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基于大數(shù)據(jù)的祿豐世界恐龍谷景區(qū)游客行為研究

作者:張志穎,夏華敏來源:《企業(yè)科技與發(fā)展》日期:2020-03-30人氣:2735

在大數(shù)據(jù)支撐旅游智慧化的背景下,通過數(shù)據(jù)分析能準(zhǔn)確的反應(yīng)旅游的客源市場在哪里、哪些產(chǎn)品是游客關(guān)注的,進而對游客的行為進行分析研究。游客行為研究對景區(qū)如何進行智慧化管理、精細化營銷、個性化服務(wù)具有重要指導(dǎo)意義。世界恐龍谷景區(qū)位于楚雄彝族自治州祿豐縣城以南23公里處的川街鄉(xiāng)阿納村恐龍山,地處昆楚高速公路旁,距楚雄市68公里。2008年開園以來,景區(qū)游客量最多時達到130.71萬人次,而2018年全年景區(qū)接待游客量回落到52.12萬人次,景區(qū)面臨諸多方面的問題。本文主要以“一部手機游云南”智慧旅游數(shù)據(jù)、攜程網(wǎng)網(wǎng)評數(shù)據(jù)、景區(qū)統(tǒng)計數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查數(shù)據(jù)等傳統(tǒng)數(shù)據(jù)為依據(jù),分析恐龍谷景區(qū)的游客行為特征,從而為促進恐龍谷景區(qū)的建設(shè)發(fā)展提供參考。

1  恐龍谷景區(qū)游客行為特征分析

1.1  出行規(guī)模小型化,以家庭出游為主

從景區(qū)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看(表1),近五年來,景區(qū)講解員接待散客的比例從2015的8.9%上升至2018年的37.9%,說明游客的出行規(guī)模越來越小型化,更加追求自由化和個性化的旅游。通過對景區(qū)游客隨機抽樣問卷200份的統(tǒng)計結(jié)果可知,游客的出游方式以家庭出游的比重最大,占52.6%,朋友共游占28.4%,跟團出游比例僅為11.3%,可見到景區(qū)游覽的游客規(guī)模較小,以家庭出游為主。

表1  近四年景區(qū)講解員接待團隊量和散客量

年份 團隊(批) 散客(批) 散客比重(%)

2015年 587 57 8.9

2016年 812 53 6.1

2017年 612 72 10.5

2018年 252 154 37.9

1.2  旅游動機以“觀光休閑”為主,“科普科考”的價值未凸顯

據(jù)問卷統(tǒng)計結(jié)果可知(表2),到恐龍谷景區(qū)的游客以觀光游覽和為滿足孩子的求知愿望為主,其中也不乏體驗刺激游樂項目和慕名前來的游客,體現(xiàn)出景區(qū)“觀光休閑”的定位較符合游客的需求,而“科普科考”的價值尚未凸顯。

表2  景區(qū)游客出游動機分析

目的 游客人數(shù)(人次) 比重(%)

觀光游覽 187 44.1

滿足孩子求知欲 86 20.3

慕名而來 68 16

放松心情度假 44 10.4

體驗刺激的游樂設(shè)施 21 5

科普科考 12 2.8

出差 6 1.4

1.3  游客在景區(qū)停留時間短,客源分布不均

目前景區(qū)游覽線路是閉合環(huán)線,游覽方式有步行和乘坐游覽車兩種。通過問卷調(diào)查了解到73.2%的游客會選擇乘坐游覽車,而游覽的方式也是影響游客在景區(qū)里停留的時間的原因之一。游客在恐龍谷景區(qū)內(nèi)的停留時間在2-3個小時的最多,占71.6%。游客在核心景點“遺址廣場”停留的時間較長,占整個游覽時間的2/3,除核心景點外其他景點因缺乏資源特色和體驗性項目,停留時間較短。

筆者于2019年1月15日至2019年2月15日期間,借助“一部手機游云南”APP發(fā)布的景區(qū)實時游客量和人流分布數(shù)據(jù)進行分析。景區(qū)開園時間為早上8點到下午5點半,但因住宿和交通不便利,所以在中午12點以前游客都較少;下午1點到2點間客流量達到峰值,以后逐漸減少。這主要是因為恐龍谷作為昆明—大理—麗江黃金旅游線上的一個景區(qū),由于旅游配套設(shè)施不齊全,游客不會將此作為旅游行程中的終點站,而是將其作為途經(jīng)景點,只做短暫停留。

從客源空間分布來看,恐龍谷景區(qū)的游客市場集中在云南省內(nèi),占53.3%,受出行距離、宣傳范圍的影響,客源市場也輻射到四川、貴州、重慶、廣東等省市。加之目前全國只有臺灣、海南、福建三省沒有發(fā)現(xiàn)恐龍化石,資源的稀缺使得恐龍谷景區(qū)的客源市場也逐步擴展到這三個省市。

1.4  游客滿意度高、重游意愿強烈

在攜程網(wǎng)游以“祿豐世界恐龍谷”為關(guān)鍵字,2019年1月15日至2019年2月10日共檢索到網(wǎng)評數(shù)據(jù)749條,綜合攜程、美團、馬蜂窩旅游網(wǎng)站游客總評分為4.5分,滿分5分,總的來說游客對景區(qū)的滿意度高。

