基于O2O模式的會展服務研究

在會展服務體系中融合O2O模式，不僅能有效連接參展企業(yè)的上下游端口，同時還能幫助企業(yè)進行資源對接，進而促進企業(yè)整體形象和效益提高。其次，其還能促進消費者更加快速的獲得參展信息和參與會展服務的操作流程變得更加人性化和簡單。最后，對于會展服務企業(yè)而言，其不僅能在參展商與消費者之間形成良好的連帶作用，同時還能促進其更加高效的完成各項會展服務工作。

1  會展服務與O2O模式概述

1.1  會展服務的概念

    會展服務指的是為展覽、會議的開展提供一系列專業(yè)和配套的服務，其中專業(yè)服務包含會展現(xiàn)場租賃、展位搭建、展品運輸?shù)龋涮追談t包含與會展行業(yè)相關的交通、餐飲、住宿等服務，由此可以看出，會展服務的主體不僅包含了會展活動的承辦方或主辦方，同時也包含了會展活動的外部機構，其是社會服務的重要組成部分。

1.2  O2O模式的概念

O2O模式是一種線上線下互通的交易模式，也即將線上的推廣銷售與線下的商務機會進行有機結合，這樣不僅能對固有的實體銷售進行突破，同時還能有效的將消費者與商戶進行聯(lián)系，因此，O2O模式不僅是一種新型的營銷方式，同時還能為不少行業(yè)發(fā)展帶來新的契機。

2  O2O模式對會展服務的影響

2.1  促進會展服務滿足市場需求    

    以往，會展公司開展會展業(yè)務多在自己熟悉或就近的城市中開展，導致會展活動具有較強的地域性特點，若采用傳統(tǒng)的會展服務模式，極易導致會展信息資源難以實現(xiàn)有效的共享，而基于O2O模式下的會展服務，能夠通過網絡的形式將多個地理區(qū)域內的會場場地信息傳達給用戶，從而能夠有效節(jié)省用戶來回奔波和場地咨詢的經濟成本及時間。除了為會展場地方案提供選擇服務外，O2O模式還能夠會展活動的開展提供活動策劃、設計、會場布置方案、食宿交通等有關的衍生服務，在這種模式下，其不僅能有效改善場所服務商經營模式落后的現(xiàn)狀，同時還能促進會展服務滿足會展企業(yè)、用戶的需求。

2.2  促進會場預定模式改變

   在以往的會展服務過程中，為保證會場預定服務工作的順利進行，會展企業(yè)需要進入到會展舉辦地對場地服務設施、周邊的服務配套設施及可容納的參展人數(shù)進行了解和考察，在這樣的模式下，不僅會加大企業(yè)對會場預定投入的財力、物力和人力，同時還會浪費大量的時間，并且去外地參展的企業(yè)而言，還會加大其對場地信息獲取的難度，而隨著O2O模式的出現(xiàn)和應用，其逐漸改變了傳統(tǒng)會場預定模式，例如，淘會場的出現(xiàn)，能夠為會展企業(yè)提供大量場地方案和場地選擇信息，不僅能夠幫助會展企業(yè)更加容易和便捷的選擇和預定會場場地，同時還能節(jié)省大量的成本。

2.3  有助于打造立體化會展服務平臺

    在以往的會展服務活動中，不少會展企業(yè)對用戶體驗重視度不足，一般只做線下的現(xiàn)場服務或線上的查詢服務工作，而未完整的將線上資源和線下資源進行聚合，因此，會導致整體的會展服務水平較低。而基于O2O模式下的會展服務，不僅能有效整合會展服務相關的線上和線下資源，同時還能幫助企業(yè)對線上和線下的各個交互環(huán)節(jié)進行有效控制，并且?guī)椭髽I(yè)做好企業(yè)分布信息和人力的調配及服務管理工作，因此，其能夠為企業(yè)會展活動的開展提供立體化的服務平臺。還是以淘會場為例，其是我國當前主流的O2O模式會展服務企業(yè)，在該網站中不僅可對會場場地信息進行直接查詢和預定，并且其提供的場地價格也是公開透明的，能夠促進企業(yè)放心預定。另外，其還提供了多樣化配套服務和移動客戶端，這樣，便能有效實現(xiàn)用戶線上和線下對會展服務活動的選擇和促進參與相關方進行更好的溝通和聯(lián)系。

