高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新理念

高校具有為高校教學(xué)與科研服務(wù)的使命，其依托為廣大讀者提供文獻(xiàn)信息資源等方式，為教學(xué)與科研工作的順利進(jìn)行提供保障。對(duì)于高校圖書(shū)館而言，高效地讀者服務(wù)工作，可以拉近高校圖書(shū)館與廣大讀者之間的距離，并且這是圖書(shū)館作用的主要體現(xiàn)?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于人們的日常生活與學(xué)習(xí)之中，高校圖書(shū)館讀者在服務(wù)形式、閱讀需求以及文獻(xiàn)類(lèi)型等方面都出現(xiàn)新變化。而如何有效運(yùn)用圖書(shū)館現(xiàn)有資源，使得讀者獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則成為現(xiàn)階段人們重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作理念

（一）以讀者需求為導(dǎo)向

高校圖書(shū)館應(yīng)從讀者實(shí)際閱讀需求出發(fā)，以此為基礎(chǔ)，使得廣大讀者可以獲得良好的服務(wù)，讓其獲得滿(mǎn)意的閱讀體驗(yàn)感。同時(shí)，高校圖書(shū)館在開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作時(shí)，在傳遞信息、營(yíng)造良好的閱讀氛圍以及進(jìn)行相關(guān)管理工作之時(shí)，首先應(yīng)全面了解和掌握讀者的相關(guān)需求，以讀者為根本出發(fā)點(diǎn)，逐漸建立起“以讀者為中心”以及將“讀者實(shí)際需求”為最終目標(biāo)的服務(wù)體系。

（二）堅(jiān)持人本管理理念

在對(duì)人本管理進(jìn)行分析中可以得知，其主要圍繞讀者而展開(kāi)，將讀者需求放在首位，以為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為主要目標(biāo)。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其在開(kāi)展人本管理時(shí)，應(yīng)從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析。首先，針對(duì)館員展開(kāi)分析，通過(guò)開(kāi)展人本管理，可以促使其在精神境界方面得到提升，館員能夠從思想上對(duì)于圖書(shū)館工作產(chǎn)生正確的認(rèn)知，在實(shí)際工作過(guò)程中，可以避免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤理念；其次，針對(duì)讀者展開(kāi)分析，在進(jìn)行人本管理時(shí)，圖書(shū)館為其所提供的相關(guān)服務(wù)是精髓。圖書(shū)館工作者應(yīng)將讀者放在重要位置，要深刻理解和掌握人本管理理念，要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行思想道德教育，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，使得讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)感。

（三）堅(jiān)持師生第一服務(wù)理念

高校圖書(shū)館在開(kāi)展服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)將讀者需求和利益有效結(jié)合，以此為主要出發(fā)點(diǎn)而開(kāi)展相關(guān)工作，這樣做可以促使廣大師生獲得所需的圖書(shū)館資源，有利于將圖書(shū)館的各項(xiàng)職能充分展現(xiàn)出來(lái)，可以為相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展提供良好的服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館工作人員在實(shí)際工作過(guò)程中，還需要掌握相關(guān)的信息，并不斷拓展思維，以此來(lái)獲得更多具有較高價(jià)值的信息。同時(shí)，高校圖書(shū)館還應(yīng)積極創(chuàng)新工作方式與方法，要深入挖掘所掌握信息資源的各種價(jià)值。

（四）堅(jiān)持時(shí)間和效益結(jié)合

對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其在進(jìn)行讀者服務(wù)工作之時(shí)，應(yīng)始終堅(jiān)持時(shí)間與效益有機(jī)結(jié)合，可以通過(guò)熟悉讀者、發(fā)展讀者以及掌握讀者實(shí)際需求等方式，獲得所需信息資源，這樣做一方面可以減少工作人員的壓力，另一方面還可以幫助讀者節(jié)省時(shí)間。具體來(lái)說(shuō)：要想幫助讀者節(jié)省時(shí)間，在借書(shū)處，可以設(shè)計(jì)一些專(zhuān)題書(shū)架，在上面放置一些能夠吸引讀者注意力，并且擁有較高研究?jī)r(jià)值的書(shū)籍，以供讀者閱讀；可以依托文摘、書(shū)目以及索引等二次文獻(xiàn)，為圖書(shū)館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、特點(diǎn)以及形式等進(jìn)行宣傳指導(dǎo)；應(yīng)強(qiáng)化自身與讀者之間的聯(lián)系，為讀者提供新書(shū)，進(jìn)行書(shū)評(píng)，依托進(jìn)行書(shū)評(píng)活動(dòng)，全面了解和掌握讀者的閱讀情況與閱讀效果等。