一個旅游目的地的旅游資源是否具有吸引力、旅游產(chǎn)品是否成熟、旅游產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠裢晟?、旅游服?wù)是否優(yōu)質(zhì)以及旅游項目是否能夠時常推陳出新等因素,共同決定著旅游目的地的重游率。通過問卷調(diào)查了解到有98%的游客表示愿意在二期建成開園,增加體驗項目后,再次到世界恐龍谷景區(qū)旅游,表明游客對景區(qū)的重游意愿較強烈。

2  基于游客行為分析的恐龍谷景區(qū)未來發(fā)展策略

2.1  加快智慧景區(qū)建設(shè)步伐,使自助游游客出游更便捷

景區(qū)應(yīng)組建自己的交通專線,采用掃碼預(yù)約乘車的方式,負(fù)責(zé)非自駕游客從旅游集散地到景區(qū)的接送,讓游客享受到更加智慧的服務(wù)。利用“一部手機游云南”APP做不定時景區(qū)直播;完善景區(qū)電子導(dǎo)覽,增加英語導(dǎo)覽,實現(xiàn)特色景物模型掃碼導(dǎo)覽,為游客規(guī)劃個性化游線。云平臺與“一部手機游云南”相結(jié)合,完善景區(qū)人流實時監(jiān)控,包括:入口、出口的人流計數(shù)管理,游客總量實時統(tǒng)計,游客滯留熱點地區(qū)統(tǒng)計與監(jiān)控,流量超限自動報警等;讓游客在了解景點的同時,還可以全面了解天氣、交通、食宿、價格等相關(guān)內(nèi)容。景區(qū)的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)全面覆蓋,為游客提供便利;在餐飲、游樂項目、廁所中設(shè)置實時動態(tài)顯示屏,告知游客需等待的時間等。家庭出游的游客以親子游為主,應(yīng)增加景區(qū)的嬰兒車、醫(yī)療等母嬰服務(wù)項目,為游客提供專項化服務(wù)。

2.2  打造景區(qū)IP,突出“全國第一”的主題形象

1938年中科院古脊椎所的楊鐘健教授在祿豐發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)第一具恐龍化石,打開了中國恐龍研究的大門,恐龍谷也是國內(nèi)11個恐龍地質(zhì)公園中規(guī)模最大的,景區(qū)應(yīng)從經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)、環(huán)境布置、員工形象等因素綜合考慮,突出“全國規(guī)模最大的恐龍主題公園”這一定位,打造“祿豐龍”這一獨有的“龍王”IP,并以此為基礎(chǔ)舉辦“恐龍文化旅游節(jié)”,吸引游客。完善景區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施,餐飲特色化,可依據(jù)恐龍屬性推出系列恐龍?zhí)撞停瑥牟嗣?、菜式擺盤、餐具都可加入恐龍元素。

2.3  突出資源特色,使游客時空分布合理化

景區(qū)應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展的實際,將客源市場輻射全國,面向中小學(xué)這一年齡階段的學(xué)生及有孩子的中青年,突出景區(qū)資源的科普性,著力開發(fā)研學(xué)旅游、親子游等能讓學(xué)生、孩子、家長、老師全員參與的科普旅游產(chǎn)品。打造與恐龍有關(guān)的系列主題活動,如“恐龍博物館奇妙夜”、“恐龍化石挖掘”、“恐龍時裝秀”、“恐龍舞王”、“恐龍奧運會”等趣味體驗活動,均衡景區(qū)整體吸引力,使游客在景區(qū)內(nèi)的游覽時間合理化,使其出游時間常年化。

2.4  開發(fā)主題產(chǎn)品、多渠道營銷,提高重游率

重游率是從旅游需求的角度出發(fā),由觀光旅游提升為休閑旅游的重要指標(biāo)。對于主題公園來說,首先要深挖旅游資源文化內(nèi)涵,拓展旅游項目,給游客以“常游常新”的感覺。其次,景區(qū)充分利用多渠道營銷提高重游率??梢岳镁皡^(qū)特有IP形象舉辦一些恐龍主題活動,借助媒體的宣傳報道來進行造勢營銷;通過舉辦一年一屆的恐龍文化旅游節(jié)進行節(jié)事營銷;舉辦古生物交流會來進行知識營銷;借董枝明“中國龍王”與恐龍的故事來進行名人營銷;或網(wǎng)紅營銷等來突出自身資源的獨特性和吸引力,提高景區(qū)的知名度,進一步開拓客源市場。

3  結(jié)語

作為國內(nèi)土生土長的主題公園,恐龍谷景區(qū)面臨的困境也是很多主題公園面對的問題,面對景區(qū)游客規(guī)模小型化、停留時間短等問題,景區(qū)應(yīng)深入挖掘特色,開發(fā)特色主題旅游產(chǎn)品,打造景區(qū)獨有IP,加快智慧化景區(qū)建設(shè)進程,提高游客重游率。


本文來源:《企業(yè)科技與發(fā)展》:http://m.xwlcp.cn/w/kj/21223.html

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