié)、生產(chǎn)、檢測、市場營銷、售后、產(chǎn)品技術(shù)改進和下線整個過程。當(dāng)一種鉆機產(chǎn)品設(shè)計完成后，轉(zhuǎn)入生產(chǎn)后就有了產(chǎn)品物料明細（BOM），我公司在設(shè)計階段使用西門子公司的PDM系統(tǒng)，設(shè)計完成后可以生成外購件明細、標(biāo)準(zhǔn)件明細、加工件明細等，鉆機生產(chǎn)以BOM為主線，始終貫穿于整個生命周期，如：客戶訂單的確認(rèn)與跟蹤、設(shè)計任務(wù)的分配與匯總、設(shè)計結(jié)果的變更與修改、生產(chǎn)計劃的編制與調(diào)整、成本的核算、原材料的采購、生產(chǎn)任務(wù)的確認(rèn)與追溯等，它涵蓋了從設(shè)計、制造、銷售、售后到最終處理的產(chǎn)品生命周期的所有方面。鉆機產(chǎn)品的生命周期流程如圖7所示，當(dāng)有客戶訂單或者生產(chǎn)處根據(jù)往年需求情況制定生產(chǎn)任務(wù)計劃后，會下發(fā)給生產(chǎn)、外協(xié)、采購、庫房等相關(guān)部門物料需求計劃，各部門按照需求再安排采購、加工和生產(chǎn)任務(wù)，生產(chǎn)完成后通過檢測部門檢測合格后進行入庫包裝并準(zhǔn)備發(fā)貨，當(dāng)銷售部門簽訂合同后，物流中心進行發(fā)貨，隨后售后進行培訓(xùn)及各種售后服務(wù)，并在后續(xù)服務(wù)中及時發(fā)現(xiàn)鉆機存在的問題并反饋給設(shè)計人員對鉆機進一步完善和改進，當(dāng)某個型號鉆機無市場需求和零配件需求后宣布下線。 

圖 7 產(chǎn)品生命周期流程化管理框架

三、存在的問題和展望

    流程的標(biāo)準(zhǔn)化和合理性是是否有效執(zhí)行的前提。鉆機主要流程框架雖然已經(jīng)搭建完成，但是還需要在以后實際應(yīng)用中進行充分的論證和不斷改進，并在業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，及時對流程進行調(diào)整。

    流程管理不只是梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，流程化管理新方法還需要團隊的建設(shè)、管理的信息化建設(shè)及對團隊的績效考核方法與之配套進行，更需要企業(yè)一把手的積極參與，一把手必須拿出不破不立的決心和持續(xù)改進的耐力，才可以使得流程化管理順利推進，并達到實際效果。

參考文獻：

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