3  加強O2O模式下的會展服務工作質量的策略

3.1  會展服務企業(yè)需提高對O2O模式價值的認識和利用

為促進會展服務工作水平和效率不斷提高，服務企業(yè)需不斷增強其自身對O2O模式價值的認識，同時促進O2O模式與會展服務緊密結合，不斷增強其在會展服務實踐中的應用，例如，企業(yè)可采用展會APP定位功能對觀眾的參展興趣點和路徑進行了解，然后再對展覽管理不僅進行優(yōu)化，在展會方面，可在許多現(xiàn)場展會環(huán)節(jié)中應用展會APP，例如現(xiàn)場登記注冊、客戶邀約洽談、交流環(huán)節(jié)等，在會議中，則可采用APP在會前對會議演講者提出相關的問題，然后進行觀眾交流反饋，在對會議材料進行下載；除此之外，會展服務企業(yè)還可以借助于近距離無線通信技術(NFC)和射頻識別技術(RFID)將展會信息在線上推送給觀眾或展商，或者引導觀眾自主利用近距離無線通信技術對展會和展商信息進行獲取，以促進參會人員、展商及會展企業(yè)均能掌握一定的信息化處理能力，這樣不僅能實現(xiàn)會展企業(yè)、觀眾與互聯(lián)網的有效對接，同時還能促進會展服務工作效率和水平不斷提高。

3.2  注重O2O模式下的會展服務管理工作

在整個會展行業(yè)的產業(yè)鏈中，會展服務管理處于核心地位，并且其也是促進會展服務質量提升的必要措施和必經途徑。一般來說，會展工作的成敗是由服務管理的水平和效率直接決定的，為了給參展觀眾提供更好的會展服務體驗，在O2O模式下，展會服務企業(yè)還需不斷制定有效和詳細的會展服務標準，并做好會展服務行業(yè)的內部管理，在會展服務活動開展的各個環(huán)節(jié)中貫穿和落實服務標準，才能促進O2O模式的應用價值和行業(yè)服務質量不斷提升。

3.3  不斷完善O2O模式體系建設，促進會展服務工作高效發(fā)展

    開展會展服務活動最為重要的基本功能是有效滿足對接供需雙方的需求，因此就需要在會展服務工作中，有效整合商戶資源，并不斷采取有效的會展服務工作策略提高會展工作質量，而要實現(xiàn)這個目標，就必須不斷建設和完善O2O模式體系。原因是我國當前在O2O模式下所采用的人工配對推動信息以及將專業(yè)買家、參展商基本資料整理成冊的展會服務方式，雖在一定程度上能促進會展服務工作效率和治療 提高，其是其還存在匹配誤差較大、信息利用率低和投入成本高等缺陷，為此，相關人員還需不斷在基于O2O模式下的會展服務系統(tǒng)中加入移動互聯(lián)網、云計算和大數(shù)據(jù)等信息化技術，這樣不僅能解決現(xiàn)有會展服務工作中存在的問題，同時還需確保會展活動主辦方只需在O2O模式下的會展服務系統(tǒng)中，精準的錄入參展商、買家信息或引導人們將會展產品、公司和個人信息提交到系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)便可自動完成展會供需對接匹配和信息發(fā)送等服務工作。只有不斷完善O2O模式體系建設，并將其合理的應用于會展服務工作中，才能促進會展服務工作體系更加完善，進而促進會展服務工作開展更加高效。

4  結語

    基于O2O模式的會展服務事實上就是要促進會展服務與現(xiàn)階段最為流行的互聯(lián)網技術進行有效的融合，使得會展服務趨于互聯(lián)網化，這就需要會展服務企業(yè)不斷改革其傳統(tǒng)的服務理念和形態(tài)，并不斷對會展服務體系進行創(chuàng)新，并且，鑒于我國當前基于O2O模式的會展服務體系發(fā)展并不成熟，為此，在實際的服務工作中，各會展服務企業(yè)還需不斷提高對O2O模式價值的認識和利用、注重O2O模式下的會展服務管理工作以及不斷完善O2O模式體系建設，促進會展服務工作高效發(fā)展，這樣不僅能夠對服務體系中所涉及到的參展商、會展服務企業(yè)以及消費者之間的關系進行有效調控，同時還能有效加強參展商與會展服務企業(yè)之間的聯(lián)系，并滿足消費者對會展服務的需求。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://m.xwlcp.cn/w/qk/21223.html