企業(yè)員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)探究

員工行為規(guī)范就是企業(yè)明確提出的員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)。在一個(gè)企業(yè)中，所有員工應(yīng)該具有一些共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣，這種共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實(shí)現(xiàn)，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個(gè)企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的影響。這種行為規(guī)范的強(qiáng)制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過在企業(yè)中的倡導(dǎo)和推行，容易在員工群體中達(dá)成共識和自覺意識，從而起到促使員工的言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的目的。那么，企業(yè)應(yīng)在哪些方面設(shè)計(jì)員工的行為規(guī)范呢？

1.儀容儀表的規(guī)范設(shè)計(jì)

在人際交往中，儀容儀表是一個(gè)不容忽視的交際因素，會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體印象。在正式場合，它更是發(fā)揮著舉足輕重的作用，儀容儀表不僅是個(gè)人形象問題，更反映了其所代表的組織的文化、精神面貌、管理水平與文明程度。儀表儀容規(guī)范設(shè)計(jì)需要對員工個(gè)人的面部、發(fā)型、手部、腳部等部位，衣、褲、裙、帽、鞋及各種飾品等有外在形象的要求。從企業(yè)形象的角度看，儀容儀表規(guī)范化是規(guī)范員工行為的第一步。

2.崗位紀(jì)律的規(guī)范設(shè)計(jì)

崗位紀(jì)律一般是員工個(gè)體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個(gè)工作崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。嚴(yán)格合理的崗位紀(jì)律是企業(yè)在嚴(yán)酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。崗位紀(jì)律的規(guī)范設(shè)計(jì)一般包括以下內(nèi)容：作息制度與請銷假制度。這是企業(yè)最基本的紀(jì)律。有的企業(yè)作風(fēng)渙散，往往就是沒有嚴(yán)格的作息制度，或不能嚴(yán)格執(zhí)行作息制度造成的。保密制度。每個(gè)企業(yè)都有屬于自己的知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、工藝、商業(yè)、人事、財(cái)務(wù)等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項(xiàng)重要紀(jì)律，絕大多數(shù)企業(yè)都對此有嚴(yán)格的規(guī)定。工作狀態(tài)要求。這是對員工在崗位工作中的規(guī)定，除肯定的提法：“工作認(rèn)真”、“以良好精神狀態(tài)工作”等之外，一般用“不準(zhǔn)”、“嚴(yán)禁”的否定形式來進(jìn)行具體要求，如“不準(zhǔn)聊天”、“不準(zhǔn)用計(jì)算機(jī)玩游戲” “嚴(yán)禁吸煙”等。

3.工作程序的規(guī)范設(shè)計(jì)

工作程序是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，工作程序的規(guī)范設(shè)計(jì)包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。

4.待人接物的規(guī)范設(shè)計(jì)

對員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要，也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物的規(guī)范設(shè)計(jì)主要包括以下內(nèi)容：

4.1禮貌用語。文明首先是語言文明，語言美是待人接物最起碼的要求。一個(gè)文明的企業(yè)里，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”等應(yīng)該成為員工最習(xí)慣的用語，而臟話、粗話是應(yīng)該被禁止的。在一些正式場合，口頭禪、俗語等也應(yīng)該被禁用。

4.2行為舉止。待人接物的行為舉止的規(guī)范包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿態(tài)以及微笑、握手、鞠躬、點(diǎn)頭、欠身、鼓掌等禮節(jié)。于細(xì)微處見精神，員工在這些細(xì)節(jié)方面是否得體，將在很大程度上影響外界對企業(yè)的看法。

4.3電話禮儀。接打電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個(gè)重要渠道和形象展示的窗口，接打電話規(guī)范包括語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等方面的以建立和諧關(guān)系為目的的符合各種交往要求的行為準(zhǔn)則。企業(yè)規(guī)定“電話鈴響后應(yīng)迅速接聽”，第一句話要說“您好，這里是某某公司”，電話用語要簡潔明了，對方所講的重要事情要做書面記錄，遇到撥錯(cuò)號的電話要耐心解釋等。此外，電話里面切忌向?qū)Ψ桨l(fā)火，接聽電話最好能夠面帶微笑。

4.4登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務(wù)、爭取資源、協(xié)調(diào)關(guān)系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區(qū)等重要關(guān)系者，是待人接物的重點(diǎn)之一。登門拜訪要提前預(yù)約，避免成為不速之客；要做好充分的準(zhǔn)備，以保證在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到拜訪的目的。

4.5接待客人。接待客人的要求是熱情、禮貌。接待人員要求具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言等方面的訓(xùn)練；品貌端正、舉止大方、口齒清楚、說話有分寸、措辭謹(jǐn)慎到位、有禮有節(jié)；發(fā)飾、服飾要求整潔、端莊、得體、穩(wěn)重、大方，符合職業(yè)規(guī)范。站、坐、行、引領(lǐng)等肢體動作優(yōu)雅得體。

5.環(huán)境與安全的規(guī)范設(shè)計(jì)

環(huán)境與安全的規(guī)范設(shè)計(jì)主要有辦公室、車間、公共場所等的清潔衛(wèi)生，以及保護(hù)水源、大氣、綠化等要求，樹立安全意識、維護(hù)企業(yè)生產(chǎn)安全和員工生命安全的工作規(guī)范。

6.素質(zhì)與修養(yǎng)的規(guī)范設(shè)計(jì)

提高員工的技術(shù)水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標(biāo)之一。素質(zhì)與修養(yǎng)的規(guī)范設(shè)計(jì)，規(guī)定企業(yè)除了采取短訓(xùn)班、培訓(xùn)班、研修班、講座、進(jìn)修等培訓(xùn)制度之外，還必須有激發(fā)廣大員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)的相應(yīng)制度并納入員工行為規(guī)范之中。