二、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作采用新理念的意義

現(xiàn)階段，隨著時(shí)代不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道變得日益多樣化，無(wú)論是存取信息，還是對(duì)信息的利用，都逐漸實(shí)現(xiàn)了自由化。在此種情形下，人們能夠獲得一些特色化的服務(wù)，這同樣也對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展產(chǎn)生一定影響，甚至威脅到高校圖書(shū)館信息服務(wù)的權(quán)威性，甚至對(duì)高校圖書(shū)館的生存與發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。在此種情形下，高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展，應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到自身所存在的問(wèn)題，并積極尋找行之有效的解決辦法，要具有迎難而上的精神，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)水平。因此，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，其要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一些之地，并實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展，需要積極推動(dòng)服務(wù)工作創(chuàng)新。而且，高校圖書(shū)館在為廣大讀者提供服務(wù)時(shí)，還應(yīng)沖破以往服務(wù)模式的束縛，不僅要為讀者提供傳遞、復(fù)制以及打印等服務(wù)，還應(yīng)切實(shí)滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求，以此來(lái)提升高校圖書(shū)館服務(wù)效果。

三、高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

（一）讀者與館員未有效溝通

現(xiàn)如今，讀者和館員之間未進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提升高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響，具體來(lái)說(shuō)：首先，讀者和館員之間未進(jìn)行良好溝通，導(dǎo)致館員和讀者之間頻繁出現(xiàn)各種沖突；其次，在進(jìn)行文獻(xiàn)建設(shè)時(shí)，高校圖書(shū)館未及時(shí)與讀者展開(kāi)有效溝通交流，沒(méi)有全面了解和掌握讀者實(shí)際需求，導(dǎo)致很多有價(jià)值的資源無(wú)法得到有效利用。

（二）圖書(shū)館管理方式不當(dāng)

現(xiàn)階段，高校圖書(shū)館普遍采用行政管理的方式，此種管理方式堅(jiān)持權(quán)威與服從原則，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，仍然屬于“人治”，并非我們所說(shuō)的“法治”，此種管理方式的執(zhí)行效果主要取決于行政管理人員自身的管理水平與管理藝術(shù)，不利于激發(fā)下屬機(jī)構(gòu)和人員的工作積極性與主動(dòng)性，最終導(dǎo)致圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量受到不利影響。此外，對(duì)于高校圖書(shū)館管理人員來(lái)說(shuō)，其在管理方式方面也各不相同，因此也對(duì)讀者產(chǎn)生一定影響。

（三）工作人員素質(zhì)需提升

當(dāng)前，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)人員很多都來(lái)自于不同專(zhuān)業(yè)，由于并非本專(zhuān)業(yè)出身，所以其自身的綜合素質(zhì)也有待提升。在此種情形下，讀者服務(wù)工作相對(duì)來(lái)說(shuō)比較單一化，部分人還停留在簡(jiǎn)單的借還服務(wù)方面。因?yàn)槲磳?duì)讀者服務(wù)理念產(chǎn)生深刻的認(rèn)識(shí)，所以也對(duì)讀者服務(wù)工作效果產(chǎn)生不利影響。此外，部分圖書(shū)館館員未樹(shù)立起“以人為本”服務(wù)理念，未與讀者進(jìn)行有效溝通交流，自然也就無(wú)法為廣大讀者提供高效的服務(wù)。

（四）未合理配置館藏資源

現(xiàn)階段，高效圖書(shū)館的館藏資源正在不斷豐富，而豐富的館藏資源與合理化的館藏機(jī)構(gòu)等，都對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作質(zhì)量有著重要影響。在進(jìn)行館藏建設(shè)之時(shí)，存在著與讀者實(shí)際需求不符合的問(wèn)題。因?yàn)槲茨馨盐兆x者實(shí)際需求，對(duì)于新興的學(xué)科等重視程度不夠，所以在進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)時(shí)，所選擇的圖書(shū)很多都變?yōu)殚e置資源，無(wú)法滿(mǎn)足讀者的實(shí)際借閱需求，這些因素都對(duì)高校圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

四、做好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的建議

（一）及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

由于受到傳統(tǒng)圖書(shū)館管理模式的影響，高校圖書(shū)館所提供的讀者服務(wù)，只是一種簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，為讀者所提供的服務(wù)多為借借還還的程序化工作與提供一些簡(jiǎn)單的檢索與咨詢(xún)服務(wù)等，這些服務(wù)內(nèi)容往往都是坐等人親自上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)，無(wú)法做到對(duì)讀者的有求必應(yīng)。在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館如果能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)工作理念，要堅(jiān)持做到處處為讀者著想。如：高校圖書(shū)館可以組織多樣化的讀書(shū)月活動(dòng)；可以在圖書(shū)館內(nèi)開(kāi)設(shè)新書(shū)宣傳欄，為讀者提供到館的新書(shū)；可以主動(dòng)和各院、系資料室進(jìn)行溝通與交流，全面了解和掌握讀者對(duì)于圖書(shū)館的需求；可以使用讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的方式，以此為基礎(chǔ)，明確讀者服務(wù)方向。簡(jiǎn)言之，高校圖書(shū)館可以依托多樣化的方式吸引讀者來(lái)到圖書(shū)館進(jìn)行借閱活動(dòng)，將被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，以此推動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化館員綜合素質(zhì)

對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其要想做好讀者服務(wù)工作，應(yīng)不斷提升館員的綜合能力與素質(zhì)，以此為基礎(chǔ)，促使讀者服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，并且確保圖書(shū)館可以獲得更多的社會(huì)效益。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館館員是其獲得知識(shí)的引導(dǎo)者、組織者，并且他們也是圖書(shū)館館藏資源得了利用者?？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館館員要想切實(shí)做好本職工作，一方面要擁有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，另一方面還應(yīng)具備良好的道德素質(zhì)。具體而言：第一，應(yīng)具備較高的思想道德修養(yǎng)。對(duì)于高校圖書(shū)館館員來(lái)說(shuō)，其在實(shí)際工作過(guò)程中，要想為廣大讀者提供更好地服務(wù)，首先應(yīng)擁有良好的道德瀆職，并且還應(yīng)形成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。究其原因，主要在于館員只有擁有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，才可以更好地進(jìn)行讀者服務(wù)；第二，應(yīng)提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是高校圖書(shū)館館員在實(shí)際工作過(guò)程中一個(gè)不可缺少的基本素質(zhì)，主要指的是館員應(yīng)具備相應(yīng)的知識(shí)、能力與經(jīng)驗(yàn)等，要滿(mǎn)足圖書(shū)館實(shí)際工作需求。在新形勢(shì)下，館員應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，在掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)程中，不斷強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，隨著信息化時(shí)代到來(lái)，廣大讀者可以通過(guò)不同途徑獲得所需信息，在此種情形下，館員應(yīng)具備信息檢索能力，要從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，使得讀者可以獲得個(gè)性化的服務(wù)；第三，提升館員計(jì)算機(jī)水平?，F(xiàn)如今，信息技術(shù)得到飛速發(fā)展，這就需要館員熟練地運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，不僅要開(kāi)展圖書(shū)整理和分類(lèi)工作，還應(yīng)圍繞各種文獻(xiàn)進(jìn)行管理和加工工作，以此來(lái)進(jìn)一步提升工作效果。

（三）優(yōu)化館藏資源架構(gòu)

館藏結(jié)構(gòu)是高校圖書(shū)館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并且圖書(shū)館服務(wù)水平和館藏結(jié)構(gòu)的規(guī)范緊密相連。隨著時(shí)代不斷發(fā)展，高校圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生很大變化，當(dāng)前的藏書(shū)結(jié)構(gòu)明顯與社會(huì)實(shí)際發(fā)展需求不符合，這就需要從社會(huì)與讀者的實(shí)際需求出發(fā)，優(yōu)化館藏資源建設(shè)，使得讀者的實(shí)際閱讀需求得到滿(mǎn)足。具體來(lái)說(shuō)：第一，應(yīng)不斷提升藏書(shū)質(zhì)量。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其在采購(gòu)圖書(shū)之前，應(yīng)進(jìn)行文獻(xiàn)調(diào)研工作，要明確讀者的實(shí)際閱讀需求，以此確保廣大讀者可以獲得良好的服務(wù)；第二，認(rèn)真做好采購(gòu)工作。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，圖書(shū)采購(gòu)是進(jìn)行資源建設(shè)的重點(diǎn)，對(duì)于圖書(shū)館館藏資源建設(shè)質(zhì)量有著直接影響。因此，圖書(shū)館應(yīng)不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，認(rèn)真落實(shí)新書(shū)采購(gòu)工作；第三，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)與其他單位進(jìn)行合作，一起開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而有效提升自身工作效率。

（四）有效運(yùn)用精細(xì)化管理理念

在對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行分析中可以得知，其主要以常規(guī)管理為基礎(chǔ)，并促使常規(guī)管理實(shí)現(xiàn)深入發(fā)展的一種新型管理模式。精細(xì)化管理主要就是落實(shí)管理責(zé)任，并將其具體化與明確化，堅(jiān)持“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”這個(gè)基本原則。因此，高校圖書(shū)館在開(kāi)展日常管理工作之時(shí)，應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需求，為其制定個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于資深讀者而言，應(yīng)為其設(shè)立個(gè)人閱讀空間，讓服務(wù)方式變得更加簡(jiǎn)便，以此來(lái)提升工作效率與質(zhì)量。對(duì)于一些借書(shū)達(dá)人，則可以為其提供預(yù)約功能，設(shè)置綠色借還書(shū)通道，使其獲得一站式服務(wù)，集中配送與收納所還圖書(shū)。此外，還應(yīng)依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對(duì)讀者的興趣愛(ài)好等進(jìn)行分析，以此來(lái)掌握讀者實(shí)際閱讀需求，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。圖書(shū)館館員還應(yīng)為讀者制定相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，要做到方案最優(yōu)，依據(jù)讀者需求，為其提供相應(yīng)服務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，從而有效提升館員的工作熱情，不斷提升圖書(shū)館讀者服務(wù)質(zhì)量，最終促使圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）健全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能

在信息化時(shí)代背景下，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，其要想進(jìn)一步提升自身的服務(wù)工作質(zhì)量，在信息技術(shù)指導(dǎo)下，應(yīng)確保圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)功能更加完善。具體來(lái)說(shuō)：第一，高校公共圖書(shū)館應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，以此為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)共享圖書(shū)資源。對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心主要可以提供信息資源調(diào)度、身份認(rèn)證以及圖書(shū)檢索等服務(wù)；第二，高校圖書(shū)館應(yīng)積極地完善SaaS服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)設(shè)與完善這個(gè)平臺(tái)，圖書(shū)館可以為讀者提供學(xué)位論文、文庫(kù)加工以及咨詢(xún)等服務(wù)。在信息技術(shù)的支持下，高校圖書(shū)館還應(yīng)從學(xué)生的實(shí)際閱讀情況出發(fā)，結(jié)合學(xué)生實(shí)際閱讀需求，開(kāi)發(fā)出更多新型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，其在建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)之時(shí)，還應(yīng)為其提供相應(yīng)的硬件、資金以及技術(shù)等方面的支持，同時(shí)在完善系統(tǒng)服務(wù)功能過(guò)程中，還應(yīng)主動(dòng)征求學(xué)生的意見(jiàn)，收集和整理學(xué)生所提出的意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行匯總，找出學(xué)生所提出的共性需求，并在多方的共同努力下開(kāi)發(fā)出更多新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，以此為基礎(chǔ)，促使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作質(zhì)量得到明顯提升。

結(jié)束語(yǔ)：

  總而言之，在新時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館作為人們獲取知識(shí)的主要場(chǎng)所，應(yīng)在新時(shí)代背景下不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新，要結(jié)合讀者實(shí)際需求，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)變以往的服務(wù)模式，使得讀者可以獲得多元化服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)不斷強(qiáng)化高校圖書(shū)館工作人員的綜合能力與素質(zhì)，使得廣大讀者可以獲得良好的讀者服務(wù)，此外，在信息時(shí)代背景下，高校圖書(shū)館還應(yīng)積極地完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，在多方共同努力下，開(kāi)發(fā)出更多的新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，這樣做一方面可以增強(qiáng)圖書(shū)館的影響力，另一方面還可以依托圖書(shū)館為人們提供優(yōu)質(zhì)的精神食糧，最終促使高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)能量得到明顯提升。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》